Avis clients de ProtectHome

Bonjour, Suite à notre conversation d’aujourd’hui, vous nous avez confirmé la livraison de votre colis en point relais comme vous a indiqué le transporteur par mail vous notifiant que le colis était disponible. En effet, ce dernier a été livré le 14/02/2022 au point relais et vous l’avez récupéré le 19/12/2022. De ce fait, accepteriez-vous de mettre à jour votre avis concernant votre expérience ? Si oui, une nouvelle demande vous sera envoyée sous peu par mail. En vous remerciant, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la livraison rapide de votre commande. Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, mais nous avons préféré nous rapprocher du fabricant pour avoir leur avis d'expert sur la question. D’après leur retour, il semblerait que ce dernier ait réalisé des tests récemment et ce produit a été enregistré avec un niveau de sécurité de 3/10. Nous n’avions effectivement pas été prévenus par ce dernier et nous nous excusons par avance pour ce désagrément. Nous avons à présent mis à jour la fiche produit. Suite à la réception de vos 2 verrous, ces derniers vous ont été remboursés le 24/02/2022. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Vous avez passé commande pour 3 doubles de clés sous un numéro de carte déjà en votre possession dont le délai est d’environ 10 jours ouvrés. Cette prestation personnalisée nécessite donc une fabrication spéciale auprès des fournisseurs. Le 10/02/2022 vous nous avez indiqué que sur les 3 clés commandées, 1 seule avait été livrée. Il semblerait donc que le fabricant ait commis une erreur quant à la réalisation de votre commande et a confectionné seulement 1 seule clé à la place de 3. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Notre service client vous a répondu le 14/02/2022 en vous confirmant la fabrication de vos 2 clés manquantes en urgence. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fournisseurs concernant la réalisation des prestations sur-mesure comme la vôtre. Dès réception de vos clés, elles vous seront immédiatement expédiées. Veuillez nous excuser encore une fois pour le désagrément occasionné. Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Pour résumer la situation, vous avez passé commande le 15/11/2021 pour un Antivol Abus Bordo et vous nous avez fait part que vous souhaitiez que ce dernier soit fabriqué sous un numéro de carte déjà en votre possession. Notre équipe a donc transmis la demande auprès du fournisseur. Votre demande étant sur-mesure, seul ce dernier est habilité à réaliser cette prestation dont le délai de conception est de 15 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai est estimatif et peut être rallongé par le fournisseur sans que nous en soyons informés à l’avance. Malheureusement, la réalisation de votre commande a été fortement impactée par le retard du fabricant suite au black friday et à la période de fin d’année. Malgré nos nombreuses relances, nous n’avons pu raccourcir votre attente. Nous avons reçu et expédié votre colis le 04/01/2022 et vous l’avez reçu 24 h après, soit le 05/01/2022. Le jour de la réception de votre produit, vous nous avez communiqué que ce dernier ne correspondait pas au numéro de carte demandé. Nous avons donc remonté l’information immédiatement auprès du fabricant afin de voir ce qu’il était possible de faire. Malheureusement, nous n’avons pu vous transmettre un retour comme indiqué dans nos mails. Suite à votre demande du 10/02/2022 concernant la situation, nous vous avons proposé de nous renvoyer le produit au vu de l’attente longue que vous avez subie. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires des fabricants concernant la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Dès réception du produit, ce dernier vous sera remboursé. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour cette situation inhabituelle et rarissime. Enfin, notre équipe du service client vous a également transmis, accompagné de ses excuses, un geste commercial. Sachez que toute notre équipe veille à ce que cet incident exceptionnel reste un cas isolé. En vous présentant encore une fois nos plus sincères excuses, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.

Bonjour, nous sommes relativement surpris par votre retour. En effet, d’après le suivi de votre colis, vous avez été livré le 05/02/2022. Suite à la publication de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre à 2 reprises, le 10 et le 15 février sans réponse de votre part. Avez-vous bien réceptionné votre colis ? Dans l’attente de votre réponse, Bien cordialement, L’équipe ProtectHome.