Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Vous avez passé commande le vendredi 02/07/2021. La livraison des colis est estimée en 24 à 48h (hors week-end). De ce fait, nous avons expédié votre colis dès le lundi 05/07/2021. D'après le suivi de l'acheminement de votre colis, une tentative de livraison a été réalisée le 06/07/2021 (24h après), mais cette dernière a été refusée. En effet, il est tout à fait possible que le point relais initialement sélectionné n'était plus en capacité d'accueillir votre commande. C'est ce qui pourrait expliquer la deuxième tentative de livraison dans un autre point relais le 08/07/2021. Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de confirmer cela. De ce fait, le délai de livraison a bien été respecté (1 à 2 jours ouvrés).
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Malheureusement, en tant que simple revendeur nous sommes entièrement dépendants des transporteurs et nous ne pouvons pas connaître à l'avance les capacités de stockage des divers points relais.
En vous présentant encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. D'après le suivi de votre colis, suite à votre commande du 11/05/2021, nous vous avons expédié le produit le lendemain soit le 12/05/2021. Le 17/05/2021, notre transporteur a tenté de vous livrer et la livraison a été reportée suite à votre absence. Une deuxième tentative de livraison a été effectuée le 18/05/2021 et celle-ci a été à nouveau reportée suite à votre absence. De ce fait, suite à ces 2 tentatives, le transporteur nous a retourné le colis et nous l'avons réceptionné le 28/05/2021 au sein de notre entrepôt. Notre équipe, après vérification du colis, vous a envoyé un mail afin de vous informer que le colis nous avait été retourné et que nous attendions un retour de votre part afin de savoir ce que vous désiriez faire. D'après notre logiciel, vous avez reçu cette notification le 01/06/2021 à 15h20 que vous avez ouvert à plusieurs reprises par la suite. Avez-vous bien réceptionné la notification d'information ?
Suite à la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous joindre par téléphone, malheureusement sans retour. Pourriez-vous revenir vers nous via notre formulaire de contact ou par téléphone afin que nous débloquions la situation rapidement en fonction de votre demande ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison de votre commande ne s'est pas déroulée dans les conditions optimales.
Ceci n'est absolument pas normal. Serait-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact présent en bas de notre site ? Qu'en est-il de l'état de vos verrous ? Nous allons ouvrir une enquête auprès du prestataire de transport afin de comprendre pourquoi votre colis est arrivé dans cet état.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport quant à la qualité de la prestation de service vis-à-vis de l'acheminement de nos colis. Nous faisons tout notre possible afin que la livraison de nos colis se déroule dans les meilleures conditions possibles en conservant la qualité de service.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Nous vous remercions pour votre commentaire qui fera plaisir à nos équipes du service client. Je vois que votre colis vous a été livré hier soit le 05/07/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne engendrée par la livraison reportée. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi votre livraison n'a pas abouti le samedi 03/07/2021. Notre équipe fait tout son possible afin d'éviter ce genre d'incident. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service concernant l'acheminement de nos colis.
N'hésitez pas à contacter notre service client si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé plusieurs barillets de chez abus en demandant qu'ils s'ouvrent tous avec les mêmes clés. Cette prestation nécessite d'une fabrication sur-mesure dans les usines du fournisseur engendrant un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il arrive parfois que ce dernier soit rallongé par le fabricant, surtout durant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas encore à plein régime. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 24/06/2021 et le colis vous a finalement été livré le 26/06/2021 soit avec un peu plus d'une semaine de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Comme nous vous l'avons expliqué durant nos multiples échanges, nous sommes malheureusement dépendants des fabricants et des délais et il arrive parfois que certaines commandes n'arrivent pas aussi vite que ce que nous constatons habituellement. Nous faisons notre maximum de notre côté pour accélérer les choses et que le délai d'attente soit le plus court possible.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous avez commandé 1 barillet abus P12rps (nouveauté de chez Abus) avec des clés supplémentaires. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait du produit.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Vous avez commandé 3 barillets abus P12rps, nouveauté chez Abus, en demandant d'avoir les mêmes clés pour les 3. Il s'agit ainsi d'une fabrication spéciale rien que pour vous qui implique un délai de fabrication. Le délai initialement annoncé par le fabricant a été très long et plusieurs fois repoussé et nous sommes vraiment désolés du désagrément occasionné. Nos multiples relances n'ont pas étaient suffisantes et le fabricant a eu de grosses difficultés pour honorer dans les temps toutes ces commandes. Le succès de ce produit a été tel que Abus a été totalement dépassé par les évènements et que les capacités humaines et les stocks n'étaient malheureusement pas suffisamment en place à cet instant...
