Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y a du retard sur la fabrication de votre commande.
Vous avez commandé le 14/09/2021 plusieurs cylindres Bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant estimatif, il est possible que le fournisseur rallonge ce dernier sans qu'il nous en informe à l'avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le vendredi 15/10/2021 et vous l'avez reçu le mardi 19/10/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fournisseur sur la réalisation de vos cylindres. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute notre mobilisation afin de minimiser le délai, nous n'avons pas pu raccourcir ce dernier. Concernant la difficulté à joindre notre service client, nous avons, effectivement, un nombre conséquent d'appels et le service est souvent surchargé. Nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, vous avez eu tout de même notre équipe par téléphone le 12/10/2021 et le 15/10/2021. Sachez également que nous sommes aussi joignables par mail via notre formulaire de contact disponible en bas de notre site.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de nos produits. Effectivement, vous avez passé commande le 02/09/2021 pour 3 cylindres, dont 2 cylindres variés (sans option) et un avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. La fabrication du cylindre avec option nécessite une conception dans les usines du fabricant dont le délai est de 10 jours ouvrés. Ce délai est estimatif et il est possible que le fournisseur le rallonge sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons reçu votre cylindre avec option le 14/10/2021 que nous avons expédié avec un autre cylindre. Malheureusement, suite à une erreur de stock, nous avions recommandé la taille manquante que nous n'avions toujours pas reçue au moment de l'expédition de votre colis. Afin de ne pas vous faire plus attendre, nous avons expédié votre commande partiellement et vous l'avez reçu le 18/10/2021 en Belgique. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe va tout mettre en œuvre afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Le cylindre manquant vous a été envoyé dès que nous l’avons réceptionné le 09/11 et vous l’avez reçu le 15/11. Nous prenons bien en compte vos précieuses remarques qui nous permettront d'améliorer notre satisfaction client.
Veuillez encore une fois nous excuser pour la gêne occasionnée,
Nous vous remercions sincèrement pour la confiance que vous nous accordez,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Serait-il possible d'apporter plus de précision à votre commentaire s'il vous plaît ?
Effectivement, nous n'avons eu aucun message de votre part ni d'échange téléphonique. Vous parlez peut-être directement du transporteur. Nous ne sommes pas prestataires de transports, mais uniquement revendeur. Cependant, votre retour nous intéresse afin de faire remonter les remarques nécessaires auprès du transporteur.
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de partager votre expérience sur notre site ?
Dans l'attente de votre retour,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire qu'il y ait pu y avoir un problème avec votre commande. En effet, vous nous avez fait part le 13/10/2021 d'un problème avec votre barillet. Dès le lendemain matin, notre service client a pris en charge votre problème et vous a ré-expédié un nouveau produit immédiatement. Vous nous avez d'ailleurs remercié de notre réactivité et c'est toujours un plaisir de satisfaire nos clients. Malheureusement, il s'est avéré que le nouveau cylindre envoyé, avait une clé qui ne correspondait pas à la serrure. Ceci n'est absolument pas normal et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. En tant que revendeur, nous ne fabriquons pas les cylindres, c’est uniquement Abus qui les confectionne. Nous avons donc fait remonter cet incident auprès de ce dernier afin que ceci reste un cas isolé. Nous comprenons tout à fait votre ressenti et ceci est très surprenant de la part de la marque allemande Abus, reconnue pour sa qualité et sa fiabilité. Notre service client a donc solutionné votre problème et un SAV a été immédiatement ouvert pour vous fabriquer une nouvelle clé, le 18/10/2021 dès réception des photos demandées. De ce fait, dès que nous recevrons votre clé, elle vous sera immédiatement envoyée.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant les produits vendus et il se peut, malheureusement, que ce type d'incident se produise contre notre volonté (heureusement rarement).
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin d'évaluer notre entreprise et sa réactivité ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.