La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Satisfaite de la facilité de commande et la communication.
Moins du partenaire pour la livraison, qui manque de sérieux à mon sens.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2018
bien livraison un peut long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
Je ne vais pas cracher dans la soupe, certes les délais sont plus long que prévu, mais le produit est vraiment d'une bonne qualité.
Mis à part un problème où je n'ai reçu que 4 clés sur 5 (les employés ont été contactés, et ont pris en charge mon léger problème), le service et le suivi est bien plus que correct.
J'espere donc que pour la suite des commandes, les délais réels seront bien représentatifs des délais indiqués.
En résumé, je suis satisfait.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Delai respecté et commande conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Conforme à la commande, dommage qu'on ne préviennent pas les clients avant l'envoi de la commande.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Que voulez-vous dire par non prévenu ? Vous avez normalement reçu un email d'expédition avec votre numéro de suivi le jour de l'expédition de votre commande. Est-ce bien le cas? L'email est peut être dans votre courrier indésirable. (Email envoyé le 9 janvier à 16h24).
Bien cordialement,
L'équipe Protect home
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Dommage que Abus ait traîné pour la livraison des cylindres.
Sinon rien à dire.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2018
Très actif et efficace
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
bien et rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Compter presque 1 moi pour la livraison et vous serez débité immédiatement. Revendeur pas sérieux, ne vous tiens pas informé pour le delais
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez raison sur le fait que le délai de fabrication pour votre commande spéciale a été allongé de plusieurs jours. Le surplus de commande à honorer pour le fabricant avant la fermeture pour les fêtes de fin d'année est à l'origine de ce retard conséquent. Le produit que vous avez sélectionné étant assez récent, le fabricant a de plus, encore un peu de mal à être aussi efficace que sur les autres modèles.
Ainsi, nous avons modifié le délai de fabrication annoncé sur la fiche du produit pour éviter de nouvelles désillusions sur les délais.
Pour ce qui est de tenir informé des retards, sachez que nous venons d'intégrer une nouvelle solution nous permettant de prévenir nos clients par email de la modification des délais lorsqu'il y a du retard. Cette nouveauté devrait résoudre les difficultés que nous avions à tenir au courant nos clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Achat cylindre de porte, renseignements pertinents sur le site, livraison un peu longue.
Très bien dans l'ensemble
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
site bien pensé et simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
Très bonne prestation ,
je recommande .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2018
Commande facile à passer pour plusieurs cylindres s'entrouvrant, alors que d'autres sites demandent de faire un message pour expliquer ce qu'on veut.
Toutefois, le délai annoncé de 10 jours pour expédier la commande n'a pas été tenu puisqu'il a fallu plus d'un mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2018
10 jours de délai annoncé sur commande. En réalité 38 jours pour être livré!!!!! Sans commentaire.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a été rallongé... Votre commande spéciale qui implique une fabrication a bien été prise en compte et transmise au fabricant le jour même de votre commande. Le fabricant a de son côté rencontré un léger contretemps dans la fabrication du cylindre (le verrou a par contre pu être fabriqué très rapidement) qui a entraîné un délai de fabrication beaucoup plus long que prévu. Nous travaillons en étroite collaboration avec le fournisseur pour que ce genre de problème ne se reproduise plus dans l'avenir et que le délai des 10 jours soit respecté dans 100% des cas.
Nous vous remercions pour votre compréhension et surtout pour votre patience.
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Service client très prompt à fournir des réponses
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
tres bon site et personnel a l ecoute
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2018
Délai de livraison plus long que prévu mais aucun souci avec la commande. Les cylindres ont été remplacés sans difficulté. Colis bien préparé et articles protégés.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
CITE SERIEUX
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
rapide efficace c'est tout ce que l'on demande à un commerçant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2018
rapide et conforme a ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Attention à la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Je n’ Pas reçu le bon produit et pas de réponse à mes mails
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous n'avons toujours pas de nouvelle de votre part. Nous attendons votre appel.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
produit excellent - mais livraison à répetition ...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous pouvons voir sur votre suivi de livraison que le transporteur a rencontré quelques difficultés à acheminer le colis jusqu'à chez vous. Nous allons contacter le transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer et améliorer les choses dans le futur. Nous vous remercions pour votre confiance.
Bien cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2018
On nous demande de donner une date qui est accepté et le jour même de la livraison..... désolé on vous livre un autre jour !
Les gens on peut-être autre chose a faire que de poser deux jours a leur travail juste pour une livraison !
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Veuillez nous excuser mais nous ne pouvons malheureusement pas contrôler les aléas des livraisons. Il arrive que le transporteur rencontre, dans de très rares cas, des difficultés à livrer et qu'il en informe ensuite le client au dernier moment. Nous allons prévenir immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi afin d'améliorer les futures livraisons dans votre secteur.
Bien cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Livraison rapide en 48h.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Produit conforme mais emballage sacrément abîmé
Livraison 24/48h non respectée (achat le 15/08 livraison le 21/08)
Rapport qualité/prix bonne
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
Commande répondant tout à fait à mes attentes pour un rapport qualité. Prix très interessant.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/07/2018
Bien aucun problème à signaler.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
rien à dire,, parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
Après avoir reçu le mauvais objet commandé, ils m'ont renvoyé ce que je voulais en me dédommageant (envoi d'un objet plus performant que celui initialement commandé)
bon rapport qualité prix
délais de livraison +
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
Présentation du site et des produits très clair.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Barillet de bonne qualité conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Je n' arrive pas à recevoir mon colis. Annulation de la livraison 3fois
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Il y a en effet un problème avec la livraison de votre colis pourtant expédié le jour même de votre commande. Comme le montre votre numéro de suivi, le transporteur rencontre des difficultés pour vous livrer mais c'est étonnant car cette "difficulté" est toujours d'actualité. Nous avons immédiatement contacté le SAV et reviendrons vers vous au plus vite. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Léger retard dans la livraison...bien qu aviser par DPD..mais sans motif...2 demi journées de bloqué sinon produit conforme ....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Le site est très bien mais le produit, pour le petit bricoleur demande trop de précision pour la pose. Mérite d'être amélioré, par exemple avec des jeux de réglages !
Merci
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Ce dernier a été transmis à la personne concernée. Bien cordialement, L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande (pourtant en stock lors de la validation) et il faut perpétuellement les relancer pour savoir où en est le reste. Ma commande date du 12/05 et à ce jour 8/07 toujours rien...
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur Tabacchi,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui va nous permettre d'améliorer encore un peu plus nos méthodes de travail. Vous avez entièrement raison pour votre avis. Nous avons fait une erreur. Nous avons eu un léger problème de sur-stockage lors du passage de votre commande et nous ne pouvions donc pas la livrer entièrement. Malheureusement nous avons ensuite fait l'erreur de mal renseigner votre numéro de commande dans notre fichier et n'arrivions pas, au moment voulu, à retrouver vos informations pour vous envoyer les barres. La suite de la commande va être expédiée dès aujourd'hui. Avec toutes nos excuses. L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2018
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2018
Site bien fait. Rapport qualité prix OK. Emballage du produit pas top cependant
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 
Español 