Avis clients de ProtectHome

La commande devait être livrée le 29/11. D'après la notification, la livraison n'a pas pu être effectuée pour cause d'absence. Ce n'était pas le cas, j'étais chez moi à ce moment-là mais personne n'a sonné à la porte, ni laissé d'avis. Sans prévenir, ils ont décidé de ne pas livrer à mon domicile mais à un point de collecte SEUR. Le statut de l'envoi est alors passé à "en retard". Le 02/12, il est à nouveau passé à "en livraison", puis à "en transit" et enfin à "échec" parce que la destination est fermée (leur propre point d'enlèvement !!). Le 03/12, il est à nouveau passé à "en cours de livraison", mais cette fois il n'a pas pu être livré au point d'enlèvement de SEUR en raison de la saturation. Le 04/12, il est repassé à "en cours de livraison", mais il est revenu à "en transit" parce que la destination est fermée. Pendant tout ce temps, je n'ai pas pu modifier l'adresse pour la remplacer par mon adresse personnelle. Aujourd'hui, le 05/12, il est toujours "en transit", mais je vais voir s'il arrive. Ensuite, je dois aller le chercher.

RAS - Bonne communication.

4 **** seulement à cause des delais très longs et au manque d’informations de suivi
Par contre sérieux sur le produit commandé

Temps de livraison un peu plus long que les 48 h indiquées au moment du choix fait, mais pour un produit de qualité pas de soucis

Livraison très lente. Vraiment déçu!

Commande passée le 07/12/2023, livraison annoncée aux alentours du 29/01/2023, finalement livrée le 12/01/2024. Je sais que nous étions en période de vacances de Noel mais je n’ai jamais été prévenu d’un quelconque retard. J’ai appelé Protect home début janvier, j’attends encore leur mail (comme annoncé) pour savoir où en est ma commande :). Merci de tenir vos clients informés, notamment en cas de retard car vous, vous n’avez pas été en retard pour me prélever sur mon compte bancaire ;)

Aucun problème

Suite à des explications pas forcément très explicite j’ai reçu des cylindres inversé, compte tenu que c’était deux cylindres avec la même clé, il n’ont pas été repris….
J’ai du en recommandé, bilan deux canons achetés pour rien…

Un peu long à partir le colis mais tout est en ordre

commande bien reçue et conforme. La 5e étoile si le délai avait été respecté...j'ai commandé en novembre, je devais recevoir mi-décembre et au final cela a été début janvier. Heureusement qu'il n'y avait pas d'impératif.

Commande reçue et conforme

Verrou inutilisable après 3 manipulations, le ressort ne marche plus. Du coup baie vitrée percée et pas de verrou. Pour 40 balles on s'attend à un peu plus... Nul!

Malgré un retard de livraison; il y a eu une très bonne communication.

J’ai pu facilement trouver le produit recherché. Dommage qu’il n’y ait pas eu de communication automatique sur la date de réapprovisionnement du produit commandé. Dans l’ensemble tout s’est bien passé.

Je pense que le site est sérieux mais j’ai dû jouer de malchance. Livraison très longue même si il s’agissait de clefs identiques qui nécessitent + de délai.
Puis à réception il manquait un cylindre. Mais SAV très rapide et efficace qui va me renvoyer un nouveau cylindre sous 3 semaines. Vous comprendrez que j’ai du mal à 5 étoiles.

Beaucoup de modèles différents, bien faire attention à la commande. Les options sont incontournables. Très bien sinon

Nous avons bien reçu nos commandes. Les cylindres ne sont pas encore posés, c'est pour cela qu'il manque 1 étoile. Le matériel à l'air solide.

pour moi c'est clair

Bonjour le colis se trouve toujours chez le transporteur qui me dit tous les jours : impossible de vous livrer aujourd’hui

Parfait

Bonjour, c'est la première fois et la dernière fois je commande chez vous car vous ne recepecte pas la délai de la livraison vous disent que soit en 24h/ 48h mais ce n'est pas vrai

Le cylindre acheté fonctionne bien et les clefs également. Cependant je pensais recevoir 5 clefs et je n'en ai reçu que trois. D'après le service client cela figure sur la fiche produit. J'ai relu la description et je tombe toujours sur 5 clefs. 3 ne me suffisent pas. Il faut davantage de clarté dans vos descriptions.

site professionnel

Rien de particulier à ajouter.

Recherche facile sur site , livraison rapide

Facile à commander, ,suivi du produit pour la livraison nickel.

Sans problème

Délais de livraison très correct. Pas de problème à signaler.

Bon , mais des pièces dans les sachets et système cadenas. Ce cadenas est-il interchangeable? Sinon service client très bien.

Site Internet facile à utiliser, Service Client au téléphone rapide et compétent, Livraison très rapide même avec des clefs supplémentaires

Site précis.

40 jour pour recevoir une commande c'est pas sérieux

Je suis entièrement satisfait de la société PROTECTHOME.
De nombreux conseils sur les produits sur le site et de nombreuses explications.
Très bon rapport qualité-prix.
Très facilement joignable au téléphone et les contacts sont chaleureux; les réponses données ont répondu à mes attentes.
Livraison rapide: j'ai reçu ma commande 2 jours après l'avoir commandé conformément à la promesse annoncée sur le site.
Cela aurait pu être parfait.J'ai retiré une étoile car je ne suis pas satisfait du prestataire de livraison DPD France. En effet, j'avais choisi une livraison à domicile.
Mon épouse, assistante maternelle, et moi-même étions présents, joignables au téléphone.Nous attendions le livreur. Celui-ci ne sais pas présenté à mon domicile.
J'ai constaté sur le site de DPD que mon colis avait été déposé dans un relais Pick UP. J'ai dû me déplacer pour aller le récupérer. J'ai reçu un SMS et un courriel de DPD de livraison au point Relais quelques heures après. Sans doute suite à mon intervention auprès de DPD.
Malgré cela, je recommande PROTECTHOME pour les achats en toute confiance.

Le site semble sérieux, inspire confiance, les prix sont raisonnables.
Livraison en point relais sans problème, produits bien emballés. Tout est conforme à ma commande.

RIEN A SIGNALER

Bonjour, , commande passer sans probleme ras , juste le délai peut être du fait d'une 6 eme clé

Parfait. Problème important de sécurité : malgré une demande de renseignements à ce niveau par téléphone, le produit est arrivé dans un carton avec le nom de la société collé dessus et la facture papier avec le nom et l'adresse du destinataire dans le carton. Il aurait été préférable : une facture papier envoyée séparément par la poste (ou internet) et un carton totalement anonyme.

Site convivial et utilisation facile

très bien pour produit nul pour les livraisons

delai un peu long