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A
Note : 5 sur 5
Petit problème technique sur la commande
Service technique réactif
Livraison conforme aux attendus
Service technique réactif
Livraison conforme aux attendus
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 4 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
aucun souci.
A
Note : 4 sur 5
Le prix est correct par rapport à la concurrence. L'envoi est peut-être un peu long. Mais rien a dire la marchandise est correcte et l'envoi est soigné.
A
Note : 5 sur 5
Nickel commandé le lundi, livré le mercredi
A
Note : 5 sur 5
Facilité de commande . Livraison rapide . Produit conforme .
A
Note : 5 sur 5
Le site est très bien présenté, les différentes tailles d'article étant bien mises en avant. A voir à l'avenir
A
Note : 5 sur 5
Parfais
A
Note : 5 sur 5
Excellent. Traitement rapide. Idem pour l'expédition.
A
Note : 5 sur 5
Toujours aussi satisfait des produits choisis sur le site , bien documentés.
A
Note : 5 sur 5
c'est parfait, très bon conseils, bon accueil, fiable et réactif. Je recommande vivement
A
Note : 5 sur 5
Vendeur très réactif avec une bonne communication.
A
Note : 5 sur 5
très bien
A
Note : 5 sur 5
Site sérieux et complet en terme de produits. Livraison rapide et parfaitement conforme pour une serrure hors standard introuvable ailleurs. A recommander.
A
Note : 1 sur 5
Aucun respect des engagements à fuire
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre commande sur notre site et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé le 20/02/2021, 2 barillets de porte Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation entièrement personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication estimé à 15 jours ouvrés environ. Ce délai, communiqué par le fournisseur, reste indicatif et il se peut dans certains cas que ce délai soit rallongé de quelques jours par le fabricant sans que nous en soyons informés. D'après nos estimations de livraison, vous auriez dû recevoir votre produit le 16 mars au plus tard. Malheureusement, le fournisseur a eu quelques jours de retard dans la conception de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22 mars et vous avez été livré le lendemain de son expédition. Nous sommes encore une fois désolés que votre commande ait eu du retard. Habituellement, le fournisseur honore les délais qu'il communique, mais en cette période de covid, les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines avec un nombre de commandes en croissance ce qui engendre malheureusement des retards de fabrication. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais et respecter au mieux ses engagements, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Nous comprenons tout à fait votre déception vis-à-vis de ce retard. Pour ce faire, notre service client vous a fait parvenir ce jour un mail afin de vous informer du dédommagement que nous allons vous faire sur votre commande.
En espérant que votre commande vous apporte tout de même satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Nous sommes au regret de lire votre mécontentement vis-à-vis de votre commande sur notre site et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez commandé le 20/02/2021, 2 barillets de porte Abus Bravus 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation entièrement personnalisée est créée uniquement pour vous et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication estimé à 15 jours ouvrés environ. Ce délai, communiqué par le fournisseur, reste indicatif et il se peut dans certains cas que ce délai soit rallongé de quelques jours par le fabricant sans que nous en soyons informés. D'après nos estimations de livraison, vous auriez dû recevoir votre produit le 16 mars au plus tard. Malheureusement, le fournisseur a eu quelques jours de retard dans la conception de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons reçu et expédié votre commande le 22 mars et vous avez été livré le lendemain de son expédition. Nous sommes encore une fois désolés que votre commande ait eu du retard. Habituellement, le fournisseur honore les délais qu'il communique, mais en cette période de covid, les usines ne tournent qu'à 50% depuis quelques semaines avec un nombre de commandes en croissance ce qui engendre malheureusement des retards de fabrication. Notre équipe fait son maximum afin de minimiser les délais et respecter au mieux ses engagements, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons des fournisseurs pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Nous comprenons tout à fait votre déception vis-à-vis de ce retard. Pour ce faire, notre service client vous a fait parvenir ce jour un mail afin de vous informer du dédommagement que nous allons vous faire sur votre commande.
En espérant que votre commande vous apporte tout de même satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Très bien et très lisible
A
Note : 5 sur 5
trés bien
A
Note : 5 sur 5
Rien a dire tout a été parfait
A
Note : 5 sur 5
très bon site, commande arrivée dans les délais, en bon état
A
Note : 5 sur 5
La livraison de ma commande a pris plus de temps qu’annoncé. Bon accompagnement de Protect home qui m’a tenu informé des délais et qui m’a aidé a distance ...
A
Note : 5 sur 5
Prix correct livraison conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Très bonne qualité facile à poser.
Je recommande
Je recommande
A
Note : 4 sur 5
L envoi correspond à l achat. Un délais un peu long mais annoncé.
