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Español 
A
Note : 4 sur 5
Je n'ai pas encore essayé mon article mais en tout cas expédition rapide et suivi de livraison avec DPD au top... Dommage qu'ils ne soient pas tous comme ça !
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Livraison rapide. Néanmoins, je n'avais pas de Point Relais proche de mon lieu d'habitation et les frais de port sont un peu cher.
A
Note : 4 sur 5
Seul hic : livraison rapide en retard...
A
Note : 4 sur 5
A voir dans le temps
A
Note : 4 sur 5
délai un peu long mais reste correct...
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison correct
A
Note : 4 sur 5
Livraison vite, le produit n'est pas compatible avec le z1000 sx
A
Note : 4 sur 5
cafouillage de donnée de livraison.
A
Note : 4 sur 5
Conforme à la description.
A
Note : 4 sur 5
site sérieux et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes. Remarque importante paiement pour une livraison 24h, produit à mon domicile 48h apres.
A
Note : 4 sur 5
Correct, petit Bémol, j'ai pu acheter un produit qualifié de disponible alors qu'il était en rupture de stock. Réapprovisionnement effectué dans le délai d'une semaine.
A
Note : 4 sur 5
bien rien à redire, merci!
A
Note : 4 sur 5
Délais de livraison super. Livré avec notice de montage.
A
Note : 4 sur 5
Efficace et produits conformes
A
Note : 4 sur 5
rien a signaler livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
livraison un peu difficile mais ,bonne transaction
A
Note : 4 sur 5
mon avis ne peut pas compter n'etant pas livre suite a un bug que je comprends tres bien
A
Note : 4 sur 5
arrivé du produit avec plastique fendu et déformé
A
Note : 4 sur 5
bien reçu le colis au bout de 10 jours comme prévus
A
Note : 1 sur 5
Difficile d avoir quelqu un sur leur téléphone et ne parlons pas de leur remboursement sous 20jours pour ma part plus un mois et ils ne vont pas chercher les recommandés que vous envoyer.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes surpris par votre insatisfaction. Il n'est normalement pas difficile de nous joindre sur les horaires d'ouverture. (Pour rappel 9h-18h du lundi au vendredi). Il arrive que la ligne soit occupée lorsque vous être très nombreux à nous appeler en même temps mais nous faisons notre maximum pour répondre aux questions de tous nos interlocuteurs ; Nous avons fait le choix de garder notre service client dans nos locaux et de ne pas délocaliser et contrairement à d'autres vendeurs, nous prenons le temps de répondre à nos clients par téléphone.
Le remboursement se fait normalement sous 20 jours ouvrés mais il se peut que le service comptabilité est accusé un peu de retard durant cette période de refonte de notre site internet. Nous en sommes désolés.
Nous ne comprenons pas la dernière partie de votre commentaire puisque nous avons bien reçu votre colis dans nos locaux et le recommandé a bien été signé.
En espérant vous revoir sur notre site,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes surpris par votre insatisfaction. Il n'est normalement pas difficile de nous joindre sur les horaires d'ouverture. (Pour rappel 9h-18h du lundi au vendredi). Il arrive que la ligne soit occupée lorsque vous être très nombreux à nous appeler en même temps mais nous faisons notre maximum pour répondre aux questions de tous nos interlocuteurs ; Nous avons fait le choix de garder notre service client dans nos locaux et de ne pas délocaliser et contrairement à d'autres vendeurs, nous prenons le temps de répondre à nos clients par téléphone.
Le remboursement se fait normalement sous 20 jours ouvrés mais il se peut que le service comptabilité est accusé un peu de retard durant cette période de refonte de notre site internet. Nous en sommes désolés.
Nous ne comprenons pas la dernière partie de votre commentaire puisque nous avons bien reçu votre colis dans nos locaux et le recommandé a bien été signé.
En espérant vous revoir sur notre site,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 4 sur 5
CORRECT
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Très bon site.Vendeur très sympathique au tél.et très professionnel.Par contre un petit bémol:le prix.J'ai vu sur un site concurrent l'article beaucoup moins cher d'où 1 étoile en moins.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre achat sur notre site. Nous sommes très contents que ce dernier vous plaise. Le verrou FL dont vous parlez n'est pas le même que celui des concurrents. Notre modèle est en acier cémenté spécialement fabriqué aux Pays-Bas (mais les photos utilisées sont les mêmes). De plus, nous le vendons par paire sur notre site, indispensable pour garantir la sécurité de votre porte de garage. Ce n'est pas le cas d'autres sites...
Bien cordialement, L'Equipe Protecthome.
Bien cordialement, L'Equipe Protecthome.
