Avis clients de ProtectHome

"Bonjour Monsieur, Nous sommes très surpris de lire votre retour. Vous avez passé commande sur notre site d’un verrou de volet roulant anti pince. Ce produit de très haute sécurité dispose d’un système anti soulèvement et anti arrachement permettant de protéger le volet roulant sur lequel il est fixé. Les dimensions de ce verrou sont toutes indiquées sur la fiche du produit. Des vidéos y sont également disponibles afin de vous guider lors de l’installation. Il est tout à fait normal que cet article, noté 10/10 en indice de sécurité soit solide et donc « gros » afin de remplir la fonction pour laquelle il est conçu. Nous comprenons toutefois que ce produit puisse ne pas vous convenir. Cependant, nous n'avons jamais eu un tel retour de la part de nos clients, ils sont satisfaits de ce produit. Notre service client se tient à votre disposition pour toutes éventuelles questions préalables aux commandes. N’hésitez pas à le consulter. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "

"Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Et vous présentons toutes nos excuses car nous faisons habituellement le maximum afin que les expériences d’achat sur notre site soient le plus agréable possible pour nos clients. Vous avez passé commande sur notre site d’un cylindre P12R et nous vous en remercions. A réception de celui-ci, vous avez contacté notre service client afin d’exposer le problème que vous aviez rencontré, à savoir que les clefs ne concordaient pas avec le cylindre. Selon la procédure mise en place, nous vous avons demandé des photos de tout ce que vous aviez réceptionné afin de solutionner cette problématique rapidement. Pour des raisons de sécurité évidentes, nous ne commercialisons aucun produit reconditionné et nous sommes désolés que vous ayez pu en avoir la désagréable impression lorsque vous avez reçu l’emballage et le support du cylindre abîmés. En effet, cette remontée a déjà été faite au fabricant quant à la faiblesse des emballages par rapport au poids du cylindre. Des vérifications aléatoires sont pratiquées dans les usines du fabricant ainsi que dans nos locaux et nous regrettons vivement que votre cylindre soit passé au travers. Nous allons, afin que cette situation ne puisse se reproduire, prendre les dispositions nécessaires afin de renforcer notre politique de contrôle qualité. En tant que petite entreprise, nous faisons de notre mieux afin de résoudre les différentes problématiques de nos clients. Cependant, lorsque votre soucis a été identifié, nous étions malencontreusement en cours de réapprovisionnement sur la taille commandée. De ce fait, nous vous l’avons faite parvenir dès sa réception. Nous comprenons parfaitement votre sentiment. De nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation parfaitement inhabituelle et le désagrément qui en a découlé. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué sur votre commande. Nous sommes néanmoins ravis d’apprendre que vous avez réceptionné le cylindre et que celui-ci est conforme à vos attentes et surtout fonctionne parfaitement. Bien cordialement L’équipe ProtectHome "