Nos équipes ont échangé plusieurs fois avec vous et un geste commercial a été effectué sur votre commande.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait des produits.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement votre mécontentement. Suite à une erreur de stock sur la taille que vous aviez commandé, nous vous avons informé d'un délai de réapprovisionnement, qui a finalement été beaucoup plus long que prévu. En plus de cela, et j'en suis sincèrement désolé car c'est ma faute, nous vous avions confirmé votre changement d'adresse qui n'a finalement pas été pris en compte. Votre adresse avait bien été modifié informatiquement mais l'étiquette avec l'ancienne adresse était déjà éditée et nous n'avons pas eu le réflexe de la remplacer.
Avec toutes nos sincères excuses pour le désagrément occasionné,
Un geste sur les frais de port va être effectué sur votre commande pour nous excuser de cette mésaventure.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, Nous sommes très surpris par votre commentaire et aimerions beaucoup en savoir plus. Que voulez-vous dire par conseils douteux et pas adapté ? Ce produit est plutôt apprécié de nos clients et n'est pas particulièrement technique.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
D'après le suivi de votre colis, vous avez été livré le 02/07/2021. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu votre colis ?
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné dû au prestataire de transport. Notre équipe fait tout son possible afin que l'acheminement de nos colis se fasse dans les meilleures conditions et que les délais soient respectés. Malheureusement, en tant simple revendeur, nous sommes entièrement dépendants des transporteurs quant à la qualité de service délivrée.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, mais nous ne sommes pas un site frauduleux comme vous le mentionnez. Toute notre équipe travaille dans un unique but, satisfaire au mieux nos clients. Et nous mettons tous nos moyens actuels afin de parvenir à cet objectif. Habituellement, les demandes d'information et les réclamations sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés. Malheureusement, nous avons été débordés ces derniers jours et notre délai de réponse a été rallongé suite aux nombreuses requêtes des clients. Ceci explique donc pourquoi nous avons mis un peu plus de temps à vous répondre et nous en sommes sincèrement désolés. Cependant, nous sommes toujours en attente de votre réponse suite à notre demande d'informations complémentaires concernant les éléments que vous nous avez communiqués qui sont incomplets. Notre service client a également tenté de vous joindre par téléphone à 2 reprises le 01/07/2021, malheureusement sans succès. Tant que nous ne disposons pas des éléments complémentaires, nous ne pouvons réagir.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et pour cet avis globalement très positif.
En effet la livraison a été un peu plus longue que prévue. Votre colis commandé le lundi vous a été livré le jeudi alors que vous auriez pu espérer le recevoir beaucoup plus rapidement. Nous allons investiguer de plus près pour comprendre pourquoi il a fallu autant de temps pour vous livrer.
A noter, il s'agit quand même d'une livraison estimée en 24 à 48 heures et il arrive que ce délai soit un peu plus long mais je comprends quand même que vous auriez souhaité être livré plus rapidement.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate que vous avez déposé votre commentaire le 26/06 à 11h07 et que le colis a finalement été livré par le transporteur au point relais à 11h11 soit quelques minutes après. Vous avez ensuite pu le récupérer au point relais très rapidement.
La livraison de votre colis a été plus longue que prévue et j'en suis désolé. Le fait que vous ayez demandé un transfert vers un point relais, lors du 1er échec de livraison, a malheureusement ajouté quelques jours à la livraison...
Si vous le permettez, je vais demander au gestionnaire d'avis de vous proposer de mettre à jour votre commentaire.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné par l'erreur de préparation de commande. Ces deux produits sont rangés à proximité dans notre entrepôt et il y a malheureusement eu une erreur lors du traitement de votre commande. Notre service client vous a appelé dès que nous avons compris notre erreur et le bon produit vous a été renvoyé ainsi qu'une étiquette de retour prépayée. Sachez que nous prenons très au sérieux ce genre d'erreur et que nous allons tout mettre en œuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Pourriez-vous apporter plus de précisions sur "l'emballage peu sécurisé". Pensez-vous qu'il manquait de calage ou peut être de scotch de sécurité ?
