Français 
Español 
A
Note : 5 sur 5
Entreprise très sérieuse et à l'écoute de ses clients. A su répondre à mes impératifs d'une livraison rapide. Je recommande vivement et n'hésiterais pas à recommander sur le site.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 4 sur 5
Délai de livraison très long (confinement oblige)
A
Note : 5 sur 5
livraison dans les délais, conforme, service client qui répond sans attente.
A
Note : 4 sur 5
Site qui inspire confiance, pratique (notamment pour des cylindres s'entrouvant).
Par contre j'en profite pour vous signaler que les menus sous votre logo sont invisible ''volets", "porte fenêtre" ..., et n'apparaissent qu'avec la souris dessus, même en désactivant ABD et UD.
Par contre j'en profite pour vous signaler que les menus sous votre logo sont invisible ''volets", "porte fenêtre" ..., et n'apparaissent qu'avec la souris dessus, même en désactivant ABD et UD.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Mince ! Pouvez-vous nous préciser le navigateur que vous utilisez habituellement et si vous étiez sur mobile, pc, tablette ? Je vais faire remonter l'information à mes équipes.
En vous remerciant pour votre aide,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Mince ! Pouvez-vous nous préciser le navigateur que vous utilisez habituellement et si vous étiez sur mobile, pc, tablette ? Je vais faire remonter l'information à mes équipes.
En vous remerciant pour votre aide,
A
Note : 5 sur 5
Conseiller au téléphone super
Rapidité dans la livraison
Site bien conçu
Merci a la personne qui a su être à l’écoute de ma recherche
Rapidité dans la livraison
Site bien conçu
Merci a la personne qui a su être à l’écoute de ma recherche
A
Note : 5 sur 5
Top !
A
Note : 5 sur 5
RAS, livraison rapide, produit conforme
A
Note : 1 sur 5
Plusieurs jours de retard sans nouvelles de protecthome pour avertir leurs clients.
A chaque fois, c'est le client qui appelle pour des infos et ne réponds pas aux mails qu'on leur envoient.
Après plusieurs jours, la commande arrive incompléte car on me dit qu'ils sont en manquent d'approvisionnment (ce que je peux comprendre ) mais lors de la commande sur le site, ils indiquaient que le stock était dispononible et non pas épuisé comme d'autres articles par exemple.
J'attends toujours de leurs nouvelles depuis fin Mai pour ce produit qui me manque.
Mauvaise expérience pour moi.
A chaque fois, c'est le client qui appelle pour des infos et ne réponds pas aux mails qu'on leur envoient.
Après plusieurs jours, la commande arrive incompléte car on me dit qu'ils sont en manquent d'approvisionnment (ce que je peux comprendre ) mais lors de la commande sur le site, ils indiquaient que le stock était dispononible et non pas épuisé comme d'autres articles par exemple.
J'attends toujours de leurs nouvelles depuis fin Mai pour ce produit qui me manque.
Mauvaise expérience pour moi.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé je viens à peine de voir votre avis. En effet nous avons eu un gros problème de stock avec cette serrure anti soulèvement que nous pensions avoir en stock dans un premier temps et qui ne l'était finalement pas. C'est une erreur de notre part. Le réapprovisionnement auprès d'ABUS durant cette période difficile à été compliqué et plus long que prévu et nous sommes désolés que vous ayez eu à attendre aussi longtemps pour l'obtenir. Vous étiez nombreux dans ce cas et toutes ces commandes en erreurs ont été expédiées ces derniers jours (Je vois d'ailleurs que vous l'avez bien réceptionnée). Nous n'avons pas trouvé le temps de vous tenir au courant comme nous aurions dû le faire, nous en sommes conscients et désolés. Nous retrouvons petit à petit un rythme normal.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
Je suis désolé je viens à peine de voir votre avis. En effet nous avons eu un gros problème de stock avec cette serrure anti soulèvement que nous pensions avoir en stock dans un premier temps et qui ne l'était finalement pas. C'est une erreur de notre part. Le réapprovisionnement auprès d'ABUS durant cette période difficile à été compliqué et plus long que prévu et nous sommes désolés que vous ayez eu à attendre aussi longtemps pour l'obtenir. Vous étiez nombreux dans ce cas et toutes ces commandes en erreurs ont été expédiées ces derniers jours (Je vois d'ailleurs que vous l'avez bien réceptionnée). Nous n'avons pas trouvé le temps de vous tenir au courant comme nous aurions dû le faire, nous en sommes conscients et désolés. Nous retrouvons petit à petit un rythme normal.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
R.A.S.
