Français 
Español 
A
Note : 4 sur 5
site bien fait et très complet, délais corrects. Cela a malheureusement un coût!
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 3 sur 5
emballage du produit moyen:(le cylindre pourrait etre separé des clefs par un sachet plastique!)
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons faire remonter cette information auprès d'ABUS qui travaille régulièrement sur ces packaging. Ils peuvent peut être proposer une amélioration.
Hormis l'emballage, êtes-vous satisfait du produit ?
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous allons faire remonter cette information auprès d'ABUS qui travaille régulièrement sur ces packaging. Ils peuvent peut être proposer une amélioration.
Hormis l'emballage, êtes-vous satisfait du produit ?
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Site très pratique mais le colis a été ouvert lors de la livraison !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, En effet nous avons échangé à ce sujet au téléphone et avions vu que le produit en lui même n'avait pas été ouvert il me semble. Uniquement le carton. Est-ce bien cela ? Nous avons de notre côté contacté le transporteur pour identifier plus précisément le problème. Avec toutes nos excuses. Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide contact excellent, frais de port un peu élevé juste pour 1 serrure mais autrement tout bon
A
Note : 4 sur 5
Pas d'avis
A
Note : 4 sur 5
Produit de bonne facture. Le centrage parfait du trou pour permettre au doigt de blocage dans le ventail coulissant est très difficile. Aucune notice explicative du fabriquant. Le doigt de fermeture étant plan, même en tapant sur le carré de fermeture, il n'y a aucune trace exploitable pour déterminer le centre du trou à réaliser. J'ai donc pris une rondelle avec un diamètre interne identique à celui du doigt de fermeture sur laquelle j'ai mis du scotch double faces. En prenant mille précautions, il est bien difficile d'obtenir une fermeture souple sans frottement lorsque l'on met en place la finition en plastique avec sa collerette.
A
Note : 2 sur 5
Je suis fortement déçu par votre service après-vente car à ce jour j'attends encore une réponse à ma demande d'informations que je vous ai adressé par courriel le 2 février 2020.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Voici l'email que nous vous avons adressé en réponse à votre demande le 3 février à 10h (le lendemain de votre demande) : " Nous transférons votre message à ABUS France pour qu'ils analysent votre demande. En tout état de cause nous ne rencontrons pas de problème de ce type avec le cylindre ABUS D6 qui, pourtant, représente une grosse sortie de notre catalogue.
Il est fort probable que cette clé est subie un point de fragilité.
Nous vous transfèrerons la réponse D'ABUS
Sincères salutations "
Nous venons de relancer Abus sur le sujet car nous attendons comme vous une réponse de leur part. N'hésitez pas à appeler notre SAV dans ce genre de situation pour éviter à avoir à nous laisser un mauvais commentaire.
Bien cordialement,
Voici l'email que nous vous avons adressé en réponse à votre demande le 3 février à 10h (le lendemain de votre demande) : " Nous transférons votre message à ABUS France pour qu'ils analysent votre demande. En tout état de cause nous ne rencontrons pas de problème de ce type avec le cylindre ABUS D6 qui, pourtant, représente une grosse sortie de notre catalogue.
Il est fort probable que cette clé est subie un point de fragilité.
Nous vous transfèrerons la réponse D'ABUS
Sincères salutations "
Nous venons de relancer Abus sur le sujet car nous attendons comme vous une réponse de leur part. N'hésitez pas à appeler notre SAV dans ce genre de situation pour éviter à avoir à nous laisser un mauvais commentaire.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Délai plus long que prévu, conséquence des options que j'ai rajoutées.
Excellente communication avec l'équipe et service DPD irréprochable.
Excellente communication avec l'équipe et service DPD irréprochable.
A
Note : 3 sur 5
La définition du matériel à commander n’est pas toujours très claire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire ? Que voulez-vous dire par la définition n'est pas claire ? Cela nous aidera à améliorer nos fiches.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire ? Que voulez-vous dire par la définition n'est pas claire ? Cela nous aidera à améliorer nos fiches.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu dans les délais, emballage un peu léger mais matériel en bon état.
A
Note : 3 sur 5
Très bon site, mais l'information sur les délais mériterait d'être plus claire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire encourageant. Vous avez en effet demandé une clé supplémentaire sur votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous de l'ensemble de la commande. Un délai de fabrication a donc été ajouté avant la livraison finale en 24/48h. Nous travaillons encore sur la clarification de ces délais. Cela sera bientôt encore plus clair.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire encourageant. Vous avez en effet demandé une clé supplémentaire sur votre cylindre ce qui implique une fabrication spéciale rien que pour vous de l'ensemble de la commande. Un délai de fabrication a donc été ajouté avant la livraison finale en 24/48h. Nous travaillons encore sur la clarification de ces délais. Cela sera bientôt encore plus clair.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Commande facile, récupération sur place (Toulouse) possible une heure après la commande, bon tarifs.
