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Español 
A
Note : 5 sur 5
service excellent et livraison rapide.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Sérieux. Délai tenu. Explications claires
A
Note : 5 sur 5
Site bien construit, prix attractif et livraison rapide : parfait !
A
Note : 5 sur 5
site sérieux commande reçu dans les temps
A
Note : 5 sur 5
Informations commerciales claires, bon rapport qualité / prix. J’ai été informé précisément du statut de ma commande à toutes les étapes.
A
Note : 4 sur 5
Commande et livraison honorées malgré un délai plus long.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçu rapidement, les interlocuteurs pertinents, je recommande vivement ProtectHome.
A
Note : 5 sur 5
Sérieux
A
Note : 4 sur 5
Navigation du site rapide et facile. Par contre, suite à une livraison qui n’a pas pu se faire le jour de ma demande, il ne m’a pas été possible de reprogrammer une nouvelle date sur le lien reçu. Cela ne fonctionnait pas : dommage
A
Note : 4 sur 5
Commande satisfaisante
A
Note : 5 sur 5
Un peu de retard sur la livraison (du au fabriquand de cylindres). J'ai été prévenu dès qu'ils ont eu connaissance du retard
A
Note : 5 sur 5
Service client à l'écoute et sérieux
Délai de livraison respecté
Délai de livraison respecté
A
Note : 5 sur 5
seul bémol "réparé", il n'avait pas été mentionné le numéro dans la rue ... le livreur m'a appelé et a livré dans les délais.
A
Note : 5 sur 5
Parfait dans la rapidité de la commande et de la livraison. Livraison soignée et article de bonne qualité!
A
Note : 5 sur 5
Site clair et ergonomique
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit conforme
A
Note : 5 sur 5
Et je n’ai pas grand chose à dire, livraison rapide, assistance rapide également (j’ai eu à les contacter), conseils efficaces sur le site.. merci d’aimer votre métier et vos clients :)
A
Note : 4 sur 5
ça fonctionne presque bien
A
Note : 5 sur 5
Prix et délai conforme
Je recommande sans hésiter
Je recommande sans hésiter
A
Note : 5 sur 5
pro avec prix competitif
A
Note : 5 sur 5
je suis pleinement satisfait du deroulement de ma commande et de sa livraison merci
A
Note : 5 sur 5
envoie rapide
A
Note : 5 sur 5
Conforme à mes attentes
A
Note : 5 sur 5
Sérieux
A
Note : 5 sur 5
Top mail d'information concernant du retard pour ma commande le jour de la date d'estimation de livraison, un bon suivi du processus d'expédition, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Parfait. Livraison rapide et correspondant exactement à mon attente
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, Malgré un délai annoncé d'une dizaine de jours, la livraison a été longue livraison mi-août.
A part ça, très bien, surtout l'accueil au standard et commerciale.
Cordialement.
A part ça, très bien, surtout l'accueil au standard et commerciale.
Cordialement.
A
Note : 4 sur 5
Je suis en période de test du produit, apparemment les cartouche ne dure pas le délais annoncé
A
Note : 5 sur 5
très bien délais respectés
A
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait.
A
Note : 5 sur 5
Tout à fait satisfait de la commande qui correspond en tout point à ce que j'espérais
A
Note : 4 sur 5
Prix attractif sur une commande de 2 cylindres Abus. Service client joignable par téléphone. Seul bemol,le délai annoncé pour la commande spéciale (2 cylindres s'ouvrant avec la même clef) annoncé de 10 jours s est transformé en presque 1 mois.
A
Note : 5 sur 5
Tout à fait conforme à ma commande
A
Note : 5 sur 5
Traitement de la commande très rapide.
Contact très facile et agréable par téléphone.
Habitant dans la banlieue toulousaine, j'ai pu récupérer ma commande immédiatement sur place où j'ai été très bien accueilli.
En un mot, super.
Contact très facile et agréable par téléphone.
Habitant dans la banlieue toulousaine, j'ai pu récupérer ma commande immédiatement sur place où j'ai été très bien accueilli.
En un mot, super.
A
Note : 5 sur 5
impeccable ! site très bien fait et facile prix correct et livraison rapide malgré à l etranger. très contebte
A
Note : 5 sur 5
Je suis ravie de l'accueil clients pour ses conseils très précis pour l'usage du produit permettant de traiter les poissons d'argent.
