Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes navrés de lire votre mécontentement vis-à-vis de l'expérience de livraison que vous avez rencontrée avec notre prestataire de transport. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 12/08/2021 pour plusieurs cylindres et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain soit le 13/08/2021. Il s'avère que l'acheminement de votre colis a pris plus de temps que prévu, et le transporteur n'a pas honoré les délais habituels. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée. De ce fait, nous ne pouvons vous prévenir en amont lorsqu'il y a un problème concernant le transport. Par contre, nous sommes directement en contact avec eux afin de régler au plus vite les problèmes (en moins de 24h généralement) lorsque nos clients nous informent immédiatement de l'incident. Toute notre équipe reste mobilisée et fait son maximum afin de garantir l'expérience la plus positive possible. Malgré toute notre volonté et notre rigueur, il peut arriver, heureusement rarement que ce type d'incident se produise.
Au final, vous avez bien récupéré votre colis le 24/08/2021.
Sachez tout de même que nous avons fait remonter toutes vos remarques auprès du transporteur afin que ce type d'évènement ne se reproduise plus. Ceci n'est absolument pas normal et nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il semble y avoir eu une erreur sur le produit reçu. Serait-il possible de nous envoyer une photo de la marchandise réceptionnée via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Grâce à cela notre service client pourra ainsi analyser et comprendre l'erreur afin de la résoudre le plus vite possible.
Dans l'attente de votre retour,
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour vis-à-vis de votre expérience.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 09/08/2021, notre équipe logistique a, dès le lendemain, expédié votre commande, soit le 10/08/2021. Effectivement, d'après le suivi de votre colis, 2 tentatives de livraison ont échoué le 11 et le 12 août. Finalement, vous avez été livrée le 16/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal et c'est inacceptable. Nous sommes ravis de lire votre retour sur notre équipe. Malheureusement, quant aux prestataires de transport, nous sommes dépendants de ces derniers concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service délivrée. Sachez que nous avons ouvert une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti dès la première tentative. De plus, vos remarques vis-à-vis de la qualité de service seront également remontées. Nous payons nous aussi pour un certain niveau de service comme la sécurité par le biais du code. La prestation du transporteur est donc non conforme. Il est vrai que nos délais de livraison sont estimatifs et ils peuvent être rallongés de 2-3 jours notamment pendant la période estivale où l'afflux de colis est considérable. Cependant, il n'est pas normal de constater toutes ces erreurs : le retard, la non-conformité du service ..... Heureusement, ce type d'incident est rare.
Notre service client, que vous avez eu plusieurs fois au téléphone, a fait tout son possible afin de solutionner votre problème. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. De ce fait, à titre de dédommagement, nous vous avons remboursé les frais de port relatifs à votre commande.
Dans l'espoir que votre commande vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés pour les divers problèmes sur votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et ne pouvons que constater qu'il y a une nouvelle fois eu un soucis avec une commande spéciale en provenance de chez Vachette. Nous n'avons pas autant de problème avec les autres fabricants... Pour résumer ce qui s'est passé avec votre commande, vous aviez commandé 2 barillets Radialis avec des options ce qui implique une fabrication sur demande et donc un délai de fabrication dans les usines Vachette.
En plus d'arriver avec un peu de retard, votre commande est arrivée de l'usine avec un défaut. Loin des standards que nous connaissons habituellement dans les usines de Vachette. A la refabrication, une autre erreur a été commise par le fabricant et le "débrayable" a été oublié.
Plusieurs de nos collaborateurs du service client sont actuellement en congés et il est vrai que notre réactivité sur les appels et emails a chutée. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire.
Toutes nos nouvelles excuses pour le désagrément occasionné,
L'équipe Protecthome,