A
Note : 4 sur 5
Pas de gabarit de pose avec les cales ! Dommage
A
Note : 3 sur 5
J'ai visité le site pour des verrous que j'ai comparé à d'autres sites et j'ai été bombardé de photos de ces verrous sur différents sites sports où actualité .
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vais faire remonter cette information à notre service marketing afin que nos publicités soient plus encadrées.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vais faire remonter cette information à notre service marketing afin que nos publicités soient plus encadrées.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Site clair, livraison rapide, service client réactif suite a une erreur d'envoi, je recommande dans l'ensemble.
A
Note : 4 sur 5
Bien, livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la Cde
A
Note : 4 sur 5
Rien à redire sur l accueil client, par contre on m avait dit que l on pouvais mettre une autre clé si il y en avait une d engagée (abus d6) ce n est pas le cas.
Clean peu trop longue.
Il me ma.que 6 clés pa rapport a la quantité prévue
Cordialement
Clean peu trop longue.
Il me ma.que 6 clés pa rapport a la quantité prévue
Cordialement
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez été mal aiguillé. Nos équipes sont bien formées sur les cylindres et nous savons très bien que le cylindre D6 n'est pas débrayable. Son grand frère le abus D66, aussi disponible sur le site, est par contre bien débrayable. Il doit donc s'agir d'une erreur... Avez-vous signalé cette erreur de clé à notre SAV ?
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés si vous avez été mal aiguillé. Nos équipes sont bien formées sur les cylindres et nous savons très bien que le cylindre D6 n'est pas débrayable. Son grand frère le abus D66, aussi disponible sur le site, est par contre bien débrayable. Il doit donc s'agir d'une erreur... Avez-vous signalé cette erreur de clé à notre SAV ?
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
site à recommender
A
Note : 4 sur 5
clair et explicite
A
Note : 4 sur 5
comme une lettre à la poste
A
Note : 4 sur 5
Tres bonne qualité, juste le délai affiché qui n'est pas respecté pour ma commande...3 semaines de retard...
Sinon très bien dans la réalisation.
Sinon très bien dans la réalisation.
A
Note : 4 sur 5
tres bien
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue largement hors délai annoncé sur le site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre cylindre Vachette sous commande auprès de l'usine du fabricant est en effet arrivé avec un peu plus de 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé initialement. Il arrive malheureusement que les délais de production de l'usine Vachette soient rallongés sans aucune explication valable et nous ne pouvons rien faire d'autre qu'attendre. Il y a probablement eu un petit soucis de fabrication au niveau de la taille en question sélectionnée ce qui peut expliquer ce type de retard.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre cylindre Vachette sous commande auprès de l'usine du fabricant est en effet arrivé avec un peu plus de 2 semaines de retard par rapport au délai annoncé initialement. Il arrive malheureusement que les délais de production de l'usine Vachette soient rallongés sans aucune explication valable et nous ne pouvons rien faire d'autre qu'attendre. Il y a probablement eu un petit soucis de fabrication au niveau de la taille en question sélectionnée ce qui peut expliquer ce type de retard.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Site pratique simple et rapide .
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, mais je n'ai pas été prévenu de l'arrivée au point relais !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le suivi de colis semble pourtant indiquer que vous avez été informé de la présence du colis à deux reprises. Le 06/02 à 10h48 et le 09/02 à 08h03. Avez-vous pu vérifier dans votre courrier indésirable ? Il y a peut être eu un bug si ce n'est pas le cas.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Le suivi de colis semble pourtant indiquer que vous avez été informé de la présence du colis à deux reprises. Le 06/02 à 10h48 et le 09/02 à 08h03. Avez-vous pu vérifier dans votre courrier indésirable ? Il y a peut être eu un bug si ce n'est pas le cas.
Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Dommage que tant de positif soit gâché par une livraison chaotique...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le mardi 4 février et livrée le vendredi 7 février. Le transporteur n'a malheureusement pas été aussi réactif que d'habitude et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons déjà signalé ce retard sur votre commande mais n'avons pas encore reçu d'explication valable...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le mardi 4 février et livrée le vendredi 7 février. Le transporteur n'a malheureusement pas été aussi réactif que d'habitude et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons déjà signalé ce retard sur votre commande mais n'avons pas encore reçu d'explication valable...
