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A
Note : 4 sur 5
Produit reçu dans un délai raisonnable et conforme à la description
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Délais long mais prévue car même cléfs pour 2 barrillets. Suivis réguliers de l'avancement de la commande
A
Note : 4 sur 5
Malgré la référence précise le site ne présente pas l'article voulu .j'ai du chercher parmi une centaine de cylindres à bouton pour enfin trouver le bon.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour , vous affichez délai de livraison 24/48 H, un peu plus en réalité , pas grave , suivi aléatoire , réception , je n'ai vu personne , pourtant à la maison , retrouvé le colis dans la boîte à lettres enveloppe en bon état mais par contre le carton d'emballage du cylindre complètement explosé , mais pas grave non plus , le cylindre a survécu à toutes ces maltraitances
A
Note : 4 sur 5
Bon produit mais des délais de livraison supérieurs à ceux annoncés (du fait de retard du fournisseur semble-t-il)
A
Note : 4 sur 5
très bien mais la liste des points relais n'est pas à jour
A
Note : 4 sur 5
J'ai commandé un cylindre de serrure Vachette, en suivant le conseil sur le site : prendre 2,5 mm de plus sur les cotes pour les vachettes. Or, j'avais déjà un cylindre vachette et je n'aurais pas dû appliquer cette surcote (ce n'était pas indiqué sur le site). Heureusement, après test, "cela passera". Sinon très bon site, si ce n'est pour le choix du distributeur (DPD) qui a déposé le paquet en point relais au lieu de passer chez moi.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit livraison par dpd lamentable !
5 jours pour arriver horaire du livreur non respecté et colis marqué "livré " sur le site du transporteur alors qu'il ne l'était pas. Si le livreur est le même je ne passerai plus de commande
5 jours pour arriver horaire du livreur non respecté et colis marqué "livré " sur le site du transporteur alors qu'il ne l'était pas. Si le livreur est le même je ne passerai plus de commande
A
Note : 4 sur 5
Respecter les délais
A
Note : 1 sur 5
produit livré en mauvais état. Le système de verrouillage par clé livré en mauvais état.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre produit fut impacté lors de la livraison. Ceci n'est absolument pas normal. D'après votre retour, suite à notre échange téléphonique du 26/10/2021, les clips permettant la fixation des serrures ont été endommagés lors du transport. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe vous renvoie très rapidement les clips demandés dès leur réception.
Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé.
Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé.
Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Je suis globalement satisfait de mon achat sur le site Protecthome. Le site me parait bien conçu. Attention toutefois aux délais de livraison qui peuvent être un peu plus longs que prévu. La livraison correspond à ma commande. Obtenir une dizaine de clefs identiques pour un barillet m'apparaissait impossible en magasin. Le site a pu me le permettre avec l'achat de 3 barillets mais avec 11 cles identiques, pour un prix raisonnable, bien moins cher que la reproduction de clefs.
A
Note : 1 sur 5
Marchandise commandée en blanc et reçue de couleur noire... Pas de guide pour fixer les vis.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y ait pu y avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. Il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise couleur et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, en tant qu'équipe à taille humaine, il peut arriver que ce type d'incident se présente, heureusement rarement. Dès la lecture de votre avis, une nouvelle expédition devait être prévue le 18/10, malheureusement, cette dernière n’a été réalisée que le 29/10. Notre service client vous a contacté le vendredi 29/10 afin de vous expliquer la situation et de s’excuser par avance du retard inhabituel de la ré-expédition. Vous devriez recevoir sous peu les verrous initialement commandés.
Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ?
Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ?
Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
rien à signaler
A
Note : 4 sur 5
Protecthome pas de soucis, mais le transporteur qu'ils ont choisi laisse à désirer.
A
Note : 4 sur 5
Site facile de lecture, livraison rapide en point relais. J'apprécie
A
Note : 4 sur 5
Manque un produit,ça peut se comprendre, mais réponse tardive nécessitant un rappel à ma demande d'info, sinon j'aurais mis 5 étoiles.
A
Note : 4 sur 5
Bok rapport qualité-prix, un peu long pour être livré.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Apres un doute ne voyant rien venir et l'impossibilité de vous joindre au tel.
Le suivi par mail est lui opérationnel .
Je suis content de ma commande.
