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A
Note : 5 sur 5
Confirme à mon attente. Ras
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Conforme à la commande, très satisfait
A
Note : 5 sur 5
Serrure reçue en 48h. Parfaitement conforme. Emballage ok et suivi de livraison en temps réel excellent. Rapport qualité prix très correct.
A
Note : 4 sur 5
Malgré la référence précise le site ne présente pas l'article voulu .j'ai du chercher parmi une centaine de cylindres à bouton pour enfin trouver le bon.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour , vous affichez délai de livraison 24/48 H, un peu plus en réalité , pas grave , suivi aléatoire , réception , je n'ai vu personne , pourtant à la maison , retrouvé le colis dans la boîte à lettres enveloppe en bon état mais par contre le carton d'emballage du cylindre complètement explosé , mais pas grave non plus , le cylindre a survécu à toutes ces maltraitances
A
Note : 5 sur 5
Site précis et delais respectés
A
Note : 4 sur 5
Bon produit mais des délais de livraison supérieurs à ceux annoncés (du fait de retard du fournisseur semble-t-il)
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide et commande conforme
A
Note : 5 sur 5
de l'ensemnle
A
Note : 4 sur 5
très bien mais la liste des points relais n'est pas à jour
A
Note : 5 sur 5
Livraison super rapide
A
Note : 5 sur 5
très clair, facile à trouver ce qu'on cherche et on trouve. merci & bravo
A
Note : 4 sur 5
J'ai commandé un cylindre de serrure Vachette, en suivant le conseil sur le site : prendre 2,5 mm de plus sur les cotes pour les vachettes. Or, j'avais déjà un cylindre vachette et je n'aurais pas dû appliquer cette surcote (ce n'était pas indiqué sur le site). Heureusement, après test, "cela passera". Sinon très bon site, si ce n'est pour le choix du distributeur (DPD) qui a déposé le paquet en point relais au lieu de passer chez moi.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit livraison par dpd lamentable !
5 jours pour arriver horaire du livreur non respecté et colis marqué "livré " sur le site du transporteur alors qu'il ne l'était pas. Si le livreur est le même je ne passerai plus de commande
5 jours pour arriver horaire du livreur non respecté et colis marqué "livré " sur le site du transporteur alors qu'il ne l'était pas. Si le livreur est le même je ne passerai plus de commande
A
Note : 5 sur 5
Pas de problèmes malgré des délais de livraison inhérents au contexte logistique actuel.
A
Note : 5 sur 5
Très simple et j'ai facilement trouvé ce que je cherchais
A
Note : 5 sur 5
Enseigne sérieuse et conseller(e)s à l'écoute de son client lors des appels ils/elles tiennent un niveau de professionnalisme exceptionnel
A
Note : 4 sur 5
Respecter les délais
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme malgré un petit retard sur la disponibilité
A
Note : 1 sur 5
produit livré en mauvais état. Le système de verrouillage par clé livré en mauvais état.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de lire que votre produit fut impacté lors de la livraison. Ceci n'est absolument pas normal. D'après votre retour, suite à notre échange téléphonique du 26/10/2021, les clips permettant la fixation des serrures ont été endommagés lors du transport. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce désagrément. Notre équipe vous renvoie très rapidement les clips demandés dès leur réception.
Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé.
Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Malheureusement, nous sommes tributaires des prestataires de transports concernant l'acheminement des colis. Et malgré tout le soin apporté par notre équipe lors de la préparation de ces derniers, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté lorsque la livraison est mouvementée. Nous avons fait remonter ce problème au transporteur afin que cela reste un cas isolé.
Comme convenu lors de notre appel, une nouvelle demande d'avis va vous être envoyée sous peu afin de mettre à jour votre avis.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
A
Note : 5 sur 5
Service client entièrement à l'écoute et très performant.
A
Note : 5 sur 5
Rapide et conforme à ma commande
A
Note : 5 sur 5
Délai dépassé dû au constructeur, mais email de leur part pour m'en informer.
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide, site agréable, navigation facile. je recommande en toute confiance
A
Note : 5 sur 5
Très rapide merci
A
Note : 5 sur 5
Prix corrects, envoi rapide.
A
Note : 5 sur 5
Produit cafard parfait
A
Note : 5 sur 5
bon site facile d'y navigué et livraison au top!
A
Note : 5 sur 5
pas de probléme
A
Note : 5 sur 5
Site très bien fait
Prix très raisonnables
SMS envoyés régulièrement pour renseigner l’état d’avancement de la commande
Prix très raisonnables
SMS envoyés régulièrement pour renseigner l’état d’avancement de la commande
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, colis en bon état. Rien à redire.
A
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait . Commande reçu2 en avance, le livreur m’a appelé avant d’arriver et colis bien emballé ! Je recommande !
A
Note : 5 sur 5
Bien
A
Note : 5 sur 5
No problem, tout est ok
A
Note : 4 sur 5
Je suis globalement satisfait de mon achat sur le site Protecthome. Le site me parait bien conçu. Attention toutefois aux délais de livraison qui peuvent être un peu plus longs que prévu. La livraison correspond à ma commande. Obtenir une dizaine de clefs identiques pour un barillet m'apparaissait impossible en magasin. Le site a pu me le permettre avec l'achat de 3 barillets mais avec 11 cles identiques, pour un prix raisonnable, bien moins cher que la reproduction de clefs.
A
Note : 5 sur 5
Tres bon site facile a comprendre pour moi , bon produit.
A
Note : 1 sur 5
Marchandise commandée en blanc et reçue de couleur noire... Pas de guide pour fixer les vis.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire qu'il y ait pu y avoir une erreur lors de la préparation de votre commande. Il semblerait que vous ayez reçu la mauvaise couleur et nous en sommes sincèrement désolés. Malgré tout le soin apporté à nos colis, en tant qu'équipe à taille humaine, il peut arriver que ce type d'incident se présente, heureusement rarement. Dès la lecture de votre avis, une nouvelle expédition devait être prévue le 18/10, malheureusement, cette dernière n’a été réalisée que le 29/10. Notre service client vous a contacté le vendredi 29/10 afin de vous expliquer la situation et de s’excuser par avance du retard inhabituel de la ré-expédition. Vous devriez recevoir sous peu les verrous initialement commandés.
Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ?
Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Concernant votre remarque sur la non-présence de "guide", serait-il possible de développer votre commentaire ?
Parlez-vous d'une notice ? Si vous faisiez référence à ce sujet, en effet, le fabricant du produit a fait le choix de ne pas en fournir. Ce produit n'a donc jamais été vendu avec une notice. D'après les retours de nos clients, ce produit est simple à poser. La notice n'est donc pas indispensable. Cependant, nous comprenons votre retour et votre remarque sera transmise auprès du fournisseur.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée,
Dans l'espoir que nos produits vous apportent entière satisfaction,
N’hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
bon produit
A
Note : 4 sur 5
rien à signaler
A
Note : 5 sur 5
Très très bien mais je ne suis pas surpris. J’en avais déjà. Et “made in Germany”