La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Bonjour, Le produit est conforme et répond aux exigences. je l'ai installé sans aucun problème. J'ai enlevé une étoile pour avoir reçu le colis lancé par dessus le portail. donc le SMS avec le code, ainsi que le suivi proposé par mail ne sert pas à grand chose. Je conseillerais quand même Protechome à mes amis et peut-être à Protechome de changer de livreur.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/07/2021
Délai de livraison à peine plus long que annoncé mais j’ai été averti ce qui est très appréciable. Et commande faite durant une période de congés avec une fabrication spéciale donc ce n’est pas choquant. Par contre l’emballage des serrures était ancien et poussiéreux.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2021
Correct et efficace, même pour le cas particulier d'une clé commune à plusieurs serrures .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
navigation facile.
Livraison 1 semaine et non 48 h
la boite contenant les clés était endommagée à l'intérieur du paquet.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Produits commandés livrés en temps et en heure, Très bonne réactivité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
L'envoi par DPD a un peu foiré. Aurait dû être livré à domicile et j'ai du réorienter vers point relay.....
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2021
Le délai de fabrication a été très long, mais lorsque je me suis renseignée j'ai eu des réponses à mes questions
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
Des explications détaillées sur le fonctionnement des pièges.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2021
Convenable, mais le délai de livraison n'a pas du tout été respecté, de plus le colis est arrivé écraser heureusement il y avait rien de fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Colis bien arrivé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2021
Livraison en retard. Carton écrasé, DPD peu sérieux. Rien à redire sur Protechome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Bon achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Commande et livraison honorées malgré un délai plus long.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Navigation du site rapide et facile. Par contre, suite à une livraison qui n’a pas pu se faire le jour de ma demande, il ne m’a pas été possible de reprogrammer une nouvelle date sur le lien reçu. Cela ne fonctionnait pas : dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Commande satisfaisante
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Livraison rapide et produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2021
ça fonctionne presque bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Bonjour, Malgré un délai annoncé d'une dizaine de jours, la livraison a été longue livraison mi-août.
A part ça, très bien, surtout l'accueil au standard et commerciale.
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Je suis en période de test du produit, apparemment les cartouche ne dure pas le délais annoncé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
Prix attractif sur une commande de 2 cylindres Abus. Service client joignable par téléphone. Seul bemol,le délai annoncé pour la commande spéciale (2 cylindres s'ouvrant avec la même clef) annoncé de 10 jours s est transformé en presque 1 mois.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2021
Aucun suivi des commandes et service client inconséquent (pas de réponses aux mails, très difficilement joignable par téléphone). Retard d'un mois et demi de livraison, non respect des accords. A éviter.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et je vais tenter de vous apporter quelques explications. Votre commande a été remboursée, à votre demande il y a quelques jours maintenant.
Vous aviez commandé un barillet avec des options et des clés supplémentaires ce qui impliquait un délai d'environ 15 jours ouvrés dans les usines du fabricant. Ces produits personnalisés sont fabriqués sur mesure, à la demande, et il y a donc un délai de base annoncé par les usines des fabricants; Dans votre cas, votre commande est arrivée avec environ 2 semaines de retard dans nos locaux et nous en sommes désolés. Malgré nos multiples relances auprès de Vachette, ces derniers n'ont pas été en mesure d'être aussi réactif qu'habituellement... La période juillet/août étant une période un peu spéciale durant laquelle les usines ne tournent souvent pas à 100%...
Vous nous aviez aussi demandé de conserver votre commande jusqu'à début septembre lorsque vous avez compris qu'il y aurait du retard. Nous n'avons malheureusement pas été dans la capacité de respecter cette demande et votre colis vous a été expédié plus tôt, par l'un de nos nouveaux collaborateurs qui ne maitrisait pas encore l'ensemble de nos procédures. Nous en sommes une nouvelle fois désolé. Nous faisons actuellement évoluer notre système informatique pour que ce type de problème ne puisse pas se reproduire.