Merci pour votre bon retour sur nos services.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Je suis navré de lire votre commentaire et je comprends votre insatisfaction à propos de cette commande. J'ai essayé de vous appeler pour que l'on revienne ensemble sur ce qui a pu poser problème avec votre commande et que je vous propose une compensation suite à ce retard de livraison (j'ai laissé un message sur votre répondeur). Pour revenir rapidement sur ce qui a pu se passer et vous donner quelques premières explications, vous avez commandé un barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et pour lequel nous sommes habituellement réapprovisionné en 5 à 10 jours (comme indiqué par le point orange à côté de la taille que vous aviez sélectionné). Suite à une mauvaise manipulation, vous avez ensuite reçu de notre part un message vous indiquant que votre produit serait finalement livré sous 15 jours mais vous n'auriez pas dû recevoir ce dernier. Nous aurions dû vous envoyer le message plus standard vous confirmant votre commande et vous indiquant que nous attendions maintenant le réapprovisionnement de votre produit comme indiqué par le point orange lors de votre commande... Il y a donc eu une erreur dans l'email envoyé mais cela n'aurait de toute façon pas changé le délai de réapprovisionnement qui a été beaucoup plus long que ce que nous constatons classiquement. Vachette n'a malheureusement pas réussi à nous livrer dans leurs meilleurs délais et vous avez attendu très longtemps avant d'avoir votre produit. J'en suis sincèrement désolé et je m'excuse pour le désagrément occasionné. Nous ne vous avons pas tenu suffisamment informé des retards et des changement de délai et ce n'est pas normal ! Nous allons retravailler notre méthode de travail pour que ce genre de situation ne se reproduise plus.
Nous espérons que le produit vous apporte satisfaction,
En vous remerciant,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément occasionné par cette erreur sur un article de votre commande. Notre service client vous a en effet expédié le nouveau produit dès que nous avons été informé de ce problème mais je constate en effet que la livraison de ce deuxième colis a été très longue. Tous nos colis sont habituellement livrés en 24 à 48 ouvrés environ mais ce n'est pas ce qui est arrivé dans votre cas et nous en sommes désolés. Le suivi de colis semble indiquer que le colis a été refusé par le destinataire avant d'être remis en circulation plus tard. C'est très étrange...
Notre service client est intervenu à la lecture de votre avis et je vois que le colis a finalement été livré le lendemain de notre intervention. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction.
Bien cordialement,

Bonjour, Le seul endroit où vous pouvez encore lire "livraison suivie 24/48 heures" se trouve normalement sur les pages des produits mais cette information est en cours de modification car je suis totalement d'accord avec vous, elle peut prêter à confusion. Il est par contre bien écrit "livraison estimée 24 à 48h" à plusieurs reprises lors de votre choix de mode de livraison lors de la finalisation de votre commande (quand vous avez choisi entre livraison à domicile, lieu de travail ou point relais) ainsi que dans toutes nos conditions générales de ventes. La livraison n'étant pas une science exacte, nous sommes désormais obligés de modérer nos affirmations car nous ne pouvons par la garantir à 100%. Toutes nos excuses si cela a été pénalisant pour vous.
Concernant les vis, ces dernières sont distribuées en inox uniquement dans le cas où vous optez pour un cylindre anti salin qui aurait subi un bain anti corrosion. Cette option est disponible sur notre site sur le cylindre Bravus MX Magnet.
Cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous avez commandé plusieurs cylindres chez nous le mercredi 9 dans l'après-midi. Votre commande vous a été expédiée dès le lendemain par nos équipes. Le colis est donc parti le jeudi et vous a finalement été livré le lundi suivant. A noter, il s'agit d'une livraison estimée en 24 à 48 heures car nous remettons nos colis à des transporteurs et même si la grande majorité des livraisons se font en 24 à 48 heures, ce n'est pas 100% garanti. Il peut arriver que le processus soit un peu plus long, indépendamment de notre volonté; Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné,
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits.
Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement et nous comprenons votre ressenti. Vous aviez commandé 1 barillet Vachette que nous n'avions pas en stock et qui a été commandé ce qui a nécessité un délai de réapprovisionnement. Ainsi, vous n'avez malheureusement pas pu être livré aussi rapidement que vous l'auriez espéré et nous en sommes désolés. Cette erreur de stock a été problématique et nous n'avons pas été capables de vous tenir informé comme nous l'aurions voulu. La fabrication de votre produit dans les usines du fabricant a été très longue, trop longue... malgré nos multiples relances auprès de Vachette qui a eu de grosses difficultés ces dernières semaines à honorer certaines commandes dans les délais que nous leur connaissons habituellement (nous sommes malheureusement dépendants du fabricant et de ces délais parfois instables). Nous continuons à travailler avec les équipes de Vachette pour obtenir de meilleurs délais et un suivi plus régulier et précis mais ce n'est pas si simple.
Une remise vous a été accordée suite à nos échanges du 19 mai. Nous espérons que le produit vous apporte entière satisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. La livraison est en effet estimée à 24 à 48 heures ouvrés mais cela a été un peu plus long dans votre cas et nous en sommes désolés; Nous sommes malheureusement dépendants de la société de transport et ces derniers ne sont pas toujours en capacité de livrer aussi rapidement que nous l'aimerions. N'hésitez pas à opter pour de la livraison en point relais lors d'une prochaine commande car le tarif est quand même plus attractif et la livraison bien souvent encore plus rapide. Nous vous remercions.
L'équipe Protecthome

Bonjour, Je suis sincèrement navré de lire votre mécontentement et je comprends votre ressenti. Nous avons échangé plusieurs fois au téléphone ensemble et il est vrai que votre dossier n'a pas été facile... Vous aviez commandé 1 barillet Vachette avec une clé supplémentaire ce qui a nécessité un délai de fabrication dans les usines du fabricant pour l'ensemble de votre commande. Ce délai a été très long malgré nos multiples relances auprès de Vachette qui a eu de grosses difficultés ces dernières semaines à honorer certaines commandes dans les délais que nous leur connaissons habituellement (nous sommes malheureusement dépendants du fabricant et de ces délais parfois instables). Ce délai a été si long que nous nous étions mis d'accord pour vous envoyer un barillet standard sans cette clé (que nous avions en stock) pour arrêter de vous faire perdre du temps et vous avons proposé de vous fabriquer cette clé dans un second temps...
Le lendemain de cette expédition "de dépannage", votre commande initiale nous a finalement été livrée complète et vous a été réexpédiée dans l'urgence par nos équipes (tellement dans l'urgence qu'ils n'ont pas vu que nous vous avions déjà dépanné avec une autre solution la veille)...
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné et pour la confusion générale sur votre commande.
Nous tacherons de ne plus reproduire ce genre d'erreur.
L'équipe Protecthome,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres P12RPS de chez Abus avec une option supplémentaire afin que ces derniers aient les mêmes clés. Les commandes personnalisées comme la vôtre nécessitent un délai de conception dans les usines du fabricant de 10 jours ouvrés environ. Cependant, ce délai étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger le délai sans que nous en soyons initialement informés, surtout depuis le début de la crise sanitaire où les usines ne tournent plus à 100% de leur capacité. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 04/06/2021 et vous avez reçu votre colis le 07/06/2021. Nous sommes, tout d'abord, désolés pour le délai impacté par le retard du fabricant.
De plus, il s'avère qu'à l'ouverture du colis, votre commande n'était pas conforme et nous en sommes encore une fois désolés. Effectivement, le fournisseur a fabriqué 2 cylindres à double entrée avec les mêmes clés à la place d'un cylindre classique et un à bouton. Notre service client, dès réception de vos photos, a immédiatement passé commande auprès du fabricant afin que le cylindre à bouton vous soit confectionné au plus vite.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré tous nos efforts afin d'éviter ce type d'incident, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour des commandes personnalisées comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé le 30/04/2021 un cylindre 4000 MX haute sécurité avec une option supplémentaire afin d'avoir une clé supplémentaire. Dès que nous sommes en présence d'une commande spéciale comme la vôtre, cela part directement en fabrication dans les usines du fournisseur engendrant un délai de 15 jours ouvrés environ. Ce n'est donc pas parce que nous n'avons pas de stock comme vous le décrivez. En effet, sans clé supplémentaire, la commande vous serait parvenue en 24 à 48h. Le délai de confection étant estimatif, le fournisseur se réserve le droit de rallonger ce dernier, surtout pendant cette période de crise sanitaire où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous sommes au regret de lire que vous n'aviez pas réussi à nous joindre, il est vrai que notre standard téléphonique est très vite pris d'assaut, c'est pour cela que nous avons mis à disposition de nos clients un formulaire de contact facilitant les échanges.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 01/06/2021 et vous avez été livré 48h après. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai rallongé par le retard du fournisseur. En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement entièrement dépendants des fabricants concernant la conception des commandes personnalisées comme la vôtre. Malgré toute la mobilisation de notre équipe afin de minimiser ce délai, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire que la livraison de votre colis n'était pas à la hauteur de vos attentes. Il n'est absolument pas normal que vous n'ayez reçu aucun message concernant l'acheminement de votre colis. D'après le suivi de ce dernier, il semblerait que le 01/06/2021 votre colis a été refusé sûrement par le relais que vous aviez initialement sélectionné (il n'était peut-être plus en capacité d'en recevoir). De ce fait, la société de transport était en attente de vos instructions suite à ce refus le 01/06/2021 et le 02/06/2021. Finalement, le colis fut livré dans un autre point relais le 02/06/2021. De plus, le prestataire vous a informé à 2 reprises que votre colis était disponible au point relais le 02/06/2021 à 16h01 et le 05/06/2021 à 10h09.
