Français 
Español 
A
Note : 5 sur 5
parfait
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 5 sur 5
interlocutrice très bien réactive et a l'écoute du client
A
Note : 1 sur 5
Je ne sais pas si c'est la faute d'Abus (le constructeur des cylindres) ou ProtectHome, mais toujours est-il que ma commande est arrivée environ un mois après la date prévue (j'aurai du la recevoir aux alentours du 1er janvier).
En tout cas côté communication je sais que c'est ProtectHome qui n'est pas bon: réponses aux mails sous plus de 5j, téléphone qui ne répond jamais car "a déménagé il y a peu et ne dispose pas de messagerie vocale (une bonne blague) ".
Bref, le retard ça peut arriver, prévenir et s'excuser c'est la base du commerce surtout quand on vends des organes de sécurité important pour éviter des cambriolages, voyez vous !
En tout cas côté communication je sais que c'est ProtectHome qui n'est pas bon: réponses aux mails sous plus de 5j, téléphone qui ne répond jamais car "a déménagé il y a peu et ne dispose pas de messagerie vocale (une bonne blague) ".
Bref, le retard ça peut arriver, prévenir et s'excuser c'est la base du commerce surtout quand on vends des organes de sécurité important pour éviter des cambriolages, voyez vous !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de comprendre votre insatisfaction vis à vis de votre commande. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le délai estimatif que nous vous avions annoncé et qui est habituellement respecté a été très très largement dépassé... La période de fin d'année a été extrêmement chargée chez nos différents fabricants et les retards ce sont malheureusement accumulés. Votre commande est arrivée dans notre entrepôt avec plusieurs semaines de retard malgré nos relances presque quotidienne auprès de nos différents contacts. Nous l'attendions pour début janvier et cette dernière est arrivée seulement aux alentours du 25...
Concernant notre communication, il est vrai que ce n'est pas encore parfait et que nous sommes dans une démarche d'amélioration constante mais voici les différentes informations que vous avez quand même reçues de notre part : Email le 16/12 pour vous informer de la fabrication de votre commande et du délai habituellement constaté. Puis email le 31/12 afin de vous informer du probable retard sur votre commande, de nous excuser et de vous demander si vous aviez besoin d'une solution de dépannage en urgence car nous avons bien conscience qu'il s'agit de produit de sécurité pour lesquels vous ne pouvez parfois pas attendre plus longtemps. Vous avez bien lu ces 2 emails.
Vous nous avez ensuite contacté par email le vendredi 08/01 et nous vous avons répondu le mardi 12/01 (nous ne travaillons pas les week-ends) après avoir contacté Abus, pour vous informer qu'ABUS venait de nous dire que votre commande été expédiée depuis le 07/01. Il s'avère finalement que cette commande n'est arrivée chez nous que vers le 25/01 sans aucun explication de la part du fabricant malgré toutes nos relances... Abus nous laissait donc miroiter la livraison de votre commande alors que ce n'était pas le cas...
Concernant notre messagerie, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Aviez-vous essayé de nous rappeler ? Ma collègue s'est efforcée de rappeler aux maximums les appels manqués mais elle n'a pas pu le faire pour 100% des appels. Nous avons réellement déménagé en début d'année et pour votre information, le technicien d'Orange est enfin venu nous installer notre installation téléphonique mercredi dernier. Tout refonctionne correctement maintenant avec plusieurs de nos techniciens pour répondre à toutes vos questions.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis une nouvelle fois navré du désagrément occasionné pour vous. Seriez-vous intéressé par un code promotionnel pour nous faire pardonner ?
Bien cordialement,
Je suis sincèrement désolé de lire votre commentaire et de comprendre votre insatisfaction vis à vis de votre commande. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent tous avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le délai estimatif que nous vous avions annoncé et qui est habituellement respecté a été très très largement dépassé... La période de fin d'année a été extrêmement chargée chez nos différents fabricants et les retards ce sont malheureusement accumulés. Votre commande est arrivée dans notre entrepôt avec plusieurs semaines de retard malgré nos relances presque quotidienne auprès de nos différents contacts. Nous l'attendions pour début janvier et cette dernière est arrivée seulement aux alentours du 25...
Concernant notre communication, il est vrai que ce n'est pas encore parfait et que nous sommes dans une démarche d'amélioration constante mais voici les différentes informations que vous avez quand même reçues de notre part : Email le 16/12 pour vous informer de la fabrication de votre commande et du délai habituellement constaté. Puis email le 31/12 afin de vous informer du probable retard sur votre commande, de nous excuser et de vous demander si vous aviez besoin d'une solution de dépannage en urgence car nous avons bien conscience qu'il s'agit de produit de sécurité pour lesquels vous ne pouvez parfois pas attendre plus longtemps. Vous avez bien lu ces 2 emails.
Vous nous avez ensuite contacté par email le vendredi 08/01 et nous vous avons répondu le mardi 12/01 (nous ne travaillons pas les week-ends) après avoir contacté Abus, pour vous informer qu'ABUS venait de nous dire que votre commande été expédiée depuis le 07/01. Il s'avère finalement que cette commande n'est arrivée chez nous que vers le 25/01 sans aucun explication de la part du fabricant malgré toutes nos relances... Abus nous laissait donc miroiter la livraison de votre commande alors que ce n'était pas le cas...
