La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
10 jours de fabrication annoncés mais au final, ce sont plus de 3 semaines d'attente...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre commentaire. Les délais de fabrication restent malheureusement approximatifs. Nous sommes dépendants de l'usine qui fabrique vos commandes spéciales et il arrive parfois que le délai soit légèrement plus long. Les 10 jours annoncés sont des jours ouvrés, travaillés dans les usines. Nous avons donc reçu votre colis 2 semaines après votre commande et nous vous l'avons immédiatement réexpédié le 3 juillet. Ce colis vous a été livré quelques jours après, avec 1 semaine de retard comme vous l'avez précisé dans votre commentaire.
Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
Facile mais je n'ai pas trouvé le modèle anti moustique d'intérieure
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2020
Parfait, mais délai de livraison un peu long à cause d'une clé supplémentaire commandée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Livraison très rapide.
Produit spécifique e bien détaillé pour éviter des erreurs.
Prix abordable
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2020
Bon suivi de la commande avec une livraison en moins de 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
navigation aisée, livreur impeccable et bon suivi clientèle.
seul " bémol ", 5 jours d'attente au lieu des 2 prévus, mais vu les circonstances actuelles c'est presque normal.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
site très bien au niveau explication vidéo bien faite livraison parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2020
Très bien, manque peut être d'une légère réactivité entre mél envoyé et réponse !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2020
Bon produit livré le troisième jour après la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Remarques concernant un point particulier dans la livraison :
• Matériel dit « de sécurité » livré dans une enveloppe qui s’ouvre et se referme avec une facilité déconcertante, sans que l’on soit en mesure de déterminer si cette opération d’ouverture a été réalisée !
• Ensemble des matériels déposés dans l’enveloppe (cylindre de serrure + clés + carte de propriété) stockés dans une minie boite carton s’ouvrant …….aussi facilement que l’enveloppe !
→ La médiocrité des protections mises en œuvre pour l’envoi de ce type de matériels est si l’on s’efforce d’être hyper positif, disons « surprenante » !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire qui nous aide à améliorer nos méthodes. Ces produits sont habituellement dans un carton, fermé avec un scotch "Protecthome" afin que vous puissiez contrôler que le colis n'a pas été ouvert avant remise. Nous allons étudier ce point avec l'équipe logistique mais les enveloppes ne peuvent normalement pas être recollées si facilement comme vous semblez l'évoquer. La colle ne devrait pas accrocher correctement après une première ouverture et l'étiquette de transport est normalement collée intelligemment pour recouvrir la languette d'ouverture.
La boite du cylindre des EC-S est elle même scellée avec des autocollants Abus de chaque côté.
Nous faisons remonter ces points à notre équipe logistique,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Bien reçu dans un temps record, bravo. Ces gabarits sont de très bonne qualité (en métal). Bon, le gabarit de la vidéo était absent. Bon, il est vrai qu'en bon bricoleur et du bon sens, les cales ont été installées sans soucis.
La seule crainte est le perçage du trou de 12,5mm, mais avec un jeu de forets complets d'où un perçage de mm en mm, pas de véritable crainte pour la vitre finalement très proche. Je recommande vivement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
site bien fait, commande facile ainsi que paiement, colis bien reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
livré dans les délais
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Article conforme et de bonne qualité, livraison OK malgré des tarifs un peu élevé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Expédition et livraison dans les temps (articles sur commande) dommage de ne pas recevoir de notification de prise en compte de commande et d'expedition.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/06/2020
j ai commandé un verrou blanc ( bien notifie sur la facture a la livraison) mais j ai recu un verrou gris....nikel
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Nous mettons tout en oeuvre pour que cela n'arrive presque jamais en assurant des doubles contrôles mais je vois que nous avons malheureusement manqué d'attention. Vous aviez déjà repeint votre produit en blanc quand nous vous avons appelé. A noter : Lorsqu'une erreur de ce genre est constatée, le plus simple reste de nous appeler afin que l'on vous apporte une solution immédiate. Remplacement du produit en urgence par exemple.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Deux mois pour recevoir des clés supplémentaires qui ne sont pas les bonnes !!!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos sincères excuses, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Malheureusement nous commandons tous ces produits à l'usine du fabricant qui a visiblement eu un problème technique au niveau du taillage de vos 2 clés supplémentaires. On voit en effet sur vos photos qu'une clé est différente de l'autre au niveau du taillage de deux goupilles.. C'est très étonnant. Toute l'équipe d'Abus est déjà sur le coup et enquête sur ce qui a pu poser problème.