Êtes-vous sûre de n'avoir reçu aucune d'information ? Avez-vous vérifié vos spams ? Si ce n'est pas le cas, une enquête sera ouverte afin de comprendre pourquoi les informations ne vous sont pas parvenues.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Malheureusement, en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des prestataires de transport quant à la qualité de service accompagnant l'acheminement de nos colis. Notre équipe fait son maximum afin que l'expérience de livraison se déroule au mieux. Il ne faut surtout pas hésiter à contacter notre service client lorsque vous avez des questions vis-à-vis de la livraison.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le packaging de votre produit endommagé. Il peut arriver que le packaging s'abîme légèrement suite aux différents à-coups que subissent les colis lors du transport, mais il n'est absolument pas normal de recevoir la boîte toute cassée comme vous le décrivez.
Est-il possible de nous faire parvenir des photos via notre formulaire de contact en bas du site ? Votre cylindre a t-il été endommagé ? Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Malheureusement, malgré tous les efforts de notre équipe, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport concernant l'acheminement de nos colis et les conditions dans lesquelles ils sont livrés pouvant endommager le packaging du produit.
Encore toutes nos excuses,
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Suite à la lecture de votre avis, notre équipe a tenté de vous contacter sans retour de votre part. Vous avez commandé le 23/04/2021, 2 barres de sécurité coulissante ECO. Il semblerait qu'il y ait eu un problème de serveur et vous avez été plusieurs à commander ce produit en même temps. Nous étions censés avoir assez de quantités pour toutes les commandes mais malheureusement ce bug informatique nous a pénalisé. C'est pour cela qu'il y a eu un problème de stock et que nous vous avons averti par mail le 26/04/2021 que le produit était en cours de réapprovisionnement et que le délai afin que nous réceptionnions cette référence était de 15 jours ouvrés. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Concernant le paiement, comme il est mentionné dans nos CGV, toutes les commandes sont payables en totalité et comptant.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 14/05/2021 et vous avez été livré le 18/05/2021. En effet, la livraison est estimée en 24 à 48h hors week-end, mais cette dernière n'est pas garantie pour autant.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses. A titre de dédommagement, nous allons vous rembourser les frais de port.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre avis. Suite à la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre à 2 reprises. Malheureusement sans retour, nous attendons votre appel. Pour résumer la situation : suite à la réception de votre colis, vous vous êtes aperçus qu'il y avait une erreur de taille de notre part lors de la préparation de votre commande. Nous en sommes sincèrement désolés. De ce fait, vous nous avez transmis par mail les photos attestant de cette erreur et avez ouvert un litige Paypal. Notre service en charge des réclamations, très réactif, vous avez immédiatement renvoyé le bon produit étant donné que nous n'avions pas de précisions sur le souhait d'un potentiel remboursement et non pas parce que nous ne voulions pas vous rembourser comme vous le prétextez. Il s'avère après connaissance de notre mail vous affirmant la réexpédition du bon produit que vous souhaitiez finalement un remboursement. Notre service a immédiatement fait le nécessaire en vous remboursant sous réserve du retour du produit. Notre équipe a été réactive face à votre demande et nous ne pouvions pas deviner que vous souhaitiez un remboursement si cela n'est pas mentionné initialement. Nous ne faisons pas preuve de mauvaise foi mais nous avons réparé notre erreur le plus rapidement possible avec les éléments que vous nous aviez transmis. Il semblerait qu'il y ait eu une mauvaise communication sur les premiers échanges et nous en sommes sincèrement désolés.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre qu'il y a eu un problème lors de la livraison de votre colis. Ceci n'est absolument pas normal. Nous payons une prestation de services auprès des transporteurs afin que la livraison se déroule dans les meilleures conditions et dans le respect des délais. Malheureusement, malgré tous nos efforts, nous sommes dépendants des prestataires de transport concernant l'acheminement de nos colis et il arrive que ce type d'incident arrive. Sachez que nous avons ouvert une enquête auprès du transporteur afin de comprendre ce qui a pu se passer.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Suite à la lecture de votre commentaire, notre équipe a tenté de vous contacter afin de vous aider et comprendre votre avis. Qu'attendiez-vous comme autres renseignements ? Votre retour est très important pour nous afin d'améliorer au mieux la compréhension et apporter la meilleure réponse à nos clients. De notre côté, toutes les informations que nous possédons sur le verrou et les diverses vidéos sont disponibles sur la fiche produit.
