La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Commande bien reçu
Je suis tres déçu car le fonctionnement automatique ne fonctionne pas, résultat :il y a encore du produit dans la bouteille. Jai appuyé longtemps, le produit a continuer a s'évaporer pendant 3 seconde puis plus rien . ( tester deux fois de suite toujours pareil) Ca ne marche pas
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous avons contacté à ce sujet, avez-vous pu résoudre le problème ? Nous attendons votre retour dès que vous avez pu tester à nouveau.
Cet avis concerne le produit directement, je vais proposer à Avis vérifiés de le déplacer.
En vous remerciant,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Tout s'est très bien passé
Nous avons été informés à temps du passage
La livraison a été très bien effectuée
Vraiment très bien et aucun problème
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Commande simple, RAS
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
SUPER site, réactifs et pro.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Rapide
conforme au descriptif
Envoi soigné, mais honnéreux
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
Site agréable et bien documenté. Temps de fabrication un peu long mais certainement lié au confinement. Livraison rapide. Très bon accueil au téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
Site très clair. Livraison rapide. produit de qualité. Prix correcte. Que demander de plus ? ;-)
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
rapide et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Excellents conseils.Bonne connaissance du produit,délais respectés. Très pro.Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
pas de difficulté pour passer commande,livraison rapide,produit bien emballé .
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Livraison rapide et OK
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
Commande conforme a description du site, livraison parfaite
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
satisfaisant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Très déçu non conforme à la commande et facture moustiques n’est pas mouche
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre problème a-t-il été résolu depuis ?
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Personnel très courtois et qualifié et à l'écoute au téléphone et aucun soucis ou attente pour joindre Protecthome pour des renseignements sur un produit et livraison au bout d'une semaine et colis reçu entres bon état. 3
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
rapide efficace, parfait!!
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Commande reçue dans les temps, colis bien emballé. Rien a redire.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Très mauvais, une expérience, le livreur a balancé par dessus le portail le colis de 11 Kg. Celui-ci a cassé le regard!
Poids du colis 11.31 Kg
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus jamais. Tous nos colis sont remis contre signature pour éviter ce genre de dérive et je ne peux pas expliquer pourquoi ça n'a pas été le cas cette fois-ci. Avez-vous contacté nos équipes par email ou téléphone pour que votre problème soit vraiment étudié ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
bon conseil au téléphone et matériel reçu rapidement. Satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Impec, Livraison dans les temps, piège à moustique en place et les résultats sont déjà là.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Navigation facile. Personnel aimable et serviable malgré l'intensité du travail de cette période. Matériel conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/05/2020
Plusieurs commandes passées chez Protecthome. A chaque fois livraisons rapides et sans problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Parfait ! Je recommande
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Première et dernière commande sur le site Protecthome Toulouse. J'ai commandé une article le 17 mai 2020 qui devait arrivé sous 24h/48h et à ce jour 31 mai mon article n'est toujours pas livré. La réponse du service client que j'ai contacté est que mon article est dans la nature et que le colis a été remis au transporteur DPD. J'ai contacté DPD qui affirme que le colis ne leur a jamais été remis. Visiblement ce n'est pas la première fois que la société accuse le transporteur de problème de livraison ( voir autres avis) Litige paypal ouvert immédiatement car visiblement l'entreprise fait preuve de mauvaise volonté. Pas de communication de la part de la société, pas de proposition de remboursement. Je déconseille ce site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis très étonné et aussi sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre colis... Je vois que votre commande a été remboursée intégralement via Paypal le 27 mai en fin de matinée soit 4 jours avant cet avis. Probablement quand vous nous avez contacté à ce sujet. De mon côté, j'ai mené l'enquête et je ne comprends sincèrement pas ce qui a pu se passer avec votre commande. Ce produit est bien en stock et ne pose pas de problème particulier. Je n'ai étonnement pas de trace de colis de mon côté, comme s'il n'avait jamais été flashé par le transporteur et ce qui explique donc l'absence de trace. Je n'ai donc pas d'explication. L'étiquette du colis a peut être été arrachée avant même de quitter notre entrepôt. Je ne sais pas. Le choix du remboursement a été fait pour gérer le litige Paypal et que vous évitiez de croire plus longtemps qu'il s'agit d'une arnaque car ce n'est pas le cas.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Rapide et efficace ....
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/02/2020
livraison en deux fois conforme à ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Très bien
Livraison effectuée à la date prévue
Service impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Commande et préparation rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
Rapide merci je conserve vos coordonées
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Très bien dès le premier jour nous avons attrapé une dizaine de moustiques et nia-nia,
le lendemain record battu environ 15 insectes.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Zéro zéro zéro , ne respecte pas les délais , plus d'un mois d'attente pour une livraison en 24 /48 heures
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande aussi rapidement que prévu. Je vois d'ailleurs que vous avez été remboursé intégralement le 26 mai, directement sur votre moyen de paiement CB, probablement après nous avoir contacté pour demander ce remboursement.
A noter : Le produit que vous avez commandé était matérialisé par un point orange le jour de votre commande. Cela signifie que la taille en question commandée n'était pas disponible et que nous devions la commander pour pouvoir vous l'expédier. Ce que nous avons fait mais nous n'avons malheureusement pas été livré aussi rapidement qu’habituellement. Les usines des fabricants tournent un peu au ralenti et le délai a augmenté... Concernant ce point orange, je peux comprendre que vous ne l'ayez pas forcément remarqué le jour de votre commande et nous travaillons très durs, en ce moment même, pour clarifier cette information mais ce n'est pas si simple techniquement.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
rapidité
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
ras tout conforme a mes attente merci
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/05/2020
très bien. commande reçue en trois semaines car j avais commandé des clés supplémentaires mais j avais été prévenu par mail du délais plus long. parfait .livraison dhl parfaite.
A
Acheteur vérifié
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2020
Nous avons passer commande le 4 avril pour un produit prévu le 28 avril pour un montant de 152 euro, ce qui n’est pas une petite somme. Courant avril le transporteur nous signale que le produit est en route... deux appel pour comprendre la situation dont un mi mai. On nous répond problème Covid . Et retard prévu d’abord une semaine puis 2 semaines. Nous sommes a un mois de retard et aucun message de suivi ni rappel!! Nous avons payé d’avance... pendant toute cette période la plupart de nos commandes sont arrivées à l’heure.. y compris curieusement en provenance de Chine! Entre le transporteur qui envoie un message de livraison de coli qui n’est jamais arrivé et Protecthome qui ne fait pas de suivi. Nous sommes inquiets même pour obtenir un remboursement...ce n’est pas sérieux!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Toutes nos sincères excuses pour toutes ces complications... Votre commande spéciale impliquait une fabrication du cylindre rien que pour vous dans l'usine d'ABUS. Et ce n'est pas tombé pendant la période la plus simple à gérer. Les effectifs étant très réduits dans les usines pour respecter les mesures de sécurité, Abus n'a pas été en mesure de fabriquer votre commande aussi rapidement que prévu et votre délai d'attente pour cette fabrication n'a cessé d'augmenter. La situation rentre petit à petit dans l'ordre et toutes les commandes comme la vôtre sont en train d'être acheminée. Votre commande a bien quittée notre entrepôt avec les 2 cylindres à l'intérieur et devrait vous être livrée dans les jours qui arrivent. Je l'ai moi même préparé courant de la semaine dernière et le transporteur l'a bien récupérée. (Nous avions aussi des contraintes au niveau des transports avec une limite de colis que nous pouvions envoyer chaque jour pour désengorger le trafic... mais cette mesure est maintenant levée).
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Bien cordialement,
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