La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
J ai connu vote société sur internet. La livraison a été plus longue que prévue, erreur de département. A la suite de mon appel pour vérifier le suivi du colis, votre conseiller a été à mon écoute et s'est occupée rapidement de mon colis pour le recevoir le lendemain.
Les produits sont efficaces mais demande encore un effet supérieur. je m'en débarrasse pas vraiment.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Bonjour,
Donc bonne navigation , première fois que je me retrouve nez à nez avec des punaises de lits ! J’ai trouvé votre site consulter les avis et donc pris le choix d acheté chez vous . Ravie de voir que pour l instant je n en vois plus ! Notice facile .bien fermée porte fenêtre etc .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
nickel !!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Commande reçue avec 3 mois de retard (elle avait été oubliée)
Non conforme à ce qui m'avait été annoncé par téléphone (3 clés avec ma serrure au lieu des 5 annoncées)
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Ce n'est effectivement pas normal et inadmissible que vous ayez attendu autant de temps pour réceptionner votre commande.
Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 02/07/2021 pour un cylindre de sécurité ECS à partir d'un numéro de carte déjà en votre possession. Il s'avère qu'il y a eu un soucis avec votre carte de propriétaire impactant fortement la réalisation de votre commande. Notre service client vous a donc demandé de nous renvoyer cette dernière, afin que nous puissions la transférer au fabricant. Nous n'avons pas oublié votre commande. Même que notre service client vous avez recontacté immédiatement suite à votre commande afin de vous redemander la carte de propriété et vous a confirmé par mail à 14h48 le 02/07/2021 du passage de votre commande concernant le cylindre personnalisé. Malheureusement, le fournisseur nous a avertis très tardivement qu'il avait rencontré un problème avec votre carte et, couplé au retard de ce dernier, cela a bien rallongé la fabrication. Nous avons donc reçu et expédié votre produit le 09/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.
Concernant le nombre de clés, comme précisé sur la fiche du produit ainsi que par téléphone, le nombre de clés est bien de 5 pour une commande non personnalisée. Etant donné que vous avez opté pour un cylindre sous carte, le nombre de clés est de 3 (mentionné clairement en italique dans la fiche produit au dessus de la vidéo). Votre commande est donc bien conforme.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément causé par le retard du fournisseur,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Bon matériel moins une étoile à cause du délai de livraison double du prévu!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Livraison impeccable et rapide.Produit efficace et facile à monter
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/09/2021
Je suis très satisfait du matériel et qui est de la bonne qualité et le service très rapide et à l'écoute des clients vraiment un grand merci.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
rien a signaler
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
1 mois d'attente que dire de plus ..
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 10/08/2021 pour plusieurs D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite de ce fait un délai de fabrication au sein des usines du fournisseur de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai étant estimatif, il est possible que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour le retard qu'a pris le fabricant sur la réalisation de vos cylindres. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ce dernier concernant les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier.
Veuillez encore nous excuser pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
parfait le choix a été facile,explication simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Le site est parfait, par contre ma commande n'était pas très bien emballée, d'ailleurs le colis avait été ouvert mais rien de manquant à l'intérieur. Il faudrait mettre plus de scotch autour du carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Commande nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2021
Aprèscomparaisons protechome, et suis très satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Produit très efficace contre les moustiques tigres. Livré rapidement et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Expédié rapidement ; efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Site et commande très bien. Seulement la livraison devait être un jour donné et mon colis a été livré le lendemain du jour dis.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Commande facile et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Bons prix, bonne disponibilité des produits, RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Produire conforme, un délai à la fabrication (demande sur mesure) mais super communication du fournisseur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
bien livré avec un peu de retard
mais j'ai commandé au mois d'aout
site a reccomander
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Délais très long en période estivale qui devrait être mentionné à la commande
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2021
Excellent site mais ne pas utiliser DPD pour un article qui entre dans la boîte aux lettres car pas besoin que je sois présent à la livraison. Sinon parfait!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Délai respecté ! Produits conformes !! Site à recommander
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Ayant un doute avant l'achat du verrou, j'ai contacté le service client. Ils ont été très réactif et de bon conseil.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Juste parfais