N'hésitez pas à nous re contacter et à nous envoyer des photos de votre baie via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider si vous rencontrez un problème.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. En effet, le gabarit n'est plus livré avec le verrou et se télécharge avec le QR code présent dans le packaging. Ceci est entièrement le choix du fabricant et en tant que simple revendeur, nous subissons les décisions prises par nos fournisseurs. Malgré tout, nous vous recommandons vivement d'utiliser la vidéo disponible sur notre site ou sur Youtube pour poser le produit. Le gabarit n'est pas la solution que nous préconisons car elle entraine parfois certaines erreurs.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre colis ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Vous avez passé commande sur notre site le 21/05/2021 pour un cylindre D6 à bouton que nous vous avons expédié le jour même. La livraison étant estimée en 24 à 48h (hors week-end), le transporteur aurait dû vous livrer au plus tard le 26/05/2021. Le 25/05/2021, vous avez échangé avec un de nos collaborateurs qui vous a transmis le numéro de suivi. D'après le détail du suivi, il semblerait que le 26/05/2021 la livraison a été reportée et vous avez fait le choix de retirer votre colis en point relais. Finalement vous avez été livré le 28/05/2021.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément causé par le prestataire de transport qui n'a pas honoré son délai habituel. Malheureusement, malgré toute la mobilisation de notre équipe, nous sommes entièrement dépendants de ces derniers concernant les conditions de livraison et le respect des délais.
A titre de dédommagement, nous allons vous re créditer les frais de livraison dans les prochains jours.
Souhaitez-vous mettre votre avis à jour suite à la réception de vos produits ? Si vous acceptez, une nouvelle demande va vous être envoyée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre colis. Vous avez commandé le 18/05/2021 un cylindre P12RPS et nous vous l'avons expédié le jour même. La livraison de cette dernière aurait donc dû être réalisée au plus tard le 20/05/2021. D'après le suivi de votre colis, une première livraison avait été tentée le 19/05/2021 mais cette dernière n'a pu aboutir dû à un manque d'information. C'est pour cette raison que les délais initiaux n'ont pas été respectés. Suite à cela, vous avez modifié votre adresse et pris rendez-vous pour une prochaine livraison. Finalement vous avez été livré le 25/05/2021.
Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement de nos colis. La livraison est effectivement estimée en 24 à 48h mais cette dernière n'est pas garantie dû notamment à certains aléas qui peuvent se produire lors de la livraison (comme un manque d'information qui rend la livraison impossible). Notre équipe fait son maximum afin que la livraison auprès de nos clients se déroule de manière optimale et dans les meilleures conditions. Lorsqu'une livraison ne peut être réalisée lors d'une première tentative, nous recommandons à nos clients de nous appeler afin que nous débloquions très rapidement la situation.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé un larvicide moustique à 8€60. Etant donné que votre commande était inférieure à 150€, vous avez payé des frais de port et opté pour une livraison à domicile de 6€90. Sachez que la livraison en point relais est également possible à un prix inférieur soit 4€90.
