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Español 
A
Note : 5 sur 5
bonne entreprise dont le site internet est facile d'utilisation. Délais de livraison respectés malgré une commande spéciale.
Avis clients de ProtectHome
Attestation de confiance
9,2
/10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 10 118 avis publiés
Résumé des avis
La majorité des avis met en avant la rapidité de la livraison, avec de nombreux clients soulignant que leur commande est arrivée dans les délais annoncés, souvent avant même la date prévue. Les produits sont fréquemment décrits comme conformes aux attentes, bien emballés et de qualité satisfaisante, ce qui renforce l'impression d'un service fiable. Les clients apprécient également le service client, notant la réactivité et le professionnalisme lors des échanges, ce qui contribue à une expérience d'achat positive.
Avis 1, 3 et 5 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je suis désolé de vous dire que je ne suis pas satisfait du colis réceptionné , en effet si j'ai bien reçu les trois verrou , il n'y par contre aucune clé pour les utiliser ?? non plus de notice d'installation ?? si la (les ) clé sont à commander en sus il serai bon de le notifier quelque part .. merci de me tenir au courant
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre commentaire.
Dès la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre le 29/09/2021 afin de comprendre la situation sans retour de votre part. Nous vous avons donc rappelé le 30/09/2021 et vous nous avez fait part que vos verrous, vous avez tous été livrés sans clés. Ceci est très étonnant. Effectivement, les clés sont habituellement livrés avec le verrou et sont présentes dans le même sachet que ce dernier. Nous n'avons jamais eu de retours de la sorte.
Pour ce faire, notre service client vous a demandé de nous faire parvenir des photos afin de constater cela et ouvrir un SAV au plus vite. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu de votre part. Sans justificatif, nous ne pouvons faire avancer la procédure. Concernant la notice d'installation, celle-ci est accessible à partir du QR code disponible dans l'emballage du produit.
Dans l'attente de vos photos,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Dès la lecture de votre commentaire, notre service client a tenté de vous joindre le 29/09/2021 afin de comprendre la situation sans retour de votre part. Nous vous avons donc rappelé le 30/09/2021 et vous nous avez fait part que vos verrous, vous avez tous été livrés sans clés. Ceci est très étonnant. Effectivement, les clés sont habituellement livrés avec le verrou et sont présentes dans le même sachet que ce dernier. Nous n'avons jamais eu de retours de la sorte.
Pour ce faire, notre service client vous a demandé de nous faire parvenir des photos afin de constater cela et ouvrir un SAV au plus vite. A ce jour, nous n'avons toujours rien reçu de votre part. Sans justificatif, nous ne pouvons faire avancer la procédure. Concernant la notice d'installation, celle-ci est accessible à partir du QR code disponible dans l'emballage du produit.
Dans l'attente de vos photos,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Site serieux
A
Note : 5 sur 5
Rapie et produit de qualité
A
Note : 1 sur 5
NE tient pas ses engagements.
Prends l'argent des clients et s'en fou du reste.
A fuir
Prends l'argent des clients et s'en fou du reste.
A fuir
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes navrés de lire votre insatisfaction vis-à-vis de votre expérience sur notre site.
Votre commande personnalisée, qui était en cours de fabrication dans les usines du fournisseur, vous a été remboursée le 13/09/2021 suite à votre demande. Comme nous vous l'avions expliqué à plusieurs reprises, il y a malheureusement eu du retard dans les usines du fabricant durant la période estivale et votre livraison a été retardée. Nos multiples relances n'ont pas permis d'accélérer la livraison de votre commande.
Nous en sommes encore une fois sincèrement désolés. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement du fournisseur qui est le seul habilité à fabriquer votre commande spéciale. Le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Votre commande personnalisée, qui était en cours de fabrication dans les usines du fournisseur, vous a été remboursée le 13/09/2021 suite à votre demande. Comme nous vous l'avions expliqué à plusieurs reprises, il y a malheureusement eu du retard dans les usines du fabricant durant la période estivale et votre livraison a été retardée. Nos multiples relances n'ont pas permis d'accélérer la livraison de votre commande.
Nous en sommes encore une fois sincèrement désolés. En tant que revendeur, nous dépendons malheureusement du fournisseur qui est le seul habilité à fabriquer votre commande spéciale. Le remboursement de votre commande a bien été effectué.
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Site sérieux, envoi rapide et soigné.
Prix intéressants
Prix intéressants
A
Note : 1 sur 5
Après 3 mois de délai, la commande n'est toujours pas reçue.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre commentaire. Vous avez commandé le 04/07/2021, 2 cylindres MX magnet avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette commande spéciale dépend donc d'une réalisation sur-mesure par le fabricant dans ses usines. De ce fait, un délai de fabrication est nécessaire d'environ 15 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Cependant, ce dernier est estimatif, et il arrive que le fournisseur le rallonge, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avions donc reçu vos cylindres le 16/08/2021 et après vérification de ces derniers, nous avions constaté qu'il n'y avait pas les capuchons sur les clés. Nous vous avons donc immédiatement contacté afin de vous en informer. Cette erreur du fabricant a rallongé le délai initial et nous en sommes sincèrement désolés. Par la suite, nous avons immédiatement ouvert un SAV auprès de ce dernier.
Votre commande est arrivée conforme dans notre entrepôt le 27/09/2021 et celle-ci a été immédiatement expédiée le même jour. Vous avez été livré 48h après, soit le 29/09/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par le fournisseur. Malheureusement, en tant que revendeur, seul le fabricant est habilité à confectionner les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré nos multiples relances, nous n'avons pu raccourcir votre délai.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Votre commande est arrivée conforme dans notre entrepôt le 27/09/2021 et celle-ci a été immédiatement expédiée le même jour. Vous avez été livré 48h après, soit le 29/09/2021.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément causé par le fournisseur. Malheureusement, en tant que revendeur, seul le fabricant est habilité à confectionner les commandes sur-mesure comme la vôtre. Malgré nos multiples relances, nous n'avons pu raccourcir votre délai.
Veuillez encore accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Le site est parfait. Par contre la livraison avec dpd je suis vraiment pas content. 1 semaines pour être livré, c'est abusé
A
Note : 5 sur 5
Parfait dans les descriptifs techniques, seul point litigieux et qui peut prêter à confusion, le nombre de clés par barillet..
A
Note : 3 sur 5
Commande passée le 11/07, livrée le 16/09, loin des promesses des 15 jours annoncés. Même en tenant compte de la période des congés, que vous passez sous silence et des excuses avancées, vous êtes loin de tenir vos engagements. Médiocre !!!
Réponse de ProtectHome
Bonjour Monsieur, nous sommes au regret de lire votre retour...
Vous avez passé votre commande sur notre site le 11/07 pour des cylindres Bravus 4000 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fabricant le rallonge sans que nous en soyons informés au préalable, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons réceptionné votre commande dans nos locaux le 12/08. Malheureusement celle-ci étant arrivée non conforme, en version sans bouton, nous avons dû la faire refaire en urgence dans son intégralité, ce dont vous avez été informé par mail le 17/08 avec une nouvelle date de réception prévue au 14/09.
Votre commande est arrivée comme prévue dans nos locaux le 14/09, a été préparée et expédiée le 15/09. Celle-ci vous a été livrée le 16/09.
Nous regrettons vivement qu’il y ait pu y avoir cet incident sur votre commande et comprenons sincèrement le désagrément occasionné, notre équipe ayant travaillé à le réduire et à ce que vous receviez ce que vous aviez réellement commandé.
Veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
Vous avez passé votre commande sur notre site le 11/07 pour des cylindres Bravus 4000 à bouton avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation personnalisée nécessite une production spéciale de 15 jours ouvrés environ dans les usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive malheureusement que le fabricant le rallonge sans que nous en soyons informés au préalable, notamment pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons réceptionné votre commande dans nos locaux le 12/08. Malheureusement celle-ci étant arrivée non conforme, en version sans bouton, nous avons dû la faire refaire en urgence dans son intégralité, ce dont vous avez été informé par mail le 17/08 avec une nouvelle date de réception prévue au 14/09.
Votre commande est arrivée comme prévue dans nos locaux le 14/09, a été préparée et expédiée le 15/09. Celle-ci vous a été livrée le 16/09.
