Avis clients de ProtectHome

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée dès le lundi par nos équipes et je constate en effet que le produit est arrivé au point relais le jeudi alors que le transporteur est habituellement dans la capacité de le livrer dès le lendemain ou surlendemain. Le mois d'Août est un peu spécial pour les transporteurs et les délais sont parfois un peu plus long que prévu, indépendamment de notre volonté. A noter, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et non garantie.
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre deuxième commande sur notre site. Je suis navré que cette commande n'ai pas pu être disponible aussi vite que prévu... Le produit que vous aviez sélectionné, en cours de réapprovisionnement lors de votre commande, a finalement été reçu dans notre entrepôt avec beaucoup de retards... Ce produit, nouveauté de chez Abus, a été rapidement victime de son succès et les réapprovisionnements n'ont pas suivi. Nous étions malheureusement dans l'attente. Désolé.
En espérant vous retrouver prochainement sur notre site,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet, un de vos produits n'était malheureusement plus en stock lors de votre commande et nous vous avions immédiatement informé de ce problème. Nous sommes sincèrement désolé pour le désagrément occasionné par ce retard.
Je vous confirme que comme cela est bien mentionné dans nos CGV, les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il n'y a pas d'erreur ou de problème de SAV du côté de Protecthome.
Cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis du conditionnement de votre colis. Serait-il possible d'apporter plus de précisions à votre commentaire s'il vous plaît ? Vos produits sont-ils en bon état ?
N'hésitez pas à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact si besoin.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné, ceci n'est effectivement pas normal. Malgré toute notre vigilance, nous sommes malheureusement entièrement tributaires des transporteurs concernant le bon acheminement des colis et la qualité de service.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire. Notre service client vous a apporté une réponse le 11/08/2021 suite à votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et le nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite.
Lorsque vous parlez d'emballage, pouvez-vous apporter plus de précisions s'il vous plaît ? Parlez-vous du conditionnement du colis ou du packaging du produit ? Votre retour est très important pour nous afin que nous puissions faire remonter certaines informations soit au fabricant soit au prestataire de transport afin d'améliorer la qualité de service.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire.
D'après le suivi de votre colis, nous nous sommes renseignés auprès du transporteur et il semblerait suite à la reprogrammation de la dernière livraison, qu'il y ait eu une absence de flashage du colis (permettant de suivre votre colis). Sachez que nous avons, dès la lecture de votre avis, transmis tous les éléments nécessaires au transporteur afin que la situation se débloque rapidement. Le service client ne manquera pas de revenir vers vous dès la fin de la semaine afin de vous tenir au courant. De plus, une enquête va également être ouverte afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti les 2 premières fois.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum pour éviter ce type d'incident (qui arrive rarement heureusement) mais en tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs vis-à-vis de l'acheminement des colis.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 30/06/2021, pour 2 cylindres P12RPS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 05/08/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 06/08/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a donc fortement impacté le délai de réception.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes tout d'abord sincèrement désolés de lire votre commentaire. Nous attestons bonne réception de vos photos. Notre équipe technique et logistique sont en train d'étudier cela et le service client vous apportera une réponse sous peu. Nous vous réexpédierons si besoin le nécessaire le plus rapidement possible.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de réponse inhabituel impacté par la période estivale et nombre accru de demandes que nous traitons. Nous sommes une petite équipe à taille humaine et sachez que nous faisons tout notre possible pour vous apporter une réponse au plus vite.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour;
Nous sommes ravis de lire que notre catalogue produit vous satisfait.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai inhabituel de conception de votre commande. En effet, vous avez passé commande le 23/06/2021, pour 2 cylindres Bravus 4000 bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Votre commande est donc personnalisée et réalisée uniquement pour vous dans les usines du fabricant. De ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ est nécessaire. Ce délai reste estimatif et il se peut que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous en soyons informés par avance. Nous avons donc reçu et expédié votre colis le 27/07/2021 et vous avez été livré le lendemain soit le 28/07/2021, d'après le suivi de l'acheminement de votre commande. Nous sommes encore une fois désolés pour le retard qu'a pris le fabricant dans la conception de vos cylindres, qui a impacté le délai de réception de quelques jours.
Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fournisseurs concernant les commandes personnalisées comme la vôtre et malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser les délais, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de vos cylindres. En effet, pendant la période estivale, les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité, impactant de ce fait les délais qui sont rallongés.
Veuillez encore nous excuser pour l'attente et la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande le 13/06/2021 pour un double de clef d'un bravus 4000 sous un numéro de carte. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite de ce fait un délai de conception de 10 jours ouvrés au sein des usines du fabricant. Ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que ce dernier soit rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons initialement informés. Malheureusement, nous avons reçu et expédié votre commande que le 19/07/2021 et vous avez été livré le 21/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard du fournisseur qui a impacté le délai de réception de votre colis. En tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants concernant les délais des commandes personnalisées comme la vôtre et malgré les nombreuses relances réalisées par notre équipe, nous n'avons pas réussi à accélérer la fabrication de votre clé. Effectivement, durant la période estivale, les usines ne tournant pas à 100% de leur capacité, les délais peuvent être rallongés et nous en sommes encore une fois désolés. Suite à ce délai inhabituel que nous subissons également, notre service client va vous envoyer par mail notre proposition de dédommagement à l'égard de ce désagrément.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes navrés et désolés de lire votre mécontentement au sujet de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, vous avez passé commande le 26/07/2021 et nous vous avons expédié votre colis dès le lendemain, soit le 27/07/2021. Suite à cela, 3 tentatives de livraison ont été réalisées de la part de notre prestataire de transport le 28, le 29 et le 30 qui n'ont malheureusement pas abouti. Effectivement, ces dernières ont été qualifiées "d'impossible". Finalement, vous avez été livré le 31/07/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément, ceci n'est absolument pas normal. De ce fait, nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de comprendre quelles sont les raisons qui ont reporté à 3 reprises votre livraison. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service et l'acheminement de nos colis et malgré toute la mobilisation de notre équipe, ce type d'incident peut se produire contre notre volonté.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.