Bien que le délai a doublé (covid !)
Le suivi par mail est lui opérationnel .
Je suis content de ma commande.
Bien que le délai a doublé (covid !)
A
Note : 1 sur 5
J’ai commandé la fabrication d’une clé supplémentaire et après plus ´un mois d’attendre j’ai reçu une fausse clé !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement quant à la gestion de votre commande.
Vous avez passé commande d'une clé supplémentaire sur notre site le 03 Septembre 2021 et avez été livré le 08 Octobre 2021. Ceci est une commande spéciale nécessitant une fabrication en usine auprès du fabricant.
Malheureusement, à la réception de cette clé il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas à celles déjà en votre possession.
A la suite de cela le 08 Octobre 2021 vous avez contacté notre service client afin de faire refaire une clé conforme et vous nous avez transmis les documents nécessaires à la reproduction de cette clé.
Lors de cette deuxième commande auprès de notre fabricant, ce dernier est revenu vers nous afin de nous informer de l'impossibilité de refaire cette clé car émanant d'un profil protégé. Bien entendu cette information ne nous avait pas été transmise lors de la première commande, sans quoi nous serions revenus vers vous aussitôt.
Après l'échange téléphonique effectué avec notre service client le 12 Octobre 2021 nous avons de suite mis en place le remboursement intégral de votre commande. Celui-ci apparaitra sur votre compte dans un délai de 48h-72h en fonction des délais bancaires.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Tout d'abord nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement quant à la gestion de votre commande.
Vous avez passé commande d'une clé supplémentaire sur notre site le 03 Septembre 2021 et avez été livré le 08 Octobre 2021. Ceci est une commande spéciale nécessitant une fabrication en usine auprès du fabricant.
Malheureusement, à la réception de cette clé il s'est avéré qu'elle ne correspondait pas à celles déjà en votre possession.
A la suite de cela le 08 Octobre 2021 vous avez contacté notre service client afin de faire refaire une clé conforme et vous nous avez transmis les documents nécessaires à la reproduction de cette clé.
Lors de cette deuxième commande auprès de notre fabricant, ce dernier est revenu vers nous afin de nous informer de l'impossibilité de refaire cette clé car émanant d'un profil protégé. Bien entendu cette information ne nous avait pas été transmise lors de la première commande, sans quoi nous serions revenus vers vous aussitôt.
Après l'échange téléphonique effectué avec notre service client le 12 Octobre 2021 nous avons de suite mis en place le remboursement intégral de votre commande. Celui-ci apparaitra sur votre compte dans un délai de 48h-72h en fonction des délais bancaires.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 1 sur 5
Matériel livré en retard et non conforme à la commande. SAV pas réactif.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour...
Vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre D6 avec une fabrication personnalisée via un numéro de carte déjà en votre possession. Cela nécessite donc une production spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fournisseur rallonge ces délais sans que nous en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes sincèrement navrés mais dans votre cas ce délai de fabrication a été plus long que prévu.
Concernant la non-conformité, il s'avère, en effet, que le fabricant a inversé les dimensions que vous aviez commandées et vous nous avez contacté à ce sujet, en date du 10/09/2021. Nous vous avons alors demandé des photos du produit reçu sans lesquelles le fabricant ne peut ouvrir de SAV que nous avons immédiatement transmises au fournisseur.
Nous sommes au regret de constater qu'il y ait pu y avoir un délai de latence entre la transmission des photos et la prise en charge réelle de votre SAV par le fabricant. Ce contretemps est inhabituel et nous allons faire en sorte que cet incident reste un cas isolé.
Cependant, comme évoqué lors de notre appel du 06/10/2021, une solution a été trouvée et une date de réception prévue communiquée.
Nous sommes sincèrement désolés et comprenons le désagrément occasionné. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin de vous assurer une expérience d'achat la plus positive possible. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de cylindres sur-mesure et malgré nos nombreuses relances nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Vous avez passé commande le 17/08/2021 pour un cylindre D6 avec une fabrication personnalisée via un numéro de carte déjà en votre possession. Cela nécessite donc une production spéciale au sein des usines du fabricant de 10 jours ouvrés. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fournisseur rallonge ces délais sans que nous en soyons informés par avance, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous sommes sincèrement navrés mais dans votre cas ce délai de fabrication a été plus long que prévu.
