Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Suite à la réception de la vidéo de votre piège que notre service client vous avez demandée, votre piège est bien défectueux. Ceci n'est effectivement pas normal et nous sommes encore une fois désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, ce sont des choses qui peuvent malheureusement arriver contre notre volonté. Notre équipe vous a donc confirmé hier, la réexpédition immédiate d'un nouveau piège.
Nous vous renverrons une nouvelle demande d'avis dès que vous aurez reçu et testé le produit.
En vous souhaitant une bonne réception,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse qui est un peu plus long que d'habitude, malgré tous nos efforts, suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours. Cependant, nous mettons tout en œuvre afin de répondre au plus vite à nos clients.
Concernant votre commande, effectivement, d'après les photos que vous nous avez transmises par mail, il y a bien une erreur sur la taille du cylindre que vous avez réceptionnée. A la place de recevoir un barillet à bouton P12RPS en 45 bouton x 50, vous avez réceptionné un 50bouton x 40. Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Malgré toute la vigilance de notre équipe, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise. En tant que petite équipe à taille humaine, sachez que nous faisons notre maximum afin d'éviter ce type d'erreur. Comme a pu vous répondre le service client, le 26/07/2021, le barillet initialement commandé va vous être renvoyé immédiatement et nous vous avons transmis une étiquette de retour afin de nous faire parvenir le mauvais cylindre réceptionné.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Notre service client a tenté de vous contacter par téléphone le 23/07/2021, malheureusement sans retour. Vous avez passé commande le 17/06/2021 pour plusieurs cylindres bravus 2000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande est donc une prestation réalisée sur-mesure dans les usines du fabricant et nécessite, de ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 19/07/2021 seulement, dû au retard de fabrication. Nous n'avons pas mis plus de 48 h à vous expédier cette dernière comme vous semblez le croire. Votre commande est passée en cours de traitement le 13/07/2021 car nous avons eu confirmation ce jour-là que votre colis quittait l'usine de fabrication pour nous être envoyé. Le 16/07/2021, votre commande est passée en statut "terminée", et a été débloquée en avance de phase car le fabricant nous avait assuré une réception ce jour après de multiples relances et nous étions donc prêts à être très réactifs. Malheureusement, votre commande a été réceptionnée dans notre entrepôt seulement le 19/07/2021 et cette dernière a été immédiatement réexpédiée.
Nous vous remercions pour vos remarques, c'est effectivement une erreur de notre part d'avoir anticipé les actions de notre fournisseur qui n'a pas tenu ses engagements et qui vous a donc induit en erreur sur le réel statut de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour ce délai de fabrication qui fut rallongé. Malheureusement, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre commande.
Concernant les délais de livraison, il faut compter 24 à 48h ouvrés (hors week-end et jours fériés). Le transporteur a récupéré votre colis le lundi 19/07/2021 et a tenté de vous livrer le mardi 20/07/2021 (le lendemain) mais la livraison fut malheureusement reportée (livraison qualifiée d'impossible). Le délai a donc bien été respecté de la part du prestataire de transport lors de la 1 ère tentative. Finalement vous avez été livré le 22/07/2021 suite à une prise de rendez-vous de votre part.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le retard de fabrication qui a été effectivement plus long de quelques jours ayant donc retardé la date de votre livraison. Si vous n'avez pas reçu de mail après celui vous informant du retard de votre commande c'est que nous n'avions pas d'informations précises à vous communiquer. Concernant les mails que vous nous avez envoyés, notre délai de réponse est un peu plus long en ce moment au vu du nombre de demandes qui ne cesse d'augmenter. Notre équipe vous a tout de même répondu. Nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite à nos clients.
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue de produits vous convienne.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Votre colis a été livré le 20/07/2021 à 9h55 au point relais sélectionné. Vous l'avez récupéré le jour même à 16h51.
Avez-vous reçu la notification de livraison ?
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement.
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. La vidéo de démonstration est une vidéo qui récapitule les étapes à suivre et elle ne peut naturellement pas durer le temps réel de la pose. Je vous confirme que le processus complet à reproduire chez soi est un peu plus long (je dirais entre 20 min et 1h selon le matériel et la configuration de la baie plus ou moins simple). Malgré tout, cela reste assez simple si on suit en détail ce qui se passe dans la vidéo. Pour le semi automatique, il vous suffit de faire comme avec le verrou normal tout en ayant colorié le bout du pêne en caoutchouc afin de créer le repère sur le montant. Nous recommandons sincèrement de ne pas utiliser le gabarit que le fabricant propose maintenant sur son site internet (accessible via le QR code) car il peut entrainer des erreurs. Le processus de la vidéo est le plus simple. Concernant le foret métal, il est en effet recommandé de percer à 12 mm et si par hasard vous n'avez pas de 12mm alors vous pouvez au choix investir dans un foret ou alors percer à 10 mm et agrandir légèrement le trou jusqu'à que la taille soit la bonne.
Content que le produit vous plaise c'est un super produit :)
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez passé commande le 31/05/2021 pour un cylindre 4000MX ainsi que des capuchons.
Effectivement, votre cylindre aurait dû vous être livré sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés). Malheureusement, il semblerait qu'il y ait eu un problème de stock entre le serveur logistique et le site et nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, nous avons dû procéder à un réapprovisionnement pour la taille que vous aviez commandée. Effectivement, c'est une taille spéciale dont nous avons habituellement peu de quantité. Malgré de nombreuses relances auprès du fabricant, nous avons réceptionné votre taille que le 07/07/2021. Notre équipe vous a immédiatement expédié votre commande le jour même et vous avez été livré 48h après, soit le 09/07/2021. Habituellement, nous sommes réapprovisionnés beaucoup plus rapidement.
