La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
je n'ai pas reçu ma commande :
faite jeudi 28 décembre à 22h12 en urgent avec livraison en 24 h pour un supplément de 9euros90 nous sommes aujourd'hui mercredi 3 janvier 21h et toujours rien reçu , je pense que le délai de 24 h est largement dépassé !!
j'ai pris renseignement auprès de Protecthome , un monsieur très aimable m'a appris que le transporteur n'était pas venu vendredi chercher les colis à distribuer donc pas de distribution le samedi mais je m'interroge sur ce qui à été distribué le mardi ??
auprès du transporteur " DPD" pas d'aide, la femme qui à pris ma demande n'a pas trouvé mon colis sous le numéro communiqué par Protecthome donc c'était moi qui me trompais et pas question de les interroger directement pour savoir si le n°était bon . pas coopérative la dame !!
ET toujours pas de colis !!
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre achat auprès de notre boutique. Vous avez raison sur le fait que la livraison n'a finalement pas été Express en cette période de fête et de nouvelle année très chargée pour les transporteurs. Sachez que de notre côté, le colis a été préparé immédiatement après votre commande pour une livraison express. Malheureusement, la ramasse du transporteur n'a en effet pas eu lieu le vendredi 29 janvier juste avant la nouvelle année. Votre colis a donc été expédié le mardi 02 janvier après les fêtes et est finalement arrivé chez vous le jeudi 04 janvier. Comme convenu par téléphone, nous vous avons immédiatement fait parvenir un chèque de 9€90 pour vous rembourser la livraison express et avons assuré le suivi quotidien de votre colis afin de vous informer au maximum de son avancement. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par cette livraison retardée par les congés du transporteur.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Commande achetée avec l'option 'Express 24h' a 9,90euros --> j'ai du récupérer la marchandise directement chez le livreur DPD après 48h d'attente / la marchandise été incomplète en plus de cela. 1 verrou au lieu de 4 commandes.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, tout d'abord merci pour votre confiance et votre achat auprès de notre site. Nous sommes sincèrement désolés pour cette mésaventure. La période de Noël n'est pas toujours facile à gérer pour les transporteurs et il arrive qu'ils rencontrent des difficultés pour les livraisons express. Quoi qu'il en soit, les verrous manquants ont été réexpédiés en express le jour même de votre appel et nous nous sommes engagés à vous rembourser la différence de tarif entre la livraison standard et express.
Bien cordialement, Joyeuses Fêtes. L'équipe ProtectHome.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Bonjour, matériel reçu dans les temps c'est okay. Par contre comme d'habitude les livreurs de LPD ne sont pas soigneux, j'ai reçu mon colis écrasé et la boite du canon de serrure était endommagé. Heureusement que le matériel n'était fragile.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par la livraison. Il s'agit malheureusement d'une partie que nous ne pouvons pas maîtriser totalement. Nous allons faire remonter votre message à la société de livraison afin que des mesures soient prises.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2017
produit ne correspond pas à ma commande.ce produit est fait (voir le blister )pour un volet roulant et NON une porte de garage.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
à priori le site n'est suffisamment sécurisé.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
très déçu par ce magasin un cylindre dur je demande l échange pas de réponse et pour le deuxième je prends la livraison 24heures avec supplément envoie en 48heures le transporteur me la certifie pas de Chronopost l affaire ne s arrêteras pas la
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2017
J'ai reçu ma commande en temps et en heure, mais j'avais posé une question sur le site à propos du produit commandé, et je n'ai jamais reçu de réponse.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/08/2017
matériel n'a pas pu fonctionner à cause d'une application qui ne fonctionne pas.
attente de remboursement très déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
Non respect du délai de livraison
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Comme nous vous l'avons expliqué, la livraison de votre colis a été retardée de 2 jours pour cause d'étiquette de transport endommagée qui empêchait toute traçabilité et expédition du colis.
Le jour même où le transporteur nous a alerté du problème (ces alertes sont émises entre 1 et 2 jours après expédition, qui correspond au temps de gestion du problème par le transporteur, notamment lié à la recherche de l'expéditeur), une nouvelle étiquette lui a été transmise et votre colis a été livré dès le lendemain matin, démontrant toute de même d'une certaine réactivité de notre part.
Sincères salutations,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
Livraison sous 48 heures non respectée: commandé le 25/06 et reçu le 29/06. La boite contenant le cylindre et les clés n'est pas sécurisée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
Le site est bien fait mais la qualité des notices n'est pas au rdv, déçu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Sce de livraison déplorable qui ne respectent pas les délais.
Aucune réponse du site internet malgré mon message sur le répondeur.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Descriptif produit non conforme à la réalité. J'ai acheté un cylindre de sécurité niveau 10 alors que sur l'emballage le niveau est 9. Colis commandé en express 24h reçu avec 3 jours de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2017
Le produit est conforme et me plait. Mais je suis très déçu car sur le site le niveau de sécurité est à 10 alors que sur la boite il est à 9.
Il s'agit tout bonnement d'une pratique commerciale trompeuse. Je souhaite avoir des explication de votre part à ce sujet car c'est pas normal du tout.
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10. Ainsi il ne s'agit absolument pas d'une pratique commerciale trompeuse,dont nous réfutons d'ailleurs totalement le terme employé, le cylindre XP2 faisant parti des 5 meilleurs cylindres du marché.
Sincères salutations,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2017
Le site fonctionne bien, le gestionnaire répond aux questions, la livraison est correcte et dans les délais rapides.