A
Note : 5 sur 5
Délai respecter malgré le covid et le besoin de produire les produits
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait
A
Note : 5 sur 5
clair et compréhensible
A
Note : 1 sur 5
commande le 28 mai livraison le 6 juin sans aucun suivi de DPD insatisfaction
paquet enveloppe ouverte en haut sur 6 cm ,les vis étaient presque sorties
paquet enveloppe ouverte en haut sur 6 cm ,les vis étaient presque sorties
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre commande a été expédiée par nos équipes le surlendemain de votre commande. Je constate en effet que le transporteur a eu ensuite besoin de plusieurs jours avant de vous livrer les produits. Je suis sincèrement désolé mais les transporteurs de colis sont un peu débordés en ce moment et certains colis prennent un peu plus de temps que d'autres pour arriver sans réelle explication. Pourriez-vous nous envoyer des photos à contact@protecthome.fr des produits reçus et de l'enveloppe dégradé afin que l'on transmette ces informations au service des litiges du transporteur. Ce n'est pas normal que le colis arrive endommagé et ouvert. Nous devons le signaler.
Avec toutes nos excuses,
Votre commande a été expédiée par nos équipes le surlendemain de votre commande. Je constate en effet que le transporteur a eu ensuite besoin de plusieurs jours avant de vous livrer les produits. Je suis sincèrement désolé mais les transporteurs de colis sont un peu débordés en ce moment et certains colis prennent un peu plus de temps que d'autres pour arriver sans réelle explication. Pourriez-vous nous envoyer des photos à contact@protecthome.fr des produits reçus et de l'enveloppe dégradé afin que l'on transmette ces informations au service des litiges du transporteur. Ce n'est pas normal que le colis arrive endommagé et ouvert. Nous devons le signaler.
Avec toutes nos excuses,
A
Note : 4 sur 5
Bien mais un peu long compte tenu du covid
A
Note : 4 sur 5
Produits de qualité pour bloquer les portes fenêtre. Même si ma commande a eu lieu dans la situation difficile de COVID19, elle a été très retardée et un mail ou un appel aurait été le bienvenu. Cela m'aurait évité d'appeler moi même deux fois. Cependant j'ai beaucoup apprécié le mail inattendu du commercial une fois les produits reçus afin de s'excuser de la situation. Je mets donc 4 étoile pour la qualité des produits et le suivi du client (même si c'est après coup). Je vois rarement ce geste. Bravo
A
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfait fonctionne très bien parfait
A
Note : 1 sur 5
Pas de suivi ni d’informations sur la commande
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 19 mai et a été livré au point relais le 26 mai en début d'après-midi. Vous avez reçu à ce sujet un premier email de notre part le 19 mai à 17h18 (peut être dans vos spam) avec le lien pour suivre le colis, puis deux relances de DPD pour vous prévenir que le colis vous attend au point relais. Votre avis semble dire que vous n'avez pas reçu tous ces messages...
Avez-vous bien reçu votre colis ??
Cordialement,
Votre colis a été expédié de notre entrepôt le 19 mai et a été livré au point relais le 26 mai en début d'après-midi. Vous avez reçu à ce sujet un premier email de notre part le 19 mai à 17h18 (peut être dans vos spam) avec le lien pour suivre le colis, puis deux relances de DPD pour vous prévenir que le colis vous attend au point relais. Votre avis semble dire que vous n'avez pas reçu tous ces messages...
Avez-vous bien reçu votre colis ??
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Efficacité et réactivité
A
Note : 5 sur 5
Excellent
A
Note : 5 sur 5
Correspond à nos attente
A
Note : 4 sur 5
Un délai de traitement un peu long à relativiser avec le contexte COVID-19.
A
Note : 5 sur 5
Commande rapide .site bien organisé et facile d utilisation. Produit conforme à ceux que j ai commandé et qualitatif.
A
Note : 5 sur 5
Choix large et sélection facile à réaliser.
Le. Infiniment aura considérablement allongé le délai de fabrication/livraison mais dès la reprise tout est rentré dans l’ordre.
Le. Infiniment aura considérablement allongé le délai de fabrication/livraison mais dès la reprise tout est rentré dans l’ordre.
A
Note : 5 sur 5
Merci pour votre comparatif et vos articles. Article bien reçu, semble de bonne qualité mais difficile à estimer en 1 jour !
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description sur le site. Site bien agencé et recherche fluide donc facilité, impeccable pour un profane. Choix diversifié.
