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Español 
A
Note : 4 sur 5
Aucun soucis, rapide et efficace
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Tout s' est parfaitement déroulé, et dans des délais très corrects, puisque la livraison s' est faite en moins d' une semaine.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et colis en bon état.
A
Note : 3 sur 5
Délai envoi trop long sinon commande et produit ok
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos excuses pour notre délai de traitement actuel. Nous avons énormément de demandes et commandes et nous ne sommes pas, à cet instant, aussi rapide qu'habituellement pour les expéditions. L'ensemble de nos salariés reprennent dès lundi 25 mai et le délai de 24/48h devrait vite être à nouveau de rigueur. Votre commande du jeudi soir a été expédié le lundi par nos équipes. Le transporteur a ensuite été un peu plus long dans l'acheminement de votre colis qui est arrivé quelques jours plus tard.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
Toutes nos excuses pour notre délai de traitement actuel. Nous avons énormément de demandes et commandes et nous ne sommes pas, à cet instant, aussi rapide qu'habituellement pour les expéditions. L'ensemble de nos salariés reprennent dès lundi 25 mai et le délai de 24/48h devrait vite être à nouveau de rigueur. Votre commande du jeudi soir a été expédié le lundi par nos équipes. Le transporteur a ensuite été un peu plus long dans l'acheminement de votre colis qui est arrivé quelques jours plus tard.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Difficile d'évaluer en ces temps difficiles. Le site est bien fait. Le délai était lent mais vu les circonstances.
A
Note : 2 sur 5
Appareil livré dans les temps mais abîmé. Après réclamation, il nous a été répondu que cela me gênait pas la bonne marche de l'appareil. Un point c'est tout . Sinon fonctionne correctement
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que votre colis a été abîmé. Les livraisons se multiplient en ce moment et les livreurs ne sont pas toujours aussi doux que d'habitude... Le produit était-il beaucoup endommagé ? Notre service après vente est aussi un peu débordé ces derniers jours et je suis désolé d'entendre que vous avez eu une réponse aussi franche. Ce n'est pas dans nos habitudes. Désirez-vous que l'on étudie de plus votre dossier ? Si c'est le cas n'hésitez pas à nous envoyer un email et des photos à contact (@) protecthome.fr
En vous remerciant,
Bien cordialement,
Je suis désolé d'apprendre que votre colis a été abîmé. Les livraisons se multiplient en ce moment et les livreurs ne sont pas toujours aussi doux que d'habitude... Le produit était-il beaucoup endommagé ? Notre service après vente est aussi un peu débordé ces derniers jours et je suis désolé d'entendre que vous avez eu une réponse aussi franche. Ce n'est pas dans nos habitudes. Désirez-vous que l'on étudie de plus votre dossier ? Si c'est le cas n'hésitez pas à nous envoyer un email et des photos à contact (@) protecthome.fr
En vous remerciant,
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
site bien fait. RAS
A
Note : 4 sur 5
Site simple a utiliser. Manque peut-être un peu de visibilité. :
Petit bémol concernant le transport : le colis a été livré par DPD abimé sur un angle mais la boîte de l'appareil était intacte.
Petit bémol concernant le transport : le colis a été livré par DPD abimé sur un angle mais la boîte de l'appareil était intacte.
A
Note : 2 sur 5
Reçu un produit sur deux
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande. Le piège manquant a bien été expédié hier suite à la prise en compte de votre message et nos échanges par email.
En vous souhaitant une bonne réception;
Cordialement,
Je suis désolé d'apprendre que nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande. Le piège manquant a bien été expédié hier suite à la prise en compte de votre message et nos échanges par email.
En vous souhaitant une bonne réception;
Cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Commande incomplète sans avis! Bien que l'on m'ait affirmé avoir envoyé un mail pour m'avertir de la commande incomplète et que c'était mentionné sur la facture dans le colis. Rien de tout cela ! C'est me raconter des histoires qui me gène, pas l'oubli....ça peut arriver!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé mais il doit s'agir d'une erreur de notre part. Un des deux produits de votre commande a bien été hors stock et nous avons pris le décision de vous envoyer un premier colis en attendant la seconde expédition quelques jours après. Nous avons eu ce problème pour près de 50 commandes mais il est possible que la vôtre soit passée à travers. Il était normalement mentionné sur chaque facture la mention "Produit hors stock, livré dans un nouveau colis sous 5 jours" ; Toutes nos excuses si cela n'était pas le cas dans votre colis, nous avons probablement oublié de le marquer.
