Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes au regret de lire votre insatisfaction vis-à-vis de la livraison de votre colis. Vous avez commandé le 18/05/2021 un cylindre P12RPS et nous vous l'avons expédié le jour même. La livraison de cette dernière aurait donc dû être réalisée au plus tard le 20/05/2021. D'après le suivi de votre colis, une première livraison avait été tentée le 19/05/2021 mais cette dernière n'a pu aboutir dû à un manque d'information. C'est pour cette raison que les délais initiaux n'ont pas été respectés. Suite à cela, vous avez modifié votre adresse et pris rendez-vous pour une prochaine livraison. Finalement vous avez été livré le 25/05/2021.
Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des prestataires de transport concernant le bon acheminement de nos colis. La livraison est effectivement estimée en 24 à 48h mais cette dernière n'est pas garantie dû notamment à certains aléas qui peuvent se produire lors de la livraison (comme un manque d'information qui rend la livraison impossible). Notre équipe fait son maximum afin que la livraison auprès de nos clients se déroule de manière optimale et dans les meilleures conditions. Lorsqu'une livraison ne peut être réalisée lors d'une première tentative, nous recommandons à nos clients de nous appeler afin que nous débloquions très rapidement la situation.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez commandé un larvicide moustique à 8€60. Etant donné que votre commande était inférieure à 150€, vous avez payé des frais de port et opté pour une livraison à domicile de 6€90. Sachez que la livraison en point relais est également possible à un prix inférieur soit 4€90.
Nous avons déjà essayé d'autres transporteurs et avons malheureusement été très déçus de leurs services... Le tarif est sensiblement le même chez des transporteurs comme Colissimo.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception par rapport à votre expérience. Notre équipe vous a immédiatement contacté suite à la lecture de votre avis. Pour résumer la situation, vous aviez initialement commandé un cylindre 4000MX le 04/02/2021 que nous avons expédié le lendemain et livré le 10/02/2021 (en Belgique). Vous avez ensuite pris contact avec notre équipe le 15/02/2021 afin de nous signaler une erreur de taille et ainsi annuler la commande. Nous avons donc immédiatement transmis au service comptabilité votre commande afin d'enclencher le remboursement. Vous avez donc reçu le 27/03/2021 le remboursement de l'intégralité du cylindre. Il semblerait que les frais de port aient été oubliés et notre service vous a remboursé ces derniers le 9/04/2021. D'après votre retour, les frais de retour ne vous ont pas été re crédités dû à un RIB non-compatible. De ce fait, suite à la réception du nouveau RIB, les frais de retour vont vous être remboursés.
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de réponse relativement longs. La personne en charge de votre dossier, initialement, est partie et nous avons donc dû reprendre tous les dossiers en cours. Habituellement, la prise en charge est beaucoup plus rapide et nous sommes sincèrement désolés que vous en ayez subi les conséquences.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 21/04/2021, 2 cylindres Bravus 2000 avec 2 options supplémentaires afin que tous vos cylindres possèdent la même clé ainsi qu'une production de clé supplémentaire. Cette prestation entièrement personnalisée nécessite une production dans les usines du fabricant engendrant un délai de 10 jours ouvrés environ. Ce délai étant estimatif, il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier sans que nous en soyons informés, surtout durant cette période de crise sanitaire où la production des usines est ralentie. De ce fait, nous avons reçu et expédié votre cylindre le 18/05/2021 et vous l'avez reçu le lendemain soit le 19/05/2021. Effectivement, la livraison de votre commande a été retardée suite au délai de production du fournisseur qui a été rallongé. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe fait tout son possible afin de minimiser les délais. Malheureusement, nous sommes entièrement dépendants des fournisseurs pour les commandes comme la vôtre.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses, nous espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement suite à votre commande.
Vous avez commandé le 30/03/2021, 3 cylindres Abus P12RPS fabriqués sur mesure avec les mêmes clés.
La fabrication de ce type de demande nécessite habituellement un délai de fabrication de 10 jours ouvrés environ. Ce délai reste indicatif et il se peut que le fournisseur rallonge ce dernier de quelques jours sans que nous en soyons informés. Malheureusement pour vous, ce délai fut beaucoup plus long et nous sommes sincèrement désolés. Effectivement, ce produit est une nouveauté récemment sortie qui a été victime de son succès rapidement. En effet, le fabricant ne s'attendait pas à autant de commandes. En parallèle, la situation sanitaire a fortement impacté les usines qui ne tournent qu'à 50% environ, engendrant des conséquences sur les délais initialement communiqués. Tout ceci explique donc le retard accumulé qu'a eu le fabricant pour concevoir les cylindres P12RPS. Malgré toute la mobilisation de notre équipe et de multiples relances effectuées auprès du fabrication, nous n'avons pu accélérer la fabrication de votre commande et nous sommes encore une fois désolés. Nous avons été dépassés par la situation... En tant que simple revendeur, nous sommes malheureusement dépendants du fournisseur pour des commandes personnalisées comme la vôtre. Nous avons donc reçu et expédié le 07/05/2021 vos cylindres. Ces derniers ont été à disposition au point relais dès le 11 mai.
Suite à ce long délai inhabituel, nous avons décidé de vous accorder un dédommagement. Vous devriez le recevoir très bientôt directement sur votre moyen de paiement.
Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
A noter : nous vous avons envoyé un email le 29 avril à 9h34 mais mon système me dit que vous ne l'avez pas ouvert. Avez-vous pu vérifier vos spams ?
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour le désagrément occasionné... Il est vrai que vous avez reçu votre commande avec du retard. Vous avez commandé plusieurs cylindres qui s'ouvrent avec les mêmes clés ce qui implique une fabrication spéciale, rien que pour vous, dans les usines du fabricant. Le P12R, nouveau cylindre de la marque, a été très demandé en ce début d'année et les retards de fabrication se sont malheureusement accumulés. Nous en sommes sincèrement désolés. Vous avez été nombreux à subir ces retards durant le mois d'avril.
Nous essayons d'être pro-actifs au maximum pour vous donner des délais au plus proche de la réalité lorsque nous avons des nouvelles et c'est pour cela que votre délai estimé a rapidement évolué. Vous avez raison, nous aurions dû vous prévenir plus tôt et travaillons à la mise à jour de nos communications avec les clients.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome,
Bien cordialement,