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Vaste choix et bonnes explications, envoi très rapide, très bonne expérience.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Produit conforme à ma commande'envoi très rapide.Très satisfait du service.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2021
Livraison catastrophique par dpd. Livraison soit disant impossible et déposée en relais colis une semaine plus tard. Emballage peu protecteur et doute sérieux sur le caractère neuf du cylindre commandé, la boîte étant non scellée par des opercule. Montage rapide et aisé, la qualité est là, néanmoins.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans de bonnes conditions. Votre commande est partie de notre entrepôt le 06/09/2021. D'après le suivi de votre colis, le 09/09/2021, le transporteur a reporté la livraison et l'a qualifié d'impossible. Au final le 09/09/2021, vous avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Le transporteur a donc livré le colis le 13/09/2021 et vous l'avez récupéré le 14/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Ceci n'est absolument pas normal. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi la livraison de votre commande n'a pas abouti dès la première tentative. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement de ces derniers quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Et malgré, toute notre mobilisation, il arrive que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Concernant le produit, est-ce que vous parlez du conditionnement du colis ou bien du packaging ? Le produit commandé est emballé dans un carton callé avec du papier bulle pour une protection fiable lors du transport. Concernant les produits vendus, nous commercialisons uniquement des produits neufs et non utilisés. Pour une question de sécurité, nous ne vendons pas de produits reconditionnés et non neufs. Vous n'avez donc aucune inquiétude à avoir de ce côté. Cependant, il est possible, durant le transport que le colis ait subi des à-coups pouvant, malgré un bon conditionnement, impacté le packaging. Il ne faut pas hésiter si vous avez le moindre doute à nous envoyer des photos via notre formulaire de contact.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/09/2021
Commande rapidement envoyée et livraison au top. Delais respectés, a recommander. Produit conforme a la description!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Commande respectée, délais annoncés plus ou moins respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Une erreur à la commande de ma part, la collaboratrice me rappelle pour faire le point et modifier mes articles en conséquence. Super service. je recommande les yeux fermés.
et le délai raisonnable pour un mois d'aout.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Livraison un peu longue, du en partie à des ruptures de stock
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 31/07/2021 pour 2 cylindres D10PS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite donc, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Ce n'est donc pas une rupture de stock mais une fabrication sur-mesure qui demande un certain délai. Celui-ci reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 14/09/2021 suite à une livraison reportée le 13/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément. .
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/09/2021
bien reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2021
Merci pour le geste commercial du transport.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Matériel conforme à ma cmd, délais raisonnable, et un nombre de clé supplémentaire plus que satisfaisant…
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
1 mois pour recevoir une commande de serrure, 5 clé + 2 double à faire.
Bien trop long
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 01/08/2021 pour 1 barillet P12RPS avec une option afin d'avoir 2 clés supplémentaires. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10-15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fabricant. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Effectivement, votre commande a été impactée par le retard qu'a pris le fabricant et nous en sommes sincèrement désolés. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié votre commande le 06/09/2021 et vous avez été livré le 10/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Dommage délais non respectés, ils devais être de 10 js et sont devenus plus de 1 mois , réponse au mois d’août fournisseur en vacances , je veux bien mais cela devrait être précisé sur le site au moment de la commande cela éviterait la déconvenue.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre retour,
Vous avez passé commande le 03/08/2021 pour 2 cylindres Abus ECS avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation sur-mesure nécessite, de ce fait, un délai de conception de 10 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où certaines usines du fournisseur sont fermées impactant directement les délais. Effectivement, votre commande a eu du retard et vous auriez du recevoir votre colis le 16/08/2021 ou le 17/08/2021. Malheureusement, malgré nos nombreuses relances auprès du fournisseur afin de minimiser le délai, nous n'avons pas réussi à raccourcir ce dernier. Etant revendeur, nous sommes, malheureusement, tributaires des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. Nous avons reçu et expédié vos cylindres le 03/09/2021 et vous avez été livré le 08/09/2021.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons note de votre retour vis-à-vis de la notification lors de la commande. Cependant, nous avons été avertis très tardivement des vacances et des retard de fabrication.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
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