Je recommande
Je recommande
A
Note : 4 sur 5
Ma commande à mis un peu de temps à arrivé (1mois et demi) mais tout est bien arrivé et conforme à mes attentes
A
Note : 5 sur 5
Les conseils sont plutôt pragmatiques et honnêtes sans forcer à la vente (ex: ça ne sert à rien de mettre un barillet A2P sur une serrure qui ne l'est pas, ou bien pas la peine de mettre une porte blindée à l'entrée de la maison si la porte de derrière s'ouvre d'un coup de pied...). J'éspère ne pas avoir à commander de nouveaux produits chez protecthome, sinon c'est que j'ai de nouveau subit un cambriolage. Mais si c'était le cas, je recommanderai chez protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Très bon suivi de commande. Infos en cas de retard de livraison.
A
Note : 5 sur 5
Service client à l’écoute .
A
Note : 4 sur 5
Article trouvé rapidement
Bonne information
Pbl de livraison mais service client efficace qui répond rapidement aux questions
Bonne information
Pbl de livraison mais service client efficace qui répond rapidement aux questions
A
Note : 5 sur 5
Site sérieux, bons produits
A
Note : 4 sur 5
Le produit reçu correspond en tout point à ce que j'en attendais. Seul le délai de livraison plus du double de la prévision tempère mon adhésion aux 5 étoiles mais vu le contexte actuel soyons indulgent.
A
Note : 5 sur 5
Le site internet est bien expliqué, je recherchais des canons "entrouvrants" à bouton et classiques qui s'ouvrent tous avec la même clé et ça à fonctionné comme indiqué. Délais de livraison rapide et en main propre. Dommage que je sois obligé de recevoir plein de clés alors que 5 ou 6 auraient suffit en tout, mais chaque canon est livré avec un jeu de clé. Je suis content mon achat.
A
Note : 5 sur 5
Très état bon
A
Note : 5 sur 5
bon accueil client
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison non respecte
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le mardi 9 mars vers 21h un gel anti cafard et blatte. La livraison sur notre site est estimée à 24 à 48h. Il se peut parfois que celle-ci dépasse d'un jour ou deux le délai initialement estimé. Nous avons expédié votre commande le vendredi 12 mars. Effectivement, suite à un afflux considérable de commandes et malgré la mobilisation de toute notre équipe, votre commande passée en fin de soirée, a été traitée le jeudi à la place du mercredi et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez donc reçu votre colis le lundi 15 mars au lieu du vendredi 12 mars. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par ce jour de retard.
Notre équipe fait tout son maximum afin de minimiser ces légers retards (heureusement rares), mais il arrive parfois que la livraison soit réalisée en 72h soit 3 jours ouvrés.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez commandé le mardi 9 mars vers 21h un gel anti cafard et blatte. La livraison sur notre site est estimée à 24 à 48h. Il se peut parfois que celle-ci dépasse d'un jour ou deux le délai initialement estimé. Nous avons expédié votre commande le vendredi 12 mars. Effectivement, suite à un afflux considérable de commandes et malgré la mobilisation de toute notre équipe, votre commande passée en fin de soirée, a été traitée le jeudi à la place du mercredi et nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez donc reçu votre colis le lundi 15 mars au lieu du vendredi 12 mars. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par ce jour de retard.
Notre équipe fait tout son maximum afin de minimiser ces légers retards (heureusement rares), mais il arrive parfois que la livraison soit réalisée en 72h soit 3 jours ouvrés.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçue rapidement.
Montage facile
Montage facile
A
Note : 5 sur 5
Bien du début à la fin!
A
Note : 5 sur 5
Correct
A
Note : 5 sur 5
Livraison rapide et conforme au produit
A
Note : 5 sur 5
Bonne explication sur les dimensions à prendre, livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Site et service client parfaits. Le produit, je ne sais pas encore , suis en train de l'installer. En revanche, livraison par DPD déplorable. Je reçois un SMS m'informant du jour et m'indiquant un créneau 11h-14h , jusque là tout va bien. J'attends ...pour rien , je reçois une heure après un SMS me disant que la livraison n'a pu être faite et ce sans aucune explication . Il m'est demandé de faire un choix de livraison sur le site DPD avant minuit, ce que je fais . Je choisis donc un point relais, pas proche de mon domicile ..il n'y en a pas.
2 jours après je reçois un SMS , mon colis est arrivé au Point relais.
Accueil inexistant, la personne ne trouve pas mon colis , il n' a pas été enregistré. Après avoir regardé tous les colis, amoncelés dans la boutique , elle trouve enfin le mien.
En résumé , ProtecHome parfait, mais je vous serai reconnaissante de voir le problème avec DPD car ce n'est absolument pas professionnel de leur part.
2 jours après je reçois un SMS , mon colis est arrivé au Point relais.
Accueil inexistant, la personne ne trouve pas mon colis , il n' a pas été enregistré. Après avoir regardé tous les colis, amoncelés dans la boutique , elle trouve enfin le mien.
En résumé , ProtecHome parfait, mais je vous serai reconnaissante de voir le problème avec DPD car ce n'est absolument pas professionnel de leur part.
A
Note : 4 sur 5
pas de commentaires particulier
C'est le second que je commande
Une notice plus précise sur les emplacements serait appréciée
C'est le second que je commande
Une notice plus précise sur les emplacements serait appréciée