Concernant notre messagerie, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi à nous joindre. Aviez-vous essayé de nous rappeler ? Ma collègue s'est efforcée de rappeler aux maximums les appels manqués mais elle n'a pas pu le faire pour 100% des appels. Nous avons réellement déménagé en début d'année et pour votre information, le technicien d'Orange est enfin venu nous installer notre installation téléphonique mercredi dernier. Tout refonctionne correctement maintenant avec plusieurs de nos techniciens pour répondre à toutes vos questions.
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis une nouvelle fois navré du désagrément occasionné pour vous. Seriez-vous intéressé par un code promotionnel pour nous faire pardonner ?
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Commande incomplète, matériel arrivé rayé et avec du sang! Bref certainement pas un produit neuf
Réponse de ProtectHome
Bonjour, Je suis sincèrement navré de lire qu'il y a eu un problème avec votre commande. Avez-vous contacté notre service client afin que l'on vous trouve une solution en urgence ? Avez-vous pu prendre une photo et pouvez-vous nous la transmettre par email ? Ce n'est absolument pas normal et nous allons avoir besoin de cette photo pour appuyer notre réclamation auprès du fabricant Vachette. Vous avez commandé un produit neuf et devez donc le recevoir dans cet état ! Notre service client va vous appeler immédiatement.
Bien cordialement,
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide
Je recommande
Je recommande
A
Note : 5 sur 5
colis reçu dans les temps ( 3 jours ) en bon état , tres bon emballage produit ( avec carte et 4 clefs ).
facture jointe également. très bien je recommande .
facture jointe également. très bien je recommande .
A
Note : 5 sur 5
Très bien. Descriptif clair et complet . Livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Meilleurs tarifs, livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et conforme. Recommande ce site
A
Note : 5 sur 5
Très beau produit
A
Note : 5 sur 5
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! délais respecté, voir même plus court .
A
Note : 5 sur 5
Délai de fabrication un peu long pour 2 barillets avec clefs identiques
Problème de lien pour suivre la livraison
Avis demandé avant même la livraison !
Problème de lien pour suivre la livraison
Avis demandé avant même la livraison !
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
Tout est arrivé tel que demandé, dans les délais annoncés. Rien a redire
A
Note : 5 sur 5
Très grande facilité de commande de clés protégées (scan de la carte de propriété) de manière sécurisée.
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, sérieux, bon site
A
Note : 5 sur 5
site excellent, navigation facile
je recommande .
je recommande .
A
Note : 5 sur 5
Super rien à dire.
A
Note : 5 sur 5
Site très sérieux. A recommander
A
Note : 5 sur 5
Je conseille vivement le site.
A
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de la commande
A
Note : 5 sur 5
Très bien, conforme à mes attentes, je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Rien à dire
A
Note : 5 sur 5
Plusieurs commandes chez protect home, commandes toujours respectées et dans les délais.
A
Note : 5 sur 5
tout est parfait surtout Chrystelle
A
Note : 5 sur 5
parfait avec juste un bémol, le nombre de clé cd au globale n'est pas précisé. avec cette information, je n'aurais pas commandé deux clés supplémentaires.
A
Note : 5 sur 5
top pour le matériel et le délai
A
Note : 5 sur 5
bien
A
Note : 5 sur 5
Site ultra sérieux et facilement navigable. Articles hauts de gammes et prix plus qu'intéressants. Je recommande !!!!
A
Note : 5 sur 5
rapide et efficace.
A
Note : 5 sur 5
Très pro pour la livraison en entrepôt.
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait sur l'ensemble de la prestation. Navigation fluide et contenu très claires sur le site, produit et délai de livraison conforme aux descriptifs
A
Note : 5 sur 5
Beaucoup de choix, pris raisonnables, livraison rapide et fiable.
A
Note : 5 sur 5
Site très bien
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu ma commande qui date du 16 janvier 2021 je suis très mécontent
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Comme a pu vous l'expliquer le service client par téléphone, le point relais que vous aviez initialement sélectionné a rencontré un gros problème de scannage... De ce fait, ils ont refusé votre colis et ce dernier a été placé en zone de transfert pour nous être retourné. Suite à cela, nous avons demandé au transporteur de remettre en livraison au plus vite votre colis mais cela a trainé côté transporteur. Après un nouvel appel auprès du transporteur nous avons eu la confirmation que votre livraison va s'effectuer dans les jours à venir. Ce genre d'incident est relativement rare et nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Comme a pu vous l'expliquer le service client par téléphone, le point relais que vous aviez initialement sélectionné a rencontré un gros problème de scannage... De ce fait, ils ont refusé votre colis et ce dernier a été placé en zone de transfert pour nous être retourné. Suite à cela, nous avons demandé au transporteur de remettre en livraison au plus vite votre colis mais cela a trainé côté transporteur. Après un nouvel appel auprès du transporteur nous avons eu la confirmation que votre livraison va s'effectuer dans les jours à venir. Ce genre d'incident est relativement rare et nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Impeccable, bien reçu emballage ok
tres bon produit
tres bon produit
A
Note : 5 sur 5
Livraison un peu longue mais la qualité des verrous est superbes. Une clé unique pour toute la maison c'est superbe. Installation aisée. Souplesse d'utilisation des serrures.
A
Note : 5 sur 5
Faire attention a l’emballage le carton a surement était mal mené . il y avait un bon de clef qui repassé de celui-ci. Sinon tout bien satisfait.
A
Note : 5 sur 5
Livrer le jour exact que ProtectHome m avait annoncé
A
Note : 5 sur 5
Commande conforme et produit qualitatif. Malgré un retard, on est tenus au courant de l'avancement de la commande, bonne communication de l'équipe. Je recommande.