A
Note : 1 sur 5
Service en ligne n’est pas assuré
En effet j’ai fait une commande, montant prélevé mais pas de mail ni sms confirmant l’arrivée de cette commande . Qqes temps plus tard je les contacte ils m’expliquent que la commande était de retour et que je vais me faire rembourser dans 25 jours après validation
Je n’ Pas encore eu du remboursement
En effet j’ai fait une commande, montant prélevé mais pas de mail ni sms confirmant l’arrivée de cette commande . Qqes temps plus tard je les contacte ils m’expliquent que la commande était de retour et que je vais me faire rembourser dans 25 jours après validation
Je n’ Pas encore eu du remboursement
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous avons du mal à comprendre ce qui a pu se passer. En effet, votre commande a bien été expédiée le 28/02, jour de votre achat sur notre site. Votre numéro de suivi de colis, envoyé par email le jour de votre commande, montre que ce dernier est bien arrivé en point relais le 03/03 à 11h47. Étrangement, le logiciel de livraison annonce qu'il n'a pas été en mesure de vous prévenir de cette disponibilité via les coordonnées que vous nous aviez transmises. Le numéro de suivi était alors l'unique moyen pour vous de vérifier que le produit était bien en point relais.
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu recevoir ce colis qui a donc été réexpédié vers notre entrepôt. Ce dernier est toujours en transit. Désirez-vous que nous procédions à l'expédition d'un nouveau modèle ? Ou souhaitez-vous que nous procédions à un remboursement dès que ce dernier arrivera chez nous?
Bien cordialement, L'équipe Protecthome
Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas pu recevoir ce colis qui a donc été réexpédié vers notre entrepôt. Ce dernier est toujours en transit. Désirez-vous que nous procédions à l'expédition d'un nouveau modèle ? Ou souhaitez-vous que nous procédions à un remboursement dès que ce dernier arrivera chez nous?
Bien cordialement, L'équipe Protecthome
A
Note : 4 sur 5
Le produit est parfait sauf que pour la livraison j’ai payer 10 euro pour être livré sous 48 h et je les reçu 2 semaine plus tard pas top
A
Note : 4 sur 5
Comme la livraison fut très mal maîtrisée, je retire une étoile
A
Note : 4 sur 5
Matériel en bon état et conforme à nos attentes..
Délai de livraison 24/48h dépassé : matériel reçu au bout d'une semaine.
Délai de livraison 24/48h dépassé : matériel reçu au bout d'une semaine.
A
Note : 4 sur 5
1ere livraison retardé par la rupture de stock mais la 2de livraison tres rapide autrement je suis ravi du produit
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
commande et livraison au top
A
Note : 4 sur 5
Bien et bonne approche du compromis utile .Juste quelques erreurs dans les niveaux de sécurité et une vidéo sur les verrous de baie coulissante à verrouillage par clé DS 2243 à la limite de la caricature. Pour deux baies de même marque mais de taille différente, donc de renforts internes de châssis différents et avec une vis sous le cache en plastique, j'ai confectionné des supports en alu en équerre L "à la taille du verrou" percés pour englober pile la tête de vis, puis diminué d'1,5mm l'un des deux cylindres à cause du renfort de châssis beaucoup plus fort; enfin pour pouvoir visser les deux vis auto-taraudeuses sans tomber sur le châssis (alu et fonte d'alu) effectué un perçage de 1 mm (inclus ensuite dans le passage d'une auto-taraudeuse) sondé avant de positionner les auto-taraudeuses au mieux du châssis d'une part et effort de poussée vers l'intérieur en cas de tentative d'effraction d'autre part. Dans cette configuration il faut être d'une extrême précision. Je suis maniaque et outillé...J'ai solidarisé un ∩ sous le L (4 vis TF CHC pas fin, taraudage et deux écrous série très fine par vis + métal époxy sur toute la surface de contact) qui se déplace dans le rail de devant empêchant encore plus le forcement, Dans mon cas j'ai vu que le matériel avait été renvoyé, c'est plus prudent. Pour les absences longues en plus un beau tube plein rectangulaire PVC avec sa petite poignée alu design (mise en place) qui en appuis ajustement glissant de chaque coté et dans la largeur,dépasse en hauteur le cadre de la fenêtre d'une valeur légèrement supérieure à son enfoncement dans le rail vient renforcer le tout considérablement (amélioration esthétique de la technique du manche à balais). Plus prés de 20 x 20 mn le tout...
A
Note : 4 sur 5
clair et sérieux
A
Note : 1 sur 5
jamais reçu ma commande!
j'attends le remboursement
j'attends le remboursement
Réponse de ProtectHome
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait. Informations claires; bonne doc technique; matériel de qualité.
