Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet vous avez raison ce n'est pas toujours clair et nous cherchons à améliorer cela. Un affichage du nombre de clés final serait la solution mais ce n'est pas si simple à mettre en place, nous y travaillons. Pour rappel pour de futurs clients, pour la commande de plusieurs cylindres qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés il faut compter 3 clés supplémentaires par cylindre ajouté (et non 5 comme on peut le penser avec le cylindre D6 et EC-S par exemple). Plus de détails à retrouver sur les fiches des produits et prochainement dans le panier directement.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé des cylindres ABUS D6, il s'agit du seul cylindre de porte de la marque ABUS qui n'est pas débrayable (fonction permettant d'ouvrir une porte même si la clé se trouve déjà de l'autre côté). En aucun cas il n'est mentionné sur cette page produit la mention débrayable. Le grand frère du cylindre ABUS D6, le cylindre ABUS D66 (que vous retrouvez en tapant D66 dans la barre de recherche de notre site) est quant à lui bien débrayable.
N'hésitez pas à nous appeler lors d'une prochaine commande afin que l'on puisse répondre à toutes vos questions et éviter ainsi des désagréments.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé 2 cylindres qui s'ouvrent avec la même clé, ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous. Votre commande a été passée le 22 août ce qui nous amène au 6 septembre environ avec le délai de fabrication de 10 jours ouvrés comme cela est mentionné sur le site. Vous avez même reçu un email que vous avez ouvert le 24/08 à 11h20 vous disant que votre cylindre devrait normalement être prêt pour le 6 septembre suivant les délais habituellement constatés chez le fabricant Abus. Votre cylindre vous a finalement été livré le 11/09 soit avec 3 jours ouvrés de retard. Cela arrive malheureusement de temps en temps mais il arrive que le fabricant soit à peine plus long que prévu et nous ne sommes pas informés en conséquence. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres et verrous qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec un peu plus d'une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple (pour le respect des délais). Nous répondons systématiquement aux emails, si ce n'est pas le cas c'est peut être que votre email a terminé en spam. Le plus simple reste sinon de nous appeler afin d'obtenir une réponse immédiate.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée chez nous avec neuf jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à fin juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée avec dix jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour la question du moyen age, nous ne sommes pas certains que 10 jours de retard sur une fabrication spéciale et unique justifient une telle affirmation mais nous comprenons votre frustration.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,