Nous sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Ceci n'est absolument pas normal. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement. Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement pour le désagrément causé. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de réapprovisionnement. Malgré tous les efforts de notre équipe et les multiples appels aux fabricants, il arrive, heureusement rarement, que ce type d'incident se produise.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour.
Vous avez commandé plusieurs cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés, le 19/05/2021. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée que pour vous et nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai étant une estimation, il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés initialement. Nous avons reçu et expédié votre colis le 09/07/2021 et vous avez été livré le 13/07/2021. Veuillez nous excuser pour le retard du fabricant sur la conception de votre commande. Ceci n'est pas normal que le délai soit autant rallongé par ce dernier. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Notre équipe fait son maximum afin de raccourcir les délais mais malheureusement nous n'avons pu accélérer la fabrication de vos cylindres malgré toute notre volonté et les multiples appels effectués auprès de ce dernier. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement.
Nous allons vous envoyer par mail une proposition de dédommagement.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. Vous avez commandé le 17/06/2021, diverses poignées de fenêtre avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Comme indiqué sur notre site, cette option nécessite un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Ce délai reste indicatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/07/2021. Plusieurs tentatives de livraison ont été réalisées par notre prestataire de transport. En effet, le 14/07/2021 et le 15/07/2021, le transporteur a tenté de vous livrer sans succès (dû à votre absence). Finalement la livraison a été reportée et vous avez été livré le 16/07/2021 à votre adresse en Belgique. Le retard de livraison de notre fabricant ainsi que les livraisons reportées dues à votre absence explique ce délai rallongé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. En tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs vis-à-vis des délais de conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Et malgré toute l'implication de notre équipe afin de raccourcir les délais, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande.
Concernant les messages que vous nous avez adressés, notre équipe vous a bien répondu. Malheureusement, nous recevons beaucoup de demandes par mail et nous faisons tout notre possible afin de répondre au mieux et au plus vite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter par téléphone si besoin.
En vous présentant encore une fois nos excuses. Notre service client reste à votre disposition si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour votre commande qui a connu du retard causé par un délai de fabrication rallongé par le fournisseur.
Vous avez commandé le 01/06/2021, un cylindre de haute sécurité Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir 2 clés en plus. Ceci est donc qualifié comme une prestation personnalisée. De ce fait, un délai de conception est nécessaire dans les usines du fabricant d'environ 15 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier si nécessaire sans que nous en soyons informés au préalable. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/07/2021 et cette dernière a été livrée le lendemain en point relais soit le 10/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce retard impacté par le fournisseur. En tant que simple revendeur, notre équipe fait son maximum afin de raccourcir au mieux les délais mais malheureusement nous sommes dépendants des fournisseurs et il arrive que malgré nos nombreux appels afin d'accélérer le processus de fabrication, les délais restent inchangés.
Encore toutes nos excuses,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes relativement surpris d'apprendre qu'il vous manque certaines vis. Normalement, toutes les vis nécessaires sont fournies avec la barre de sécurité. D'après notre conversation téléphonique, le contenu de votre produit est bien incomplet et il vous manque effectivement certaines pièces. Nous en sommes sincèrement désolés. Comme expliqué par téléphone, dès que nous recevons les pièces manquantes, nous vous les expédierons au plus vite.
Concernant la notice, c'est celle conçue par le fournisseur et nous n'avons pour le moment pas plus de détails. Nous sommes conscients que la notice actuelle n'est pas parfaitement détaillée. Nous sommes actuellement en discussion avec le fournisseur à ce sujet afin d'apporter plus de clartés à la notice existante.
Dans tous les cas, notre service client est toujours disponible pour vous aider si vous rencontrez des difficultés au moment de la pose.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Vous avez passé commande le vendredi 02/07/2021. La livraison des colis est estimée en 24 à 48h (hors week-end). De ce fait, nous avons expédié votre colis dès le lundi 05/07/2021. D'après le suivi de l'acheminement de votre colis, une tentative de livraison a été réalisée le 06/07/2021 (24h après), mais cette dernière a été refusée. En effet, il est tout à fait possible que le point relais initialement sélectionné n'était plus en capacité d'accueillir votre commande. C'est ce qui pourrait expliquer la deuxième tentative de livraison dans un autre point relais le 08/07/2021. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de confirmer cela. De ce fait, le délai de livraison a bien été respecté (1 à 2 jours ouvrés).
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants des transporteurs et nous ne pouvons pas connaître à l'avance les capacités de stockage des divers points relais.
En vous présentant encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de conception rallongé dû au retard du fournisseur. Vous avez commandé le 06/05/2021 un cylindre 4000 MX à bouton avec des clés supplémentaires. Ceci est donc une commande personnalisée nécessitant de ce fait, un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 15 jours ouvrés (hors week-end) environ. Cependant, ceci étant une estimation, ce dernier peut être rallongé par le fabricant sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe afin d'accélérer le processus de fabrication, nous n'avons pu raccourcir le délai. Nous avons reçu et expédié votre commande le 18/06/2021 et vous avez été livré le 22/06/2021.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants vis-à-vis des commandes personnalisées comme la vôtre et nous subissons comme vous les délais rallongés par ce dernier. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement vis-à-vis de l'attente. Un délai aussi long n'est pas acceptable et c'est pour cela que nous vous avons transféré par mail une proposition de dédommagement.
Nous vous prions de nous excuser encore une fois pour l'attente de votre produit. Nous sommes ravis de savoir que le produit vous satisfait.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.