Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Comme a pu vous l'expliquer le service client par téléphone, le point relais que vous aviez initialement sélectionné a rencontré un gros problème de scannage... De ce fait, ils ont refusé votre colis et ce dernier a été placé en zone de transfert pour nous être retourné. Suite à cela, nous avons demandé au transporteur de remettre en livraison au plus vite votre colis mais cela a trainé côté transporteur. Après un nouvel appel auprès du transporteur nous avons eu la confirmation que votre livraison va s'effectuer dans les jours à venir. Ce genre d'incident est relativement rare et nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème avec votre commande... Comme nous vous avons expliqué dans nos différents échanges, il semblerait que le chargement de votre carte de propriétaire ne se soit pas effectué correctement sur notre serveur, peut être à cause d'une image très lourde. Nous avons aussi manqué de vigilance de notre côté et n'avons pas fait attention que vous aviez coché cette option et aurions dû vous appeler pour vous demander à nouveau une photo de cette carte. De ce fait, nous avons demandé la fabrication de vos cylindres en s'entrouvrant sans prise en compte de votre carte et nous sommes navrés du désagrément occasionné. Dès que nous avons compris notre erreur nous avons relancé la fabrication de votre commande complète en urgence.
Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire, notre équipe vous répondra avec plaisir.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Comme vous l'a expliqué mon collègue par email suite à votre première prise de contact, vous avez reçu une demande d'avis car la commande a été passée malencontreusement en statut "terminé". En effet, notre système doit habituellement bloquer automatiquement dans le statut "en cours de fabrication" les commandes comme la vôtre et vous éviter ainsi de recevoir ce "faux" email d'expédition qui peut, je l'entends, vous porter à confusion. Il y a eu véritablement un bug et nous en sommes désolés. Ce genre de problème est très rare.
Veuillez nous excuser pour la confusion, votre commande est bien en cours de fabrication et vous sera expédiée dès sa réception dans notre entrepôt. Nous demanderons à Avis vérifiés de vous transmettre une nouvelle demande à ce moment là.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre insatisfaction et nous sommes désolés pour le désagrément occasionné par le retard de livraison de votre commande mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que le suivi de la commande est déplorable. Rappelons que vous êtes dans le cas d'une commande spécialement fabriquée pour vous, qui implique une fabrication spéciale et donc un délai et que vous avez passé cette commande durant la période des fêtes.
Notre traitement et suivi n'a pas été parfait c'est certain et nous avons encore à progresser mais voici un petit compte rendu pour contextualiser un petit peu :
Premier email que vous avez ouvert le 16/12 à la suite de votre commande pour vous préciser les délais de votre commande et vous donner une date approximative de livraison à fin décembre, en tenant compte du délai de fabrication habituellement constaté chez nos fabricants. Nous vous avons bien précisé dans cet email que ce genre de fabrication pouvait parfois prendre un peu plus de temps que prévu et qu'il pouvait y avoir quelques retards...
Le 28/12, nous n'avions toujours pas votre commande (contrairement à ce qui était initialement prévu) et nous vous avons envoyé un autre mail afin de vous prévenir d'un éventuel retard accompagné de 3 choses : une proposition de remboursement, un code promotionnel ou une solution de dépannage en cas d'urgence. Suite à votre réponse, un code promotionnel vous a été transféré. Suite à votre grande déception face à nos services, nous avions déjà énormément insisté auprès du fabricant pour accélérer la fabrication de votre commande et cette dernière nous a finalement été livrée le 14 janvier (Après une expédition express de notre part vous avez finalement été livré le lendemain).
Vous avez eu divers échanges de mails avec Damien qui vous a répondu à chaque fois en moins de 2 heures, notamment pour parler de votre déception et du code promotionnel.