Mais le site n'informe pas qu'il existe deux dimensions de ce verrou, ce que l'on découvre dans la notice une fois reçu le verrou.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Envoi rapide, mais autocollant de garantie cassé, ça n'est pas rassurant je trouve d'avoir la serrure de sa future porte d'entrée déjà ouvert. Envoi d'un message à ce sujet et aucune réponse. Le site et les produits sont bien mais je pense qu'il y a encore quelques efforts pour atteindre la perfection.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2017
il manque 2 vis dans le colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Gros Problème avec la Livraison - Aucune Communication suite à envoi de mails
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2017
Le produit ne ressemble pas au visuel présenté sur le site
Réponse de ProtectHome
Bonjour
Le produit que vous avez reçu est exactement le même que celui présenté sur le site, la seule étant que vous avez reçu la nouvelle version qui présente un cache esthétique afin de caché le pêne de verrouillage, se cache étant amovible, vous pouvez l'enlever et vous constaterez que le produit est conforme....
Le produit ayant juste été amélioré...
Sincères salutations
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
Bon achat, mais le produit acheté, dans sa notice , correspond a sécurite niveau 9 , et s' appelle ABUS XP2 S et non pas ABUS XP2 Resistence Extreme ninveau 10 , celà n' est donc pas très correct .
Réponse de ProtectHome
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter quelques précisions par rapport à votre commentaire erroné.
Il est vrai que sur l'emballage du Cylindre XP2 l'indice présenté est de 9/10, ABUS étant une marque Allemande, l'indice mentionné a donc été attribué par des laboratoires Allemands (qui pour la petite histoire, n'attribuent jamais la note maximale) , une fois arrivé en France nous avons fait tester tous les produits de notre catalogue, dont le cylindre XP2, et les 3 laboratoires ont eux attribué la note de 10/10 à ce cylindre, par conséquent nous nous devions de publier cet indice là, à même titre que lorsque un laboratoire sous évalue un indice nous nous devons de le suivre.
Nous nous permettons aussi de vous indiquer que les critères de notation sont différents entre les pays et qu'en France un cylindre obtient la notice maximale lorsqu'il résiste à plus de 35-40 min à différents tests d'effraction (sans trop rentrer dans les détails) alors qu'en Allemagne la législation dit qu'un indice maximal veut dire que le produit en question ne peut en aucun cas être fracturé.... c'est la raison pour laquelle vous ne pouvez retrouver d'indice de 10/10.
Sincères salutations,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2017
voir plus bas.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2017
problème car j'ai appris après avoir commandé la pièce, son indisponibilité et donc un délais très long de livraison...
Réponse de ProtectHome
Cher Monsieur
Nous sommes désolés pour le problème causé, mais des erreurs de stocks peuvent malheureusement arrivées de temps en temps, et nous insistons sur le terme "de temps en temps", car si ce problème était récurrent vous pourriez le lire que beaucoup d'autres avis laissés sur le site......
De plus nous nous permettons de rajouter que nous avons prévenu immédiatement du problème en vous indiquant le délais précis de réapprovisionnement et nous vous avons bien indiqué que si le délais vous était trop long, nous vous rembourserions automatiquement
Sincères salutations,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
Recherche un peu difficile
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2016
j'ai pas reçut de réponse a ma demande suite a ma livraison en retard quelle honte !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2016
je n'ai toujours pas été livré comme c'est à vous que j'ai payé avec un prestataire imposé par vos service je vous tiens comme responsable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2016
information sur date de livraison et délai de livraison à améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2016
...................
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/09/2016
gros problème avec les détecteurs de mouvement,on dois m’appeler j'attents toujours.si dans les jours avenir je n'ai pas de réponse,je contacte le service consommateur
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2016
Description pas toujours très nette, par exemple barre de volets éco avec clé , en pratique c'est un bouton à ressort qui verrouille. Les feuilles de notice sont correctes mais sans plus; livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2016
Commande avant 12h30 mais pas d'envoi en 24h malgré des frais de port nécessaires
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2016
normalement expedié 48 heures
commande le30/09/2016
recu le 07/10/2016!!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/08/2016
Produit reçu abimé et signalé comme tel par le transporteur. La consigne de protecthome notée sur le colis...à livrer quand même. Et après signalement plus de nouvelle... surprenant.
Réponse de ProtectHome
Bonjour,
Tout d'abord concernant le premier point, nous avons fait le choix de maintenir la livraison, car le service qualité de DPD, nous a affirmé, photos à l'appui, que seul l'emballage d'expédition était abimé, le produit ainsi que son packaging était intact, nous pouvons tout à fait vous transférer ces photos au besoin, nous avons donc fait une demande de de conditionnement pour livraison
Concernant le colis, nous avons bien reçu votre mail le 10/09, que nous avons transformé en litige auprès de DPD, car une clé était tordue, nous vous avons envoyé un mail le 12/09, vous demandant de nous renvoyer le colis afin que nous puissions faire constater le litige et que nous puissions vous en envoyer un nouveau, mais à ce jour nous n'avons rien reçu, nous ne pouvons donc faire avancer le dossier...
Sincères salutations,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2016
site trés clair
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2016
Pas de date prévisionnelle de livraison mentionnée dans la confirmation de commande.
Et pourtant la livraison est rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2016
a déconseiller car la photo du produit ne correspond au produit reçu, les frais de port de retour ne sont pas gratuit
.je préfère maintenant suite à cette déconvenue commander en magasin car je suis sur d'avoir le produit que j'ai commandé sans mauvaise surprise
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2016
bien pour le site, mais l'envoi qui devait être sous 24h00 (choisi et payé le prix par le client) s'est transformé en temps plus long d'acheminement (d'abord au départ du site et en doublant le temps le livraison). Pourtant la commande a eu lieu en semaine sans l'emprise du weekend, dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/07/2016
Très bien 4 etoiles pour votre rapidité et produit merci
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2016
bien reçu le matériel avec rapidité
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2016
Descriptif sur coté correspond pas au matériel reçu de pietre qualité.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 
Español 