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A
Note : 4 sur 5
Le site est bien. Rien à redire
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
ProtectHome est apprécié pour la rapidité des livraisons et l’état des colis, avec des produits reçus conformes aux attentes et bien emballés. Les clients soulignent également le professionnalisme et la réactivité du service client, qui assure le suivi des commandes et répond avec courtoisie. Beaucoup mentionnent une qualité perçue des produits et un bon rapport qualité-prix, avec des dimensions et des choix de cylindres clairement décrits. La simplicité de navigation et l’ensemble du processus d’achat sont décrits comme efficaces et fiables, avec des livraisons rapides et une bonne explication des informations produit.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Commande spécifique par téléphone en quelques minutes
A
Note : 4 sur 5
Bien et commande envoyée rapidement !
A
Note : 4 sur 5
Site bien pensé ! Mais des explications complémentaires sur le montage seraient les bien venues !
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
prix correct , livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
Très bien expliqué
A
Note : 4 sur 5
Tout à fait accessible et compréhensible. Sans problème particulier.
A
Note : 4 sur 5
C'était ma 1ère commande. RAS.
A
Note : 4 sur 5
Très bien.
A
Note : 4 sur 5
commande conforme à ma demande
A
Note : 4 sur 5
conforme à la commande
A
Note : 4 sur 5
aucun problème rencontré sur la commande
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux aucun problème sur le suivi de mes commandes pour l'instant on verra dans le temps ...
A
Note : 2 sur 5
pas trop de choses en stock. commande pas claire, pas du tout de communication.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes réellement désolé de la notation et du commentaire que vous avez consenti à nous laisser suite à votre commande sur notre site protecthome.fr, ainsi nous allons y apporter quelques précisions importantes. Sachez que nous avons plus de 7500 références en stock, donc nous ne voyons pas en quoi vous pouvez nous dire qu'il n'y a pas grand chose en stock, après de temps à autre, nous avons, comme tout commerçant des ruptures de stock et des produits en cours de réapprovisionnement.
Concernant la commande pas claire et le manque de communication, il nous semble pourtant que nous avons été très réactif face aux différentes questions posées, en voici le détail : vous nous avez interrogé par mail le 25/07 à 1h59 du matin, nous vous avons apporté la réponse le 25/07 à 10h du matin, vous nous avez ensuite envoyé un mail nous disant que le colis était marqué comme livré dans le point relais mais que lorsque vous y êtes passé il n'y figurait pas (car malheureusement il a été déposé entre le moment où vous y êtes passé et le moment où vous avez vérifier l'état de votre colis via le numéro de suivi), là encore votre mail date du 25/07 à 20h31 et notre réponse est intervenue le 26/07 à 11h (oui nos locaux sont fermés à partir de 19h jusqu'au lendemain 9h....)
Par conséquent nous sommes désolés de vous indiquer que nous avons fait preuve de réactivité, de transparence et de grande communication dans la gestion de votre dossier et vous nous en voyez désolés que vous n'ayant pas eu ce sentiment car nous ne voyons réellement pas ce que nous aurions pu faire de plus pour servir au mieux vos différentes demandes.
Sincères salutations,
Nous sommes réellement désolé de la notation et du commentaire que vous avez consenti à nous laisser suite à votre commande sur notre site protecthome.fr, ainsi nous allons y apporter quelques précisions importantes. Sachez que nous avons plus de 7500 références en stock, donc nous ne voyons pas en quoi vous pouvez nous dire qu'il n'y a pas grand chose en stock, après de temps à autre, nous avons, comme tout commerçant des ruptures de stock et des produits en cours de réapprovisionnement.
Concernant la commande pas claire et le manque de communication, il nous semble pourtant que nous avons été très réactif face aux différentes questions posées, en voici le détail : vous nous avez interrogé par mail le 25/07 à 1h59 du matin, nous vous avons apporté la réponse le 25/07 à 10h du matin, vous nous avez ensuite envoyé un mail nous disant que le colis était marqué comme livré dans le point relais mais que lorsque vous y êtes passé il n'y figurait pas (car malheureusement il a été déposé entre le moment où vous y êtes passé et le moment où vous avez vérifier l'état de votre colis via le numéro de suivi), là encore votre mail date du 25/07 à 20h31 et notre réponse est intervenue le 26/07 à 11h (oui nos locaux sont fermés à partir de 19h jusqu'au lendemain 9h....)
Par conséquent nous sommes désolés de vous indiquer que nous avons fait preuve de réactivité, de transparence et de grande communication dans la gestion de votre dossier et vous nous en voyez désolés que vous n'ayant pas eu ce sentiment car nous ne voyons réellement pas ce que nous aurions pu faire de plus pour servir au mieux vos différentes demandes.
Sincères salutations,
A
Note : 4 sur 5
parfait, produit & délais
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide mais obligation d'être là pour réceptionner contre signature...
A
Note : 4 sur 5
rapidité......prix
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes
A
Note : 4 sur 5
Pratique, accessible et bien organisé
A
Note : 4 sur 5
Pratique
A
Note : 4 sur 5
livraison rapide et sérieuse. merci
A
Note : 4 sur 5
Réponse rapide à la demande mais léger retard à la livraison
A
Note : 4 sur 5
Très bien juste emballage un peu léger.
A
Note : 4 sur 5
Top qualité top rapidité
A
Note : 4 sur 5
il doit avoir une faiblesse dans le petit transfo, car je l'ai retrouvé fondu. A part cela tout va bien.
A
Note : 4 sur 5
pourquoi on nous facture une livraison en 24 h à 8.€ et nous avons été livré 48h après
A
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu, emballage correct, conforme
A
Note : 4 sur 5
Ahhh
A
Note : 4 sur 5
Bien conçu et clair
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Site très intuitif et facile de navigation
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
J ai apprécié la rapidité de l expédition ! Expédié et monté !
J espère en sécurité absolue
J espère en sécurité absolue
A
Note : 4 sur 5
Commande livrée dans les délais annoncés. Produit conforme.
A
Note : 4 sur 5
un peux cher
A
Note : 4 sur 5
rapidité de commande
A
Note : 4 sur 5
Rapide
A
Note : 2 sur 5
La livraison ne correspond pas à la commande
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Nous sommes désolés de l'erreur de préparation de commande que nous avons commise, mais sachez que derrière toutes commandes, il y a des hommes : des préparateurs de commandes, qui peuvent, aussi, de temps en temps faire des erreurs..... La seule chose étant que votre commande date du 6/02 après midi, elle a été expédiée le 7/02 et reçue le 8/02, ce même jour vous nous avez prévenu du problème et le 8/02 un nouveau colis vous a été expédié, ainsi que bon de retour afin de nous réexpédier les mauvais produits,
Nous pensons donc avoir réagit rapidement et régler votre problème avec sérieux
Sincères salutations,
Nous sommes désolés de l'erreur de préparation de commande que nous avons commise, mais sachez que derrière toutes commandes, il y a des hommes : des préparateurs de commandes, qui peuvent, aussi, de temps en temps faire des erreurs..... La seule chose étant que votre commande date du 6/02 après midi, elle a été expédiée le 7/02 et reçue le 8/02, ce même jour vous nous avez prévenu du problème et le 8/02 un nouveau colis vous a été expédié, ainsi que bon de retour afin de nous réexpédier les mauvais produits,
Nous pensons donc avoir réagit rapidement et régler votre problème avec sérieux
Sincères salutations,