Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu y avoir un problème avec votre commande. En effet, vous nous avez fait part le 13/10/2021 d'un problème avec votre barillet. Dès le lendemain matin, notre service client a pris en charge votre problème et vous a ré-expédié un nouveau produit immédiatement. Vous nous avez d'ailleurs remercié de notre réactivité et c'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients. Malheureusement, il s'est avéré que le nouveau cylindre envoyé, avait une clé qui ne correspondait pas à la serrure. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous ne fabriquons pas les cylindres, c’est uniquement Abus qui les confectionne. Nous avons donc fait remonter cet incident auprès de ce dernier afin que ceci reste un cas isolé. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et ceci est très surprenant de la part de la marque allemande Abus, reconnue pour sa qualité et sa fiabilité. Notre service client a donc solutionné votre problème et un SAV a été immédiatement ouvert pour vous fabriquer une nouvelle clé, le 18/10/2021 dès réception des photos demandées. De ce fait, dès que nous recevrons votre clé, elle vous sera immédiatement envoyée.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et il se peut, malheureusement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté (heureusement rarement).
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin d'évaluer notre entreprise et sa réactivité ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.