A
Note : 4 sur 5
produit conforme ,livraison 4 jours le colis à trainé chez le transporteur
A
Note : 4 sur 5
Messages contradictoires du livreur, mais ,au final , livraison dans les délais
A
Note : 4 sur 5
Le matériel est conforme et les explications satisfaisantes. Par contre la livraison s'est très mal passée : on m'avait demandé d'indiquer la période de livraison souhaitée (matin ou après-midi). J'ai demandé l'après-midi et ai demandé en conséquence à mon employeur une disponibilité pour réceptionner le matériel mais le livreur n'en a pas du tout tenu compte et a déposé le colis chez une personne de mon voisinage sans que j'en sois tenu au courant. Cela n'est pas du tout professionnel et je ne saurais que vous conseiller de changer de livreur.
Cordialement. Bruno Bassa
Cordialement. Bruno Bassa
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et le temps accordé à la rédaction de cet avis. Nous allons immédiatement contacter le transporteur en charge de votre colis afin de comprendre ce qui a pu se passer. C'est une pratique peu courante qui est en effet inacceptable. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous vous remercions pour votre confiance et le temps accordé à la rédaction de cet avis. Nous allons immédiatement contacter le transporteur en charge de votre colis afin de comprendre ce qui a pu se passer. C'est une pratique peu courante qui est en effet inacceptable. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 4 sur 5
J'ai envoyé un mail pour des renseignements produits et je n'ai jamais reçu de réponse.
Sinon commande et livraison rapide, site complet.
je recommande
Sinon commande et livraison rapide, site complet.
je recommande
A
Note : 1 sur 5
je n'ai pas reçu ma commande :
faite jeudi 28 décembre à 22h12 en urgent avec livraison en 24 h pour un supplément de 9euros90 nous sommes aujourd'hui mercredi 3 janvier 21h et toujours rien reçu , je pense que le délai de 24 h est largement dépassé !!
j'ai pris renseignement auprès de Protecthome , un monsieur très aimable m'a appris que le transporteur n'était pas venu vendredi chercher les colis à distribuer donc pas de distribution le samedi mais je m'interroge sur ce qui à été distribué le mardi ??
auprès du transporteur " DPD" pas d'aide, la femme qui à pris ma demande n'a pas trouvé mon colis sous le numéro communiqué par Protecthome donc c'était moi qui me trompais et pas question de les interroger directement pour savoir si le n°était bon . pas coopérative la dame !!
ET toujours pas de colis !!
faite jeudi 28 décembre à 22h12 en urgent avec livraison en 24 h pour un supplément de 9euros90 nous sommes aujourd'hui mercredi 3 janvier 21h et toujours rien reçu , je pense que le délai de 24 h est largement dépassé !!
j'ai pris renseignement auprès de Protecthome , un monsieur très aimable m'a appris que le transporteur n'était pas venu vendredi chercher les colis à distribuer donc pas de distribution le samedi mais je m'interroge sur ce qui à été distribué le mardi ??
auprès du transporteur " DPD" pas d'aide, la femme qui à pris ma demande n'a pas trouvé mon colis sous le numéro communiqué par Protecthome donc c'était moi qui me trompais et pas question de les interroger directement pour savoir si le n°était bon . pas coopérative la dame !!
ET toujours pas de colis !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre achat auprès de notre boutique. Vous avez raison sur le fait que la livraison n'a finalement pas été Express en cette période de fête et de nouvelle année très chargée pour les transporteurs. Sachez que de notre côté, le colis a été préparé immédiatement après votre commande pour une livraison express. Malheureusement, la ramasse du transporteur n'a en effet pas eu lieu le vendredi 29 janvier juste avant la nouvelle année. Votre colis a donc été expédié le mardi 02 janvier après les fêtes et est finalement arrivé chez vous le jeudi 04 janvier. Comme convenu par téléphone, nous vous avons immédiatement fait parvenir un chèque de 9€90 pour vous rembourser la livraison express et avons assuré le suivi quotidien de votre colis afin de vous informer au maximum de son avancement. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par cette livraison retardée par les congés du transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre achat auprès de notre boutique. Vous avez raison sur le fait que la livraison n'a finalement pas été Express en cette période de fête et de nouvelle année très chargée pour les transporteurs. Sachez que de notre côté, le colis a été préparé immédiatement après votre commande pour une livraison express. Malheureusement, la ramasse du transporteur n'a en effet pas eu lieu le vendredi 29 janvier juste avant la nouvelle année. Votre colis a donc été expédié le mardi 02 janvier après les fêtes et est finalement arrivé chez vous le jeudi 04 janvier. Comme convenu par téléphone, nous vous avons immédiatement fait parvenir un chèque de 9€90 pour vous rembourser la livraison express et avons assuré le suivi quotidien de votre colis afin de vous informer au maximum de son avancement. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par cette livraison retardée par les congés du transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome