Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de conception rallongé dû au retard du fournisseur. Vous avez commandé le 06/05/2021 un cylindre 4000 MX à bouton avec des clés supplémentaires. Ceci est donc une commande personnalisée nécessitant de ce fait, un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 15 jours ouvrés (hors week-end) environ. Cependant, ceci étant une estimation, ce dernier peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe afin d'accélérer le processus de fabrication, nous n'avons pu raccourcir le délai. Nous avons reçu et expédié votre commande le 18/06/2021 et vous avez été livré le 22/06/2021.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants vis-à-vis des commandes personnalisées comme la vôtre et nous subissons comme vous les délais rallongés par ce dernier. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement vis-à-vis de l'attente. Un délai aussi long n'est pas acceptable et c'est pour cela que nous vous avons transféré par mail une proposition de dédommagement.
Nous vous prions de nous excuser encore une fois pour l'attente de votre produit. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et nous comprenons votre ressenti. Vous aviez commandé 1 barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et qui a été commandé ce qui a nécessité un délai de réapprovisionnement. Ainsi, vous n'avez malheureusement pas pu être livré aussi rapidement que vous l'auriez espéré et nous en sommes désolés. Cette erreur de stock a été problématique et ce n'est pas la première fois que cela nous arrive sur ce produit et nous n'avons pas été capables de vous tenir informé comme nous l'aurions voulu. Nous allons changer notre méthode de travail sur ce produit pour ne plus avoir ce type de problème... De plus, la fabrication de votre produit dans les usines du fabricant a été très longue, trop longue... malgré nos multiples relances auprès de Vachette qui a eu de grosses difficultés ces dernières semaines à honorer certaines commandes dans les délais que nous leur connaissons habituellement (nous sommes malheureusement dépendants du fabricant et de ces délais parfois instables). Nous continuons à travailler avec les équipes de Vachette pour obtenir de meilleurs délais et un suivi plus régulier et précis mais ce n'est pas si simple.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre mécontentement si vous pensiez recevoir le produit en 48 heures, mais ce produit (dans cette taille) n'était pas disponible immédiatement comme cela était mentionné sur notre site. La taille spécifique que vous aviez commandée était marquée d'un point orange signifiant que le produit était en cours de réapprovisionnement. En effet, parmi les nombreuses tailles que nous proposons, certaines peuvent parfois être en cours de réapprovisionnement (point orange) et d'autres en stock (point vert). Vous avez d'ailleurs reçu en email en ce sens à la suite de votre commande (le 31 mai à 16h08) pour vous prévenir de ce délai et de ce nouveau statut pour votre commande.
Votre colis a finalement été expédié le 17 juin suite à un délai de réapprovisionnement malheureusement plus long que ce que nous attendions... Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné et pour l'incompréhension liée à cette taille que vous pensiez disponible mais que nous n'avions pas.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire même si nous trouvons votre note extrêmement sévère... En donnant cette notation de 2/5, vous dégradez la réputation de notre entreprise pour laquelle nous travaillons très dur tous les jours pour satisfaire tous nos clients; Le produit que vous avez acheté est très efficace comme vous l'annoncez. Le prix de vente correspond à celui recommandé par le fabricant. Pour rappel, nous ne sommes pas fabricant mais simplement revendeur et nos prix correspondent à tous ceux que vous pourrez retrouver sur internet ou en magasin. Je ne suis pas sûr qu'une note de 2/5 soit vraiment représentative de la prestation que nous avons rendu en vous livrant très rapidement tous les produits que vous aviez commandés...
L'équipe Protecthome