Français 
Español 
A
Note : 4 sur 5
Expédition immédiate, emballage un peu abimé, carte n° serrure cassée.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 5 sur 5
Parfait et rapide
A
Note : 5 sur 5
Excellent
A
Note : 4 sur 5
Je n attribue pas 5 etoiles pour le fait suivant:
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
commande avec livraison colissimo réalisée par DPD peut importe mais colissimo est facturé 2€ de plus que DPD.
A part cela réactivé pouer le livraisob , produit correctement emballé.
Cordialement
A
Note : 5 sur 5
tres bien livraison rapide tout est conforme
A
Note : 5 sur 5
Site très bien présenté et clair
Livraison rapide
Livraison rapide
A
Note : 1 sur 5
Je n ai jamais reçu ma commande apres plusieurs appels et relance entre fournisseur et livreur je precise dpd ...
Insatisfait déçu mécontent ...
Insatisfait déçu mécontent ...
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Je viens de vous contacter (dès que j'ai lu votre message afin de vous aider rapidement). Comme le montre votre numéro de suivi, votre commande du 29 décembre au soir a été expédiée dès lendemain par notre équipe. Les services de livraisons ont tournés un peu au ralenti jusqu'au 2 janvier et vous auriez dû être livré dès le 3 janvier. Je vois malheureusement que vous n'avez toujours pas été livré et que le transporteur vous a proposé à plusieurs reprises de modifier le lieu de livraison ou d'apporter des précisions. Votre livraison est étonnamment longue et anormale. Suite à cet avis, j'ai immédiatement contacté mon contact chez le transporteur pour tenter de débloquer la situation en urgence + je vous ai proposé le remboursement de vos frais de livraison + Je vais vous expédier un nouveau colis dès lundi vers un point relais proche de chez vous pour ne pas vous faire patienter plus longtemps.
Comme recommandé lors de notre premier échange, n'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre problème.
Bien cordialement,
Je viens de vous contacter (dès que j'ai lu votre message afin de vous aider rapidement). Comme le montre votre numéro de suivi, votre commande du 29 décembre au soir a été expédiée dès lendemain par notre équipe. Les services de livraisons ont tournés un peu au ralenti jusqu'au 2 janvier et vous auriez dû être livré dès le 3 janvier. Je vois malheureusement que vous n'avez toujours pas été livré et que le transporteur vous a proposé à plusieurs reprises de modifier le lieu de livraison ou d'apporter des précisions. Votre livraison est étonnamment longue et anormale. Suite à cet avis, j'ai immédiatement contacté mon contact chez le transporteur pour tenter de débloquer la situation en urgence + je vous ai proposé le remboursement de vos frais de livraison + Je vais vous expédier un nouveau colis dès lundi vers un point relais proche de chez vous pour ne pas vous faire patienter plus longtemps.
Comme recommandé lors de notre premier échange, n'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre problème.
Bien cordialement,
A
Note : 5 sur 5
ok bien
A
Note : 5 sur 5
Navigation aisée livraison rapide correspond à mes attentes
A
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et je suis désolé de répondre à votre avis que maintenant. Nous l'avons vu dès que vous l'avez déposé et avons contacté immédiatement le fabricant en suivant pour en savoir plus et comprendre ce qui pouvait bloquer...
Vous avez commandé le 14/12 un cylindre Vachette personnalisé avec des clés supplémentaires. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Cette commande est actuellement annoncée en réception chez nous pour mardi ou jeudi maximum.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce long retard... Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant. Votre commande sera expédiée en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le 14/12 un cylindre Vachette personnalisé avec des clés supplémentaires. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Cette commande est actuellement annoncée en réception chez nous pour mardi ou jeudi maximum.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce long retard... Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant. Votre commande sera expédiée en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Reçut une journée plus vite que prévue, mise en place du nouveau cylindre 2 mn et fonctionne très bien et avec 5 clés, que voulez-vous de plus, parfait.
A
Note : 5 sur 5
très bonne communication et très bon emballage.
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Livraison rapide, l'emballage était bien abimé. le contenu était au complet, mais largement visible. Il manque la fermeture de la boite du cylindre
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été endommagé par le transporteur lors de la livraison. Dans un cas comme celui-ci, n'hésitez pas à nous envoyer des photos de l'état du colis afin que nous puissions le transférer au prestataire comme preuve. Nous avons remonté votre retour auprès de ce dernier afin que cela ne se reproduise plus. Il est tout de même très rare que ce phénomène se produise et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers nous si l'état du produit a été impacté ou si vous rencontrez un autre problème.
Veuillez encore nous excuser,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 4 sur 5
Bien sur la commande a été longue à recevoir, mais j'ai demandé 2 cylindres de serrures et 5 cylindres à bouton, avec des longueur différentes et tous avec la même clé. J'ai bien reçu ma commande, sans aucune erreur. La qualité des serrures est excellente, normal c'est ABUS le fabricant, c'est une excellente marque.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
Le seul petit reproche est que l'on a pas le choix pour la livraison, c'est DPD qui m'a livré de façon un peu cavalière, posé le colis dans la boite pour une livraison qui demande signature c'est quand même léger... J'aurai préféré une livraison en point relais, on passe quand on peut, on n'est pas bloqué chez soi à attendre. Mais tout est bien arrivé, et tout fonctionne, j'ai 7 serrures et 23 clés identiques ! Je ne suis pas prêt d'en faire refaire !
