Français 
Español 
A
Note : 5 sur 5
Super je recommande
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 4 sur 5
Le produit est conforme à ce qui est sur le site. La livraison a été retardée pendant le confinement, la communication par téléphone pour le suivi a été rapide et fiable et la remise du colis contre signature parfaite.
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide et soigné
A
Note : 5 sur 5
Bon rapport qualité prix. Conseils avisés, sérieux.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçue comme prévu
A
Note : 5 sur 5
Bonne expérience, je recommande
A
Note : 5 sur 5
Très bon site. Rien à redire
A
Note : 5 sur 5
Très bien, commande de deux cylindres avec le même jeu de clés. Commande facile, délai annoncé, suivi et livraison efficaces. Marchansise conforme.
A
Note : 5 sur 5
Le site est très bien fait, la navigation très facile et les explications sont très claires.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide.
A
Note : 5 sur 5
site simple d utilisation je recommande
A
Note : 5 sur 5
Produits conformes à la commande
A
Note : 5 sur 5
Envois rapide, soigne, produit conforme.
R.A.S.
R.A.S.
A
Note : 5 sur 5
bonjour absolument parfait
A
Note : 5 sur 5
Merci
A
Note : 5 sur 5
RAS, très pro.
A
Note : 5 sur 5
Commande conforme et envoi rapide. Site à recommander
A
Note : 5 sur 5
Conforme
A
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue
Juste numèro suivi de colis éronné (donc impossible de suivre le colis)
Juste numèro suivi de colis éronné (donc impossible de suivre le colis)
A
Note : 5 sur 5
Commande reçue très rapidement, produit conforme à la commande.
Reste plus qu’à tester l’efficacité...
Reste plus qu’à tester l’efficacité...
A
Note : 5 sur 5
Site très complet, avec beaucoup d'explications techniques et conseils. Excellent !
A
Note : 1 sur 5
"Livraison en 48 h" qu'ils disent !! Déjà 8 jours et rien, aucune nouvelle, personne ne décroche le téléphone et aucune réponse mail à mes demandes. A fuir.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment et nous ne sommes pas aussi réactifs que d'habitude au niveau de notre SAV et de la gestion des retards. Toutes nos équipes reprennent à partir du 25 mai ce qui permettra d'améliorer cela. Mon collègue vous a fait parvenir un email aujourd'hui suite à la lecture de votre email. Comme il vous l'a expliqué, nous avons constaté que nous avions fait une grosse erreur dans le paramétrage du produit "serrure porte de garage anti soulèvement" pour lequel les ventes hors stock étaient autorisées. Ainsi votre commande était passée alors que le produit n'est plus du tout disponible pour le moment et notre système ne nous avait pas correctement alerté. Nous attendons le réapprovisionnement. Mon collègue vous a aussi proposé le remboursement total de la commande ou bien l'expédition de vos verrous de baie coulissante pour commencer en attendant l'autre produit.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Nous sommes désolés.
Bien cordialement,
Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment et nous ne sommes pas aussi réactifs que d'habitude au niveau de notre SAV et de la gestion des retards. Toutes nos équipes reprennent à partir du 25 mai ce qui permettra d'améliorer cela. Mon collègue vous a fait parvenir un email aujourd'hui suite à la lecture de votre email. Comme il vous l'a expliqué, nous avons constaté que nous avions fait une grosse erreur dans le paramétrage du produit "serrure porte de garage anti soulèvement" pour lequel les ventes hors stock étaient autorisées. Ainsi votre commande était passée alors que le produit n'est plus du tout disponible pour le moment et notre système ne nous avait pas correctement alerté. Nous attendons le réapprovisionnement. Mon collègue vous a aussi proposé le remboursement total de la commande ou bien l'expédition de vos verrous de baie coulissante pour commencer en attendant l'autre produit.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, Nous sommes désolés.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Rapide et conforme.
A
Note : 5 sur 5
malgrés la periode de confinement j ai toujours été informé de la progréssion de ma commande
A
Note : 5 sur 5
Infos claires; prix très corrects. Malgré le retard dû au confinement, je ne suis pas déçu (le site a joué la transparence et a tenu ses engagements).
A
Note : 5 sur 5
Tout est parfait. Le service client, le suivi, l’emballage, le produit. Je ne regrette pas mon achat.
A
Note : 5 sur 5
Malgré le délai de livraison lié au coronavirus, l’équipe m’a toujours informé du suivi de ma commande
A
Note : 5 sur 5
bien
A
Note : 5 sur 5
Tres bien tenu informé des retards de fabrication liés au confinement
A
Note : 5 sur 5
Pas besoin d'être un expert en serrures pour trouver le produit adapté. En cas de doute, les conseillers sont disponibles et très compétents.
A
Note : 5 sur 5
Conforme
A
Note : 5 sur 5
Conforme à la commande, bel emballage et livraison très rapide malgré un délai supplémentaire demandé pour une fabrication spéciale et les conditions covid19.
Bravo.
Bravo.
A
Note : 1 sur 5
Le site est parfait, confirmation commande rapide. Cependant la livraison fut un désastre avec DPD, livreur insultant, a voulu en venir au main car 5 min de retard pour récupérer la commande!!! Pour une note parfaite changez de livreur!!! Une plainte va être dépose contre DPD.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et cela se passe très bien habituellement. Je n'ai malheureusement aucune explication particulière à vous donner. De notre côté nous ne faisons que remettre le colis à un transporteur, après ce n'est plus notre métier même si nous exigeons un service parfait par notre prestataire. Pourriez-vous nous envoyer par message à contact (@) protecthome.fr un peu plus d'informations sur ce qui s'est passé afin que l'on informe notre contact DPD directement. Ce problème doit être réglé au plus vite.
Bien cordialement,
Désolé pour notre délai de traitement, nous avons énormément de demandes en ce moment. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et cela se passe très bien habituellement. Je n'ai malheureusement aucune explication particulière à vous donner. De notre côté nous ne faisons que remettre le colis à un transporteur, après ce n'est plus notre métier même si nous exigeons un service parfait par notre prestataire. Pourriez-vous nous envoyer par message à contact (@) protecthome.fr un peu plus d'informations sur ce qui s'est passé afin que l'on informe notre contact DPD directement. Ce problème doit être réglé au plus vite.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
serrures conforme et de bonne marque. relation client nickel malgré le COVID 19
A
Note : 5 sur 5
délai correct malgré période de covid
A
Note : 5 sur 5
Très bon site, nous a contacté site à cette période délicate. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
Très bon suivi, malgré les problèmes du COVID-19.
Produit correspondant à la description
Produit correspondant à la description
A
Note : 5 sur 5
bon service
A
Note : 5 sur 5
aucun
A
Note : 5 sur 5
personnel aimable et patient pour répondre aux questions quelle clé, que vaut la csm.
merci Damien, il y a une tranche de clé pour ouvrir, et une autre tranche de clé pour fermer, en plus il faut huiler, car elle arrive un peu sèche.il vend ses clés comme des petits pains.je recommande ce site très bien fait .rien à dire dès le départ .......
merci Damien, il y a une tranche de clé pour ouvrir, et une autre tranche de clé pour fermer, en plus il faut huiler, car elle arrive un peu sèche.il vend ses clés comme des petits pains.je recommande ce site très bien fait .rien à dire dès le départ .......