J'ai aussi vérifié l'ensemble de nos discussions par téléphone ou par email. Il est vrai que nous avons manqué de réactivité sur certains de vos emails et par téléphone. Même si cela ne nous excuse pas, beaucoup de nos collaborateurs sont aussi en congés pendant les mois de juillet et août et les emails et appels sont parfois très nombreux... Nous faisons notre maximum pour que l'attente soit la plus courte possible.
En espérant vous retrouver un jour sur notre site (n'hésitez pas à utiliser le code de remise que nous vous avons remis, valable sur l'ensemble de notre site),
L'équipe Protecthome,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2021
Site bien fait, plutôt ergonomique, et avec des videos d'explication pratiques. Les produits sont de qualité et correspondent parfaitement à ce qui est annoncé. Seul bémol, ma commande est arrivée significativement en retard par rapport à l'annoncé.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Le site est très clair avec de très nombreux détails techniques. A noter : Le livreur n'a pas respecté la date de livraison... mais est-ce vraiment un problème imputable à ProtecHome ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Le site est clair, consulté uniquement pour les systèmes de protection par rapport aux moustiques.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Le transporteur, la société DPD, a reporté la livraison 4 fois et je n'ai toujours pas été livré depuis 10 jours que le transporteur a pris en charge mon colis.
C'est tout simplement scandaleux.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre commande.
Effectivement, notre équipe a expédié votre cylindre Volt A2P personnalisé le 09/08/2021 et la livraison a été à plusieurs reprises, reportée. Comme expliqué lors des échanges téléphoniques avec notre équipe, les incendies du mois d'août qu'a connus le transporteur au sein de ses locaux ont eu un très gros impact sur les délais de livraison. En effet, habituellement le transporteur respecte les délais de 24 à 48h. Nous comprenons tout à fait votre retour et nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément suite à cette situation exceptionnelle. Au final, après de multiples relances auprès du transporteur, vous avez été livré le 01/09/2021.
A titre de dédommagement, comme communiqué par notre service client, les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés. Malheureusement, malgré toute la volonté de notre équipe, nous sommes tributaires des prestataires de transport concernant l'acheminement des colis.
Accepteriez-vous de recevoir une nouvelle demande d'avis afin de mettre à jour ce dernier quant à votre satisfaction au sujet de notre entreprise ?
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Très bon produit, facile à monter.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Gros problème de livraison avec le livreur DPD, le livreur a signé le bon à ma place colis non reçu à ce jour et impossible de savoir où il est après 3 appels auprès du service DPD. Donc j’espère un jour recevoir ce colis
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Notre service client vous a contacté afin de vous aider à trouver une solution à ce problème de livraison. Il s'avère qu'il y a bien une signature sur votre preuve de livraison mais que vous certifié que vous n'êtes pas l'auteur de cette dernière. Cette situation est très problématique et désolante. Nous avons déjà contacté le transporteur afin que le nécessaire soit fait : ouverture d'enquête, justification du lieu de dépôt du colis etc Comme convenu, nous attendons votre déclaration manuscrite pour procéder au remboursement de votre commande. Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné...
Seriez-vous prêt à mettre à jour votre avis pour juger notre site et notre service client ? Une note de 1/5 imputable à la perte du colis par le transporteur a un effet très négatif sur notre notation et tous les efforts que nous mettons en œuvre au quotidien. En vous remerciant,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
pas de probléme exacte
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Il manquait une recharge qui m’a été livrée après réclamation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
Produit reçu très rapidement. Service client agréable et très réactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2021
Livraison rapide et conforme seul le prix unnpeu élevé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
bon site,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
livraison rapide pas de problème
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
très satisfait personnel à l'écoute et réactif société de livraison DPD non satisfait
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Rien a signalé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
Bonne navigation, informations claires.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Explications claires, délais respectés
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2021
Livraison repoussée (période de vacances), Service sérieux !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2021
Bonjour , une bonne relation clientèle , produit en rupture de stock mais solution trouvée , remboursement sur une commande ,une précédente ayant été annulée n est toujours pas remboursée...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2021
Pour la réception commande, rien à dire paquets en bon état. Pour la mise en service du cylindre petit soucis de fonctionnement de départ. Après appel au service après vente, problème réglé.Merci encore. Donc je suis satisfait et, j'espère que ce n'était qu'un 'couac' de mise en route.
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