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A
Note : 4 sur 5
Livraison correcte
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Commande reçu a peu près dans les délais.
A
Note : 4 sur 5
Dommage que tous les produits n'étaient pas disponibles lors de ma première commande. Donc j'ai payé des frais de port pour la deuxième. Sinon très bien, livré très vite . Très sérieux
A
Note : 4 sur 5
materiel de bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
Envoi soigné, dans les temps, produits conformes.
Par contre, j'ai posé une question technique et le service client m'a donné une réponse contradictoire au fabricant du produit. De plus, les cylindres reçus ont les façades rayées comme s'ils avaient été utilisés mais je ne sais pas si la faute incombe au fournisseur ou à ProtectHome.
Par contre, j'ai posé une question technique et le service client m'a donné une réponse contradictoire au fabricant du produit. De plus, les cylindres reçus ont les façades rayées comme s'ils avaient été utilisés mais je ne sais pas si la faute incombe au fournisseur ou à ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Bon service client qui répond rapidement avec un bon suivi des commandes.
Malgré un oubli de livraison d'une partie de la commande et un peu de retard à la livraison sur l'ensemble site sérieux.
Malgré un oubli de livraison d'une partie de la commande et un peu de retard à la livraison sur l'ensemble site sérieux.
A
Note : 2 sur 5
Bonne qualité mais délai très très long.... 3 mois !!!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé plusieurs cylindres de très haute sécurité abus bravus 2000 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif, et il arrive parfois, que ce dernier rallonge les délais (de quelques jours et pas de plusieurs semaines comme cela a malheureusement été le cas sur votre commande). Vous auriez dû recevoir votre commande fin décembre, mais suite à un afflux considérable de commandes en cette fin d'année chez le fabricant et à quelques problèmes de stock sur certaines tailles bien particulières, ce dernier n'a pu honorer son délai habituel et vous en subissez les conséquences... Malgré de nombreuses relances du service client auprès de ce dernier, vous avez été livré avec beaucoup trop de retard et ce n'est pas normal. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous sommes en vives discussions avec eux pour que cela ne se reproduise plus. De ce fait, suite à ce retard inhabituel sur votre commande, notre service client vous a transféré par mail le 16/02/2021, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé plusieurs cylindres de très haute sécurité abus bravus 2000 avec une option s'entrouvrant. Cette prestation personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous. De ce fait, les commandes spéciales comme la vôtre nécessitent un délai de fabrication du fournisseur de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai communiqué par le fabricant reste indicatif, et il arrive parfois, que ce dernier rallonge les délais (de quelques jours et pas de plusieurs semaines comme cela a malheureusement été le cas sur votre commande). Vous auriez dû recevoir votre commande fin décembre, mais suite à un afflux considérable de commandes en cette fin d'année chez le fabricant et à quelques problèmes de stock sur certaines tailles bien particulières, ce dernier n'a pu honorer son délai habituel et vous en subissez les conséquences... Malgré de nombreuses relances du service client auprès de ce dernier, vous avez été livré avec beaucoup trop de retard et ce n'est pas normal. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour ce type de commande mais sachez que nous sommes en vives discussions avec eux pour que cela ne se reproduise plus. De ce fait, suite à ce retard inhabituel sur votre commande, notre service client vous a transféré par mail le 16/02/2021, un code promotionnel à valoir sur votre prochaine commande.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide,
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien conçu et les produits bien séparé grâce au moteur de recherche. Dommage de ne pas avoir pu appeler pour ma commande le services est ou était indisponible.
A
Note : 4 sur 5
super
A
Note : 4 sur 5
BIENS
A
Note : 4 sur 5
Commande facile et reçue rapidement(2 jours)
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide produit conforme à la description
A
Note : 4 sur 5
Conforme à ma commande. Pas encore posé.
