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A
Note : 5 sur 5
Site clair
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 2, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Suivi de commande irréprochable.
A
Note : 2 sur 5
8 jours pour recevoir une serrure au lieu des 24/48h00 prévus.
No comment
No comment
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire négatif. Vous avez commandé un cylindre sur notre site le samedi 12 décembre au soir. Ce cylindre vous a été expédié dès le lundi par nos équipes comme le montre votre numéro de suivi. Le transporteur est ensuite missionné pour vous livrer votre colis le lendemain ou sur-lendemain mais nous voyons ici que ça n'a pas été le cas et nous en sommes désolés. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et dépendons dès aléas de transport. Le centre de tri du transporteur de Fréjus a été submergé pendant le mois de décembre. Cela explique certainement ce retard de traitement et votre livraison le lundi suivant. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Seriez-vous intéressé par un code de remise pour une prochaine commande ?
Cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire négatif. Vous avez commandé un cylindre sur notre site le samedi 12 décembre au soir. Ce cylindre vous a été expédié dès le lundi par nos équipes comme le montre votre numéro de suivi. Le transporteur est ensuite missionné pour vous livrer votre colis le lendemain ou sur-lendemain mais nous voyons ici que ça n'a pas été le cas et nous en sommes désolés. Nous ne sommes malheureusement pas livreur et dépendons dès aléas de transport. Le centre de tri du transporteur de Fréjus a été submergé pendant le mois de décembre. Cela explique certainement ce retard de traitement et votre livraison le lundi suivant. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Seriez-vous intéressé par un code de remise pour une prochaine commande ?
Cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Bon site , bon suivi de commande
je recommande
je recommande
A
Note : 4 sur 5
Prise en charge de la commande au top. Malheureusement, la livraison a été retardé…
A
Note : 4 sur 5
RAS. Livraison rapide et conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et appel reçu pour pb commande. Très professionnel
A
Note : 5 sur 5
pas de problème, félicitations pour la réactivité.
A
Note : 5 sur 5
La livraison s'est correctement effectuée. Site sérieux, à recommander.
A
Note : 5 sur 5
Besoin de 4 cylindres de tailles différentes avec la même clé. Facile à choisir sur le site et le coût se modifie au fur et à mesure donc facilité de choix.
A
Note : 4 sur 5
Clair et lisible
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
A
Note : 5 sur 5
parfaitement conforme
A
Note : 5 sur 5
Très satisfaite. Livraison dans les délais malgré la période. Cdlt
A
Note : 5 sur 5
Parfait !!!
A
Note : 5 sur 5
Ecoute, conseil, délai, tarif, modalité de règlement, tout était parfait.
A
Note : 5 sur 5
très bien
A
Note : 5 sur 5
Reçu sous 48h . Parfait
A
Note : 2 sur 5
le produit est cassé au bout de deux utilisation
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Vous avez acheté une tapette a rat en bois qui ne doit absolument pas se casser après deux utilisations. Avez-vous contacté notre SAV pour signaler le problème et que notre équipe vous aide à trouver une solution ? Nous allons avoir besoin de photos s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour,
Je suis sincèrement navré de lire que vous avez rencontré un problème avec votre produit. Vous avez acheté une tapette a rat en bois qui ne doit absolument pas se casser après deux utilisations. Avez-vous contacté notre SAV pour signaler le problème et que notre équipe vous aide à trouver une solution ? Nous allons avoir besoin de photos s'il vous plait. Dans l'attente de votre retour,
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme
Et livraison plus rapide que prévue
Et livraison plus rapide que prévue
A
Note : 5 sur 5
Parfait! Accueil téléphonique et conseil impeccable ! Produit reçu le lendemain de la commande !
A
Note : 5 sur 5
Très bon service. Envoi rapide. Parfait.
A
Note : 5 sur 5
verrou reçu rapidement,il n'y a plus qu' a l'installé
A
Note : 5 sur 5
super tres rapide
bravo
bravo
A
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de commande malgré le retard du fabricant
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. LEs produits et service sont très bien. Je met que 4 étoiles car ma commande est arrivé très en retard avec peu de visibilité.
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis si ce n'est un delai un peu plus long que prévu pour la livraison
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produits conformes.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
J'ai renvoyé un produit qui ne me convenait pas, et le service après vente a fait preuve de réactivité lorsque j'ai signalé un problème sur le remboursement, problème pleinement et rapidement réglé. Bref, c'est sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Les explications de la vidéo étaient parfaites et nous n'avons rencontré aucune difficulté pour la pose. La livraison s'est déroulée dans d'excellentes conditions. Nous sommes très satisfaits des services de protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Facile et on trouve ce que l’on veut. Suivi de la commande au top mais un retard de 15j sur la luvraison.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Super bien expliqué
A
Note : 2 sur 5
Beaucoup de retard et commande partiellement complète . Impossible à joindre au téléphone et pas de réponse .
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 20/11, 2 cylindres 4000 MX de chez Abus avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 15 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et le fabricant peut rallonger les délais de fabrication de quelques jours sans nous prévenir. Nous avons réceptionné votre commande le 16/12 soit avec 3 jours de retard sur ce que nous avions prévu et elle a été livrée le 17/12. Veuillez nous excuser pour ces quelques jours de retard. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes totalement dépendants de notre fournisseur pour les fabrications spéciales comme votre commande.
Concernant les capuchons nous avions (et nous avons) essayé de vous contacter par rapport à un problème de stock sans succès puisqu'il semble y avoir un problème avec votre numéro de téléphone (numéro incomplet lors de la saisie) Nous avons pris contact avec vous par email (ce jour) pour vous proposer une solution vis à vis de ces capuchons.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée,
Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Malgré un certain retard imputable du moins en partie à une commande spécifique et au fabricant, il ne faut pas hésiter à appeler PROTECTHOME, son service de suivi et d'accompagnement étant impeccables, comme le site d'ailleurs.
Bref, que du sérieux :)
Bref, que du sérieux :)
A
Note : 5 sur 5
site simple pour choisir et réponse assez rapide après question.
A
Note : 4 sur 5
Quand on sait ce qu'on veut très facile à commander. Facilité de pziement
A
Note : 5 sur 5
Très professionnel à prix très correct
A
Note : 5 sur 5
Site très pratique!
A
Note : 5 sur 5
Site complet, facile à trouver notre besoin
A
Note : 5 sur 5
commande reçue, produit de qualité, réponse rapide de l’équipe pour état d'avancement du colis