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A
Note : 5 sur 5
Super!
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 2 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Livraison très rapide
A
Note : 5 sur 5
Bien
A
Note : 5 sur 5
Rien à dire !
A
Note : 5 sur 5
Livraison dans les temps et bons conseils au téléphone
A
Note : 5 sur 5
produit trouvé facilement
A
Note : 5 sur 5
Je suis pleinement satisfait de la grande qualité des échanges au téléphone et via mails.
J'ai reçu de précieux conseils pour résoudre mes difficultés techniques.
L'expédition expres du colis pour répondre à un besoin urgent.
Je recommanderai le site a mes amis et mes proches.
J'ai reçu de précieux conseils pour résoudre mes difficultés techniques.
L'expédition expres du colis pour répondre à un besoin urgent.
Je recommanderai le site a mes amis et mes proches.
A
Note : 5 sur 5
Site facile d'utilisation.
Livraison dans les délais.
Livraison dans les délais.
A
Note : 5 sur 5
Très fiable
A
Note : 5 sur 5
Site bien construit et clair, facile pour commander
A
Note : 5 sur 5
rien a dire
A
Note : 5 sur 5
Site sérieux, livraison rapide et article conforme. Comme on le souhaitait!
A
Note : 5 sur 5
Tout était nickel
A
Note : 2 sur 5
Pas sérieux. Après une commande de 2 cylindres différents, j'ai reçu un appel téléphonique de protecthome, me signalant que je m'étais certainement trompé. J'ai bien précisé verbalement que j'avais besoin de 2 cylindres différents, dont l'un avec une clé supplémentaire (exactement comme demandé sur le site, lors de ma commande). Et 5 semaines plus tard, j'ai reçu 2 cylindres identiques (mêmes clés, même numéro). Je précise qu'il s'agit d'un achat professionnel, et que la configuration du local, et son utilisation rendent l'un des cylindre inutilisable, et m'oblige à acheter un 3ème cylindre (ailleurs forcément), n'ayant plus la possibilité d'attendre 5 semaines. J'ai appelé protecthome par téléphone pour signaler le problème. Je suis encore dans la perplexité par rapport à la réponse qui m'a été donnée : pas de proposition de "dépannage" particulier, et à priori le problème viendrait du fabricant. Et alors ?? C'était trop difficile de vérifier avant d'expédier ?? En plus après mon appel, j'ai vérifié les clés : l'une d'elles est différente, porte un numéro différent, et se révèle complètement inutile. J'ai renoncé à rappeler. Il me reste à trouver un autre distributeur. En plus de perdre de l'argent, je ne souhaite pas perdre plus de temps. Pour du haut de gamme haute sécurité, c'est lamentable.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre insatisfaction. Désolé pour notre délai de réponse à cet avis mais nous avons favorisé les échanges par téléphone et par emails après avoir lu votre commentaire pour vous apporter une solution plus rapide et trouver avec vous le meilleur arrangement.
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Ras livraison plus rapide que prévue
A
Note : 5 sur 5
Envoie super rapide, aucun problème au montage. Merci
A
Note : 5 sur 5
Très bon produit conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
J'ai suis satisfait de ma commande. J'ai pu rajouter des clés additionnelles au barillet que j'ai commandé, ce que les autres sites généralistes ne permettent pas.
A
Note : 5 sur 5
Facilite de navigation rien a redire
A
Note : 5 sur 5
Site très bien renseigné et conçu pour informer et guider le client dans son choix
A
Note : 5 sur 5
service client impeccable et délai de livraison très court
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide .Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Parfait, délai respecté,je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Facile d'utilisation, des prix imbattables rien à dire ! :)
A
Note : 5 sur 5
C est bien le produit que je cherchais mais je n ai pas encore installé pour l instant mais c est exactement ce que je recherchait vous avez été au top le produit puis la livraison
A
Note : 5 sur 5
A tous points de vue que ce soit dans la navigation du site, de la passation aisée de la commande et de la livraison effectuée dès le lendemain, je reconnais l excellence des services et les recommande sans aucune hésitation.
A
Note : 5 sur 5
Satisfait de mon achat
A
Note : 5 sur 5
Ras delais respectés
A
Note : 5 sur 5
Livraison hyper rapide.
Produit de qualité à un tarif intéressant
Produit de qualité à un tarif intéressant
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description, livraison dans les temps et conseiller accessible.
Donc excellent service même dans cette période compliquée ...
Donc excellent service même dans cette période compliquée ...
A
Note : 5 sur 5
matériel en stock, commande reçue en deux jours, et moins cher que sur des sites concurrents
A
Note : 5 sur 5
Reçu en 2 jours, conforme et prix correct
A
Note : 5 sur 5
Société sérieuse et rapide pour l'expédition
A
Note : 5 sur 5
Livraison en moins de 24h. Chapeau !
A
Note : 2 sur 5
Bonjour, J’ai reçu très rapidement le verrou de volet roulant Et je vous en remercie. Je souhaiterais vous signaler plusieurs anomalies : Le gabarit est inexact ==> j’ai du refaire un quatrième trou Les chevilles/écrous pour la barre à crochets (inférieure), nécessite un foret de 6 (et non de 5,5 comme indiqué) et j’ai perdu ainsi 2 chevilles Les crochets de la barre inférieure ne s’adaptent pas complètement aux encoches de la pièce de verrouillage supérieure Il m’a fallu près d’une journée pour « bricoler » un résultat peu satisfaisant ! La barre à crochets ne tient que par 2 boulons/écrous/chevilles sur quatre … J’apprécierais un geste commercial. Cordialement.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de la pose du produit.. Ce n'est absolument pas normal. Nous vendons ce produit depuis plusieurs années et les difficultés de pose restent très très rares. Vous n'êtes pas le premier à signaler le problème du 5,5 indiqué dans la notice et avons déjà signalé cette anomalie au fabricant mais cela n'est pas si simple à modifier selon eux... Même si cela nous semble évident. Vous parlez de 2 boulons sur 4 alors que vous devez normalement en placer 3. Pourriez-vous nous appeler afin que l'on discute de cela ensemble ? Notre chef de produit pourra en discuter avec vous et tenter de comprendre ce qui a bloqué.
En vous remerciant par avance,
Je suis sincèrement navré d'apprendre que vous avez rencontré un problème lors de la pose du produit.. Ce n'est absolument pas normal. Nous vendons ce produit depuis plusieurs années et les difficultés de pose restent très très rares. Vous n'êtes pas le premier à signaler le problème du 5,5 indiqué dans la notice et avons déjà signalé cette anomalie au fabricant mais cela n'est pas si simple à modifier selon eux... Même si cela nous semble évident. Vous parlez de 2 boulons sur 4 alors que vous devez normalement en placer 3. Pourriez-vous nous appeler afin que l'on discute de cela ensemble ? Notre chef de produit pourra en discuter avec vous et tenter de comprendre ce qui a bloqué.
En vous remerciant par avance,
A
Note : 5 sur 5
RAS (juste un retard du transporteur dans la livraison)
A
Note : 5 sur 5
Explications fournies au top
A
Note : 5 sur 5
Parfait,livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Aucun souci, tout s'est bien déroulé.
A
Note : 5 sur 5
Rien à signaler sur le site et la livraison, tout s'est bien passé.pour le produit nous ne pouvons pas encore nous prononcer, c'est bien trop tôt