Nous faisons tout notre possible afin de satisfaire au mieux nos clients et vous prévenir quand il y a un retard de fabrication. Etant revendeurs, nous sommes totalement dépendants de notre fabricant pour des commandes comme la vôtre et malheureusement il arrive que ces derniers rallongent les délais initialement communiqués... Nous sommes une nouvelle fois désolés pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé plusieurs cylindres D6 à bouton avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Votre commande spéciale personnalisée est fabriquée à la demande rien que pour vous au sein des usines de notre fabricant. Le délai de fabrication communiqué reste indicatif (10 jours ouvrés) et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday, le 30/11, c'est souvent une période très chargée pour les fabricants engendrant donc des retards. Nous avons reçu et expédié votre commande le 12/01 et elle a été livrée le 14/01. Afin de pallier l'insatisfaction de ce retard qui reste tout de même rare, notre équipe du service client vous a fait parvenir par mail un code promo à valoir sur votre prochaine commande.
Veuillez encore une fois nous excuser pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé un verrou porte abus VD6 bouton ainsi qu'un cylindre D6 avec une option supplémentaire pour avoir la même clé. Ce type de commande personnalisée est fabriquée rien que pour vous dans les usines du fabricant.
Malheureusement, le délai que nous vous avons communiqué reste indicatif et il arrive parfois que le fabricant ne parvienne pas à être aussi rapide qu'à son habitude. C'est malheureusement ce qu'il s'est passé pour votre commande et nous en sommes sincèrement désolés.
Effectivement, la commande a été passée pendant la période du black friday et c'est souvent une période très chargée pour les fabricants mais de tels retards doivent cependant rester exceptionnels.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale de 2 cylindres D6 avec une option afin d'avoir les mêmes clés. Cela nécessite un délai de fabrication du fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant indicatif, il est possible que le fabricant rallonge ses délais sans nous prévenir en amont. Vous avez commandé le 20/11 et nous avons réceptionné et expédié les produits le 23/12. Vous avez donc reçu la commande le 29/12. Cette dernière a été passée pendant la période du black friday, engendrant un fort niveau de commande auprès de notre fournisseur qui a eu malheureusement du mal à honorer les délais habituels.
Veuillez nous excuser pour cette gêne occasionnée. En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants de notre fabricant pour ce type de commande comme la vôtre.
Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour le désagrément,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous essayons de vous joindre par mail et par téléphone depuis 2 jours sans aucun retour de votre part. Vous ne répondez que par les avis sans répondre à nos différentes questions... L'erreur est humaine et il y a peut être eu une erreur dans la préparation de votre commande et si c'est le cas nous en sommes désolés. Sans photo ou explication nous ne pouvons pas comprendre ce que vous avez reçu et corriger le problème.
Sachez que nous démentons totalement vos affirmations, nous ne sommes pas une simple boite aux lettres de commande mais bien une société qui expédie elle même les colis et qui porte un très grand soin à son SAV. Nous avons deux types de verrou de volet roulant. Vous avez peut être reçu la version automatique ? Si c'est le cas nous vous enverrons les bons produits ainsi qu'une étiquette retour pour nous renvoyer gratuitement les autres.
Nous avons besoin de votre collaboration afin de régler rapidement ce genre d'erreur...
Ce ne sera pas une procédure sans fin si vous nous répondez.
Merci de votre collaboration,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Suite à votre mail du 06/01, il semblerait que les verrous de volet roulant anti pince ne soient pas conformes à la commande initialement passée. Suite à la réception de ce dernier, nous vous avons contacté par mail et par téléphone et il me semble que nous attendons toujours un retour de votre part. Effectivement, nous avons besoin que vous nous fassiez parvenir des photos des produits reçus afin que notre équipe puisse analyser cela. S'il s'avère qu'il y ait eu un problème au niveau de la préparation de votre commande, nous vous enverrons dans les meilleurs délais les produits initialement commandés.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Je viens de vous contacter (dès que j'ai lu votre message afin de vous aider rapidement). Comme le montre votre numéro de suivi, votre commande du 29 décembre au soir a été expédiée dès lendemain par notre équipe. Les services de livraisons ont tournés un peu au ralenti jusqu'au 2 janvier et vous auriez dû être livré dès le 3 janvier. Je vois malheureusement que vous n'avez toujours pas été livré et que le transporteur vous a proposé à plusieurs reprises de modifier le lieu de livraison ou d'apporter des précisions. Votre livraison est étonnamment longue et anormale. Suite à cet avis, j'ai immédiatement contacté mon contact chez le transporteur pour tenter de débloquer la situation en urgence + je vous ai proposé le remboursement de vos frais de livraison + Je vais vous expédier un nouveau colis dès lundi vers un point relais proche de chez vous pour ne pas vous faire patienter plus longtemps.
Comme recommandé lors de notre premier échange, n'hésitez pas à revenir vers moi directement si vous avez le moindre problème.
Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour et je suis désolé de répondre à votre avis que maintenant. Nous l'avons vu dès que vous l'avez déposé et avons contacté immédiatement le fabricant en suivant pour en savoir plus et comprendre ce qui pouvait bloquer...
Vous avez commandé le 14/12 un cylindre Vachette personnalisé avec des clés supplémentaires. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 15 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Cette commande est actuellement annoncée en réception chez nous pour mardi ou jeudi maximum.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par ce long retard... Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant. Votre commande sera expédiée en priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Je constate en effet que votre commande a été livrée avec plusieurs jours de retard et nous sommes sincèrement désolés. Ce type de fabrication spéciale entraine toujours un délai qui peut être parfois rallongé par le fabricant. Nous sommes malheureusement dépendant de ce qui se passe dans les usines de fabrication. Je vois ensuite que votre colis a été expédié par nos équipes le 14 décembre mais ne vous a été livré que plusieurs jours après. C'est très étonnant car le transporteur est normalement mandaté pour vous livrer à J+1 ou J+2 maximum et je constate sur le suivi du colis que ce dernier a indiqué que votre adresse semblait être incomplète. Nous allons ouvrir une enquête pour que ce genre de problème ne se reproduise pas.
Par contre, que voulez vous dire par le colis a été livré au nom de Protecthome ? Avez-vous des photos à envoyer à notre SAV afin que l'on essaye de comprendre le problème. J'ai vérifié de mon côté et nous avons bien imprimé une étiquette à votre nom mais le transporteur a peut être réétiqueter le colis lors du transfert vers le point relais.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée;
Bien cordialement,

Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction. Vous avez commandé chez nous un cylindre avec des clés supplémentaires impliquant une fabrication spéciale dans les usines d'Abus et donc un délai supplémentaire. Nous sommes malheureusement dépendants du fabricant une fois la commande transmise et sommes désolés si cette dernière vous a été expédiée avec quelques jours de retard par rapport à ce qui était initialement prévu. Il n'est pas rare de voir quelques retards pendant la période des fêtes et nous sommes désolés du désagrément occasionné. Votre commande a été expédiée le 29/12 de notre entrepôt (après réception de la livraison du fabricant) à la place du 22/12 que nous avions prévu à la base. A noter, dans le but de rassurer nos clients sur les délais et proposer des solutions en cas de retard, nous vous avons envoyé un email le 24/12 pour vous prévenir de ce retard à venir et vous éviter ainsi de vous inquiéter. Nous sommes conscients que certains de nos clients ne peuvent parfois pas attendre plus longtemps et proposons alors l'annulation et le remboursement de la commande. Je vous avoue ne pas comprendre pourquoi ce message est surprenant. Ce genre d'email est habituellement apprécié par nos clients.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Vous aviez en effet commandé deux cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés et qui entrainent donc une fabrication spéciale personnalisée dans les usines du fabricant. Vous aviez commandé un 30x10 et un 30x40; Le 30x10 est en effet un demi cylindre pour les portes de garage par exemple. Il est donc normal que vous n'ayez qu'une entrée de clé. Pour obtenir un double entrée il vous faut sélectionner au minimum la taille 30x30.
Nous sommes conscients que vous avez reçu votre commande très en retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous dépendons malheureusement des fabricants et de leurs délais parfois rallongés pour ce genre de commande. Etant donné que vous semblez dire que l'un des cylindres ne vous convient pas totalement, je peux vous proposer un code promotionnel afin de vous permettre de recommander un nouveau cylindre, sous le même numéro que le premier. Est-ce que cela pourrait vous intéresser ? En vous remerciant,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel. Suite à la lecture de vos mails et de votre commentaire, notre service client avait contacté le fabricant afin d'en savoir un peu plus sur votre commande. Comme notre équipe vous l'a expliqué par téléphone, ce jour, nous avons relancé à plusieurs reprises ce dernier et il semblerait qu'il y ait eu un problème de saisie de la commande chez le fabricant. Suite à cela, nous avons demandé une fabrication rapide au vu du retard. Vous devriez recevoir celle-ci début janvier. Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée. Etant simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs et il se peut, très rarement tout de même, que ce genre de problème arrive surtout en cette période de fin d'année.
Nous vous communiquerons un délai précis dès que nous aurons une réponse par le fabricant.
En vous remerciant de votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Nous précisons dans la fiche produit que c'est un culot B22.
Nous sommes désolés si vous n'avez pas compris la correspondance de cette indication. Nous prenons note de votre retour afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit du simulateur.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 18/11 un cylindre EC-S personnalisé sous une carte de propriétaire déjà en votre possession. Ce type de commande spéciale nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés de la part du fournisseur. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fabricant rallonge les délais sans nous indiquer la cause. Etant revendeur, nous dépendons malheureusement du fabricant pour les commandes personnalisées comme la vôtre. Dés réception de votre commande le 14/12, celle-ci a été immédiatement expédiée le jour même et livrée le 18/12 en Belgique.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait son maximum afin d'optimiser au mieux les potentiels retards du fabricant.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Ma collègue est actuellement en train de répondre à l'email que vous avez pu lui adresser dernièrement pour vous aider à débloquer la situation. Si vous avez pu sélectionner ce point relais dans le système du transporteur lors de votre commande alors c'est que le point relais était bien disponible à ce moment là... Ou alors il y a eu un bug chez le transporteur que n'ai jamais vu auparavant et que je ne peux expliquer. Ils ont peut être arrêté de travailler ensemble très récemment ? A noter, vous avez payé les frais de port classique et non un supplément pour une livraison rapide. Je comprends votre mécontentement et vous invite à prendre connaissance de l'email de ma collègue qui devrait vous permettre de changer l'adresse de livraison. Bien cordialement,

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire que vous avez rencontré des difficultés avec votre livraison. Il semblerait que le créneau horaire estimatif envoyé par le transporteur juste avant de livrer pour vous indiquer une heure de passage n'est pas été parfaitement respecté. Sachez que votre note de 3/5 est relativement pénalisante pour notre société. Nous ne sommes pas livreur et dépendons entièrement de ces derniers. Malgré tout, nous comprenons votre remarque et celle-ci est remontée à notre prestataire de transport.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes assez surpris par votre commentaire. En effet, lorsque vous sélectionnez un ou plusieurs cylindres avec une option, il est spécifié à plusieurs reprises le détail soit :
- Sur la page produit directement dans les options
- Au niveau de la page du panier avec les différents détails et options de la commande
- Dans le récapitulatif de la commande juste avant de finaliser l'achat
- Dans le 1 er mail de validation de commande
- Dans un second mail pour vous informer du statut de la commande personnalisée.

Pouvez-vous nous expliquer plus en détail la gêne que vous avez rencontrée ?
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué une commande spéciale le 08/11 de 3 verrous de porte ABUS VEC-S avec 2 options supplémentaires (option s'entrouvrant + clé supplémentaire). Cette prestation nécessite un délai de conception de notre fabricant de 10 jours ouvrés environ. Ce délai communiqué par notre fournisseur reste indicatif et il se peut parfois que celui-ci soit rallongé. Nous avons expédié dès sa réception votre commande le jeudi 03/12 et elle a été livrée le lundi suivant. Effectivement, au vu du nombre de colis circulant en ce moment, il se peut que la livraison en 24 à 48h ne soit pas toujours faisable par les transporteurs.
