Avis clients de ProtectHome

9,2 /10

Basée sur 10 118 avis publiés

5 7 564 75% 4 1 670 17% 3 432 4% 2 173 2% 1 279 3%

Résumé des avis

La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Avis 2 et 4 étoiles

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Publié le 20/04/2019 à 06h57 suite à un achat du 15/04/2019

Livraison rapide. Je recommande ce site.

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Publié le 19/04/2019 à 15h20 suite à un achat du 12/04/2019

Livraison rapide bon produit

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Publié le 19/04/2019 à 13h51 suite à un achat du 12/04/2019

Site sérieux conforme aux attentes et livraison rapide

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Publié le 16/04/2019 à 11h48 suite à un achat du 05/04/2019

Le site est acceptable dans sa globalité .Si je mets cette note c'est que confronté à mode d'emploi très imprécis on me donna une fausse indication sur la mise en place du code de sécurité .De ce fait mon coffre est fermé et bloqué donc une perte de ~ 70€ ! Ça fait rager!

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Publié le 15/04/2019 à 07h44 suite à un achat du 17/03/2019

site impeccable. Des ratés dans la livraison pourtant sur RDV

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Publié le 09/04/2019 à 22h30 suite à un achat du 18/03/2019

Tres bien bon suivi.
Délais pas respecte par contre .
Cordialement .

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Publié le 08/04/2019 à 13h41 suite à un achat du 23/03/2019

Bon produits

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Publié le 08/04/2019 à 13h24 suite à un achat du 03/04/2019

Livraison reportée 2 fois malgré des frais de livraison importants

Réponse de ProtectHome Publiée le 16/04/2019

Bonjour,
Votre commentaire ne juge malheureusement pas notre site mais la société de livraison directement. Votre colis a été très rapidement transmis au transporteur mais il arrive (très rarement) que ces derniers soit un peu plus long que prévu pour livrer. Le colis expédié le jeudi 4 avril vous a été livré le lundi 8 avril à la place du vendredi. La livraison express est disponible si jamais vous voulez absolument votre colis dans les 24 heures. Les frais de livraison à domicile peuvent peut être vous sembler important mais il s'agit d'une livraison rapide avec numéro de suivi et remise contre signature ce qui a un coût. L'option livraison sur lieu de travail ou en point relais est beaucoup plus avantageuse financièrement.
Bien cordialement,

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Publié le 08/04/2019 à 09h50 suite à un achat du 14/03/2019

Bon accueil au téléphone mais si on sentait la personne plutôt pressée est s'exprimant en des termes un trop technique.

Réponse de ProtectHome Publiée le 16/04/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés mais il arrive que nos équipes soient un peu débordées notamment entre 14h et 15h pendant la préparation des derniers colis. N'hésitez pas à nous dire directement au téléphone si les termes sont trop techniques mais nous utilisons généralement des mots très simples pour permettre à tout le monde de comprendre. Il y a généralement très peu d'appels en dehors de 14-15h et nous pourrons alors vous aiguiller avec plaisir et prendre le temps de vous donner les meilleurs conseils.
Bien cordialement,

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Publié le 05/04/2019 à 18h24 suite à un achat du 30/03/2019

correct.

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Publié le 05/04/2019 à 11h35 suite à un achat du 26/03/2019

Bien, mais revoir absolument le problème lié à la deconnexion

Réponse de ProtectHome Publiée le 16/04/2019

Bonjour,
Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce petit problème technique. Un bouton va être rajouté. Ce dernier va être ajouté avant la fin de la semaine.
Merci pour votre retour,
Cordialement,

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Publié le 03/04/2019 à 18h35 suite à un achat du 14/03/2019

Très bien mais pas très intuitif au niveau suivi de commande
À améliorer

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Publié le 03/04/2019 à 08h26 suite à un achat du 28/03/2019

Le site est bien fait et facile d'utilisation.

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Publié le 01/04/2019 à 17h41 suite à un achat du 10/03/2019

commande passée sans soucis mais problème lors de l expédition je l'ai attendu et il ne venait pas...si je ne m'avais pas manifesté le colis aurais je eu mon colis !!! ceci n'est pas un avis négatif mais un fait

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Publié le 29/03/2019 à 18h53 suite à un achat du 22/03/2019

facile a découvrir le produit bien expliqué

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Publié le 26/03/2019 à 19h04 suite à un achat du 09/03/2019

J'ai commandé un cylindre 40*40. Ce qui est arrivé est un cylindre 42.5*42.5. Du coup ça dépasse légèrement des 2 côtés. Je croyais qu'au niveau sécurité ça ne devait pas dépasser.... Mais suite à ce message Protect Home m'a répondu et j'ai rajouté :" Merci pour votre réponse rapide. Elle est rassurante. Si j'avais su plus tôt j'aurais mis 5 étoiles au lieu des 3 actuelles car nous sommes satisfaits de la qualité et de la célérité de la livraison. N'hésitez à modifier ma note en conséquence. "

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Publié le 25/03/2019 à 15h40 suite à un achat du 21/03/2019

ras !!!

