Avis clients de ProtectHome

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés

Résumé des avis

La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.

Avis 2, 4 et 5 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Site clair, bien conçu rien a dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Bon site avec un bon rapport prix/produit et des bonnes prestations.
Réponse par téléphone très bonne.
A voir la gestion sur
Mon complément de Commande en cours.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Parfait, livraison un peu longue mais peut-être nécessaire à la fabrication.
Quel confort, la même clef pour plusieurs portes et portail.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Délais respectés et produits de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2019
parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
RAS envoi rapide, description du produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Livraison rapide et conforme à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/07/2019
Rapidité de livraison tout en laissant le choix du jour et d’un Créneau horaire pour la livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/07/2019
Sérieux envoi impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Commande parfaite livraison respectée. Je conseille ce site bien fait on peut avoir l’avis d’un conseiller.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Livraison rapide. .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Impeccable je recommande ce site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
Délai de livraison digne du moyen age....
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés annoncé sur le site n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée avec dix jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour la question du moyen age, nous ne sommes pas certains que 10 jours de retard sur une fabrication spéciale et unique justifient une telle affirmation mais nous comprenons votre frustration.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
Livraison recommandée 2 j de suite. Puis livraison prévue le matin livrée à 15h...déçue
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre colis a été expédié le lendemain de votre commande. Il arrive malheureusement de temps en temps que le transporteur soit un peu plus long que prévu pour livrer. C'est rare mais ça arrive et nous sommes très dépendant de ce dernier.
Le transporteur vous a en effet envoyé des emails pour choisir un rendez-vous de livraison mais cela se fait automatiquement et je pense qu'il n'avait pas encore le colis dans le camion de livraison. C'est pour cette raison qu'il a probablement repoussé la livraison. N'hésitez surtout pas la prochaine fois à nous appeler afin que l'on vous épaule dans la gestion de la livraison. Le transfert vers un point relais est généralement la meilleure solution lorsque la livraison à domicile est difficile. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/04/2019
xxxx
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2019
Site internet bien fait et clair, sans problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Colis reçu très rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2019
Très difficile de suivre sa commande, très long (presque 2 mois entre la commande et la livraison) sans annonce préalable. Quelques réponses après multiples relances, sans ça aucune information sur le retard, l'approvisionnement ou la livraison.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la vôtre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date de réception initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Site bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Site bien transporteur moins bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Commande livrée dans les temps
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Bon site. Il propose des produits de qualité avec une description détaillée de leur utilisation et/ou installation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Délai de livraison dépassé de plus de 10 jours et pour fermer à clé des fois il faut faire 1 tour de clé et d'autres fois 2 ???
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Votre commande est arrivée avec une dizaine de jours de retard.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Concernant le cylindre à bouton, il est tout à fait normal que vous ayez des fois l'impression que ce dernier tourne dans le vide et qu'il faut faire 1 ou 2 tour de plus pour procéder à la fermeture. Cela dépend en fait de l'angle dans lequel le bouton a été laissé de l'autre côté. Il faut donc tourner pour rattraper la position initiale et permettre l'ouverture ou fermeture. C'est un comportement qui peut être troublant au début mais qui est normal, peu importe le modèle sélectionné.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Réception du colis dans les délais indiqués la marchandise conforme à ma commande.
Je suis satisfait du produit et je recommande ce site vendeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Aucun souci de commande, envoi très rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2019
Commande conforme mais délais de livraison un peu dépassés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
Mieux informer sur les délais
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, mais n’obtenions jamais de retour. Il était donc difficile de vous tenir au courant même si nous aurions dû le faire.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Ce site est professionnel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2019
Produit conforme à la commande, mais un peu de retard à la livraison
donc ne pas être trop dans l'urgence / commande spécifique comme la fourniture de clés additionnelles.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2019
Dans l’ensemble je suis satisfait de protecthome.fr.
RAS sur les produits seul bémol presque 6 semaines d’attente. ( période estivale)
Réponse de ProtectHome
onjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés.
Le fabricant a rencontré de grosses difficultés de mi-mai à mi-juin (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes, dont la votre, est arrivé avec plusieurs jours de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Pour information :
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Contact impeccable entre vendeur et acheteur, par contre entreprise de livraison à changer. Créneau prévu : 8h-11h, livré a 18h30 ! Résultat : une journée de perdu a attendre.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/07/2019
Livraison Très bien très rapide mais les pièces ne sont pas adaptées pour ma baie vitrée j attends une solution du service clients
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Grand choix d'équipements de sécurité à des prix raisonnables.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bien manque quelques photos et explications de plus sur certains produits.
Par contre livraison en 24h si commande avant midi le top!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2019
expédition longue mais service après vente au top
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2019
Le verrou de la baie vitrée ne s'adapte pas sur ma baie vitrée (pourtant le descriptif indiquait "compatible avec toute baie vitrée"
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Ce verrou est bien compatible avec toutes les baies mais il existe des centaines de versions de baies vitrées et il est possible que la pose sur certains modèles soit à peine plus difficile. C'est généralement les modèles arrondis qui peuvent être compliqués mais ce n'est pas toujours vrai car il arrive que le verrou s'adapte quand même très bien, cela dépend de l'angle... Nous envoyer une photo peut permettre de relever certains doute avant de passer à l'achat. Nous appeler si vous rencontrez une difficulté au moment de la pose est aussi une solution car nous trouverons quasiment toujours un moyen de vous aider à poser correctement le verrou. La cale n'est pas mentionnée dans la description car elle ne concerne réellement que trop peu de personnes et trop de clients achètent cette dernière alors que ce n'est pas nécessaire et sont alors insatisfait de devoir la retourner. Nous l'avons donc retiré de la description. L'utilisation d'une cale peut permettre la pose du verrou pour les baies les plus difficiles. Vous la retrouverez en tapant "cale" dans la barre de recherche du site.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
La livraison a pris plus d'un mois alors que le délais indiqué à la commande était 10 à 15 jours.le produit était conforme.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Vous avez commandé des produits impliquant une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de 10 à 15 jours ouvrés n’a malheureusement pas été respecté pour votre commande et nous en sommes désolés. Le fabricant a rencontré de grosses difficultés sur votre période de commande (réorganisation interne, absences de salariés…) et un groupe de commandes est arrivé avec plusieurs semaines de retard. Nous sommes malheureusement très dépendants des usines des fabricants et ne pouvons rien faire pour faire accélérer les choses, si ce n’est patienter et prendre notre mal en patience. Sachez que nous avons contacté et relancé tous les 3 jours le fabricant pour obtenir un délai sur votre commande, à partir de la date initialement prévue, mais n’obtenions jamais de retour.
Depuis mi-juillet, nous avons un nouveau système qui informe les clients des délais et retards sur les commandes lorsqu’il y en a. Ce n’était pas si simple à mettre en place et l’attendions depuis plusieurs mois… De plus, après une réorganisation et des embauches, le fabricant s’est maintenant engagé sur de nouveaux délais très rapides pour les commandes passées à partir du 1 juillet. Les premiers résultats sont très encourageants.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/07/2019
Bien