Etant revendeur, nous sommes dépendants du fabricant pour les commandes spéciales. Votre commande a eu quelques jours de retard et nous sommes sincèrement désolés.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Vous avez commandé le 9/11, 2 cylindres Abus EC-S avec une option supplémentaire s'entrouvrant. Ce type de prestation personnalisée nécessite un délai de fabrication de notre fournisseur de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste malheureusement indicatif et peut être rallongé par notre fabricant. Nous avons reçu et expédié le jour même votre commande le 3/12 et cette dernière a été livré le 5/12, soit 48h après l'expédition. Il y a eu donc malheureusement 10 jours ouvrés de retard dû à la conception par notre fabricant et nous en sommes sincèrement désolés.
Notre équipe fait tout son possible afin d'améliorer et anticiper ces retards, mais étant revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fabricant pour ce type de commande.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez effectué le 10/11 une commande spéciale de 2 cylindres avec une option s'entrouvrant. Ces commandes personnalisées nécessitent un délai de conception par notre fabricant de 10 jours ouvrés environ. Ces délais restent malheureusement indicatifs et peuvent parfois être rallongés par le fabricant.
Nous avons reçu et expédié le jour même votre commande le 30/11 et celle-ci a été livrée le 2/12. Vous avez donc reçu vos cylindres avec 6 jours ouvrés de retard dû à un délai supplémentaire de conception de notre fabricant.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné.
Nos équipes font leur maximum afin d'anticiper au mieux les retards mais nous dépendons malheureusement du fabricant pour ce type de commande.
Veuillez encore nous excuser.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Vous avez commandé 5 cylindres haute sécurité Abus D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés auprès de notre fabricant. Cependant, ce délai reste indicatif, et il se peut parfois que le fabricant ait un peu de retard.
Suite à nos différents échanges et à votre besoin urgent de recevoir rapidement ces cylindres, nous avons pris contact avec notre fabricant afin d'essayer d'accélérer votre commande. Cependant, malgré avoir fait pression à plusieurs reprises sur ce dernier, nous sommes dépendants d'eux pour ce type de prestation. Veuillez encore nous excuser. Dès que nous avons réceptionné votre commande le 24/11, celle-ci a été immédiatement expédiée et le numéro de suivi vous a été communiqué par mail par notre équipe.
Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais de livraison, mais la fabrication n'est pas toujours aussi rapide que nous l'espérons.
Encore toutes nos excuses,
Bien cordialement;
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre retour. Comme indiqué dans la description sur la fiche produit pour une option s'entrouvrant, vous avez 5 clés pour le premier cylindre et 3 clés de plus pour chaque cylindre s'entrouvrant ajouté. De ce fait, pour votre commande, vous avez 5 clés pour le premier cylindre et 3 de plus pour le second, soit 8 clés au total. Le nombre de clés pour chaque cylindre supplémentaire est imposé par le fabricant.
Veuillez nous excuser si vous n'avez pas vu clairement cette information. Nous travaillons actuellement dessus afin que cette information soit plus lisible sur la prochaine version de notre site internet en cours de développement.
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes au regret de lire votre commentaire et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Vous avez commandé 2 cylindres D6 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Ce type de commande personnalisée nécessite un délai de fabrication de 10 jours ouvrés. Cependant, ce délai reste indicatif, et il se peut parfois que le fabricant ait quelques jours de retard. Nous vous avons donc expédié votre commande le 17/11 et celle-ci a été livrée le 19/11 soit avec 4 jours de retard vis à vis du délai indiqué.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin d'optimiser les délais avec nos fabricants, mais nous sommes malheureusement dépendants d'eux concernant les commandes comme la vôtre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous avons contacté le 23/11 afin de trouver une solution au problème rencontré. Nous avons visiblement fait une erreur dans la préparation de votre commande. Nous en sommes désolés. Nous vous avons envoyé le produit de remplacement au plus vite, le jour même, et vous l'avez réceptionné le 26/11.