A
Note : 1 sur 5
Aucun suivi des commandes et service client inconséquent (pas de réponses aux mails, très difficilement joignable par téléphone). Retard d'un mois et demi de livraison, non respect des accords. A éviter.
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et je vais tenter de vous apporter quelques explications. Votre commande a été remboursée, à votre demande il y a quelques jours maintenant.
Vous aviez commandé un barillet avec des options et des clés supplémentaires ce qui impliquait un délai d'environ 15 jours ouvrés dans les usines du fabricant. Ces produits personnalisés sont fabriqués sur mesure, à la demande, et il y a donc un délai de base annoncé par les usines des fabricants; Dans votre cas, votre commande est arrivée avec environ 2 semaines de retard dans nos locaux et nous en sommes désolés. Malgré nos multiples relances auprès de Vachette, ces derniers n'ont pas été en mesure d'être aussi réactif qu'habituellement... La période juillet/août étant une période un peu spéciale durant laquelle les usines ne tournent souvent pas à 100%...
Vous nous aviez aussi demandé de conserver votre commande jusqu'à début septembre lorsque vous avez compris qu'il y aurait du retard. Nous n'avons malheureusement pas été dans la capacité de respecter cette demande et votre colis vous a été expédié plus tôt, par l'un de nos nouveaux collaborateurs qui ne maitrisait pas encore l'ensemble de nos procédures. Nous en sommes une nouvelle fois désolé. Nous faisons actuellement évoluer notre système informatique pour que ce type de problème ne puisse pas se reproduire.
J'ai aussi vérifié l'ensemble de nos discussions par téléphone ou par email. Il est vrai que nous avons manqué de réactivité sur certains de vos emails et par téléphone. Même si cela ne nous excuse pas, beaucoup de nos collaborateurs sont aussi en congés pendant les mois de juillet et août et les emails et appels sont parfois très nombreux... Nous faisons notre maximum pour que l'attente soit la plus courte possible.
En espérant vous retrouver un jour sur notre site (n'hésitez pas à utiliser le code de remise que nous vous avons remis, valable sur l'ensemble de notre site),
L'équipe Protecthome,
Nous sommes sincèrement navrés pour votre mauvaise expérience sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et je vais tenter de vous apporter quelques explications. Votre commande a été remboursée, à votre demande il y a quelques jours maintenant.
Vous aviez commandé un barillet avec des options et des clés supplémentaires ce qui impliquait un délai d'environ 15 jours ouvrés dans les usines du fabricant. Ces produits personnalisés sont fabriqués sur mesure, à la demande, et il y a donc un délai de base annoncé par les usines des fabricants; Dans votre cas, votre commande est arrivée avec environ 2 semaines de retard dans nos locaux et nous en sommes désolés. Malgré nos multiples relances auprès de Vachette, ces derniers n'ont pas été en mesure d'être aussi réactif qu'habituellement... La période juillet/août étant une période un peu spéciale durant laquelle les usines ne tournent souvent pas à 100%...
Vous nous aviez aussi demandé de conserver votre commande jusqu'à début septembre lorsque vous avez compris qu'il y aurait du retard. Nous n'avons malheureusement pas été dans la capacité de respecter cette demande et votre colis vous a été expédié plus tôt, par l'un de nos nouveaux collaborateurs qui ne maitrisait pas encore l'ensemble de nos procédures. Nous en sommes une nouvelle fois désolé. Nous faisons actuellement évoluer notre système informatique pour que ce type de problème ne puisse pas se reproduire.
J'ai aussi vérifié l'ensemble de nos discussions par téléphone ou par email. Il est vrai que nous avons manqué de réactivité sur certains de vos emails et par téléphone. Même si cela ne nous excuse pas, beaucoup de nos collaborateurs sont aussi en congés pendant les mois de juillet et août et les emails et appels sont parfois très nombreux... Nous faisons notre maximum pour que l'attente soit la plus courte possible.
En espérant vous retrouver un jour sur notre site (n'hésitez pas à utiliser le code de remise que nous vous avons remis, valable sur l'ensemble de notre site),
L'équipe Protecthome,
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait, plutôt ergonomique, et avec des videos d'explication pratiques. Les produits sont de qualité et correspondent parfaitement à ce qui est annoncé. Seul bémol, ma commande est arrivée significativement en retard par rapport à l'annoncé.
A
Note : 5 sur 5
Site très clair, livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Le site est très clair avec de très nombreux détails techniques. A noter : Le livreur n'a pas respecté la date de livraison... mais est-ce vraiment un problème imputable à ProtecHome ?