Concernant la non-conformité, il s'avère, en effet, que le fabricant a inversé les dimensions que vous aviez commandées et vous nous avez contacté à ce sujet, en date du 10/09/2021. Nous vous avons alors demandé des photos du produit reçu sans lesquelles le fabricant ne peut ouvrir de SAV que nous avons immédiatement transmises au fournisseur.
Nous sommes au regret de constater qu'il y ait pu y avoir un délai de latence entre la transmission des photos et la prise en charge réelle de votre SAV par le fabricant. Ce contretemps est inhabituel et nous allons faire en sorte que cet incident reste un cas isolé.
Cependant, comme évoqué lors de notre appel du 06/10/2021, une solution a été trouvée et une date de réception prévue communiquée.
Nous sommes sincèrement désolés et comprenons le désagrément occasionné. Sachez que notre équipe met tout en œuvre afin de vous assurer une expérience d'achat la plus positive possible. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des fabricants concernant la production de cylindres sur-mesure et malgré nos nombreuses relances nous n'avons pu raccourcir ce délai.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait
A
Note : 4 sur 5
Produits livrés en retour car erreur de prise de commande.
A
Note : 4 sur 5
Super ! Livraison rapide
A
Note : 1 sur 5
Deux mois d'attente pour réceptionner la commande passée sur le site. Le service client ne m'a pas prévenu d'un tel délais.
Je ne souhaite plus avoir à faire avec ce site si j'ai besoin d'une serrure.
Je ne souhaite plus avoir à faire avec ce site si j'ai besoin d'une serrure.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 06/08/2021 pour un cylindre bravus 1000 avec une option supplémentaire afin que ce dernier soit débrayable. Ce type de prestation nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et comme vous l’a expliqué mon collègue par mail, pendant la période estivale, il peut y avoir du retard du fait que les usines ne tournent pas à 100%. Vous auriez donc dû recevoir votre commande maximum début septembre. Or, nous avons reçu et expédié votre commande le 01/10/2021 et vous avez été livré 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et si nous ne vous avons pas communiqué plus d’informations vis-à-vis du délai. Malheureusement, comme expliqué par téléphone ce jour, malgré de multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons eu aucun retour. Bien évidemment, toute information supplémentaire vous aurait été transmise si le fabricant nous en avait donné. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de réévaluer votre expérience avec notre entreprise.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome
Vous avez passé commande le 06/08/2021 pour un cylindre bravus 1000 avec une option supplémentaire afin que ce dernier soit débrayable. Ce type de prestation nécessite une fabrication spéciale au sein des usines du fabricant de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce délai est estimatif et comme vous l’a expliqué mon collègue par mail, pendant la période estivale, il peut y avoir du retard du fait que les usines ne tournent pas à 100%. Vous auriez donc dû recevoir votre commande maximum début septembre. Or, nous avons reçu et expédié votre commande le 01/10/2021 et vous avez été livré 24h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et si nous ne vous avons pas communiqué plus d’informations vis-à-vis du délai. Malheureusement, comme expliqué par téléphone ce jour, malgré de multiples relances auprès du fournisseur, nous n’avons eu aucun retour. Bien évidemment, toute information supplémentaire vous aurait été transmise si le fabricant nous en avait donné. Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel dû au retard qu’a pris le fournisseur. A titre de dédommagement, un geste commercial a été effectué.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre et malgré toute notre mobilisation, nous n’avons pu raccourcir le délai.
Comme convenu par téléphone, une nouvelle demande va vous être envoyée afin de réévaluer votre expérience avec notre entreprise.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome
A
Note : 4 sur 5
Très bien. Très professionnel.
Juste un peut long
Juste un peut long
A
Note : 4 sur 5
Rien a redire, je recommande. Livraison spécial normalement en 15 jours ouvrable mais reçu en plus de 25 jours ouvrables. Ce n'est pas la faute de protecthome.fr, mais bien le fournisseur qui a mis beaucoup de temps a fabriquer le produit. Le support répond dans les temps et la commande a ensuite été envoyé en urgence vers la Belgique. Je mets quand même un 4/5 car même si ce n'est pas la faute de protecthome.fr il faut bien noter l'expérience suite à la commande.A protecthome.fr de peut-être améliorer le délai avec le fournisseur :-)
A
Note : 4 sur 5
Site clair et bien structuré
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide
A
Note : 1 sur 5
Commande très très longue et produit nul.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous ne comprenons pas votre remarque au sujet de votre commande que vous qualifiez de “très longue”.