Suite à notre réactivité face à cet incident, souhaitez-vous réévaluer votre notation ?
Si oui, nous vous enverrons une demande de mise à jour de votre avis en vous remerciant.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
D'après votre numéro de suivi, votre colis vous a été livré le lundi 16 novembre pour une commande passée le mercredi 11 novembre à 19h. Votre commande a donc été expédiée par nos équipes le jeudi 12 novembre. Le volume de colis géré par l'ensemble des transporteurs le lendemain du jour férié du 11 novembre est considérable et il est possible que tous les colis n'arrivent pas en 24/48h. Votre colis vous a ainsi été livré avec 1 jour de retard et nous en sommes désolés. Nous sommes malheureusement dépendants des transporteurs et 1 jour de retard sur une période difficile comme celle-ci reste de l'ordre de l'acceptable (selon nous).
Concernant la mise en place du verrou, pouvez-vous nous en dire plus sur les difficultés rencontrées ? La vidéo disponible en description est habituellement d'une grande aide pour la pose qui n'est généralement pas difficile (cela peut dépendre de votre profil de baie vitrée). N'hésitez surtout pas à nous contacter lorsque vous avez le moindre doute, nos équipes sont là pour vous aider.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. En effet, vous avez commandé 2 cylindres Abus EC-S en sélectionnant une option "s'entrouvrant", ce qui implique une commande spéciale auprès de notre fabricant. Il s'avère que le délai de fabrication initialement prévu de 10 jours ouvrés a été un peu rallongé. Le délai annoncé reste un délai indicatif et de ce fait, il se peut parfois que la fabrication soit un peu plus longue que prévu pour des commandes spéciales comme la vôtre.
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Notre équipe se mobilise au maximum afin d'optimiser les délais mais, malheureusement, nous dépendons du fabricant qui peut parfois rallonger les délais. Nous vous avons envoyé le 9/11 un mail afin de vous informer de ce retard et que nous nous renseignions auprès de notre fabricant afin de vous communiquer les raisons de ce retard. Malheureusement, sans retour, nous avons reçu et expédié votre commande le 12/11 et cette dernière vous a été livrée le 14/11.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée suite à la perte du premier colis. Notre équipe fait tout son possible afin de vous garantir entière satisfaction.
N'hésitez pas si vous avez la moindre question, nous sommes là pour y répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire. Comme vous le verrez dans la suite de notre réponse, un gros problème de tri mécanique dans le centre logistique desservant votre ville a malheureusement été à l'origine de ce retard... Notre délai de livraison habituel est de 24h à 48h (2 jours ouvrables) mais il s'avère que votre commande vous a été livrée avec 5 jours de retard et nous en sommes encore une fois désolés.
Vous nous avez rapidement contacté pour nous alerter d'un problème avec votre livraison, nous avons contacté immédiatement notre prestataire externe afin de résoudre la situation. D'après leur retour, le centre de logistique desservant votre ville a rencontré un problème technique (un bras mécanique qui redirige automatiquement les colis a été endommagé et cela a causé d'énormes complications pendant plusieurs jours), entrainant, de ce fait, des retards de livraison suite à la stagnation de milliers de colis. Nous sommes malheureusement dépendants de nos prestataires. Cependant, ces problèmes sont rares et nous faisons tout notre possible afin de livrer au plus vite nos clients. Suite à la lecture de votre commentaire, nous allons procéder au remboursement de vos frais de livraison afin de dédommager la gêne occasionnée.
En vous remerciant,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Sachez que nous prenons ce dernier très au sérieux et vous avez d'ailleurs été remboursé immédiatement après sa lecture. Votre remboursement a été malheureusement bloqué dans notre système de remboursement et un déblocage manuel a été nécessaire.
