La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Commande conforme et rapidement livré
Il nous semble que les produits déjà testés sont e
fficaces c'est dans la durée et éradication que nous pourrons en juger.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
tarifs correcte, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2022
Commande passée le 4 février, en choisissant bien un produit (modèle de cylindre et dimensions) en stock (pastille verte). Ce n'était pas mon premier choix, mais le délai était important, j'ai donc mis la priorité sur la disponibilité.
3 jours plus tard (7 février), un message m'informe que ma commande était désormais "en cours de réapprovisionnement comme indiqué par le point orange présent lors du passage de votre commande (au niveau du choix des différentes options du produit)". Eh non, j'avais bien choisi un produit avec point vert !
Bon je décide de patienter, délai de réapprovisionnement annoncé 15 jours ouvrés, ce qui depuis le jour de la commande menait au 25 février.
Ce n'est que le 4 mars - après plusieurs relances téléphoniques - que la commande a été effectivement envoyée, donc un délai total d'un mois pour un produit "en stock" au départ.
Ensuite la livraison par DPD a été du même acabit voire pire : annoncée le 5 mars (donc destinataire bloqué à attendre un livreur, avant d'être informé que "la livraison est impossible ce jour" sans autre explication.
Puis report de la livraison au 8 mars, le livreur passe, ne sonne pas (le destinataire était pourtant présent), mais laisse un avis de passage non rempli (ni date, ni heure) dans la boîte aux lettres située à 50 cm de l'interphone.
ProtectHome intervient auprès de DPD : nouvelle livraison annoncée pour le 9 : le destinataire est présent, mais "la livraison est impossible ce jour", on ne saura pas pourquoi.
La livraison n'aura finalement lieu que le 10, donc 34 jours après la passation de la commande.
Tout ça mériterait au maximum une étoile sur cinq, mais comme ProtectHome n'est pour rien dans l'incompétence de DPD et qu'ils ont été sympas au téléphone, je mets deux étoiles.
Donc moralité, si pour vous le délai de livraison est important, choisissez un modèle sur stock, et si la commande est passée "en cours de réapprovisionnement", annulez-la.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes au regret de lire votre retour… Vous avez passé commande sur notre site le vendredi 04/02 pour un cylindre Vachette Volt A2P. Votre commande a bien été enregistrée ce même jour par notre site. Cependant, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous avons rencontré un problème de synchronisation entre notre serveur logistique et notre stock réel, ce qui a conduit à l’envoi du mail que vous avez reçu le lundi 07/02 concernant le délai de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, votre commande a été passée en urgence auprès du fabricant, celui-ci nous communicant à chaque passage de commande un délai estimatif de 15 jours ouvrés de fabrication. Un mail avec la date de réception présumée dans nos locaux vous a donc été envoyé afin de vous tenir informé. Date que nous vous avons confirmé lors de votre appel le 24/02 à notre service client. Malheureusement, le fabricant ayant eu du retard, nous avons finalement réceptionné votre commande le 04/03. En tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant certaines commandes et malgré la mobilisation de notre équipe, nous n’avons pu raccourcir ce délai Conscient de l’urgence dont vous nous aviez fait part par téléphone le 01 ainsi que le 03/03, votre commande a été préparée et expédiée le jour même de sa réception dans nos locaux. Nous sommes profondément navrés que la qualité du service de livraison proposé par le prestataire de transport ait fait défaut dans votre cas. Un geste commercial à titre de dédommagement pour le désagrément occasionné a donc été fait dans ce sens et notre service client vous a accompagné au mieux afin de pouvoir débloquer cette situation et que votre livraison puisse avoir lieu dans le temps imparti dont vous nous aviez fait mention. Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement L’équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
La navigation sur le site se fait facilement. Le descriptif des produits est clair mais peut-être pas assez précis sur les dimensions et l'adaptabilité au matériel existant (ex les verrous). Les vidéos sont appréciables. La livraison est rapide. Le retour des produits mériterait d'être offert.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2022
commande en sur stockage donc en attente de livraison. mais la société m'a prévenu rapidement et a laissé le choix d'attendre ou de me rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2022
TOUT A ETE PARFAIT
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2022
livraison conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Site très simple d’utilisation et bien documenté
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2022
Bonne information et détail sur les choix.
Délai de commande respecté et acheminement conforme.
Reste à voir maintenant sur l’usage du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
commande en stock à la commande, passée en réapprovisionnement ensuite. Reçue 6 semaines plus tard, obligé de faire un ticket pour avoir des nouvelles de cette commande ainsi que l'éventuelle date de livraison: service client à revoir.