Nous avons déjà essayé d'autres transporteurs et avons malheureusement été très déçus de leurs services... Le tarif est sensiblement le même chez des transporteurs comme Colissimo.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport à votre expérience. Notre équipe vous a immédiatement contacté suite à la lecture de votre avis. Pour résumer la situation, vous aviez initialement commandé un cylindre 4000MX le 04/02/2021 que nous avons expédié le lendemain et livré le 10/02/2021 (en Belgique). Vous avez ensuite pris contact avec notre équipe le 15/02/2021 afin de nous signaler une erreur de taille et ainsi annuler la commande. Nous avons donc immédiatement transmis au service comptabilité votre commande afin d'enclencher le remboursement. Vous avez donc reçu le 27/03/2021 le remboursement de l'intégralité du cylindre. Il semblerait que les frais de port aient été oubliés et notre service vous a remboursé ces derniers le 9/04/2021. D'après votre retour, les frais de retour ne vous ont pas été re crédités dû à un RIB non-compatible. De ce fait, suite à la réception du nouveau RIB, les frais de retour vont vous être remboursés.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de réponse relativement longs. La personne en charge de votre dossier, initialement, est partie et nous avons donc dû reprendre tous les dossiers en cours. Habituellement, la prise en charge est beaucoup plus rapide et nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres Bravus 2000 avec 2 options supplémentaires afin que tous vos cylindres possèdent la même clé ainsi qu'une production de clé supplémentaire. Cette prestation entièrement personnalisée nécessite une production dans les usines du fabricant engendrant un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés, surtout durant cette période de crise sanitaire où la production des usines est ralentie. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre cylindre le 18/05/2021 et vous l'avez reçu le lendemain soit le 19/05/2021. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée suite au délai de production du fournisseur qui a été rallongé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin de minimiser les délais. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs pour les commandes comme la vôtre.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le désagrément occasionné... Il est vrai que vous avez reçu votre commande avec du retard. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le P12R, nouveau cylindre de la marque, a été très demandé en ce début d'année et les retards de fabrication se sont malheureusement accumulés. Nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez été nombreux à subir ces retards durant le mois d'avril.
Nous essayons d'être pro-actifs au maximum pour vous donner des délais au plus proche de la réalité lorsque nous avons des nouvelles et c'est pour cela que votre délai estimé a rapidement évolué. Vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir plus tôt et travaillons à la mise à jour de nos communications avec les clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
Bien cordialement,

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Je vois que vous avez passé commande lundi 10 mai matin et que votre commande a été expédiée le jour même.
La livraison est "estimée" à 24 à 48 heures car c'est ce qui est habituellement constaté pour la grande majorité des colis. Malheureusement dans votre cas, je constate que votre colis n'a pas pu être livré le mardi ou le mercredi comme nous le voulions dans l'idéal. Le jeudi étant férié, votre colis vous a finalement été livré le vendredi.
Je suis navré si vous attendiez votre produit plus tôt... Nous sommes malheureusement tributaire des transporteurs durant ces périodes très chargées et il arrive que la livraison ne soit pas aussi rapide qu'il le faudrait.
Avec toutes nos excuses,
L'équipe Protecthome

Bonjour,
Nous avons essayé de vous contacter à plusieurs reprises par email et par téléphone mais n'avons pas réussi à vous avoir. Nous aimerions discuter avec vous de ce qui a pu se passer et vérifier que vous avez bien pu réceptionner votre commande et que les produits sont à la hauteur de vos attentes.
Je vois que votre commande spéciale soumise à fabrication dans les usines du fabricants a finalement été livrée le 17 mai en début d'après-midi.
Nous attendons votre retour,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je suis navré d'apprendre qu'il y a eu du retard dans la livraison de votre colis. Vous avez commandé le mardi 4 mai en fin d'après-midi et auriez dû être livré dès le jeudi ou vendredi. Nous avons malheureusement eu une erreur de stock sur ce produit très demandé et nous vous avons informé par email le 5 mai à 16h31 de ce soucis de stock, du nouveau délai d'approvisionnement de 2 à 5 jours et votre commande avait été bloqué "en cours de réapprovisionnement".
D'après votre avis je comprends que vous n'avez pas reçu ces différents messages et que vous pensez donc, à juste titre, que la livraison a été très longue. J'en suis désolé. Nous aurions dû vous appeler.
Votre colis a finalement été expédié le vendredi 7 mai après réception de la marchandise et vous a été livré dès le lundi suivant.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question,
Cordialement,