Nous sommes en train d'opter pour un nouveau gestionnaire de remboursement qui évitera ce genre de retard.
Avec toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné. Vous avez commandé le 03 septembre plusieurs cylindres avec des options nécessitant un délai de fabrication de 15 jours ouvrés environ dans les usines d'ABUS en Allemagne. Nous attendions donc votre commande aux alentours du 25 septembre comme c'est le cas habituellement mais cette dernière est arrivée avec plusieurs jours de retards malgré nos nombreuses relances auprès du fabricant... Votre commande a finalement été livrée le 16 octobre et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Nous dépendons malheureusement du fabricant, qui fabrique les commandes personnalisées, et qui peut parfois avoir quelques soucis/retards inexpliqués sur certaines commandes comme cela a été le cas avec la vôtre...
Veuillez encore nous excuser pour le désagrément occasionné. Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vis-à-vis de la livraison, nous vous présentons toutes nos excuses. Ce n'est absolument pas normal. Nous sommes malheureusement tributaires de notre transporteur et nous faisons tout notre possible afin que ce type d'incident ne se reproduise plus. Suite à cela, un litige a été ouvert et l'étude de ce dernier est en cours afin de connaître les raisons du problème rencontré.
Concernant la clé, vous nous avez contacté en nous affirmant qu'après 2 jours d'utilisation, une petite partie décorative de cette dernière au niveau du manche était tombée. Nous avons donc transmis à Vachette vos photos ainsi que l'explication du problème rencontré en appuyant votre demande autant que possible. Vachette n'a malheureusement pas souhaité donner suite à votre demande de remplacement de la clé, qui a été jugée parfaitement opérationnelle. En effet, la petite pièce décorative en plastique, n'est pas selon eux, un motif suffisamment important pour relancer une nouvelle fabrication.
Avez-vous essayé de recoller la partie décorative avec un petit point de colle ?
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour,
Nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé un verrou de porte ABUS VEC-S compatible cylindre EC-S en 45mm pour Epaisseur de la porte 38-42 mm. Comme il est mentionné sur notre site, le produit que vous avez commandé en version 45mm nécessite un délai de livraison (pastille orange) de 5 à 10 jours ouvrés en provenance de notre fabricant. Il est donc tout à fait normal que vous n'ayez pas encore réceptionné le produit.
De plus, suite à l'appel téléphonique du 23/09/2020, nous vous avons remboursé immédiatement suite à votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Concernant le choix des points de dépôt nous dépendons malheureusement de notre transporteur. Nous avons vérifié ces informations et par rapport à votre lieu de résidence, vous disposez d'un point relais à 4.6km de votre domicile (tabac la résidence).
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez opté pour le pack anti-moustique efficace Biogents comprenant un piège moustique tigre et larve de moustique ainsi que le piège à moustique extérieur Biogents. Concernant l'installation des plaquettes collantes, ces dernières doivent juste être posées et pour le sac de capture, celui ci doit juste être emboité dans le clapet. Cela est rapide et ne nécessite pas de manœuvre particulière.
De plus, pour l'installation du piège anti larves, vous trouverez sur notre site, sur la fiche produit du pack anti-moustique efficace Biogents, une vidéo explicative sur l'installation des 2 pièges.
N'hésitez pas à nous contacter par mail si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Vous avez passé une commande le 29/08/2020 et nous avons expédié cette dernière le 31/08/2020.
Il semblerait qu'il y ait eu un problème au niveau de la livraison avec notre transporteur. La livraison était initialement prévue le 04/09/2020. Nous avons envoyé à plusieurs reprises des mails à notre transporteur afin d'avoir plus de renseignements concernant le suivi du colis. De plus, nous vous avons tenu au courant du suivi du colis. Vous avez donc reçu votre colis le 09/09/2020 avec un retard de livraison causé par notre transporteur. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Nous dépendons malheureusement de notre transporteur, et ce sont des choses qui peuvent arriver.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.