En effet, vous avez passé commande le 27/09/2021 pour des capuchons de clés. Notre équipe a expédié ces derniers dès le lendemain, soit le 28/09/2021 et vous avez été livré le 01/10/2021. Nous avons également vu que vous aviez passé une commande (sur-mesure) antérieure à celle-ci en date du 11/08/2021, qui elle a demandé un délai de fabrication. De quelle commande parlez-vous ? Serait-il possible d’apporter plus de précisions ?
Concernant le produit, nous sommes très surpris par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour cette référence sont très satisfaits du rendu esthétique. Que leur reprochez-vous ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.
Nous ne comprenons pas votre remarque au sujet de votre commande que vous qualifiez de “très longue”.
En effet, vous avez passé commande le 27/09/2021 pour des capuchons de clés. Notre équipe a expédié ces derniers dès le lendemain, soit le 28/09/2021 et vous avez été livré le 01/10/2021. Nous avons également vu que vous aviez passé une commande (sur-mesure) antérieure à celle-ci en date du 11/08/2021, qui elle a demandé un délai de fabrication. De quelle commande parlez-vous ? Serait-il possible d’apporter plus de précisions ?
Concernant le produit, nous sommes très surpris par votre retour. En effet, les clients ayant opté pour cette référence sont très satisfaits du rendu esthétique. Que leur reprochez-vous ?
Dans l’attente de votre retour,
Bien cordialement,
L’équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Des retards dans la livraison (plus d'un mois au lieu de 15 jours annoncés). Toutefois, dès que le service client a été contacté, cela a débloqué la commande et j'ai été livré rapidement.
A
Note : 4 sur 5
livraison correct produits de bonne qualités
A
Note : 4 sur 5
Néanmoins délais pour recevoir la commande extrêmement longs et par la suite j'ai eu plusieurs avis de recevoir alors que commande déjà reçu
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, leurs services ne répondent pas...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction. Votre livraison a été retardée et une mauvaise information vous a été communiquée par notre équipe, ce qui a accentué votre mécontentement. Nous allons vous apporter une explication après avoir analysé ce qui s'est réellement passé et ce qui a donc entrainé cette incompréhension générale. Soyez sûr que cette erreur nous permettra de nous améliorer et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Voici l'explication :
Le 22/09/2021, notre service client vous a informé par mail que nous avions bien réceptionné votre commande et que cette dernière devrait être expédiée le jour même. Effectivement, votre commande avait été notifiée comme livrée (raison pour laquelle notre service client vous a précisé que la commande vous serait livrée d'ici 48h) alors qu'en réalité nous ne l'avions pas encore réceptionné physiquement. Après analyse, il y a eu une erreur de saisie informatique de la part du fournisseur. En effet, ce dernier nous avait notifié que vos cylindres étaient bien livrés dans notre entrepôt alors que ces derniers n'étaient toujours pas partis de l'usine. Cela a donc abouti à la communication d'une mauvaise information. Ceci est la première fois que ce genre de malentendu se produit et nous en sommes encore une fois désolés.
Finalement, nous avons reçu vos cylindres personnalisés seulement le 29/09/2021 et après vérification de ces deniers, il s'est avéré que le fabricant avait commis une erreur. Nous vous avons donc immédiatement prévenu et la demande de SAV a été effectuée en express.
Nous sommes encore une fois désolés pour ce malentendu et le désagrément. Ceci n'est pas normal et inhabituel.
Dès que nous recevrons la commande conforme, elle vous sera immédiatement expédiée.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. En effet, ils sont les seuls habilités à produire les cylindres sur-mesure.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre insatisfaction. Votre livraison a été retardée et une mauvaise information vous a été communiquée par notre équipe, ce qui a accentué votre mécontentement. Nous allons vous apporter une explication après avoir analysé ce qui s'est réellement passé et ce qui a donc entrainé cette incompréhension générale. Soyez sûr que cette erreur nous permettra de nous améliorer et que nous mettrons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas.
