La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Site très bien fait pour choisir mon cylindre et pour adapter ma commande de 3 cylindres s'entrouvrant.
Par contre la fabrication par ABUS a été très longue, 6 semaines au lieu des 2 à 3 annoncées. Mais Protecthome m'a informé des difficultés à obtenir des informations sur l'avancement de la fabrication chez ABUS (liée je pense à la crise sanitaire Covid-19)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Site Web bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Bien! Même dans cette période un peu quelque peu agitée, le service client a été réactif et courtois. Je suis donc un client satisfait .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Une erreur sur la commande mais corrigée sans contestation ni problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Bonjour
Juste un petit oubli sur mon adresse, il n'y avait pas e numero de maison.
le livreur a du telephoner pour identifier ma maison.
a ce souvenir.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Retard cause circonstances actuelles. Mais réponse rapide et bon suivi.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
livraison plus longue que prevue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Site bien conçu, navigation facile. Appréciation livraison => très moyenne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Manque un peu de détail sur le type de cylindre à prendre
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Site trouvé, totalement, par hasard. Explications, photos, du site simples, claires, facilement compréhensibles... Livraison: 8 heures, SMS de la société, m'informant que le colis sera livré dans la journée, me communique un code 4 chiffres à remettre au livreur. Le livreur, je l'ai attendu toute la journée. Vers 20 heures, surprise, je découvre le paquet dans l'angle bas de la porte d'entrée. Je n'ai rien signé, n'y communiqué le code!!!. Valeur du paquet 69 €
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2020
Livraison rapide. La boite contenant le cylindre était ouverte mais tout se trouvait bien dedans
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2020
RAS commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Prix un peu élevés mais bon service et livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
Le prix pour livraison à domicile et en retrait est un peu élevé et il n'y a pas tant de point de retrait que ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Produit conforme mais livré avec un délai quasi de 1 mois alors que justement j'avais contacté protecthome pour demander un effort sur les délais car j'avais besoin du produit rapidement. Il y a aussi un problème dans la qualité de suivi : j'ai fait de nombreuses relances par mail sans retour. Quand j'ai une personne du service client au téléphone, l'accueil est très bien pour me dire que le nécessaire sera fait et que je serai tenu informé, mais par contre ensuite aucune info n'est donnée.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée mais comme cela vous a probablement déjà été expliqué, nous dépendons du fabricant sur les commandes spécifiques comme la vôtre...
Même si nous avons bien demandé au fabricant d'accélérer la fabrication pour votre commande, nous vous avions bien précisé que rien n'était garanti par email le 06/10 : (Bonjour
Nous venons de faire la demande auprès d'ABUS, mais nous ne pouvons rien vous garantir
cdt)
Malgré nos efforts pour demander une livraison plus rapide au fabricant, ces derniers n'ont pas été en mesure de fabriquer votre commande aussi rapidement que prévu et votre commande vous a finalement été livrée avec 3 jours de retard. Un nouvel email vous a été envoyé le 15/10 pour vous informer que nous n’avions toujours pas réceptionné votre produit. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction mais sachez que nous avons essayé d'accélérer votre réception au maximum, malheureusement sans succès.
(Pour l'explication des délais : Commande en date du 30/09, délai de fabrication de 15 jours ouvrés = 21/10 ; Ce dernier vous a finalement été expédié le 23/10 de notre entrepôt après réception le jour même et vous l'avez reçu chez vous le 24/10).
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Akide en ligne a ameliorer.
Le retour devrait être gratuit.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
reçu au bout de 3 semaines au lieu de 10 jours. Pas eu de réponse par mail à mon interrogation sur les délais.
Cylindres correspondants a ma commandes.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Site avec des informations précises et qui as tout ce que l'on cherche en serrure, mais j'ai eu un petit retard de fabrication et donc de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
Gamme de cylindres étendue, j'ai trouvé le modèle que je n'arrivais pas à trouver dans les magasins de brocale de ma vilee. Par contre, je trouve les frais de port élevés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
Problème à la livraison. Colis déposé dans boite à lettres sans demande du code sécurité transmis.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
Livraison dans la boite aux lettres . Un email donnail un code livreur qui ne s'est pas présenté . Voir avec dpl
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2020
Produit conforme par contre delai plus long que prévu. Si vous interrogez le site vous avez une reponse et un appel si delai plus long mais il a fallu leur envoyer un mail.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2020
navigation de recherche sur le site est bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
SIMPLEMENT PARFAIT
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
service conforme aux annonces
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
Erreur dans l'envoi de la commande, 2 verrous envoyés sur 3 commandés, pas d'excuses de la part des 2 personnes contactées, par ailleurs sur le site internet et la page des verrous, absence des cales associées à ces produits, figure sur une autre page du site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement, il semblerait qu'il y ait eu une erreur lors de la préparation de votre commande. Un verrou était bien manquant dans votre colis. Ce n'est pas la première fois que cela nous arrive mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour que ce genre d'erreur ne se reproduise plus. Le verrou manquant vous a été expédié dès que nous avons eu votre message.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
Aucune livraison dans les délais annoncés.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé le 14/10 et votre colis vous a été livré le 20/10 soit 6 jours après votre commande. Votre colis n'a pas pu être expédié aussi rapidement que prévu car la taille que vous aviez sélectionné n'était malheureusement plus en stock. Le réapprovisionnement auprès de notre fournisseur a été un peu plus long que prévu et il était impossible de vous livrer dans les 24/48h comme cela se fait habituellement.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2020
Parfait mais un peu cher.
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2020
Aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Produits conformes à la description, de bonne qualité. Envoi un peu long (+3 jours par rapport à âme prévision).
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Achat simple et livraison rapide bien qu'il y est un relais colis beaucoup plus proche de chez nous.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Bien et rapide sur un achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Très satisfait du résultat dans l'ensemble.
Cependant, 2 petits bémols qui font que je ne mets pas 5 étoiles :
1 - le délai (supérieur à 2 semaines) entre le jour de la commande et le jour de livraison, comprenant toutefois le temps de fabrication, pour lequel je n'ai aucune comparaison avec d'autres marchands
2 - le "surcoût" de 5€ pour une commande mixée entre barillets classiques et à bouton, sans avoir le nombre de clés qui devraient aller avec.
Mais je le répète, globalement satisfait du résultat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Site très pratique, service commercial inutile ! Pas de conseil suite à mon appel téléphoniqe dommage, car beaucoup de choix. Aucun suivi du dérouelement de la commande (10 jours de construction de cylindre, pas de suivi).
A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Produits de qualité (dû à la marque) mais délais de fabrication/livraison vraiment pas respectés...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Suivi client correct mais délai long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
dommage qu'une serrure en stock soit ensuite annoncée en fabrication et avec un délai de livraison beaucoup plus long qu'un article disponible
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
Très Satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2020
rapide efficace
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