La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Une équipe sympathique mais qui n'arrive pas à faire oublier les délais de livraison.
Malgré la conjoncture actuelle, deux mois semblent bien longs...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Vous avez commandé 3 barillets abus P12rps, nouveauté chez Abus, en demandant d'avoir les mêmes clés pour les 3. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Très bon site .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Correct
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Au top niveau installation très bonne qualité
Rien a dire au
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2021
Délai très long (1 mois). Pas de modification de l'adresse de livraison alors que celà avait été validé par l'intrelocuteur.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à une erreur de stock sur la taille que vous aviez commandé, nous vous avons informé d'un délai de réapprovisionnement, qui a finalement été beaucoup plus long que prévu. En plus de cela, et j'en suis sincèrement désolé car c'est ma faute, nous vous avions confirmé votre changement d'adresse qui n'a finalement pas été pris en compte. Votre adresse avait bien été modifié informatiquement mais l'étiquette avec l'ancienne adresse était déjà éditée et nous n'avons pas eu le réflexe de la remplacer.
Avec toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné,
Un geste sur les frais de port va être effectué sur votre commande pour nous excuser de cette mésaventure.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Rapide, efficace. De très bons conseils au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Site bien conçu et convivial
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Site accessible et très clair. La livraison est effectuée en un temps record. Le matériel commandé est en tous points conforme à ce que je souhaitais.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
J'avais appelé pour avoir une aide technique avant mon achat.
Conseil pour le moins douteux et pas adapté.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et aimerions beaucoup en savoir plus. Que voulez-vous dire par conseils douteux et pas adapté ? Ce produit est plutôt apprécié de nos clients et n'est pas particulièrement technique.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Bon contact et envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Par ansamble un bon expérience. On pose une question et la réponce arrive vite. Par contre au niveau de transport il y a de choses a amélioré. Sur le produit que j'ai commandé c'est marque 24-48 heures de livraison. J'ai recu le produit en 4 jours.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et pour cet avis globalement très positif.
En effet la livraison a été un peu plus longue que prévue. Votre colis commandé le lundi vous a été livré le jeudi alors que vous auriez pu espérer le recevoir beaucoup plus rapidement. Nous allons investiguer de plus près pour comprendre pourquoi il a fallu autant de temps pour vous livrer.
A noter, il s'agit quand même d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et il arrive que ce délai soit un peu plus long mais je comprends quand même que vous auriez souhaité être livré plus rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Très bien, répond aux attentes. Rapidité d’expedition
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Excellent site pour la protection de sa maison et envoie rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Produit livré de bonne qualité, conforme à ce que j'en attendais.
Livraison par DPD désastreuse et à éviter absolument.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
Erreur sur un produit de la commande et emballage peu sécurisé
Par contre bon service client
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné par l'erreur de préparation de commande. Ces deux produits sont rangés à proximité dans notre entrepôt et il y a malheureusement eu une erreur lors du traitement de votre commande. Notre service client vous a appelé dès que nous avons compris notre erreur et le bon produit vous a été renvoyé ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Sachez que nous prenons très au sérieux ce genre d'erreur et que nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Pourriez-vous apporter plus de précisions sur "l'emballage peu sécurisé". Pensez-vous qu'il manquait de calage ou peut être de scotch de sécurité ?
Merci pour votre bon retour sur nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2021
Commande conforme et recue rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
objet de bonne allure , mais pas encore essayé à ce jour.
Mais il me semble que cela doit étre efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Tout OK
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2021
tres satisfait des produits livrer et respect des delais de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Service impeccable !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Livraison très rapide. Correspond à ma commande. Sérieux je recommande vivement ce site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Site bien organisé. Facilité de recherches. Bon conseils. Prix intéressants.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Excellent site très bien fait. Ma commande étant un peu spéciale à mis un peu plus de temps, mais tout est parfait. Seul le transporteur (DPD) est une horreur, car il ne respecte pas les délais et livre quand ça lui chante.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Commande simple et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Bon rapport qualité/ prix, bonne communication. Envoi rapide et soigné
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
livraison rapide des produits conformes à la description
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Clé qui ce balade dans la boîte pas très bien fermé, je pense que c'est normal.
Clé qui sont faites à la demande qui sont mises par la suite. Sinon très satisfait avec 15 clé pour ouvrir 3 barillet.
Toutes les clés fonctionne très bien .
Rien à redire je valide.
Je recommande livraison rapide. Je recommanderais sûrement.
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
……::.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Super
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2021
Facile et clarté des informations. Je recommande. Un choix pour tous les besoins en qualité de sécurité et en dimension de barillet. Livraison rapide, délai inférieur à celui annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2021
Bon suivie de commande, livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/06/2021
Bien reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Produit mentionné en stock, livraison prévu en 48 heures mais après paiement le produit n est p'us dispo et finalement livraison en 18 jours...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous comprenons votre mécontentement si vous pensiez recevoir le produit en 48 heures, mais ce produit (dans cette taille) n'était pas disponible immédiatement comme cela était mentionné sur notre site. La taille spécifique que vous aviez commandée était marquée d'un point orange signifiant que le produit était en cours de réapprovisionnement. En effet, parmi les nombreuses tailles que nous proposons, certaines peuvent parfois être en cours de réapprovisionnement (point orange) et d'autres en stock (point vert). Vous avez d'ailleurs reçu en email en ce sens à la suite de votre commande (le 31 mai à 16h08) pour vous prévenir de ce délai et de ce nouveau statut pour votre commande.
Votre colis a finalement été expédié le 17 juin suite à un délai de réapprovisionnement malheureusement plus long que ce que nous attendions... Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné et pour l'incompréhension liée à cette taille que vous pensiez disponible mais que nous n'avions pas.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
bonne description des articles, avec des fiches conseil qui permettent de faire le bon choix.
L'envoi a ete rapide et soigné, je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Expédition rapide , emballage soigné
Livraison conforme à la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
Très bien, aucun soucis. Délais de livraison respecté, par contre l’emballage était un peu léger et le colis est arrivé ouvert mais rien ne manquait.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 
Español 