Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire négatif. Vous avez commandé un cylindre sur notre site le samedi 12 décembre au soir. Ce cylindre vous a été expédié dès le lundi par nos équipes comme le montre votre numéro de suivi. Le transporteur est ensuite missionné pour vous livrer votre colis le lendemain ou sur-lendemain mais nous voyons ici que ça n'a pas été le cas et nous en sommes désolés. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et dépendons dès aléas de transport. Le centre de tri du transporteur de Fréjus a été submergé pendant le mois de décembre. Cela explique certainement ce retard de traitement et votre livraison le lundi suivant. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Seriez-vous intéressé par un code de remise pour une prochaine commande ?
Cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Vous avez acheté une tapette a rat en bois qui ne doit absolument pas se casser après deux utilisations. Avez-vous contacté notre SAV pour signaler le problème et que notre équipe vous aide à trouver une solution ? Nous allons avoir besoin de photos s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour d'expérience.
Vous avez commandé un cylindre D6 avec 2 clés supplémentaires le 13/11. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif, et il se peut que le fabricant rallonge le délai initialement prévu sans nous en informer. Notre équipe fait son maximum afin de récolter des informations le plus vite possible auprès du fabricant, cependant les délais de réponse sont longs d'où notre réponse tardive. Dés la réception de votre commande le 14/12, celle-ci à été expédiée le jour même. Vous avez reçu votre commande le 16/12, soit 48h après.
Concernant les tarifs de livraison, nous ne proposons pas de livraison rapide express lorsque la commande est soumise à fabrication. Le délai du fabricant étant incompressible. Vous n'avez donc pas payé de surplus pour une livraison plus rapide mais bien les frais de port classique pour ce type de commande
Nous vous remercions pour les compliments à l'égard de notre équipe et de nos produits. Nous sommes sincèrement désolés pour cette fabrication tardive.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé 3 cylindres bravus 1000 avec 2 options supplémentaires (même clé pour tous les cylindres + des clés supplémentaires). Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge les délais de fabrication sans nous en informer. Nous avons relancé à plusieurs reprises le fournisseur afin d'accélérer la fabrication. Malheureusement, ce dernier a eu beaucoup de retard et vous avez reçu vos cylindres avec du retard indépendamment de notre volonté.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires de transport. Et il se peut effectivement, parfois, qu'il y ait du retard sans que nous en soyons informés. D'après les informations transmises par DPD, il semblerait qu'à la période où vous avez commandé, il y ait eu un nombre de colis en transit très élevé dû au black friday. Notre équipe fait tout son possible pour palier à ces incidents et optimiser les retards rencontrés par les transporteurs.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
L'insertion et le retrait de cette clé se font dans une position plate, à l'horizontale, ce qui peut être un peu déstabilisant au début. Il faut prendre le coup de main. Un petit rodage permet normalement de vite rendre cette insertion plus agréable.
Bien cordialement,
L'equipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 10/11 de 4 cylindres avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de prestation personnalisée demande un délai de fabrication par notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai restant indicatif peut toutefois être rallongé par le fabricant. Notre équipe a donc dès sa réception expédié votre commande le jeudi 03/12 et celle-ci a été livrée le lundi suivant. En effet, beaucoup de colis circulent en ce moment (black friday + contexte actuel) et la livraison dans les 24 à 48h n'est pas toujours faisable par les transporteurs.
Il y a donc eu quelques jours de retard pour votre commande, dû à un rallongement du délai par le fabricant et nous en sommes désolés. Etant simple revendeur, nous dépendons malheureusement de notre fournisseur pour ce type de commande.
Nous avons fait une demande de compensation auprès d'ABUS, nous n'avons actuellement aucun retour. Nous vous informerons si cela devait aboutir mais nous ne vous garantissons rien vu que le délai donné par le fournisseur est indicatif.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Que voulez-vous dire par "non utilisable" ? Serait-il possible de nous faire parvenir par mail à notre adresse contact@protecthome.fr, une photo ou une petite vidéo démontrant que le produit est défectueux / non conforme ?
Concernant les clés, il existe plusieurs séries et il est tout à fait possible que vous soyez tombé sur la même que nous avons actuellement. Mais l'intérêt du produit n'est pas dans sa serrure. Ce verrou est placé à l'intérieur de votre habitation et un cambrioleur n'y aura de toute façon pas accès. L'objectif de ce produit étant de l'empêcher de dégonder la baie vitrée depuis l'extérieur.
Dans l'attente de votre retour afin de trouver une solution au problème rencontré,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué le 08/11 une commande spéciale d'un cylindre personnalisé sous un numéro de carte de propriétaire déjà en votre possession. Cette prestation nécessite un délai de fabrication de notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste malheureusement une indication et il se peut parfois que le fabricant rallonge ce dernier. Nous avons reçu et expédié votre commande le jeudi 3/12 et vous l'avez reçue le lundi suivant (beaucoup de colis circulent en ce moment et la livraison le lendemain ou le sur lendemain n'est pas toujours possible). Dû à un rallongement du délai de conception par notre fournisseur, votre commande est donc arrivée avec plusieurs jours de retard et nous en sommes désolés.
Notre équipe fait son maximum afin d'améliorer et anticiper le plus possible ces retards, malheureusement, étant simple revendeur, nous sommes dépendants de nos fournisseurs pour ce type de commande.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous avons appelé après lecture de votre commentaire car nous sommes extrêmement surpris que la taille du cylindre dans la boite puisse être différente de celle annoncée sur l'étiquette.
Il s'avère que vous n'avez pas contacté notre SAV et que nous n'avons pas reçu de votre part d'image nous permettant de constater l'erreur. Avez-vous bien mesuré le cylindre en partant du centre de la vis de fixation vers les extrémités comme cela est préconisé ? Sans vouloir vous accuser à tort, il arrive parfois que la mesure du cylindre ne soit pas réalisée correctement par le client et qu'il pense alors que ce qu'il a reçu n'est pas bon. C'est peut être le cas.
S'il s'avère que vous n'avez pas reçu ce que vous avez commandé et qu'il y a vraiment un problème entre l'affichage sur la boite et le contenu, nous vous rembourserons bien entendu la différence ou nous pourrons même vous remplacer le produit.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.