Concernant le long délai nous sommes une nouvelle fois désolés mais votre commande est arrivée durant le confinement, nous n'avons pas cessé de travailler de notre côté mais cela a été un peu plus compliqué dans les usines des fabricants (moins de salariés, moins de productivité) surtout pour les commandes spéciales; Nous vous envoyons les 2 clés le plus rapidement possible. Notre SAV est sur le coup.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Livraison qui s'est fait attendre
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné, votre livraison a été retardée et votre produit vous a été livré le 13 juin. Le produit que vous aviez commandé nous a posé quelques difficultés (problème de surventes et réapprovisionnements plus lents que d'habitude) et nous n'avons pas été en mesure de vous expédier votre colis le jour même ou le lendemain comme cela est fait habituellement.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
1) L'emballage du cylindre n'est pas scellé, il n'y a pas de film plastique, rien. Aucun moyen de s'assurer que la carte propriétaire n'a pas été consultée. À ce niveau de prix et de sécurité c'est gênant.
2) Vis fournie trop longue. Une seule vis dans l'emballage...
3) Lubrification requises, ça résiste pas mal. 14 € supplémentaires.
4) J'ai perdu 18€ suite au délai de livraison incroyable (achat d'un cylindre bas de gamme). Avec ce délai j'aurais pu commander un équivalent moins cher.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre remarque est très intéressante. Ce modèle là n'est en effet pas scellé comme cela peut se faire parfois. Même si nous comprenons parfaitement votre point de vue, sachez que nous envoyons plusieurs centaines de cylindre par jour, toujours préparés et envoyés par ma collègue (toujours la même depuis des années). Nous ne touchons pas aux cylindres, encore moins aux cartes. Nous vendons des produits de sécurité et nos protocoles sont donc très très stricts. Néanmoins, nous avons fait remonter votre remarque à Abus qui étudie donc l'éventualité de rajouter une pastille scellée très rapidement sur ce produit.
Concernant la lubrification, ce n'est normalement pas nécessaire. Si cela accroche un peu au début, il s'agit d'un petit rodage à faire et après quelques jours d'utilisation vous devriez sentir une nette amélioration (sans lubrifier).
En ce qui concerne le délai de livraison, votre colis a été remis au transporteur le lendemain de votre commande mais il a fallu 1 semaine à ce dernier pour vous l'acheminer jusqu'à votre point relais. C'est étonnant car la livraison se fait habituellement en 24/48h maximum. Je ne peux pas expliquer ce qui a causé ce retard au niveau du transporteur mais je vais ouvrir une enquête car ce n'est pas normal. Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Énormément de retard dans la livraison mais compréhensible en période de Covid.
Ce qui ne l'est pas ce sont sont les réponses farfelues et contradictoires selon l'interlocuteur du service client. La dernière me disait qu'il demandait le délai au fournisseur alors que ma commande venait d'arriver. Un peu de sérieux s'imposerait...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous avons embauché de nouveaux collaborateurs pour nous venir en aide ces derniers temps et il est possible que vous ayez eu quelques confusions dans nos réponses. Cela ne se reproduira plus.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Pas de problème particulier, à part qu'il n'est fait aucune mention de garantie de l'appareil
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
J'ai été livré rapidement le 18 juin. Malheureusement, le produit livré ne correspondait pas à celui que j'ai commandé.
J'ai contacté le service client de PROTECTHOME.FR qui m'a envoyé une étiquette de réexpédition pour leur retouner le produit. Ce que j'ai fait le 19 juin.