Voici l'explication :
Le 22/09/2021, notre service client vous a informé par mail que nous avions bien réceptionné votre commande et que cette dernière devrait être expédiée le jour même. Effectivement, votre commande avait été notifiée comme livrée (raison pour laquelle notre service client vous a précisé que la commande vous serait livrée d'ici 48h) alors qu'en réalité nous ne l'avions pas encore réceptionné physiquement. Après analyse, il y a eu une erreur de saisie informatique de la part du fournisseur. En effet, ce dernier nous avait notifié que vos cylindres étaient bien livrés dans notre entrepôt alors que ces derniers n'étaient toujours pas partis de l'usine. Cela a donc abouti à la communication d'une mauvaise information. Ceci est la première fois que ce genre de malentendu se produit et nous en sommes encore une fois désolés.
Finalement, nous avons reçu vos cylindres personnalisés seulement le 29/09/2021 et après vérification de ces deniers, il s'est avéré que le fabricant avait commis une erreur. Nous vous avons donc immédiatement prévenu et la demande de SAV a été effectuée en express.
Nous sommes encore une fois désolés pour ce malentendu et le désagrément. Ceci n'est pas normal et inhabituel.
Dès que nous recevrons la commande conforme, elle vous sera immédiatement expédiée.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs concernant les commandes spéciales comme la vôtre. En effet, ils sont les seuls habilités à produire les cylindres sur-mesure.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Très contente, la livraison a un peu tardé mais le produit est conforme.
A
Note : 4 sur 5
Après quelques soucis avec ma commande (erreur de saisie)et beaucoup de retard du fournisseur ABUS, j'ai reçu mes barillets, dont une partie d'une catégorie supérieure sans supplément.
A
Note : 4 sur 5
Bon produits emballage de qualité j’enlève 1 étoile suite à un retard de livraison mais le sav était très à l’écoute.
A
Note : 4 sur 5
Rapidité et efficacité
Manque uniquement le diamètre de l’anneau. Pas de souci pour les doubles de clefs
Je recommande.
Manque uniquement le diamètre de l’anneau. Pas de souci pour les doubles de clefs
Je recommande.
A
Note : 4 sur 5
Réception tardive par rapport aux indications transmises mais les produits conviennent, à voir leur tenue dans le temps.
A
Note : 1 sur 5
Je suis désolé de vous dire que je ne suis pas satisfait du colis réceptionné , en effet si j'ai bien reçu les trois verrou , il n'y par contre aucune clé pour les utiliser ?? non plus de notice d'installation ?? si la (les ) clé sont à commander en sus il serai bon de le notifier quelque part .. merci de me tenir au courant
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre commentaire.
Dès la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre le 29/09/2021 afin de comprendre la situation sans retour de votre part. Nous vous avons donc rappelé le 30/09/2021 et vous nous avez fait part que vos verrous, vous avez tous été livrés sans clés. Ceci est très étonnant. Effectivement, les clés sont habituellement livrés avec le verrou et sont présentes dans le même sachet que ce dernier. Nous n'avons jamais eu de retours de la sorte.
Pour ce faire, notre service client vous a demandé de nous faire parvenir des photos afin de constater cela et ouvrir un SAV au plus vite. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu de votre part. Sans justificatif, nous ne pouvons faire avancer la procédure. Concernant la notice d'installation, celle-ci est accessible à partir du QR code disponible dans l'emballage du produit.
Dans l'attente de vos photos,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Dès la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre le 29/09/2021 afin de comprendre la situation sans retour de votre part. Nous vous avons donc rappelé le 30/09/2021 et vous nous avez fait part que vos verrous, vous avez tous été livrés sans clés. Ceci est très étonnant. Effectivement, les clés sont habituellement livrés avec le verrou et sont présentes dans le même sachet que ce dernier. Nous n'avons jamais eu de retours de la sorte.
Pour ce faire, notre service client vous a demandé de nous faire parvenir des photos afin de constater cela et ouvrir un SAV au plus vite. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu de votre part. Sans justificatif, nous ne pouvons faire avancer la procédure. Concernant la notice d'installation, celle-ci est accessible à partir du QR code disponible dans l'emballage du produit.
Dans l'attente de vos photos,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.