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Prix intéressants, envoi particulièrement rapide, mais bug avec les points relais, obligation de passer par un autre mode de livraison plus chère.
A
Note : 4 sur 5
Site clair et précis.
Commande reçu en avance, produit très bien emballé.
Produits conformes
Commande reçu en avance, produit très bien emballé.
Produits conformes
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux.
Bonne communication.
Livré avant la date prévu.
Rien à redire, je recommande.
Bonne communication.
Livré avant la date prévu.
Rien à redire, je recommande.
A
Note : 4 sur 5
Délai respecté
A
Note : 3 sur 5
Site facile d'accès, produits décrits en détail et de qualité, conseil téléphonique efficace et prix compétitifs avec nombreuses options de paiement.
Par contre, malheureusement cela pèse sur mon évaluation ,mais la livraison n'est pas au top car le colis à du être ouvert car abimé à l'intérieur, puis refermé, il manque 5 clefs dans le colis. Dommage je ne l'ai pas refusé car c'est à l'ouverture que j'ai constaté l'absence des clefs du premier cylindre. Regrettable car je recommande réellement ce site
Par contre, malheureusement cela pèse sur mon évaluation ,mais la livraison n'est pas au top car le colis à du être ouvert car abimé à l'intérieur, puis refermé, il manque 5 clefs dans le colis. Dommage je ne l'ai pas refusé car c'est à l'ouverture que j'ai constaté l'absence des clefs du premier cylindre. Regrettable car je recommande réellement ce site
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé je vois votre avis un peu tardivement. Avez-vous depuis échangé avec notre service client afin qu'une solution soit trouvée ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je suis désolé je vois votre avis un peu tardivement. Avez-vous depuis échangé avec notre service client afin qu'une solution soit trouvée ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Petit problème 2 articles commandés et reçu 1 article contacté le site comme quoi il manquai 1 article très réactif en réponse et problème résolu le transport est long pour la livraison car sur le site livraison 24 à 48 h mais ça met beaucoup plus de temps Et la boîte du barillet et les clefs était déchiré du coup tout était dans le carton
A
Note : 4 sur 5
efficace
A
Note : 3 sur 5
Colis reçu avec 5 jours de retard ce qui a occasionné des modification d'emploi du temps
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Votre commande du 07/01 à 20h a bien été expédiée dès le lendemain par nos équipes. Vous attendiez une livraison pour le jeudi 9 janvier ou le vendredi 10 janvier mais je vois sur votre suivi de colis que le transporteur a rencontré quelques difficultés et n'a pas pu être aussi rapide que prévu. Le colis a donc été livré dès le lundi 13 janvier soit avec 1 ou 2 jours de retard si on compte le samedi et non 5 comme le laisse entendre votre commentaire. A noter que nous recommandons vivement d'opter pour une livraison en point relais pour obtenir éviter les livraisons reportées.
Bien cordialement,
Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Produits reçu conforme à ma commande. A ce jour pas de soucis.
A améliorer, plus de précision dans les délais. Et un suivi de colisage meilleur.
En fait j'ai reçu mon colis avant d'avoir la notification de l’expédition et en avance au délai prévisionnel qu'il faut réclamer....
A améliorer, plus de précision dans les délais. Et un suivi de colisage meilleur.
En fait j'ai reçu mon colis avant d'avoir la notification de l’expédition et en avance au délai prévisionnel qu'il faut réclamer....
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Très bien si le produit vous satisfait. Votre colis a été livré avec plus d'une semaine d'avance car le fabricant a été très réactif sur votre commande spéciale et personnalisée ! C'est plutôt une bonne nouvelle. Vous avez reçu un email le 21 janv. 2020 à 16:45:21 pour vous informer de l'expédition de votre colis avec un numéro de suivi de colis. Votre suivi de colis laisse entendre que vous avez bien été informé de la disponibilité de votre colis dès qu'il était au point relais. Il y a peut être une erreur dans votre email ou numéro de portable mais tout semble bon de notre côté. Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Très bon rapport Qualité Prix, nombreuses dimensions disponibles.
Seul bémol, copter 1 mois de délai pour un cylindre AVEC une clé supplémentaire (au lieu de 10j annoncé) Il faut juste le savoir et en tenir compte
Seul bémol, copter 1 mois de délai pour un cylindre AVEC une clé supplémentaire (au lieu de 10j annoncé) Il faut juste le savoir et en tenir compte
A
Note : 4 sur 5
Qualité du produit et des conseils.
A
Note : 4 sur 5
Produit tout à fait conforme, livraison ok, mais délai un peu long.
A
Note : 4 sur 5
Délai un peu long