J'ai reçu le 23 juin un message d'un responsable de PROTECTHOME.FR me disant que mon colis m'attend depuis le 18 juin au point relais. Ce qui m'inquiète c'est que ce responsable ne soit pas informé du fait que j'avais bien retiré mon colis, ni des échange que j'ai eu avec le service client, ni du retour du produit pour non-conformité.
Je reste en attente de la livraison du bon produit.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné. Il y a en effet eu une première erreur lors de l'expédition de votre colis suivi de quelques confusions de nos équipes. Nous avons de nouveaux collaborateurs depuis plusieurs semaines et nous travaillons aux réglages de certains automatismes.
Votre colis a bien été réexpédié cette semaine avec le bon produit à l'intérieur. Il a fallu un peu de temps à Vachette pour nous faire parvenir cette version à Bouton que nous n'avions plus.
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Informations relativement faciles à trouver
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Très bien. Mais je retire une étoile car une livraison à mon domicile était impossible ; contrairement à ce qu'indique le site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par livraison à domicile impossible ? Vous pouvez normalement choisir pour une livraison à domicile pour tous vos colis. Est-ce un problème avec le transporteur pendant la livraison ou pendant la commande ? A noter, pour un double de clef, il est pertinent de ne pas se faire livrer directement chez soi pour des questions de sécurité mais vous êtes quand même libre de choisir à domicile ou non. Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
4 articles manquants.
Il a fallut prendre contact avec le service client pour demander l'envoi des articles manquants
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. Les reliquats des commandes se sont un peu multipliés sur la période avril/mai (avec beaucoup de produits hors stocks à la suite du confinement) et nous avons eu besoin d'un peu de temps pour tous les traiter. Votre appel à sûrement permis à nos équipes de remettre la main plus rapidement sur vos produits manquants. Nous améliorons actuellement nos méthodes de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Désolé.
Merci pour votre commentaire,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2020
Livraison rapide, produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
délai moyen de livraison long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Grand choix, envoi très rapide. Tout ok, mais il m'a manqué l'envoi d'un email récapitulatif pour confirmer la commande, ce qui aurait été rassurant pour une première commande sur le site (juste reçu le ticket de CB).
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous avons eu un problème avec les emails de confirmation pendant quelques jours et je pense que c'est pour cela que vous n'avez rien reçu...
Cela est maintenant corrigé,
Avec toutes nos excuses,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2020
Une seule petite critique concernant le site : lors de la finalisation de la commande, si on choisit de récupérer le produit à votre dépôt de Toulouse, il faut auparavant sélectionner le bouton "livrer à cette adresse"… c'est-à-dire celle du client ! Ce n'est pas très logique. Il faudrait dès ce niveau un troisième bouton "retrait au dépôt".
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions très sincèrement pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que ce n'est pas très clair et nous travaillons déjà dessus depuis plusieurs mois (mais cela est plus compliqué que prévu). Nous corrigeons cela pour la prochaine version du site ! Merci.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2020
Produit parfait moins une étoile au vu de l attitude du livreur a revoir fortement ( DPD)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2020
Conforme a la commande !
Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Renseignements téléphoniques avant commande : très bien.
Exécution de la commande et paiement : aucun soucis .
Réception de la commande : bien ; mais un peu tardive ( confinement )...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2020
Commande réalisé en plein confinement, suivi de la commande compliqué il m'a fallu relancé pour avoir des nouvelles, mais au final tout est bien arrivé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
quelques problèmes liés à la crise Covid
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Le barillet correspond à la qualité mis en avant sur le site. J'avais un délai de livraison de 15 jours ouvrés suite à une demande de jeu de clés identiques pour ma commande de 2 barillets,la commande est arrivée au bout de 28 jours ouvrés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2020
Parfait sauf la livraison fort lente cela dit. Peut-être a cause du Covid mais sans conséquence pour moi donc très bien ! Le site est très clair et la commande est facile !
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