Bien cordialement,
Je suis désolé mais il doit s'agir d'une erreur de notre part. Un des deux produits de votre commande a bien été hors stock et nous avons pris le décision de vous envoyer un premier colis en attendant la seconde expédition quelques jours après. Nous avons eu ce problème pour près de 50 commandes mais il est possible que la vôtre soit passée à travers. Il était normalement mentionné sur chaque facture la mention "Produit hors stock, livré dans un nouveau colis sous 5 jours" ; Toutes nos excuses si cela n'était pas le cas dans votre colis, nous avons probablement oublié de le marquer.
Bien cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Site un peu brouillon à mon avis. Expédition rapide.
A
Note : 4 sur 5
C'est ma première commande sur ce site que je considère compétent et sérieux. Mon produit a été livré dans un délai correct compte tenu de la situation actuelle (Covid 19).
A
Note : 4 sur 5
très bien, les infos sont calires et précises.
A
Note : 4 sur 5
Très bon site toulousain
A
Note : 3 sur 5
Un gros bémol au niveau de la livraison : par sécurité le livreur devait demander un code (que j'avais reçu par telephone) avant de donner le colis…..rien n'a été fait. Heureusement que j'ai des voisins honnête que me l'on ramené !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que le livreur n'a pas respecté son engagement. Ce n'est en effet pas normal et nous l'avons déjà signalé auprès du transporteur en question pour que cela ne se reproduise plus. Le livreur doit normalement s'assurer que vous êtes bien le destinataire du colis avant de le remettre. C'est essentiel.
Bien cordialement,
Je suis désolé d'apprendre que le livreur n'a pas respecté son engagement. Ce n'est en effet pas normal et nous l'avons déjà signalé auprès du transporteur en question pour que cela ne se reproduise plus. Le livreur doit normalement s'assurer que vous êtes bien le destinataire du colis avant de le remettre. C'est essentiel.
Bien cordialement,
A
Note : 2 sur 5
le pas de vis pas dans l'axe .impossibilité de montage. M'a donné 2 versions différentes de la cause toutes erronées. M'a demandé de ramener le produit à MES frais.
Ne recommanderai JAMAIS cette enseigne.
Ne recommanderai JAMAIS cette enseigne.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre commande. Nos échanges au téléphone semblent révéler qu'il y a un problème d'assemblage/alignement au niveau du pas de vis du cylindre que vous avez reçu. Cela est très rare mais peut malheureusement arriver lors de l'assemblage dans les usines d'ABUS. Nous vous avons logiquement proposé le remplacement du produit. On vous a aussi demandé de nous retourner le premier produit reçu par vos propres moyens MAIS avec remboursement de ces frais de retour (Habituellement nous donnons à nos clients une étiquette retour permettant le renvoi gratuit du colis via un point relais. Les points relais sont fermés pendant le confinement et nous n'avons pas d'autre choix que de vous demander de renvoyer le produit par vos propres moyens). Vous n'êtes pas responsable de cette erreur et vous n'avez donc rien à payer (juste avancer les frais de retour pendant cette situation de crise exceptionnelle).
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur le retour de ce produit,
Cordialement,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre commande. Nos échanges au téléphone semblent révéler qu'il y a un problème d'assemblage/alignement au niveau du pas de vis du cylindre que vous avez reçu. Cela est très rare mais peut malheureusement arriver lors de l'assemblage dans les usines d'ABUS. Nous vous avons logiquement proposé le remplacement du produit. On vous a aussi demandé de nous retourner le premier produit reçu par vos propres moyens MAIS avec remboursement de ces frais de retour (Habituellement nous donnons à nos clients une étiquette retour permettant le renvoi gratuit du colis via un point relais. Les points relais sont fermés pendant le confinement et nous n'avons pas d'autre choix que de vous demander de renvoyer le produit par vos propres moyens). Vous n'êtes pas responsable de cette erreur et vous n'avez donc rien à payer (juste avancer les frais de retour pendant cette situation de crise exceptionnelle).
N'hésitez pas à nous tenir au courant sur le retour de ce produit,
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Bien..réponse rapide..livraison rapide..
Cordialement
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
rien à redire sur le site. Il est clair, et la livraison a été rapide.
A
Note : 4 sur 5
Pas de souci de livraison malgré le confinement.
Retour d'expérience sur l'intérêt de ce matériel pour limiter l'invasion des moustiques tigres à la fin de été.
Cordialement
Retour d'expérience sur l'intérêt de ce matériel pour limiter l'invasion des moustiques tigres à la fin de été.
Cordialement
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide (malgré la crise du Covid) et conforme à la description.
A recommander.
A recommander.
A
Note : 4 sur 5
Rapide et relativement bien placé en prix mais livraison chere
A
Note : 4 sur 5
serieux,livraison correcte
A
Note : 4 sur 5
Délai un peu long pour la livraison, peut être du à la conjoncture actuelle. Cependant le produit commandé est bien arrivé.