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison long. Sinon réponse mail et téléphone très réactif. A recommander
A
Note : 4 sur 5
je ne met que 4 étoiles au lieu de à cause du site. J'ai du appeler car je ne m'y retrouvait pas. A améliorer. Sinon l'interlocutrice ou les interlocutrices au tél est ou sont très aimables et compétentes. C'est aussi à cela que l'on recommande un site. Merci à elle ou elles :)
A
Note : 4 sur 5
bien sans commentaire
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme
Reçu avec un léger retard
Seul bémol aucun mail reçu après la commande et le paiement pour le détail du délai de livraison
Reçu avec un léger retard
Seul bémol aucun mail reçu après la commande et le paiement pour le détail du délai de livraison
A
Note : 4 sur 5
reçu très bien emballée rien a dire tout les clé vont tous dans tout les barillet nickel très professionnel
A
Note : 4 sur 5
réactif et rapide
A
Note : 4 sur 5
la commande s'est bien déroulée. Je suis juste déçu qu'ayant commandé des poignées de sécurité en quantité 3 avec l'option pour avoir les 3 mêmes clefs on m'ait livré un lot préemballé de 3 poignées avec seulement deux clefs...
A
Note : 4 sur 5
Rapide et efficaces, prix, délai et produit excellent
A
Note : 4 sur 5
Renseignements par téléphone avant commande, complets et précis.
A
Note : 4 sur 5
Site manquant un peu de clarté. Par exemple, pour le verrou de baie coulissante il n’est pas clairement indiqué, il n’y a pas de lien direct, que dans certains cas il est nécessaire de commander une plaque d’adaptation.
A
Note : 4 sur 5
Bonne expérience d'achat, délais un peu long par rapport aux délais annoncés. Niveau prix c'est pas donné mais bon apparemment c'est moi qui ne connaissait pas les tarifs...
A
Note : 4 sur 5
Bon sitevet facile de trouver le matériel recherché.
A
Note : 4 sur 5
Je pense en recommander d autres
A
Note : 4 sur 5
Seul petit bémol (probablement à mettre au compte de la pandémie) : délai de livraison doublé. Mais j'en ai été informé comme il se doit, avec possibilité de me faire rembourser si j'avais jugé l'attente trop longue ...
A
Note : 4 sur 5
Les vidéos sont intéressantes. Les produits proposés sont bien décrits et semblent sérieux.
A
Note : 4 sur 5
un peu d'attende car commande spéciale, tout les barillets avec même clé !
mais bien livré
mais bien livré
A
Note : 4 sur 5
Très bons produits mais cela a pris plus d'un mois pour arriver
A
Note : 4 sur 5
colis bien emballé, mais livraison très longue. J'espère que cela n'est dû qu'au complexe sanitaire et à la période des fêtes
A
Note : 4 sur 5
Mot de passe perdu, impossibilité de le réinitialiser. Livraison longue! Sinon RAS, produits conformes à ma commande.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit conforme à la description, délais de livraison bien plus long que prévu pendant la période des fêtes, mais bonne communication pour gérer ce retard.
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème .Site pratique à utiliser j'ai apprécié le choix des modèles et la possibilité d'avoir la même clé.
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, malgré le très long délai de livraison, nous avons eu un interlocuteur à mes différents mails et appels ( apparemment problème avec le transport ) À noter commande entre les fêtes ! Notre interlocutrice (Christelle)à été très a l"écoute et à même modifier ma commande auprès du transporteur. J"ai été livré 3 jours après. Donc je recommande protecthome. Les verrous ne sont pas encore montés mais paraisse de très bonne qualité et conforme à ma commande. Merci
A
Note : 4 sur 5
Expédition immédiate, emballage un peu abimé, carte n° serrure cassée.
A
Note : 4 sur 5
Je n attribue pas 5 etoiles pour le fait suivant:
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Bien sur la commande a été longue à recevoir, mais j'ai demandé 2 cylindres de serrures et 5 cylindres à bouton, avec des longueur différentes et tous avec la même clé. J'ai bien reçu ma commande, sans aucune erreur. La qualité des serrures est excellente, normal c'est ABUS le fabricant, c'est une excellente marque.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.