Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés qu’il y ait eu une erreur sur votre commande. Vous avez commandé le 19/11/2021, 2 cylindres Bravus MX magnet avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Ceci est donc une commande personnalisée réalisée uniquement au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai estimatif de 15 jours ouvrés environ est nécessaire à la conception de ces derniers. Malheureusement, il s’est avéré que le fournisseur a pris beaucoup de retard à cette période dû notamment au black friday et à la fin d’année (congés annuels des usines). Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Malgré nos multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 14/01/2022 et vous avez été livré le lendemain, soit le 15/01/2022. Suite à la réception de ces derniers, vous nous avez fait part que le contenu n’était point conforme. A réception des photos demandées, il s’est confirmé que les cylindres reçus étaient des barillets 4000 MX et non des MX Magnet. Encore une fois, nous sommes désolés que le fabricant ait commis une erreur sur votre commande. Suite à cela, nous avons immédiatement lancé un SAV auprès d’ABUS afin que vos cylindres soient, à nouveau, fabriqués en urgence. Vous avez eu, d’ailleurs, plusieurs échanges avec notre service client à ce sujet. A titre de dédommagement, un geste commercial vous a été communiqué par mail également. Vous devriez recevoir très prochainement vos barillets que nous recevrons le 07/02/2022. Dès réception, ils vous seront immédiatement expédiés. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement tributaires des fournisseurs quant à la réalisation des cylindres personnalisés comme les vôtres. Il se peut donc, heureusement rarement, que ces derniers commettent des erreurs contre notre volonté. Veuillez encore une fois nous excuser pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Vous avez passé commande le 05/01/2022, et notre équipe a expédié votre colis le lendemain, soit le 06/01/2022. D’après le suivi de votre colis, le 11/01/2022 la livraison a été reportée car cette dernière a été qualifiée d’impossible. Le même jour, vous avez décidé de modifier l’adresse de livraison et avez fait le choix de vous faire livrer en point relais. Etiez-vous présent à votre domicile lors de la livraison ? En effet, une livraison à domicile est effective contre signature. De ce fait, si vous êtes absent à ce moment-là, cette dernière ne peut aboutir et est donc reportée.
Vous avez donc été livré le 13/01/2022. Effectivement le changement d’adresse a engendré des modifications sur la traçabilité du colis et a ainsi obligatoirement impacté le délai de livraison.
Nous espérons que les produits commandés vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que le fabricant a fait une erreur lors de la confection de votre commande.
En effet, notre équipe vous a contacté le 06/01/2022 afin de vous informer que le fournisseur s’était trompé de taille sur votre commande spéciale, à savoir 3 cylindres Abus D6 à bouton avec une option supplémentaire afin d’avoir les mêmes clés. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
De ce fait, nous avons demandé une refabrication en urgence de l’intégralité de vos cylindres. Nous faisons tout notre possible afin que ce nouveau délai soit le plus court possible et que vous puissiez réceptionner vos cylindres le plus vite possible. En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la confection de cylindres sur-mesure.
Malgré toute notre mobilisation, il peut malheureusement arriver que ce type d’erreur se produise contre notre volonté, heureusement ceci est rare.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour cette erreur commise par le fabricant.
Dès réception de votre commande, cette dernière vous sera immédiatement envoyée.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome.