Avis clients de ProtectHome

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Vous avez passé commande sur notre site le 19/08/2021 et notre équipe a expédié le jour même votre colis. La livraison par notre prestataire de transport est estimée en 24-48h environ(hors week-end et jours ouvrés). A savoir que ce délai reste estimatif et il se peut que, durant la période estivale où il y a un afflux considérable de colis en transit, ce délai soit légèrement plus long.
Dans votre cas, vous auriez donc dû recevoir la commande au plus tard le lundi 23/08/2021 ou le mardi 24/08/2021. D'après le suivi de votre colis, le transporteur a tenté de vous livrer le 23/08/2021 mais malheureusement sans succès. En effet, la livraison a été qualifiée d'impossible et a donc été reportée. Vous avez été finalement livré le 25/08/2021. La société de transport avait donc bien respecté les délais lors de la première tentative. Nous allons ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi la livraison a échoué le 23/08/2021.
Etant revendeur, nous dépendons des prestataires de transport quant à la qualité de service délivrée et le respect des délais. Malgré toute notre mobilisation afin que l'expérience d'achat soit la plus réussie possible du passage de la commande à la livraison, il se peut que ce type d'incident se produise contre notre volonté.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes navrés de lire votre déception vis-à-vis de votre livraison.
D'après le suivi de votre colis, nous avons expédié votre commande dès le lendemain et une tentative de livraison a été réalisée par le transporteur le 18/08/2021 soit 24h après l'expédition. Malheureusement cette dernière a été reportée suite au motif suivant : livraison impossible. De ce fait, cela a donc impacté le délai initial communiqué et vous avez été livré le 23/08/2021.
Le transporteur avait donc initialement respecté ses engagements. Nous allons ouvrir une enquête auprès de ce dernier afin de comprendre pourquoi la livraison n'a pas abouti dès la première tentative. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Cependant, concernant les délais de livraison communiqués sur notre site, ils restent estimatifs. Généralement la livraison est effectuée en 24-48h mais il peut arriver que le transporteur ait du retard indépendamment de notre volonté suite à des imprévus ou encore des informations incomplètes. En tant que simple revendeur nous sommes malheureusement dépendants de ces derniers et nous mettons tout en œuvre afin que l'acheminement de nos colis se déroule dans les meilleures conditions et le plus rapidement possible.
Il ne faut surtout pas hésiter à appeler notre service client lorsque vous constatez qu'il y a du retard ou un problème impactant le délai afin que nous puissions agir le plus rapidement possible.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la prestation de livraison ainsi qu'à la qualité de notre produit.
Concernant les vis auto-perforeuses, étant donné que vous avez également commandé une cale avec votre verrou de baie, ces dernières ne sont pas fournies comme cela est mentionné dans la fiche produit de la cale. En effet, la visserie fournie habituellement avec le verrou n'est absolument pas adaptée lorsque l'on compte utiliser une cale pour la pose. En fonction de l'épaisseur de votre montant, si vous utilisez ces dernières, il y a un risque de percer la vitre de votre baie.
De ce fait, vous devez utiliser les vis fournies avec la cale afin de fixer votre verrou sur cette dernière.
Puis dans une second temps , vous devez fixer votre cale sur le montant de votre baie avec des vis adaptées à la longueur de votre choix.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette incompréhension. Nous vous remercions et prenons en compte vos remarques afin d'apporter plus de précisions sur la fiche produit.
N'hésitez pas si vous avez besoin d'aide concernant la pose, notre service client se fera un plaisir de vous répondre.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire. Vous avez passé commande le 08/06/2021 pour un cylindre Abus P12RPS fabriqué sous un numéro de carte en votre possession. Ceci est donc une commande personnalisée qui nécessite un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il arrive parfois que le fabricant rallonge ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
De ce fait, nous avons reçu et expédié votre commande le 11/08/2021 et elle a été livrée 48h après au point relais. Concernant les notifications de disponibilité du colis au point relais que vous deviez recevoir, ces dernières ont bien été envoyées. Malheureusement, les 2 tentatives d'informations ont échoué. Ceci n'est absolument pas normal. Notre service client va donc ouvrir une enquête afin de comprendre pourquoi vous n'avez pas pu être averti de la disponibilité de votre colis. Finalement, vous avez récupéré votre colis le 17/08/2021. Nous sommes sincèrement désolés d'une part pour le retard qu'a eu le fabricant sur la confection de votre commande sur-mesure et d'autre part pour la qualité de service relative à votre colis.
En tant que revendeur, nous sommes malheureusement dépendants des fournisseurs pour la fabrication des commandes comme la vôtre et de la société de transport concernant la qualité de service délivrée.
Sachez que notre équipe, à taille humaine, fait tout son possible afin de satisfaire au mieux ses clients en relançant régulièrement les fournisseurs dans l'espoir de minimiser les délais.
A titre de dédommagement, nous vous informons que les frais de port relatifs à votre commande vous ont été remboursés.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Dans l'espoir que notre produit vous apporte entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome

Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
Concernant les délais de livraison vous avez commandé, le 22/07/2021, un cylindre D66 avec plusieurs clés supplémentaires. De ce fait, cette prestation personnalisée nécessite donc un délai de conception de 10 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Cependant, ce délai reste estimatif et il est possible que le fabricant rallonge les délais notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100% de leur capacité. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 12/08/2021 et vous avez été livrée le 18/08/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément engendré suite au retard de conception du fournisseur. Malgré les nombreuses relances de notre équipe afin d'accélérer la fabrication de votre commande nous n'avons pu raccourcir ce délai. Sachez que nous faisons tout notre possible afin de minimiser les délais des fournisseurs, mais en tant que simple revendeur, nous dépendons entièrement des fabricants quant aux commandes spéciales comme la vôtre.
Concernant le délai entre l'expédition et la livraison de votre colis, suite à notre enquête il semblerait qu'il y ait eu une erreur d'étiquetage du colis de la part du transporteur rassemblant des informations erronées ce qui a potentiellement conduit à une demande de changement du lieu de livraison. Notre équipe reste mobilisée afin d'assurer une qualité de livraison optimale mais, étant tributaires de ces derniers, nous subissons comme vous, certaines erreurs de leur part. Heureusement, ce type d'incident se produit très rarement. De ce fait, à titre de dédommagement, les frais de port relatifs à votre commande vont vous être remboursés.
En vous présentant encore une fois toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction quant à la qualité du produit.
Notre équipe reste à votre disposition si besoin,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.