Avis clients de ProtectHome

Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés pour l'avis que vous nous laissez, mais que nous nous devons d'éclaircir, car quelque peu éloigné de la réalité.
Votre colis a bien été expédié en temps et en heure comme le montre le n° de tracking. Il s'avère que vous avez passé votre commande durant une période de forte neige sur la région Parisienne qui a eu pour conséquence de bloquer tous les colis en livraison sur cette région dans les entrepôts suite à un arrêté préfectoral interdisant les camions de livraison de circuler.
Ainsi tous les entrepôts de France se sont retrouvés avec des milliers de colis en attente d'acheminement vers Paris ce qui a fortement perturbé tout les reste des livraisons, même vers d'autres régions non concernée par cet épisode neigeux et certains colis ont notamment étaient égarés, ce qui a été le cas pour le votre, avant d'être retrouvés.
Nous vous avons clairement et de façon réactive, informé de toute cela, vous nous avez alors dit vouloir le remboursement de votre commande car vous partiez en congés et ne serez pas là pour le réceptionné, chose que nous avons actée et faite!
Nous sommes donc sincèrement désolé pour la mauvaise expérience que vous avez vécu en passant une commande chez nous, mais qui est totalement indépendant de notre sérieux et notre professionnalisme.
En espérant pouvoir vous compter à nouveau parmi nos clients
Sincères salutations
LE SERVICE CLIENTS

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui nous permettra sans doute de nous améliorer. Vous avez raison sur le fait qu'il y a une erreur dans la dénomination de la livraison "express" Chronopost. C'est maintenant la société DPD, filiale de Chronopost, qui s'occupe de ce service "express en 24h". En effet, la qualité de l'ancien prestataire n'était pas toujours à la hauteur de nos attentes et de celles de nos clients.
Concernant la partie "avant 13h", nous pensons qu'il y a eu une légère confusion. Il est annoncé que la livraison en 24h est possible pour toutes les commandes passée avant 12h30 mais il n'est pas question d'une livraison avant 13h le lendemain. La livraison en express se fait jusqu'à 18h le lendemain (voir nos conditions générales de livraison)
Pour terminer, vous avez effectivement raison, notre contrat stipule que les colis sont remis contre signature pour éviter le vol. Nous sommes désolés qu'il y ai eu un soucis à ce niveau là et allons faire remonter l'information auprès du transporteur. Quoi qu'il en soit, nous allons veiller à modifier le nom Chronopost dans la livraison express pour éviter les confusions. Nous nous excusons pour le désagrément occasionné et espérons vous revoir très bientôt sur notre site. Bien cordialement, L'équipe Protecthome.