La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Site manquant un peu de clarté. Par exemple, pour le verrou de baie coulissante il n’est pas clairement indiqué, il n’y a pas de lien direct, que dans certains cas il est nécessaire de commander une plaque d’adaptation.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Très satisfait sur l'ensemble de la prestation. Navigation fluide et contenu très claires sur le site, produit et délai de livraison conforme aux descriptifs
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/01/2021
Beaucoup de choix, pris raisonnables, livraison rapide et fiable.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/01/2021
Site très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Impeccable, bien reçu emballage ok
tres bon produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Bonne expérience d'achat, délais un peu long par rapport aux délais annoncés. Niveau prix c'est pas donné mais bon apparemment c'est moi qui ne connaissait pas les tarifs...
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Livraison un peu longue mais la qualité des verrous est superbes. Une clé unique pour toute la maison c'est superbe. Installation aisée. Souplesse d'utilisation des serrures.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Faire attention a l’emballage le carton a surement était mal mené . il y avait un bon de clef qui repassé de celui-ci. Sinon tout bien satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Livrer le jour exact que ProtectHome m avait annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Commande conforme et produit qualitatif. Malgré un retard, on est tenus au courant de l'avancement de la commande, bonne communication de l'équipe. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
très bien rien à dire. Tout est parfait, de la commande jusqu'à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Site très bien présenté. Envoi rapide. Produit de qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/12/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Bon sitevet facile de trouver le matériel recherché.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
un site clair et facilement accessible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Je pense en recommander d autres
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Seul petit bémol (probablement à mettre au compte de la pandémie) : délai de livraison doublé. Mais j'en ai été informé comme il se doit, avec possibilité de me faire rembourser si j'avais jugé l'attente trop longue ...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Les vidéos sont intéressantes. Les produits proposés sont bien décrits et semblent sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Certains services sont à améliorer, notamment les notifications :
- au moment où j'ai passé ma commande il était clair que je devrais patienter environs 15 jours avant envois pour cause de fabrication/confection des articles par le fabricant, or le lendemain j'ai reçu un email me confirmant l'envoi du colis par DPD France accompagné du numéro de suivis ! C'est perturbant.
- ce jour je reçois un email afin de donner mon avis sur ma commande et le contenu de ma commande, or à ce jour, et sauf erreur de ma part, ma commande est toujours en fabrication. Il est donc inopportun de donner un avis sur quelque chose qui n'a pas encore eu lieu.
--> il y a donc un problème de timing avec vos notifications mais je serais très heureux de pouvoir vous donner un autre avis, plus tard, lorsque j'aurai reçu et utilisé mes articles
Bien à vous
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Comme vous l'a expliqué mon collègue par email suite à votre première prise de contact, vous avez reçu une demande d'avis car la commande a été passée malencontreusement en statut "terminé". En effet, notre système doit habituellement bloquer automatiquement dans le statut "en cours de fabrication" les commandes comme la vôtre et vous éviter ainsi de recevoir ce "faux" email d'expédition qui peut, je l'entends, vous porter à confusion. Il y a eu véritablement un bug et nous en sommes désolés. Ce genre de problème est très rare.
Veuillez nous excuser pour la confusion, votre commande est bien en cours de fabrication et vous sera expédiée dès sa réception dans notre entrepôt. Nous demanderons à Avis vérifiés de vous transmettre une nouvelle demande à ce moment là.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Le traitement et suivi de commande sont déplorables. Des informations pas toujours exactes, et destinées a faire patienter le client.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par le retard de livraison de votre commande mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que le suivi de la commande est déplorable. Rappelons que vous êtes dans le cas d'une commande spécialement fabriquée pour vous, qui implique une fabrication spéciale et donc un délai et que vous avez passé cette commande durant la période des fêtes.
Notre traitement et suivi n'a pas été parfait c'est certain et nous avons encore à progresser mais voici un petit compte rendu pour contextualiser un petit peu :
Premier email que vous avez ouvert le 16/12 à la suite de votre commande pour vous préciser les délais de votre commande et vous donner une date approximative de livraison à fin décembre, en tenant compte du délai de fabrication habituellement constaté chez nos fabricants. Nous vous avons bien précisé dans cet email que ce genre de fabrication pouvait parfois prendre un peu plus de temps que prévu et qu'il pouvait y avoir quelques retards...
Le 28/12, nous n'avions toujours pas votre commande (contrairement à ce qui était initialement prévu) et nous vous avons envoyé un autre mail afin de vous prévenir d'un éventuel retard accompagné de 3 choses : une proposition de remboursement, un code promotionnel ou une solution de dépannage en cas d'urgence. Suite à votre réponse, un code promotionnel vous a été transféré. Suite à votre grande déception face à nos services, nous avions déjà énormément insisté auprès du fabricant pour accélérer la fabrication de votre commande et cette dernière nous a finalement été livrée le 14 janvier (Après une expédition express de notre part vous avez finalement été livré le lendemain).
Vous avez eu divers échanges de mails avec Damien qui vous a répondu à chaque fois en moins de 2 heures, notamment pour parler de votre déception et du code promotionnel.
Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire au mieux nos clients et vous prévenir quand il y a un retard de fabrication. Etant revendeurs, nous sommes totalement dépendants de notre fabricant pour des commandes comme la vôtre et malheureusement il arrive que ces derniers rallongent les délais initialement communiqués... Nous sommes une nouvelle fois désolés pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Délai anormalement long d'un mois et demie pour obtenir la livraison
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé plusieurs cylindres D6 à bouton avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Votre commande spéciale personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous au sein des usines de notre fabricant. Le délai de fabrication communiqué reste indicatif (10 jours ouvrés) et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday, le 30/11, c'est souvent une période très chargée pour les fabricants engendrant donc des retards. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/01 et elle a été livrée le 14/01. Afin de pallier l'insatisfaction de ce retard qui reste tout de même rare, notre équipe du service client vous a fait parvenir par mail un code promo à valoir sur votre prochaine commande.
Veuillez encore une fois nous excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Site complet navigation aisée
Produits de qualité, prix compétitifs
Livraison assez longue (délais de fabrication impose) mais soignée
Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/01/2021
Site très bien ordonné et facile d'accès
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Excellent contacts et échanges avec l’équipe, délais un peu long, matériel conforme à mes attentes
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2020
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2020
Choix clair, documentation efficace, la fabrication à la demande un pris un peu plus de temps que prévu mais aux périodes de fêtes avec le covid, c'était tout à fait acceptable et le service client est au petits soins.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2020
Très belle qualité. Seule remarque, la clé est vraiment très grande. Pas facile à oublier dans la poche de pantalon :)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
un peu d'attende car commande spéciale, tout les barillets avec même clé !
mais bien livré
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bon site , sérieux.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Très bons produits mais cela a pris plus d'un mois pour arriver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2020
colis bien emballé, mais livraison très longue. J'espère que cela n'est dû qu'au complexe sanitaire et à la période des fêtes
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Très bon site , commande reçue rapidement .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2020
Mot de passe perdu, impossibilité de le réinitialiser. Livraison longue! Sinon RAS, produits conformes à ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
Recherche et commande sur le site facile. Livraison en point relais rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2021
Parfait delais et cout nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2021
bien
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2020
Délai livraison non respecté
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé un verrou porte abus VD6 bouton ainsi qu'un cylindre D6 avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Ce type de commande personnalisée est fabriquée rien que pour vous dans les usines du fabricant.
Malheureusement, le délai que nous vous avons communiqué reste indicatif et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday et c'est souvent une période très chargée pour les fabricants mais de tels retards doivent cependant rester exceptionnels.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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