Commande reçue finalement en bonne état.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour… et vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément qui a pu être le vôtre. Lors du passage de votre commande le vendredi 21/01, nous le déplorons vivement mais il est apparu une erreur dans notre stock dont nous n’avons été avertis que le lundi 24/01. De ce fait, nous vous avons envoyé un mail afin de vous prévenir de la situation. Nous comprenons sincèrement la gêne occasionnée par ce réapprovisionnement anormalement long comme il vous en a été fait mention par « ticket ». Malheureusement, nous n’avons pu vous communiquer de date avant votre échange avec le service client car malgré les relances nous n'avions aucune information précise de la part du fournisseur. Nous regrettons que les difficultés d’approvisionnement mondiales en matières premières rencontrées par les fabricants aient pu avoir un impact sur la date estimée de la réception de votre produit. Notre service client met tout en œuvre afin de prévenir nos clients des éventuels retards dont nous sommes malheureusement tributaires en tant que fournisseur. Veuillez de nouveau accepter toutes nos excuses pour ces désagréments. Bien cordialement L’équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2022
petites remarques: le livreur pdp laisse a desiré; il ne m a pas livré a domicile comme prévu.
il me semble que les cylindres étaient prévus avec 5 clés:
un des deux 30*30 avait 3 clés(5 indiquées sur la boite)
les deux autre dim avaient 3 clés.
bon, sur l ensemble, la qt de clés est ok(total de 14 à la place de 20)
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Délai un peu long mais ça va je n'étais pas pressé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2022
Colis reçu rapidement et bien emballé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2022
Délais de livraison assez longs sinon matériel conforme et fonctionnant bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
commande comme dans le descriptif....seul problème livraison prévue le Lundi reporté le mardi sans motif ...attente pour rien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2022
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2022
OK pour tout
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Du retard à la livraison, presque deux semaines.
Indépendant de la volonté de Protecthome, mais néanmoins réel, et sans possibilité d’indemnisation d’après les conditions générales de vente!!
Le SAV est facile à contacter, aimable, sincère et réactif.
Le produit de qualité et conforme à mes souhaits.
Il ne faut pas être en urgence si vous commandez un barillet de porte avec une clé supplémentaire fabriqués en Allemagne.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
Système intéressant mais l'ajustage précis (perçage) n'est pas évident
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Qualité de la navigation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
voir commentaire ci-dessous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2022
Livraison conforme, très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Matériel conforme mais 7 jours complets pour la livraison confiée malheureusement à DPD prestataires en dessous de tout dans notre secteur !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Parfait, livraison rapide, produit conforme.
Petit bémol, aucune notice d'installation. Il faut aller visionner une vidéo sur le site, découverte par hasard lors de la commande. Comment font ceux qui ne sont pas au courant ou qui n'ont pas accès à internet ou qui ne sont pas familier avec les tutos en ligne ?
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2022
pas d'avis car problème à la livraison
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. En effet, vous aviez commandé un répulsif fourmi et vous l’avez reçu abîmé : un côté était cassé et vous avez eu une perte de produit suite à une fuite. A réception des photos qui vous ont été demandées par le service client, notre équipe vous a réexpédié le produit et vous l’avez reçu le 14/02/2022. Nous sommes sincèrement désolés que le transporteur ait abîmé le produit lors de la 1ère livraison. Il peut malheureusement arriver, malgré un conditionnement adapté, que suite aux à-coups lors de l'acheminement par la société externe de transport, le produit soit impacté contre notre volonté. Heureusement ceci est rare et notre équipe veille à protéger au maximum les produits pour une livraison sans problème. Nous espérons que cette deuxième livraison est à la hauteur de vos espérances. En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Produits de qualité, dommage que les délais de livraison ne soient pas respectés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Top sécurité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Prix raisonnables, choix techniques et de qualités, un site spécialisé compétent.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Délais un peu long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2022
délai estimé à 24/48h, livré par DPD 5 jours après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande. Et la première moitié est arrivée avec du retard.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 04/01/2022 un cylindre D6 à bouton ainsi qu’un verrou VD6 avec une option afin que ces 2 produits aient la même clé. De ce fait, ceci est considéré comme une prestation sur-mesure nécessitant une fabrication au sein des usines du fournisseur. Le délai estimatif nécessaire est de 10 jours ouvrés en moyenne. Cependant, le fabricant se réserve le droit d’allonger ce dernier sans nous en avertir en amont, notamment pendant la période chargée des soldes. A la réception de votre commande par notre équipe, il s’est avéré que le fournisseur n’avait pas envoyé la commande complète, mais en différé. De ce fait, c’est pour cela que vous avez été livré en 2 fois. Nous avons donc reçu le cylindre le 20/01/2022 et la livraison s’est effectuée le 24/01/2022. Votre verrou, quant à lui, a été expédié le 28/01/2022 et livré le 31/01/2022. Notre équipe a préféré faire ainsi afin de ne pas vous faire attendre plus longtemps pour le cylindre et que vous l'ayez au plus vite. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la réalisation de commande sur-mesure comme la vôtre. Malgré nos nombreuses relances, afin de diminuer votre attente, nous n’avons pu raccourcir le délai. C’est pour cela que notre service client vous a communiqué par téléphone le 26/01/2022, qu’à titre de dédommagement un geste commercial serait fait sur votre commande. Avec toutes nos excuses pour ce désagrément, Dans l’espoir que les produits reçus vous apportent entière satisfaction, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2022
Aucune difficulté de navigation sur le site, informations techniques très claires et prix attractifs. Délais livraison légerement dépassé, probablement du aux difficultés sanitaires actuelles mais j'en ai été informé en temps voulu. Pas de regrets d'avoir choisi ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2022
Très bon site. Sérieux. Bon rapport qualité/ prix. Bonne communication.
Il faudrait parcontre veiller au stock des produits/appareils (anti-moustiques) souvent en rupture.
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