Excellent rapport qualité prix, ne pas hésiter à appeler en cas de problème ils sont très accueillant au téléphone.
A
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Très bon site. Rien à redire non plus pour la livraison.
A
Note : 5 sur 5
Site clair
A
Note : 5 sur 5
Suivi de commande irréprochable.
A
Note : 5 sur 5
Bon site , bon suivi de commande
je recommande
je recommande
A
Note : 4 sur 5
Prise en charge de la commande au top. Malheureusement, la livraison a été retardé…
A
Note : 4 sur 5
RAS. Livraison rapide et conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et appel reçu pour pb commande. Très professionnel
A
Note : 5 sur 5
pas de problème, félicitations pour la réactivité.
A
Note : 5 sur 5
La livraison s'est correctement effectuée. Site sérieux, à recommander.
A
Note : 5 sur 5
Besoin de 4 cylindres de tailles différentes avec la même clé. Facile à choisir sur le site et le coût se modifie au fur et à mesure donc facilité de choix.
A
Note : 4 sur 5
Clair et lisible
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
Commande facile.
En revanche frais de ports élevés pour un service défaillant par DPD
A
Note : 5 sur 5
parfaitement conforme
A
Note : 5 sur 5
Très satisfaite. Livraison dans les délais malgré la période. Cdlt
A
Note : 5 sur 5
Parfait !!!
A
Note : 5 sur 5
Ecoute, conseil, délai, tarif, modalité de règlement, tout était parfait.
A
Note : 5 sur 5
très bien
A
Note : 5 sur 5
Reçu sous 48h . Parfait
A
Note : 5 sur 5
Produit conforme
Et livraison plus rapide que prévue
Et livraison plus rapide que prévue
A
Note : 5 sur 5
Parfait! Accueil téléphonique et conseil impeccable ! Produit reçu le lendemain de la commande !
A
Note : 5 sur 5
Très bon service. Envoi rapide. Parfait.
A
Note : 5 sur 5
verrou reçu rapidement,il n'y a plus qu' a l'installé
A
Note : 1 sur 5
Site comportant de très nombreuses références, le choix et la navigation sont claires et fluides. Néanmoins, une fois la commande passée, a débuté une profonde période de solitude de consommateur (les 2 mails envoyés au service clients n’ont reçu aucune réponse, les 2 appels effectués en direction du service clients téléphonique ont reçu un accueil extrêmement sympathiques, courtois...mais aucune réponse quand au délai en ce qui concerne ma commande). Le site indique effectivement un délai de 5 à 10 jours...hors presqu’une vingtaine de jours plus tard, pas d’information, juste un écho dans la solitude du consommateur du fameux « on revient vers vous, dès que nous avons l’information ». J’ai appris, entre temps, que l’entreprise avait déménagé, je lui souhaite un excellent aménagement dans ses nouveaux locaux et si par hasard, elle trouvait, coincée entre 2 cartons, l’information tant convoitée concernant ma commande, qu’elle n’hésite pas à me contacter, je lui réserverai un accueil sympathique, courtois et compréhensif. Je pourrais ainsi, fort de cette expérience, modifier mon avis. Un client qui croit au Père Noë et qui se tient prêt à rajouter des étoiles de satisfaction...au sommet du sapin.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Suite à la lecture de vos mails et de votre commentaire, notre service client avait contacté le fabricant afin d'en savoir un peu plus sur votre commande. Comme notre équipe vous l'a expliqué par téléphone, ce jour, nous avons relancé à plusieurs reprises ce dernier et il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisie de la commande chez le fabricant. Suite à cela, nous avons demandé une fabrication rapide au vu du retard. Vous devriez recevoir celle-ci début janvier. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs et il se peut, très rarement tout de même, que ce genre de problème arrive surtout en cette période de fin d'année.
Nous vous communiquerons un délai précis dès que nous aurons une réponse par le fabricant.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
Nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Suite à la lecture de vos mails et de votre commentaire, notre service client avait contacté le fabricant afin d'en savoir un peu plus sur votre commande. Comme notre équipe vous l'a expliqué par téléphone, ce jour, nous avons relancé à plusieurs reprises ce dernier et il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisie de la commande chez le fabricant. Suite à cela, nous avons demandé une fabrication rapide au vu du retard. Vous devriez recevoir celle-ci début janvier. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs et il se peut, très rarement tout de même, que ce genre de problème arrive surtout en cette période de fin d'année.
Nous vous communiquerons un délai précis dès que nous aurons une réponse par le fabricant.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Note : 5 sur 5
super tres rapide
bravo
bravo
A
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de commande malgré le retard du fabricant
A
Note : 4 sur 5
Le site est très bien. LEs produits et service sont très bien. Je met que 4 étoiles car ma commande est arrivé très en retard avec peu de visibilité.