Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème vis-à-vis de la livraison de votre colis.
L'enveloppe à bulles dans laquelle vous avez reçu ce produit est visiblement arrivée ouverte. Sachez que ce n'est absolument pas normal et que nous vous recommandons de refuser le colis lorsque cela arrive. Concernant le conditionnement pour lequel nous avons opté, sachez que divers tests ont été réalisés par l'équipe logistique afin de vérifier sa solidité et sa fiabilité. De plus, l'étiquette du transporteur est habituellement collée par dessus la fermeture de l'enveloppe afin de renforcer encore une fois la sécurité du colis. Dans votre cas, ce n'est absolument pas normal que votre colis soit ouvert. Nous sommes encore une fois navrés de ce désagrément. Il ne faut surtout pas hésiter à nous envoyer des photos attestant de l'état du colis. Nous avons fait remonter votre commentaire auprès du prestataire de transport et une enquête a été ouverte afin que cela ne se reproduise plus.
Vis-à-vis de la sécurité de votre clé je comprends tout à fait vos inquiétudes. Habituellement, le fabricant sécurise le packaging du cylindre via 2 larges bouts de scotch en haut et bas du packaging ainsi qu'une pastille de sécurité rouge Abus. De ce fait, ce dernier ne doit pas s'ouvrir malgré un transport mouvementé. Pouvez-vous me dire si la pastille et le scotch sont intacts (non décollés) ? Si c'est le cas, vous n'avez aucune inquiétude à avoir au sujet de la sécurité de votre clé. Dans le cas contraire ou si vous avez un doute, je vous invite à nous contacter par mail à contact@protecthome.fr ou par téléphone afin que l'on puisse procéder à un nouvel envoi.
Veuillez encore nous excuser de la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.