A
Note : 4 sur 5
bien et livré dans les temps malgré le COVID 19
A
Note : 3 sur 5
Tout est nickel du coté de Protect Home. Le site internet est très très complet.
En revanche la livraison est à revoir. En effet le livreur DPD a lancé le colis par dessus le portail. Nous somme en pleine crise sanitaire ok, mais il suffit juste d'attendre que j'ouvre la porte et de déposer le colis au sol. Je
En revanche la livraison est à revoir. En effet le livreur DPD a lancé le colis par dessus le portail. Nous somme en pleine crise sanitaire ok, mais il suffit juste d'attendre que j'ouvre la porte et de déposer le colis au sol. Je
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre retour encourageant. En effet malgré la situation ce n'est pas normal que le transporteur lance le colis par dessus votre portail. C'est un cas isolé et nous avons déjà fait remonter l'information à l'agence et zone d'acheminement en question pour que ce problème ne se reproduise plus. Avec toutes nos excuses,
Nous vous remercions pour votre commentaire et votre retour encourageant. En effet malgré la situation ce n'est pas normal que le transporteur lance le colis par dessus votre portail. C'est un cas isolé et nous avons déjà fait remonter l'information à l'agence et zone d'acheminement en question pour que ce problème ne se reproduise plus. Avec toutes nos excuses,
A
Note : 4 sur 5
Site internet facile,
A
Note : 4 sur 5
expédition très rapide après commande, petit bémol la poignée reçue ( couleur argent) n'était pas de la bonne couleur à celle commandée ( couleur champagne ). pas grave sur la porte ce n'est pas choquant.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur de couleur sur votre poignée. Il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Bonne nouvelle si la nouvelle couleur ne vous dérange pas plus que ça mais sachez qu'il suffit de nous contacter dès que vous constatez la moindre anomalie pour que notre SAV s'occupe de vous renvoyer le bon produit. Avec toutes nos excuses, Cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur de couleur sur votre poignée. Il s'agit d'une erreur de préparation de commande. Bonne nouvelle si la nouvelle couleur ne vous dérange pas plus que ça mais sachez qu'il suffit de nous contacter dès que vous constatez la moindre anomalie pour que notre SAV s'occupe de vous renvoyer le bon produit. Avec toutes nos excuses, Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Site bien, livraison au delà de 48 heures mais normal à cause du confinement.
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bonne présentation des produits
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide malgré le confinement merci encore, nous avons trouvé rapidement ce que nous cherchions sur le site.
A
Note : 4 sur 5
j ai été surpris d absence de références"bravus mx 4000" sur l emballage et le cylindre de serrure mais seulement sur la facture.
Il y a bien la marque Abus sur le cylindre et c est tout.
De plus ,sauf erreur de ma part,il y a un sens de montage;un coté extérieur et de l autre l intérieur et il n y a pas de repères ni de notice de montage?
Je vais adresser un courrier à la société Abus pour savoir si c est normal.
Sinon le site est trés clair et la livraison a été satisfaisante.
Il y a bien la marque Abus sur le cylindre et c est tout.
De plus ,sauf erreur de ma part,il y a un sens de montage;un coté extérieur et de l autre l intérieur et il n y a pas de repères ni de notice de montage?
Je vais adresser un courrier à la société Abus pour savoir si c est normal.
Sinon le site est trés clair et la livraison a été satisfaisante.
A
Note : 3 sur 5
J’ai d’abord reçu un verrou qui ne correspondait pas à ma commande (cylindre dépassant de 30mm pour une porte de 30mm, alors qu’ABUS spécifie un cylindre dépassant de 40mm). Première réponse peu claire du service client, puis pas de réponse à mes relances. Suite au premier avis négatif que j’ai mis sur le site, j’ai été rappelé très rapidement, et j’ai bien reçu le verrou conforme, donc je revois ma notation : malgré le désagrément pour moi du délai, c’est un site sérieux.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
commande, confirmation, envoi et suivi parfait. Produit correspond parfaitement.
A
Note : 3 sur 5
Le produit est parfait mais le montage s'adresse aux bricoleurs avertis
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Juste pour apporter une précision aux lecteurs de ce commentaire, le produit concerné est la barre de sécurité pour volet de très haute sécurité.
Cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Juste pour apporter une précision aux lecteurs de ce commentaire, le produit concerné est la barre de sécurité pour volet de très haute sécurité.
Cordialement,
A
Note : 4 sur 5
Service client facile à contacter par téléphone. Moins une étoile pour le délai de livraison non respecté suite à une erreur d’inventaire de stock. Emballage des produits correct.
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux, SAV réactif, mais attention au respect des délais d'expédition annoncés.
A
Note : 4 sur 5
livraison sans probleme