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Publié le 23/03/2019 à 16h06 suite à un achat du 05/02/2019

Délai non conforme

Réponse de ProtectHome Publiée le 25/03/2019

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé un cylindre spécial fabriqué sur demande à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Le délai de fabrication annoncé a en effet été dépassé. Ce cylindre étant très récent, il a fallu un peu de temps pour la marque pour se roder. Vous avez été un des premiers à commander ce modèle sous numéro de carte. Cela a posé quelques soucis de fabrication et a retardé la commande.
Le fabricant s'en excuse. Nous mettons tout en oeuvre de notre côté pour que le délai annoncé soit dorénavant respecté.
L'équipe Protect home.

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Publié le 22/03/2019 à 15h05 suite à un achat du 06/03/2019

Livraison conforme, dans les délais annoncés. Tarifs corrects.

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Publié le 17/03/2019 à 15h38 suite à un achat du 11/03/2019

Facile à trouver ce que l on souhaite

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Publié le 15/03/2019 à 17h41 suite à un achat du 23/02/2019

site sérieux, manque un petit sms sur le délai de livraison , je recommande.

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Publié le 08/03/2019 à 20h55 suite à un achat du 31/01/2019

Pas de problème, mais peut être plus précis au niveau du statut de la commande. Celle-ci était au statut "terminé" alors que le produit n'était pas encore arrivé en point relais.

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Publié le 08/03/2019 à 13h07 suite à un achat du 02/03/2019

Bon service

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Publié le 05/03/2019 à 17h34 suite à un achat du 28/02/2019

La commande et la livraison c ' était bien passé .
Par contre , mes baies vitrées n ' ont pas d ' angles droits pour pouvoir les fixer .
J ' aimerais les retourner . Quelles sont les démarches à suivre ?
M. H. ** ** *** ** **

Réponse de ProtectHome Publiée le 11/03/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Les produits ont bien été réceptionnés et seront remboursés dans les semaines qui arrivent.
Bien cordialement,

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Publié le 02/03/2019 à 15h40 suite à un achat du 25/02/2019

pour bricoleur averti

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Publié le 27/02/2019 à 10h03 suite à un achat du 25/01/2019

L'emballage n'était pas assez rembourré. La petite clef de réglage était tordu car le cadenas était sorti de son "blister" et l'avait percutée comme un marteau pendant le transport..

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Publié le 26/02/2019 à 22h03 suite à un achat du 29/01/2019

Grand choix, produit conforme à la description. Délais un peu plus long que annoncé pour des cylindre à clé identique.

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Publié le 26/02/2019 à 04h17 suite à un achat du 21/02/2019

Bien

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Publié le 25/02/2019 à 08h17 suite à un achat du 19/02/2019

Emballage pratiquement détruit...

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Publié le 17/02/2019 à 19h43 suite à un achat du 04/02/2019

fait son boulot !!!!!!

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Publié le 15/02/2019 à 13h22 suite à un achat du 09/02/2019

Super pro.

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Publié le 15/02/2019 à 13h12 suite à un achat du 14/01/2019

Produit conforme, prix attractifs, sav joignable et aimable...

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Publié le 12/02/2019 à 13h10 suite à un achat du 30/01/2019

Très Professionnel

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Publié le 11/02/2019 à 10h58 suite à un achat du 08/01/2019

Commande passée le 08/01. Délai prévu 10 jours. Commande reçue le 11/02. Sans parler de la galère avec l'entreprise de livraison. Je suis un professionnel et cela a retardé mon intervention chez mes clients…

Réponse de ProtectHome Publiée le 12/02/2019

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a malheureusement été expédiée le 5 février à la place du 25 janvier initialement prévu. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Il arrive de temps en temps que le délai d'une commande soit beaucoup plus long que prévu sans aucune explication valable... Le fabricant a tardé à fabriquer vos produits à "ouverture mêmes clés" et nous ne savons actuellement pas pourquoi. Nous sommes actuellement en discussion avec le fabricant pour comprendre ce qui a pu ralentir autant la fabrication... Sachez que toute la production est actuellement transférée en France (février/mars 2019) pour que ce genre de retard ne se reproduise plus jamais.
En espérant vous revoir sur notre boutique en ligne,
Bien cordialement,

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Publié le 29/01/2019 à 14h25 suite à un achat du 18/12/2018

bonne enseigne tres disponible

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Publié le 27/01/2019 à 21h45 suite à un achat du 21/12/2018

Site assez complet ou j"ai pu trouver le produit que je cherchais

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Publié le 27/01/2019 à 15h05 suite à un achat du 20/12/2018

Fiable et bon accueil au téléphone

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Publié le 24/01/2019 à 12h02 suite à un achat du 02/01/2019

Satisfaite de la facilité de commande et la communication.
Moins du partenaire pour la livraison, qui manque de sérieux à mon sens.

Acheteur vérifié

Publié le 15/01/2019 à 20h43 suite à un achat du 23/12/2018

bien livraison un peut long

Acheteur vérifié

Publié le 14/01/2019 à 18h33 suite à un achat du 28/11/2018

Je ne vais pas cracher dans la soupe, certes les délais sont plus long que prévu, mais le produit est vraiment d'une bonne qualité.
Mis à part un problème où je n'ai reçu que 4 clés sur 5 (les employés ont été contactés, et ont pris en charge mon léger problème), le service et le suivi est bien plus que correct.
J'espere donc que pour la suite des commandes, les délais réels seront bien représentatifs des délais indiqués.
En résumé, je suis satisfait.