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A
Note : 4 sur 5
Livraison dans les temps annoncés
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Commande simple, RAS
A
Note : 5 sur 5
SUPER site, réactifs et pro.
A
Note : 5 sur 5
Rapide
conforme au descriptif
Envoi soigné, mais honnéreux
conforme au descriptif
Envoi soigné, mais honnéreux
A
Note : 5 sur 5
Site agréable et bien documenté. Temps de fabrication un peu long mais certainement lié au confinement. Livraison rapide. Très bon accueil au téléphone.
A
Note : 5 sur 5
Tres bien
A
Note : 4 sur 5
Commande bien reçue
A
Note : 5 sur 5
Site très clair. Livraison rapide. produit de qualité. Prix correcte. Que demander de plus ? ;-)
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé facilement le produit recherché et un descriptif précis.
A
Note : 5 sur 5
rapide et efficace
A
Note : 4 sur 5
réception du colis dans des délais très court
A
Note : 4 sur 5
site facile et efficace
A
Note : 5 sur 5
Excellents conseils.Bonne connaissance du produit,délais respectés. Très pro.Je recommande.
A
Note : 4 sur 5
malgré qu'il y est des produits en rupture de stock !
A
Note : 5 sur 5
pas de difficulté pour passer commande,livraison rapide,produit bien emballé .
A
Note : 4 sur 5
commande facile, site bien fait
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et OK
A
Note : 5 sur 5
Commande conforme a description du site, livraison parfaite
A
Note : 4 sur 5
Site très convivial prise de commande et livraison rapidement effectuée. Je recommande.
A
Note : 5 sur 5
satisfaisant
A
Note : 1 sur 5
Très déçu non conforme à la commande et facture moustiques n’est pas mouche
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre problème a-t-il été résolu depuis ?
Bien cordialement,
Votre problème a-t-il été résolu depuis ?
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Personnel très courtois et qualifié et à l'écoute au téléphone et aucun soucis ou attente pour joindre Protecthome pour des renseignements sur un produit et livraison au bout d'une semaine et colis reçu entres bon état. 3
A
Note : 5 sur 5
rapide efficace, parfait!!
A
Note : 5 sur 5
Commande reçue dans les temps, colis bien emballé. Rien a redire.
A
Note : 1 sur 5
Très mauvais, une expérience, le livreur a balancé par dessus le portail le colis de 11 Kg. Celui-ci a cassé le regard!
Poids du colis 11.31 Kg
Poids du colis 11.31 Kg
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus jamais. Tous nos colis sont remis contre signature pour éviter ce genre de dérive et je ne peux pas expliquer pourquoi ça n'a pas été le cas cette fois-ci. Avez-vous contacté nos équipes par email ou téléphone pour que votre problème soit vraiment étudié ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre qu'il y a eu un problème avec votre livraison. Ce n'est absolument pas normal et il est crucial de nous le signaler afin que ces livreurs soient sanctionnés. Nous avons déjà prévenu le transporteur afin que ce genre de situation n'arrive plus jamais. Tous nos colis sont remis contre signature pour éviter ce genre de dérive et je ne peux pas expliquer pourquoi ça n'a pas été le cas cette fois-ci. Avez-vous contacté nos équipes par email ou téléphone pour que votre problème soit vraiment étudié ?
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Très bien
A
Note : 5 sur 5
bon conseil au téléphone et matériel reçu rapidement. Satisfait.
A
Note : 4 sur 5
correct
A
Note : 5 sur 5
Impec, Livraison dans les temps, piège à moustique en place et les résultats sont déjà là.
A
Note : 5 sur 5
Navigation facile. Personnel aimable et serviable malgré l'intensité du travail de cette période. Matériel conforme à mes attentes.
A
Note : 5 sur 5
Plusieurs commandes passées chez Protecthome. A chaque fois livraisons rapides et sans problème.
A
Note : 5 sur 5
Parfait ! Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Produit reçu bien emballé mais il faut compter une semaine pour la réception (commandé un dimanche et reçu le samedi suivant)
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous avions un peu de retard ces derniers jours (effectifs réduits, jours fériés, contraintes au niveau des transporteurs avec limitation des colis expédiés chaque jour...) mais tout est en train de rentrer dans l'ordre et le retard a été bien rattrapé ce week-end. Le délai de 24/48 h devrait être très bientôt d'actualité.
Bien cordialement,
Nous vous remercions pour votre commentaire. En effet nous avions un peu de retard ces derniers jours (effectifs réduits, jours fériés, contraintes au niveau des transporteurs avec limitation des colis expédiés chaque jour...) mais tout est en train de rentrer dans l'ordre et le retard a été bien rattrapé ce week-end. Le délai de 24/48 h devrait être très bientôt d'actualité.
Bien cordialement,
A
Note : 1 sur 5
Première et dernière commande sur le site Protecthome Toulouse. J'ai commandé une article le 17 mai 2020 qui devait arrivé sous 24h/48h et à ce jour 31 mai mon article n'est toujours pas livré. La réponse du service client que j'ai contacté est que mon article est dans la nature et que le colis a été remis au transporteur DPD. J'ai contacté DPD qui affirme que le colis ne leur a jamais été remis. Visiblement ce n'est pas la première fois que la société accuse le transporteur de problème de livraison ( voir autres avis) Litige paypal ouvert immédiatement car visiblement l'entreprise fait preuve de mauvaise volonté. Pas de communication de la part de la société, pas de proposition de remboursement. Je déconseille ce site.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis très étonné et aussi sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre colis... Je vois que votre commande a été remboursée intégralement via Paypal le 27 mai en fin de matinée soit 4 jours avant cet avis. Probablement quand vous nous avez contacté à ce sujet. De mon côté, j'ai mené l'enquête et je ne comprends sincèrement pas ce qui a pu se passer avec votre commande. Ce produit est bien en stock et ne pose pas de problème particulier. Je n'ai étonnement pas de trace de colis de mon côté, comme s'il n'avait jamais été flashé par le transporteur et ce qui explique donc l'absence de trace. Je n'ai donc pas d'explication. L'étiquette du colis a peut être été arrachée avant même de quitter notre entrepôt. Je ne sais pas. Le choix du remboursement a été fait pour gérer le litige Paypal et que vous évitiez de croire plus longtemps qu'il s'agit d'une arnaque car ce n'est pas le cas.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
Je suis très étonné et aussi sincèrement désolé d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre colis... Je vois que votre commande a été remboursée intégralement via Paypal le 27 mai en fin de matinée soit 4 jours avant cet avis. Probablement quand vous nous avez contacté à ce sujet. De mon côté, j'ai mené l'enquête et je ne comprends sincèrement pas ce qui a pu se passer avec votre commande. Ce produit est bien en stock et ne pose pas de problème particulier. Je n'ai étonnement pas de trace de colis de mon côté, comme s'il n'avait jamais été flashé par le transporteur et ce qui explique donc l'absence de trace. Je n'ai donc pas d'explication. L'étiquette du colis a peut être été arrachée avant même de quitter notre entrepôt. Je ne sais pas. Le choix du remboursement a été fait pour gérer le litige Paypal et que vous évitiez de croire plus longtemps qu'il s'agit d'une arnaque car ce n'est pas le cas.
Avec toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Rapide et efficace ....
A
Note : 5 sur 5
livraison en deux fois conforme à ma commande.
A
Note : 5 sur 5
Très bien
Livraison effectuée à la date prévue
Service impeccable
Livraison effectuée à la date prévue
Service impeccable
A
Note : 5 sur 5
Commande et préparation rapide
A
Note : 5 sur 5
bien