A
Note : 5 sur 5
Très efficace et livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
très bien, délai un petit peu dépassé
A
Note : 4 sur 5
choix, rapidité service
A
Note : 5 sur 5
OK pour service rapide de Protechhome. Par contre, attention à arnaque du lieu de livraison Cartrige World d'Aix en Provence que nous avons fait travailler à cette occasion mais qui en a profité pour nous vendre au prix de marque des cartouches sans marque. Le genre de commerce qui tue le petit commerce !
A
Note : 5 sur 5
Delai rapide respecté et emballage tres bien.
A
Note : 5 sur 5
très mauvaise livraison. j'etait a la maison et le livreur n'a pas sonné mais à déposé le colis à l'intérieur devant le portail.Mon époux revenant des courses à failli l'écraser en ouvrant.Les deux cartons ètait pleine de taches d'eau .
A
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis... Commande faite il y a 3 semaines ! protecthome fait le mort depuis ! C'était ma première commande chez eux et probablement la dernière ! J'espère simplement maintenant pouvoir récupérer mon argent !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je suis désolé je viens à peine de voir votre commentaire, nous avons un peu de retard dans le traitement des avis. Avez-vous pu nous appeler pour obtenir une réponse immédiate ? Nos équipes sont vraiment disponibles pour vous aider et vous apporter des réponses. Vous avez commandé une taille très spéciale 55x70mm qui est peu commune et implique donc des pièces que nous n'avions pas et que nous recevrons d'ici quelques jours. C'est pour cela que vous n'avez encore rien reçu. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement, il suffit pour cela de nous contacter et de le demander.
Nous sommes malheureusement dépendant du fournisseur pour ce genre de taille très spéciale et nous attendons encore votre produit qui arrivera maintenant sous quelques jours d'après les informations que nous avons eu ce matin,
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
Je suis désolé je viens à peine de voir votre commentaire, nous avons un peu de retard dans le traitement des avis. Avez-vous pu nous appeler pour obtenir une réponse immédiate ? Nos équipes sont vraiment disponibles pour vous aider et vous apporter des réponses. Vous avez commandé une taille très spéciale 55x70mm qui est peu commune et implique donc des pièces que nous n'avions pas et que nous recevrons d'ici quelques jours. C'est pour cela que vous n'avez encore rien reçu. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement, il suffit pour cela de nous contacter et de le demander.
Nous sommes malheureusement dépendant du fournisseur pour ce genre de taille très spéciale et nous attendons encore votre produit qui arrivera maintenant sous quelques jours d'après les informations que nous avons eu ce matin,
Avec toutes nos excuses,
Cordialement,
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide.
A
Note : 5 sur 5
Parfait, je recommande !
A
Note : 5 sur 5
correspond a l' attente
A
Note : 5 sur 5
Envoi rapide et soigné.
Demande spécifique respectée.
Produit de qualité.
Donc très bien !!!
Demande spécifique respectée.
Produit de qualité.
Donc très bien !!!
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 1 sur 5
Commande bien reçu
Je suis tres déçu car le fonctionnement automatique ne fonctionne pas, résultat :il y a encore du produit dans la bouteille. Jai appuyé longtemps, le produit a continuer a s'évaporer pendant 3 seconde puis plus rien . ( tester deux fois de suite toujours pareil) Ca ne marche pas
Je suis tres déçu car le fonctionnement automatique ne fonctionne pas, résultat :il y a encore du produit dans la bouteille. Jai appuyé longtemps, le produit a continuer a s'évaporer pendant 3 seconde puis plus rien . ( tester deux fois de suite toujours pareil) Ca ne marche pas
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous avons contacté à ce sujet, avez-vous pu résoudre le problème ? Nous attendons votre retour dès que vous avez pu tester à nouveau.
Cet avis concerne le produit directement, je vais proposer à Avis vérifiés de le déplacer.
En vous remerciant,
Nous vous avons contacté à ce sujet, avez-vous pu résoudre le problème ? Nous attendons votre retour dès que vous avez pu tester à nouveau.
Cet avis concerne le produit directement, je vais proposer à Avis vérifiés de le déplacer.
En vous remerciant,
A
Note : 5 sur 5
Tout s'est très bien passé
Nous avons été informés à temps du passage
La livraison a été très bien effectuée
Vraiment très bien et aucun problème
Nous avons été informés à temps du passage
La livraison a été très bien effectuée
Vraiment très bien et aucun problème
A
Note : 4 sur 5
Site inter-actif