La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
C'est la deuxième commande que je passe sur le site et je suis très satisfaite. Délai de livraison très court et produits de bonne qualité. J'ai déjà eu le service client, bonne communication et disponibilité. Je recommande Protecthome!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Pratique et facile d’accès, bien expliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2020
Traitement rapide compte tenu de la crise sanitaire et du mois d'aout !
Commande reçue en deux fois
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Beaucoup de sérieux, expédition et réception très rapide et soigné .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Bien très clair
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Tout à été respectés.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
Très reactif et précis
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
Navigation simple et clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
site très lisible et fluide, livraison très très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/08/2020
Site très bien organisé - Equipe compétente et à l'écoute - Envoi dans les temps malgré le contexte actuel - Un grand Merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
site très pro et bonne explication avant commande qui permet de ne pas se tromper
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
RAS.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/08/2020
livraison tres rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Super correct
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Impeccable convient à mes attente
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
niquel, colis arrivé trés rapidement.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
Excellent, choix important, prix correct et rapidité de livraison extra (24h chrono).
Très bon site.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Site simple m'a efficace.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2020
mon avis a été refusé en disant que je n'avais pas utilisé le produit ce qui est faux j'ai bien testé et le refus ne concerne que la recharge que j'avais commandée au cas ou j'en aurais besoin aucune raison de tester plusieurs fois meme produit pour savoir !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Cet avis a été supprimé pour le motif suivant : "Notre modérateur a refusé l'avis avec le motif suivant : L'avis déposé est relatif à un produit / service et non à l’expérience d'achat sur le site". Cela a été directement géré par la plateforme Avis Vérifiés. Votre avis concernait exclusivement un produit et a donc été conservé sur la page du produit directement concerné pour que cela soit plus pertinent. Un avis "site" comme celui-ci étant fait pour parler de l'expérience sur le site en général. Il n'a pas été modéré pour une "non utilisation" comme vous l'avez indiqué dans ce nouvel avis.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Excellent. Colis conforme à la commande, emballage approprié et livré en 48 h.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
très facile d'accès respect du délai de livraison 24/48
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
reçu commande rapidement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Aucun souci,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Super!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Livraison très rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Rien à dire !
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/08/2020
Livraison dans les temps et bons conseils au téléphone
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
produit trouvé facilement
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/08/2020
Je suis pleinement satisfait de la grande qualité des échanges au téléphone et via mails.
J'ai reçu de précieux conseils pour résoudre mes difficultés techniques.
L'expédition expres du colis pour répondre à un besoin urgent.
Je recommanderai le site a mes amis et mes proches.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/08/2020
Site facile d'utilisation.
Livraison dans les délais.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Très fiable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2020
Manque les capuchons de clés, client non averti du manque. Il faut réclamer pourquoi...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés nous avons eu un gros problème avec les stocks des capuchons entre mi juillet et août et plusieurs commandes ont été envoyées sans ces capuchons pour ne pas vous faire perdre du temps. Vos capuchons étaient bien en reliquat et ont finalement été envoyés à la suite de votre email dans une autre couleur, la couleur argent.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous appelons désormais nos clients avant expédions lorsqu'il y a un problème de la sorte pour éviter les mauvaises surprises.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2020
Site bien construit et clair, facile pour commander
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
rien a dire
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Site sérieux, livraison rapide et article conforme. Comme on le souhaitait!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Tout était nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Pas sérieux. Après une commande de 2 cylindres différents, j'ai reçu un appel téléphonique de protecthome, me signalant que je m'étais certainement trompé. J'ai bien précisé verbalement que j'avais besoin de 2 cylindres différents, dont l'un avec une clé supplémentaire (exactement comme demandé sur le site, lors de ma commande). Et 5 semaines plus tard, j'ai reçu 2 cylindres identiques (mêmes clés, même numéro). Je précise qu'il s'agit d'un achat professionnel, et que la configuration du local, et son utilisation rendent l'un des cylindre inutilisable, et m'oblige à acheter un 3ème cylindre (ailleurs forcément), n'ayant plus la possibilité d'attendre 5 semaines. J'ai appelé protecthome par téléphone pour signaler le problème. Je suis encore dans la perplexité par rapport à la réponse qui m'a été donnée : pas de proposition de "dépannage" particulier, et à priori le problème viendrait du fabricant. Et alors ?? C'était trop difficile de vérifier avant d'expédier ?? En plus après mon appel, j'ai vérifié les clés : l'une d'elles est différente, porte un numéro différent, et se révèle complètement inutile. J'ai renoncé à rappeler. Il me reste à trouver un autre distributeur. En plus de perdre de l'argent, je ne souhaite pas perdre plus de temps. Pour du haut de gamme haute sécurité, c'est lamentable.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons votre insatisfaction. Désolé pour notre délai de réponse à cet avis mais nous avons favorisé les échanges par téléphone et par emails après avoir lu votre commentaire pour vous apporter une solution plus rapide et trouver avec vous le meilleur arrangement.
Vous aviez en effet demandé 2 cylindres avec des clés différentes (donc 1 avec une clé supplémentaire), et je vous confirme que c'est bien ce que nous avions commandé auprès du fabricant. Vos 2 cylindres sont malheureusement arrivés avec les mêmes clés et nous en sommes sincèrement désolés. Notre contrôle qualité s'arrête à un contrôle visuel sans ouvrir les boites pour éviter des problèmes de confidentialité, notamment au niveau des cartes de propriétaire de nos clients. Nous vous avons appelés à plusieurs reprises et je me souviens vous avoir laissé 2 messages pour vous proposer de vous envoyer en urgence un cylindre de remplacement avec un codage différent de votre premier. Même si l'erreur est côté fabricant, nous ne pouvons pas vous laisser mécontent de nos services et devions vous proposer une solution que vous avez pour le moment refusé. Nous nous tenons à votre disposition et attendons vos instructions pour l'expédition d'un nouveau cylindre (pas de délai supplémentaire ni de frais pour vous).
N'hésitez pas à nous informer si vous êtes quand même satisfait de notre SAV et peut être prêt à mettre à jour votre avis,
Bien cordialement,
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