Avis clients de ProtectHome

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes très contents que vous soyez satisfait de l'utilisation de notre site. La livraison via notre transporteur peut parfois être un peu difficile mais je vous assure que cela se passe bien dans 98% des cas. Nous utilisons de la livraison avec remise contre signature pour maximiser la satisfaction de nos clients. Dans ce domaine, c'est bien le transporteur DPD qui est le meilleur suite à nos tests de toutes les autres sociétés. Il y a parfois des erreurs et nous en sommes désolés...
Le plus simple reste quand même de privilégier la livraison en point relais. Cela vous évite d'attendre inutilement chez vous et vous êtes sûr que la livraison est très rapide.
Bien cordialement,

Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction et tenons compte de vos remarques. Le délai sur votre commande spéciale est inacceptable. Abus a eu une gros problème informatique début avril qui a entraîné la disparition de quelques commandes dont la vôtre et nous en sommes désolés.Il a fallu quelques jours avant que le fabricant nous informe de ce problème et que les commandes soient remises en fabrication.
Nous retravaillons actuellement nos moyens de communications avec nos clients afin que ces derniers soient informés des délais avant d'avoir à poser la question ce qui parait finalement plus logique. Mais cela prend un peu de temps à mettre en place. Très content de vous avoir aidé par le tchat.
Nous espérons que le produit vous apportera entière satisfaction.
Bien cordialement,

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction vis à vis du service de livraison mais nous ne sommes malheureusement pas le livreur. Notre métier est de transmettre le colis à une société de transport qui est ensuite chargée de vous livrer le plus rapidement possible votre colis. Il s'agit ici de DPD (qui est selon nous le meilleur transporteur après avoir testé presque tous les autres). Il arrive malheureusement que certains clients rencontrent quelques difficultés lors de la livraison de leurs colis et nous en sommes désolés. Le délai de livraison en 24/48h n'est pas respecté à 100% car il y a parfois des aléas mais globalement cela se passe plutôt très bien.
Les produits de sécurité sont livrés contre signature pour éviter des problèmes. La meilleure option reste de choisir la livraison en point relais qui assure une livraison très rapide et évite les soucis de non livraison à la date initialement annoncée comme cela est arrivé avec vous.
Le message de non livraison que vous recevez est un message automatique. Cela signifie que le colis n'était en fait pas dans le camion du transporteur le jour de sa tournée. Il est donc dans l'incapacité de livrer. Le problème vient alors souvent du centre de tri qui n'a pas remis le colis au bon chauffeur. Pour connaitre plus en détails les raisons du retard il faut chercher à contacter directement la société DPD. Le transporteur ne prend malheureusement pas le temps d'appeler tous les clients qu'il n'a pas pu livrer. Nous allons les contacter pour avoir un rapport plus précis.
Il est bien dommage que votre avis soit si négatif car il ne juge finalement pas notre travail qui consiste à vous conseiller, vendre au meilleur prix et expédier le plus rapidement possible un produit.
Bien cordialement,