Nous regrettons vivement qu’il y ait pu y avoir cet incident sur votre commande et comprenons sincèrement le désagrément occasionné, notre équipe ayant travaillé à le réduire et à ce que vous receviez ce que vous aviez réellement commandé.
Veuillez accepter toutes nos excuses.
Bien cordialement,
L'équipe ProtectHome.
A
Note : 5 sur 5
Commande reçu avec un léger retard, mais le site m'a averti de ce contre temps.
A
Note : 5 sur 5
conforme à ma commande et mon besoin
A
Note : 5 sur 5
Très satisfait. J'ai pu annuler sans problème le lendemain de la commande, par téléphone, la première commande de barillet de serrure que j'avais passée car le produit n'étant pas en stock, les délais étaient trop long pour répondre à mon besoin; le traitement du remboursement a été très rapide.
J'ai ensuite passé une 2ème commende d'un barillet de serrure en stock, je l'ai reçu sous 48 h.
J'ai ensuite passé une 2ème commende d'un barillet de serrure en stock, je l'ai reçu sous 48 h.
A
Note : 5 sur 5
1er contact sur le site puis precisions par téléphone avec des conseils avisés sans pousser à l'excès. Livraison dans les délais indiqués.
A
Note : 5 sur 5
Service de livraison ultra rapide
A
Note : 5 sur 5
Très correct, merci
A
Note : 5 sur 5
Je n’ai pas encore essayé le produit mais je pense que ça doit être bien
A
Note : 5 sur 5
Xxxx
A
Note : 3 sur 5
la livraison était très très compliqué .: un avis de passage que je ne pouvais pas modifier au vu du manque d' un code le livraison dans le sms. Le jour J annulation alors que j'avais demandé un voisin de le réceptionner( comme je n'avais pu le changer sur internet) . Pas top !
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire que la livraison de votre colis n'a pas été à la hauteur de vos espérances.
Vous avez passé commande le dimanche 12/09/2021 et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain, soit le lundi 13/09/2021. Effectivement, une livraison initialement prévue le 14/09/2021 a été reportée et a été qualifiée d'impossible. Au final, vous avez été livrée le 15/09/2021 soit 48h après l'expédition, les délais ont donc bien été respectés.
S'il y avait un risque de ne pas être présente à votre domicile, nous vous conseillons plutôt d'opter pour une livraison en point relais. De plus, en allant sur le site du transporteur et en rentrant votre numéro de colis et votre code postal, il est possible de choisir une date qui vous convienne (sans code de sécurité). Avez-vous fait cela ?
Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas pu modifier votre livraison.
Cependant, évaluer notre société par cette note ne reflète pas notre qualité de service, qui vous a immédiatement expédié votre colis et qui a été livré en seulement 48h. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des sociétés de transports concernant la qualité de service délivrée lors de l'acheminement de nos colis.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Vous avez passé commande le dimanche 12/09/2021 et notre équipe a expédié votre colis dès le lendemain, soit le lundi 13/09/2021. Effectivement, une livraison initialement prévue le 14/09/2021 a été reportée et a été qualifiée d'impossible. Au final, vous avez été livrée le 15/09/2021 soit 48h après l'expédition, les délais ont donc bien été respectés.
S'il y avait un risque de ne pas être présente à votre domicile, nous vous conseillons plutôt d'opter pour une livraison en point relais. De plus, en allant sur le site du transporteur et en rentrant votre numéro de colis et votre code postal, il est possible de choisir une date qui vous convienne (sans code de sécurité). Avez-vous fait cela ?
Nous sommes sincèrement désolés si vous n'avez pas pu modifier votre livraison.
Cependant, évaluer notre société par cette note ne reflète pas notre qualité de service, qui vous a immédiatement expédié votre colis et qui a été livré en seulement 48h. Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires des sociétés de transports concernant la qualité de service délivrée lors de l'acheminement de nos colis.
En vous remerciant,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
A
Note : 5 sur 5
livraison dans les délais,
A
Note : 5 sur 5
Livraison ultra rapide.
Produit conforme à la commande
Produit conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
Très bien , rapidité , informations , la serrure fonctionne
A
Note : 3 sur 5
Le site est très bien fait, et il est facile de comprendre les spécificités de chaque cylindre.
Un peu déçu par les délais, qui n'ont pas été respecté, et un peu lassé du classique "c'est pas notre faute, c'est l'usine".
Dernier point à améliorer, le packaging !! J'ai reçu un carton énorme, rempli à plus de 90% par des sacs d'air. Même la boîte du fabricant est trop grosse pour ce qu'elle contient. Au final, le tout rentrerait dans une petite pochette.
Un peu déçu par les délais, qui n'ont pas été respecté, et un peu lassé du classique "c'est pas notre faute, c'est l'usine".
Dernier point à améliorer, le packaging !! J'ai reçu un carton énorme, rempli à plus de 90% par des sacs d'air. Même la boîte du fabricant est trop grosse pour ce qu'elle contient. Au final, le tout rentrerait dans une petite pochette.
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction vis-à-vis de notre site sur lequel notre équipe travaille dur tous les jours afin d'offrir une expérience positive et la plus qualitative possible.
Concernant votre retour sur les délais, vous avez passé commande le 01/08/2021 pour plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc une commande personnalisée, nécessitant donc un délai de conception de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) dans les usines du fabricant. Cependant, ce délai est estimatif et le fournisseur peut tout à fait rallonger ce dernier sans que nous n'en soyons informés par avance surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%. Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 10/09/2021 et vous avez été livré le 13/09/2021. Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai qui a pu vous paraître long dû au retard du fabricant. Malgré les nombreuses relances effectuées par notre équipe, nous n'avons malheureusement pas réussi à raccourcir ce délai.
En tant que revendeur, nous sommes entièrement tributaires du fabricant pour les commandes spéciales comme la vôtre. Effectivement, c'est bien l'usine du fournisseur qui a eu du retard, nous ne fabriquons rien. Nous subissons comme vous ces délais rallongés.
Vis-à-vis de votre retour sur le packaging du produit et le conditionnement, sachez que nous réutilisons tous les cartons des fournisseurs et évitons un maximum le gaspillage. Concernant, les sacs d'air, qui sont réutilisés également, ces derniers sont indispensables afin d'assurer un transport en toute sécurité et protéger un maximum le contenu. Nous avons fait des essais avec d'autres conditionnements et la protection n'était pas assez fiable. A présent, le packaging des cylindres est entièrement le choix du fournisseur. Nous ne pouvons que faire remonter cette remarque.
Veuillez encore nous excuser pour le retard du fabricant,
En espérant que nos produits vous apportent entièrement satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.fr
A
Note : 5 sur 5
Site parfait, très clair, répondant à toutes les questions que l'on peut se poser.
A
Note : 5 sur 5
Parfait. Produit livré à temps. Bonne communication avec le vendeur.
A
Note : 5 sur 5
RAS, livré dans les temps et conforme à la commande
A
Note : 5 sur 5
satisfait
A
Note : 5 sur 5
Bon suivi de la commande avant livraison.
Matériel de bonne qualité livré en bon état.
Matériel de bonne qualité livré en bon état.
A
Note : 5 sur 5
Aucun soucis
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison déplorable : 1 mois 1/2 (pour 2 à 3 semaines annoncé).
Communication exécrable : "effet tunnel", on ne sait rien, puis un message (d'excuses, c'est bien le moins !) dit qu'ils vont contacter leur fournisseur pour obtenir un délai. Mais pas de nouveau délai, plus rien jusqu'à la livraison, laquelle, annoncée pour un lundi, s'effectue le samedi d'avant...
Communication exécrable : "effet tunnel", on ne sait rien, puis un message (d'excuses, c'est bien le moins !) dit qu'ils vont contacter leur fournisseur pour obtenir un délai. Mais pas de nouveau délai, plus rien jusqu'à la livraison, laquelle, annoncée pour un lundi, s'effectue le samedi d'avant...
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de lire votre commentaire.
En effet, le fabricant ayant eu du retard, votre commande a été impactée.
Pour résumer la situation, vous avez commandé le 01/08/2021, plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/09/2021 et vous avez été livré 48h après.
Effectivement, lorsque le fabricant a du retard, nous vous prévenons par mail en vous informant que nous nous rapprochons de ce dernier afin d'obtenir un délai plus précis. Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du fournisseur avant le 06/09/2021 comme vous a indiqué mon collègue par mail. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu obtenir un délai plus tôt et raccourcir ce dernier.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires et dépendons totalement des fournisseurs quant à la confection de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé.
Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous aurions voulu vous apporter plus d'informations.
Veuillez encore une fois nous excuser,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
En effet, le fabricant ayant eu du retard, votre commande a été impactée.
Pour résumer la situation, vous avez commandé le 01/08/2021, plusieurs cylindres bravus 1000 avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est donc personnalisée et nécessite, de ce fait, un délai de fabrication de 10 à 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) au sein des usines du fournisseur. Ce délai étant estimatif, il arrive que ce dernier soit rallongé par le fabricant sans que nous n'en soyons informés par avance, surtout pendant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 09/09/2021 et vous avez été livré 48h après.
Effectivement, lorsque le fabricant a du retard, nous vous prévenons par mail en vous informant que nous nous rapprochons de ce dernier afin d'obtenir un délai plus précis. Malheureusement, nous n'avons pas eu de réponse du fournisseur avant le 06/09/2021 comme vous a indiqué mon collègue par mail. Malgré les nombreuses relances effectuées auprès du fabricant, nous n'avons pu obtenir un délai plus tôt et raccourcir ce dernier.
Malheureusement, en tant que revendeur, nous sommes tributaires et dépendons totalement des fournisseurs quant à la confection de cylindres sur-mesure comme vous avez commandé.
Nous comprenons tout à fait votre ressenti et nous aurions voulu vous apporter plus d'informations.
Veuillez encore une fois nous excuser,
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
nickel !!
A
Note : 5 sur 5
Livraison impeccable et rapide.Produit efficace et facile à monter
A
Note : 5 sur 5
Je suis très satisfait du matériel et qui est de la bonne qualité et le service très rapide et à l'écoute des clients vraiment un grand merci.
A
Note : 5 sur 5
rien a signaler
A
Note : 5 sur 5
Produit très efficace contre les moustiques tigres. Livré rapidement et en bon état.
A
Note : 5 sur 5
Commande facile et livraison rapide
A
Note : 5 sur 5
Bons prix, bonne disponibilité des produits, RAS
A
Note : 5 sur 5
Produire conforme, un délai à la fabrication (demande sur mesure) mais super communication du fournisseur
A
Note : 3 sur 5
Délais très long en période estivale qui devrait être mentionné à la commande
Réponse de ProtectHome
Bonjour, nous sommes au regret de lire votre retour.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
Vous avez passé commande le 25/07/2021 pour plusieurs cylindres 4000 MX avec une option supplémentaire afin d'avoir les mêmes clés. Cette prestation est personnalisée et réalisée au sein des usines du fabricant. De ce fait, un délai de conception de 15 jours ouvrés environ (hors week-end et jours fériés) est nécessaire afin de réaliser la demande. Toutefois, ce délai étant estimatif, il est tout à fait possible que le fournisseur rallonge ce délai sans que nous n'en soyons informés par avance, notamment durant la période estivale où les usines ne tournent pas à 100%.
Effectivement, ce n'est pas précisé lors de votre commande car nous ne connaissons pas à l'avance le délai précis. C'est pour cela que nous précisons que ce délai est estimatif. De plus, nous veillons à vous communiquer le plus d'informations possibles lorsque nous avons des délais précis. Plusieurs mails vous sont parvenus : un vous indiquant une date approximative de livraison, un mail vous indiquant que votre commande aurait du retard. De plus, notre service client vous a informé du délai le 24/08/2021 par téléphone.
Malheureusement en tant que revendeur, nous sommes dépendants des fabricants concernant la réalisation de cylindres sur-mesure comme les vôtres. Nous concevons tout à fait que cela ait pu vous paraître long. Malgré les nombreuses relances qu'a pu faire notre service client, nous n'avons pu raccourcir ce délai et nous en sommes encore une fois désolés.
Nous avons donc reçu et expédié votre commande le 08/09/2021 et vous l'avez reçu le 14/09/2021.
Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné suite au retard qu'a pris le fabricant.
En espérant que nos produits vous apportent entière satisfaction,
Bien cordialement,
L'équipe Protecthome.
A
Note : 5 sur 5
Satisfait