Avis clients de ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé des cylindres ABUS D6, il s'agit du seul cylindre de porte de la marque ABUS qui n'est pas débrayable (fonction permettant d'ouvrir une porte même si la clé se trouve déjà de l'autre côté). En aucun cas il n'est mentionné sur cette page produit la mention débrayable. Le grand frère du cylindre ABUS D6, le cylindre ABUS D66 (que vous retrouvez en tapant D66 dans la barre de recherche de notre site) est quant à lui bien débrayable.
N'hésitez pas à nous appeler lors d'une prochaine commande afin que l'on puisse répondre à toutes vos questions et éviter ainsi des désagréments.
Bien cordialement,

Bonjour,
La notation à 3/5 est pénalisante pour nous. Nous allons vous proposer une renotation comme votre avis est très positif. En vous remerciant,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vois au niveau de votre suivi de colis le message suivant qui apparaît à deux reprises, deux jours différents : "L'adresse de livraison nécessite un complément d'informations (interphone, code porte…)" Le livreur en question a donc eu du mal à vous trouver. Nous vous recommandons pour une prochaine commande d'opter pour la livraison en point relais. Vous êtes ainsi assuré d'avoir le produit en 24/48 heures maximum. En vous remerciant, Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. N'hésitez pas si vous avez la moindre remarque.
Cordialement,

Bonjour, la visserie fournie avec le verrou est parfaitement adaptée à ce dernier que nous vendons depuis plusieurs années maintenant. Il s'agit de vis auto-perforeuse en 4,8 de diamètre, il n'est donc même pas obligatoire de pré-percer et il n'est en aucun cas indiqué sur la notice qu'il faut percer à 5mm. Le trou pour permettre le passage de la vis dans le verrou fait bien 5 mm de diamètre et je pense que vous avez compris qu'il fallait alors percer en 5mm mais ce n'est pas le cas. Il faut percer plus petit que la taille du trou pour que les vis puissent rentrer correctement.
Je vous confirme que la visserie et les informations de montage sont correctes.
Bien cordialement,

Bonjour,
Votre commande spéciale et personnalisée a été fabriquée en respectant ce que vous aviez demandé sur votre bon de commande : Les cylindres bouton avec l'option mêmes clés et les cylindres non bouton avec l'option clés différentes (tous vos cylindres avec les mêmes clés coché à NON, impossible pour nous de savoir que vous voulez les mêmes clés pour l'ensemble si vous cochez NON). Il faut en effet payer 2 fois l'option mêmes clés pour le modèle D6 si vous voulez combiner du Bouton et du non bouton. Cela a été négocié ainsi avec le fabricant et il est même écrit dans la description du produit de nous appeler lorsque vous désirez faire un "mélange" comme pour votre commande.
Pourriez-vous nous recontacter par téléphone s'il vous plait car j'ai l'impression que nous n'avons pas reçu votre retour des cylindres et la photo de la carte de propriétaire.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire.
Il y a en effet eu un contretemps au niveau de l'expédition de votre commande. Nous n'avions pas toutes les unités en stock suite à une petite erreur d'inventaire ce qui a posé problème pour l'expédition dès le lundi. Notre réapprovisionnement a eu lieu finalement que le jeudi et votre colis a donc été expédié le jeudi même pour une livraison dès le lendemain en point relais. Vous n'avez pas été livré dans les temps à cause de cette erreur de stock et nous en sommes sincèrement désolés. Un email automatique est normalement envoyé pour vous tenir au courant et vous éviter ainsi d'appeler à plusieurs reprises. Je conclus que vous n'avez pas reçu cet email qui a peut être terminé dans les spams...
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,

Bonjour,
Vous avez commandé 2 cylindres qui s'ouvrent avec la même clé, ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous. Votre commande a été passée le 22 août ce qui nous amène au 6 septembre environ avec le délai de fabrication de 10 jours ouvrés comme cela est mentionné sur le site. Vous avez même reçu un email que vous avez ouvert le 24/08 à 11h20 vous disant que votre cylindre devrait normalement être prêt pour le 6 septembre suivant les délais habituellement constatés chez le fabricant Abus. Votre cylindre vous a finalement été livré le 11/09 soit avec 3 jours ouvrés de retard. Cela arrive malheureusement de temps en temps mais il arrive que le fabricant soit à peine plus long que prévu et nous ne sommes pas informés en conséquence. Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres et verrous qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale et unique rien que pour vous. Le délai de fabrication de 10 jours ouvrés a été dépassé par le fabricant et vous avez reçu la commande avec un peu plus d'une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des délais de fabrication imposés par les usines. La période d'Août n'est pas toujours la plus simple (pour le respect des délais). Nous répondons systématiquement aux emails, si ce n'est pas le cas c'est peut être que votre email a terminé en spam. Le plus simple reste sinon de nous appeler afin d'obtenir une réponse immédiate.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet eu un très gros problème sur votre commande comme nous avons dû probablement vous l'expliquer par la suite. Le fabricant a bien envoyé votre commande après 10 jours de fabrication environ mais nous n'avons jamais reçu ce carton qui a été visiblement égaré lors du transport. Il a donc fallu batailler plusieurs semaines avec le fabricant pour obtenir une nouvelle fabrication. C'était la première fois qu'un carton était égaré par le transporteur comme cela. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il arrive malheureusement de temps en temps que le transporteur soit amené à repousser la livraison. Le camion du chauffeur était probablement plein et il ne pouvait pas prendre votre colis ce jour ci contrairement à l'information envoyée automatiquement par sms. Cela arrive très rarement et nous en sommes désolés. Nous vous recommandons de privilégier la livraison en point relais pour éviter ce genre de problème.
Bien cordialement,